11月14日，由騰訊課堂旗下騰訊教育聯(lián)盟主辦的騰訊教育聯(lián)盟線下沙龍（第二期）在上海衡山賓館舉行，主題為“ 用大數(shù)據(jù)來看教育：在線教育用戶畫像分析”。
騰訊即時通訊應(yīng)用部商業(yè)運營總監(jiān)李倞在沙龍上分享了騰訊課堂用戶畫像分析報告，為大家詳細解讀了報告數(shù)據(jù)并給出建議，啟發(fā)機構(gòu)專業(yè)的運營策略。核心觀點如下：
1、中國的教育市場很大，但教學(xué)資源分配不均衡，只要有教育的內(nèi)容，就可以找到合適的學(xué)生。
2、機構(gòu)在做內(nèi)容調(diào)研、設(shè)計時，可以把更多的精華內(nèi)容集中在前面30分鐘，在學(xué)習(xí)更好吸收的時間內(nèi)去和學(xué)生交流。
3、騰訊課堂平臺目前主要為19-24歲的用戶，該部分用戶的核心需求就是如何讓自己變得更好，更有競爭力，找到更好的工作。
4、老師對課程的評價和培訓(xùn)寄語，會變成學(xué)生選擇這一門課程的決勝因素。
5、學(xué)生會看重課后的交流，比如機構(gòu)是否會有課后答疑、是否提供習(xí)題練習(xí)和教學(xué)資料。
6、騰訊課堂將設(shè)置機構(gòu)成長等級，并把優(yōu)秀的機構(gòu)推薦給學(xué)生。因為學(xué)生在同質(zhì)化課程里，更傾向選擇自己合適的機構(gòu)，而這些獲推機構(gòu)會得到騰訊課堂更多資源，更好服務(wù)。
7、機構(gòu)入駐騰訊課堂平臺是免費的，機構(gòu)的收費騰訊不會有任何分成。
以下是演講原文：
11月11日是騰訊公司十六年周年成立之際。以前騰訊是靠社交網(wǎng)絡(luò)在整個互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地，下一個十年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們預(yù)測會在互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、教育領(lǐng)域有所發(fā)力。 在線教育這里，騰訊愿意出來做一個平臺服務(wù)者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一個十年。
今天將我們騰訊課堂自上線以來的運營數(shù)據(jù)分享給大家，讓大家在數(shù)據(jù)上更好看看，原來我們的用戶，在培訓(xùn)課堂上面聽課這些人是這樣的。這里的數(shù)據(jù)是我們在2014年才開始，預(yù)測的市場容量。整個市場在不斷變化，我相信市場容量也在變化，甚至在提高。
除了看到市場容量那么大，是可以跟大家一起共贏的基礎(chǔ)，騰訊做在線教育也是自然而然。騰訊還沒有騰訊課堂這個平臺之前，當(dāng)我們還在負(fù)責(zé)QQ群這個產(chǎn)品商業(yè)化運營時，大家就發(fā)現(xiàn)很多教育機構(gòu)在群視頻上面在組織各種各樣的課堂教學(xué)。不管以前的學(xué)生在線下，大學(xué)課堂，甚至在我們的競爭對手YY上面進行上課的同學(xué)，他們都有一個問題。課前都需要同學(xué)、師生之間有溝通，課后也需要同學(xué)、師生之間在一起溝通。 這些溝通都在QQ群里面完成，大數(shù)據(jù)會幫我們非常詳細、精準(zhǔn)把這一部分人從QQ上面勾勒出來。
我們發(fā)現(xiàn)課堂每個學(xué)生互動時間大概就是30分鐘左右，一堂課的時間也就是45-60分鐘，其實上課時間是短暫的。其實我們更在乎學(xué)生除了上課時間以外的課堂課后的溝通時間。他們在騰訊平臺上面的溝通，也是我們愿意投入在線教育的信心所在， 無論在哪個平臺進行學(xué)習(xí)，最后都會落到騰訊平臺進行溝通。
今年通過QQ大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這些群有一些是學(xué)校的班級群，有一些是某個行業(yè)交流群，這些群里面用戶他們大概情況是怎樣？我們通過此次分析發(fā)現(xiàn)QQ領(lǐng)域不是大家之前所想象的以低齡用戶為主，其實大部分用戶以固定職業(yè)工作者為主，這一部分固定職業(yè)者收入都在3000塊錢以上， 這些人我們認(rèn)為他們也有能力和意愿，愿意在這里學(xué)習(xí)，讓自己變得更好，愿意通過在這里學(xué)習(xí)讓他們收入從3000塊錢以上可能變得更高，這也是他們在這里學(xué)習(xí)的動力所在。
大數(shù)據(jù)該如何解讀？
大家在聊天的時候會說，你知道騰訊課堂上我們的學(xué)生，會問的問題是什么？你的學(xué)生現(xiàn)在是怎樣情況，想要的聽課時長是怎樣？你為什么把你的課開兩個小時那么長時間？學(xué)生可能聽20、30分鐘左右就走了。你為什么把你的定價在5000塊錢左右？可能這些學(xué)生承受不起，等等。我們做了全網(wǎng)的用戶調(diào)研，也想借這個平臺來看看，無論大家從事什么教育，我們的學(xué)生是什么樣呢。
“性別”維度
首先上課比例男女分布大概就是四六開，其實這個數(shù)據(jù)在我看來一點都不驚訝，因為QQ的用戶數(shù)據(jù)就是這樣的。今天包括在座大部分都是男性用戶， 男生確實是構(gòu)成在線教育的主力所在。
“年齡”維度
我們所看到的平均年齡分布：年輕的學(xué)生比較多，可以看到排行首位是19-24歲年齡段，第二位的是12歲-18歲的學(xué)生。
之前有很多從事K12教育的機構(gòu)和線下老師聊天說，整個在線教育平臺的課堂覆蓋的學(xué)生大概就是大學(xué)生、在職工作者。因為中國的教育是比較辛苦的，K12校園學(xué)生大部分時間是被班級和學(xué)校所掌握，放學(xué)之后又有繁重的工作。他們有時間來這里聽課嗎？ K12的學(xué)生愿意在平臺上面聽課嗎？我們之前跟一家做中考機構(gòu)進行過一次嘗試，結(jié)果有一點驚訝，也有一點感動。類似課程來參加的人數(shù)遠遠超過預(yù)期，我專門把這一批的學(xué)生的QQ號拷了一下。一線城市的比較少，但像鄭州、四川等二線城市有很多學(xué)生，甚至家長的QQ在登陸，可能陪著學(xué)生一起聽完中考講座。
這說明一個問題，中國的教育市場很大，中國教學(xué)資源真的分配不太均衡，只要有教育內(nèi)容就可以找到合適學(xué)生。對于教育機構(gòu)來說，你們更多內(nèi)容可以被學(xué)生聽到。其實這個社會更加需要將有價值的內(nèi)容，通過信息化，電子平臺傳達給他們。
“登錄地”維度
大家可以看到我們用戶的登錄地，除了廣東省（QQ登錄第一大省份）是一線城市，其他二線城市才是學(xué)生的集中地。這批學(xué)生可能你們比我更加了解，他們并沒有更多的資訊，很多學(xué)生都想改變自己的現(xiàn)狀，讓自己變得更好。在資訊不怎么傳遞的地方，接受大家的授課。 那么大家在課程內(nèi)容設(shè)計上，可能會跟一線城市的學(xué)生有所區(qū)別。
“人均上課時長”維度
從學(xué)生平均上課時長的分布，我們平臺上有45分鐘，有60分鐘，也有120分鐘的。但大部分的學(xué)生平均時間只有30-45分鐘，我想這跟我們一節(jié)課45分鐘我們就需要休息、下課一下有關(guān)系的。也就是說把這些數(shù)據(jù)分享給大家，是想幫助大家在座各位， 在你們的內(nèi)容調(diào)研、設(shè)計的時候，可以更好把更多精華的內(nèi)容集中在前面30分鐘，在學(xué)習(xí)更好吸收的時間內(nèi)去和學(xué)生交流。
我曾經(jīng)也請教過一些開課兩個小時的機構(gòu)，我說兩個小時到最后，你們還一直在講課，不擔(dān)心學(xué)生退出？他們會覺得不太好，我們也不太愿意看到這種結(jié)果，也許學(xué)生開著電腦不在電腦旁，所以沒有互動。有一些教育機構(gòu)跟我說，我開兩個小時但不見得兩個小時我一直都在講課程相關(guān)的內(nèi)容，我可能知道學(xué)生在我課堂集中精力聽45分鐘，剩下時間我會用來答疑，除此以外還會講一些跟學(xué)生之間師生關(guān)系的話題。比如鄭州區(qū)的學(xué)生，他們會組織聚會，也通過這個平臺一起溝通、交流。后來我茅塞頓開，實際上在很多做得不錯的機構(gòu)里面，大家都掌握學(xué)生很多聽課的特點，這也是 有針對性設(shè)計課程，把他們課程時間集中在某個區(qū)域，剩下時間段可以做更多，跟學(xué)生進行交流、互動的事情。
“類目報名用戶分布”維度
現(xiàn)在平臺分布是怎么樣？毋庸置疑K12的大部分學(xué)生他們的時間都在學(xué)校完成，他們主要任務(wù)就是升學(xué)。我們主要用戶，比如說19-24歲的用戶，他們的核心需求就是如何讓自己變得更好，更有競爭力，找到更好的工作。要么考證，要么可以學(xué)到真才實學(xué)，比如說可以獲得更好的工作等等。 這些用戶成為我們平臺在線學(xué)習(xí)主流用戶，他們也是剛需用戶，這一部分用戶往往愿意為學(xué)習(xí)付出高額學(xué)費來達到他們的目標(biāo)。我們也會問學(xué)生，課堂上關(guān)心什么內(nèi)容。 騰訊是一個只做平臺的公司，我們愿意給在座每一個優(yōu)秀機構(gòu)，提供更大舞臺，找到你們學(xué)生。在找到學(xué)生之前，學(xué)生接觸你們之前可能往往通過點擊你們的機構(gòu)體驗了解，或者通過上一堂課來了解你們。只有他發(fā)生興趣之后，才會跟你們聯(lián)系。他們進行課程體驗之后，才決定要購買這一門課程。
我一個同事跟我分享一個案例，有一個老師說這樣的話我覺得很有趣，可能是在中國長大的學(xué)生，都會說老師說什么，老師說什么。雖然說有時候不太喜歡老師，但會把老師所說這些話，作為主導(dǎo)這一門課程主要因素。你告訴我這一門課程怎么樣，不如出來一些案例， 老師說學(xué)這一門課程的學(xué)生可以怎么樣，還有培訓(xùn)寄語，會變成他們選擇這一門課程的決勝因素。
用戶都有哪些訴求？
那么除了錄播和直播內(nèi)容外，我們還需要提供什么，剛才提到騰訊是一個平臺，這個平臺上面希望提供更好的舞臺給到每一位優(yōu)秀機構(gòu)。目前我們平臺能力有直播、也有錄播，除此以外，學(xué)生要一直在這家機構(gòu)選擇學(xué)習(xí)下去， 可能會更加看重，機構(gòu)是否會給我們一些習(xí)題練習(xí)，是否會給我們一些資料看看。
我們在調(diào)研的時候，有一些學(xué)生提到說，他們會愿意為了一些習(xí)題練習(xí)，和針對性的習(xí)題解答愿意付費，這樣從某種意義上把大家盈利面從單純授課的盈利，變成產(chǎn)品付費多元化了。只要有好內(nèi)容， 學(xué)生會為了好內(nèi)容付費，這種好內(nèi)容不僅僅課堂直播內(nèi)容，也可以是教學(xué)資料，教學(xué)資料后的答疑，只要是有用的內(nèi)容，對于剛才我們所說剛需學(xué)員，他們都會為此來付費。
他們也提到希望有課程優(yōu)化點，但一些優(yōu)化點是騰訊平臺需要配合大家做。比如說課程標(biāo)簽，這些標(biāo)簽是我們需要提供這些標(biāo)簽內(nèi)容，供每一位機構(gòu)進行填入，從而讓學(xué)生更好了解，也便于在整個騰訊平臺搜索的時候可以便捷搜索到。比如說他們提到 希望課程有更好的標(biāo)識去提前了解。記得自己看過一門課程是講SU，但是進去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的能力參差不齊，學(xué)生需要找到自己想要的課程，而不是進去一直等，浪費時間還發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)水平不對口。 對于這樣的學(xué)生來講，更加需要因材施教，對課程有不同的理解，必須有可供他們選擇的，而不是一進去大家水平都一樣的。因為學(xué)生大部分是在職人員，我們需要節(jié)省他們的時間。這些都是學(xué)生想要的優(yōu)化點，接下來的優(yōu)化點也會體現(xiàn)在騰訊課堂每一次不斷優(yōu)化里面。
非常真誠把這些最真實內(nèi)容反饋給大家，因為騰訊平臺是一個不生產(chǎn)內(nèi)容的平臺，我們能夠有機會做這個平臺，是托以前騰訊龐大用戶群的福，也是托在座各位的福，因為有你們的存在，有你們在這個平臺上的一起加入，才能產(chǎn)生更好內(nèi)容，學(xué)生才會持續(xù)在這個QQ平臺上活躍。
不收費，不分成，服務(wù)好機構(gòu)
還有很多新機構(gòu)經(jīng)常問到一個問題就是，機構(gòu)用戶是免費的嗎？需要經(jīng)過審核嗎？等等這些問題，我在這里再一次鄭重借助這個場合申明： 機構(gòu)入駐是免費的，機構(gòu)的收費騰訊不會有任何分成，我們主要目標(biāo)就是服務(wù)好各位，幫助大家可以在騰訊平臺上面成長起來，從而提供更好的內(nèi)容給學(xué)生。
為此我們還將我們機構(gòu)設(shè)置等級，除了學(xué)員有成長等級，機構(gòu)也有成長等級的概念。我們會把優(yōu)秀的機構(gòu)，告訴學(xué)生，學(xué)生會在同質(zhì)化課程里面，更加傾向選擇自己合適的機構(gòu)，這些機構(gòu)也會得到騰訊課堂更多資源，更好服務(wù)。我們還會專門扶持和服務(wù)更好優(yōu)秀機構(gòu)。
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來源： 互聯(lián)網(wǎng)