正在風(fēng)口上的在線大班課，近日隱憂出現(xiàn)。

疫情下，教育行業(yè)經(jīng)歷了一場前所未有的“大考驗(yàn)”。跟隨 “停課不停學(xué)”的號(hào)召，今春以來，在線教育企業(yè)紛紛推出免費(fèi)大班課，希望借成本更低的課程吸引用戶，打開市場，占領(lǐng)流量高地。當(dāng)公立學(xué)校網(wǎng)課逐漸常規(guī)化，全國各地中小學(xué)也陸續(xù)復(fù)課，這場轟轟烈烈的搶客大戰(zhàn)也出現(xiàn)了接近尾聲的跡象。

至今為止，在免費(fèi)直播課的輻射下，K12在線教育行業(yè)的滲透率有了大幅提升，但是，在線大班課從流量暴增到斷崖式下跌。有多個(gè)業(yè)務(wù)人士預(yù)估：免費(fèi)課的用戶留存率甚至不足5%。大多數(shù)品牌靠免費(fèi)直播課獲得的流量如泡沫一般，轉(zhuǎn)化情況并不樂觀。

那么疫情風(fēng)波后，在線教育究竟如何擠去“泡沫”，化解流量困局？

在線大班課的流量“泡沫”

疫情突發(fā)下，在線教育企業(yè)如鯊魚嗜血一般，紛紛推出免費(fèi)課程，爆發(fā)了一場轟轟烈烈的搶人大戰(zhàn)?；仡欉@兩個(gè)月的免費(fèi)課大戰(zhàn)，對于在線教育來說是一場突如起來的品牌之戰(zhàn)。機(jī)構(gòu)靠極強(qiáng)的組織力和執(zhí)行力，快速做決策、大品牌、做聲量，而這之中推出最多的產(chǎn)品，要數(shù)在線大班課。

實(shí)際上，在線教育企業(yè)流量廝殺戰(zhàn)早已開啟。從去年暑假就開始斥巨額營銷搶流量，到今年疫情期間又瘋狂免費(fèi)贈(zèng)課。的確，這樣的做法讓機(jī)構(gòu)收獲了足夠的品牌曝光與短時(shí)間流量激增，但之后這些企業(yè)的流量高地?fù)寠Z戰(zhàn)和用戶留存究竟如何呢？

遺憾的是，免費(fèi)在線大班課轉(zhuǎn)化率或不足5%，究竟為何？

第一，流量轉(zhuǎn)化成本高，用戶激增后轉(zhuǎn)化更難。

實(shí)際上，當(dāng)教育行為從線下搬到線上，流量就成為了從“人找機(jī)構(gòu)”到“機(jī)構(gòu)找人”，教育企業(yè)通過流量獲取客戶，再進(jìn)行篩選匹配，以師資和服務(wù)說服家長轉(zhuǎn)化，因此流量轉(zhuǎn)化成本較高。而現(xiàn)在，當(dāng)用戶流量激增后，所需的轉(zhuǎn)化成本就會(huì)更高。另外，有流量的教育產(chǎn)品未必就有生命力，教育品牌即使現(xiàn)階段有了流量，絕大多數(shù)廣告商也不愿意在教育流量上投放廣告。

第二，免費(fèi)課用戶流量水分大，內(nèi)容品質(zhì)待提升。

為了將流量最大化，在線機(jī)構(gòu)在疫情期間推出的免費(fèi)課大多為不限人數(shù)的直播課或者已經(jīng)錄好的視頻課，比如猿輔導(dǎo)提供的鞏固預(yù)習(xí)課、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等都沒有名額限制，跟誰學(xué)推出的英語拼讀課就是視頻課。

雖然疫情期間免費(fèi)課領(lǐng)取人數(shù)較多，但領(lǐng)課不等于留存，用戶可能會(huì)同時(shí)領(lǐng)取多家機(jī)構(gòu)的課程，但真正在一家機(jī)構(gòu)聽課和續(xù)報(bào)的人數(shù)卻少之又少。另一方面，疫情期間的免費(fèi)課程由于受眾人數(shù)較多，其課程質(zhì)量、課堂體驗(yàn)、學(xué)員管理、服務(wù)等實(shí)則并不高，網(wǎng)速差、畫面卡頓等諸多問題給用戶帶來的課程體驗(yàn)并不好。

第三，大班課千人一面，用戶并不愿意為其買單。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，邊際成本幾乎為零的話其實(shí)是沒有辦法收到錢的。無論是大班直播課還是錄播課，多一個(gè)人少一個(gè)人實(shí)際上沒有差別，且線上大班課比線下人數(shù)更多，課程及老師沒有專注在任何孩子身上，所以千人一面的課程是無法收費(fèi)的。對家長而言，他們追求的不是課程越便宜越好甚至免費(fèi)，而是在經(jīng)濟(jì)承受范圍之內(nèi)最好的教學(xué)效果，因此非個(gè)性化的在線大班課學(xué)員留存勢必堪憂。

互動(dòng)性是在線教育的核心競爭力

目前，絕大多數(shù)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，已經(jīng)將教室搬上網(wǎng)絡(luò)“云復(fù)課”，一些在線大班課卻引起學(xué)生吐槽。討論最多的，莫過于在線大班課較差的互動(dòng)性?！盀榱斯?jié)省時(shí)間，大部分老師都是對著電腦自顧自地講，往往不和我們進(jìn)行任何互動(dòng)。”一語道出了大量學(xué)生的心聲。

學(xué)生比家長更希望能夠跟老師有真實(shí)互動(dòng)的課程，但一旦人數(shù)在20人以上，其實(shí)里面的互動(dòng)就跟錄播課沒有兩樣。在很多業(yè)務(wù)人士看來，互動(dòng)性較差的網(wǎng)絡(luò)大班課，充其量是線上的視頻圖書館，平臺(tái)只能算內(nèi)容提供商，而不能算教育提供商。

而從在線大班課的商業(yè)模式來說，因?yàn)槔蠋煶杀据^低，大班課雖然在經(jīng)濟(jì)模型上比1對1更好，但仍以老師為中心，與在線教育強(qiáng)調(diào)個(gè)性、互動(dòng)的特點(diǎn)背道而馳，會(huì)使公眾對行業(yè)產(chǎn)生誤解。

于學(xué)生而言，互動(dòng)性主要有兩方面影響：

• 一方面，越多人在一個(gè)班，就越難照顧到每一個(gè)人的差異性，不知道學(xué)生掌握程度，因此很難開發(fā)其主觀能動(dòng)性，也就根本沒辦法做到個(gè)性化服務(wù)；

• 另一方面，沒有互動(dòng)就沒有犯錯(cuò)，而學(xué)習(xí)正是在一次次錯(cuò)誤中不斷成長。

真人互動(dòng)小班課將是未來主流

繁華背后難掩隱憂，在線教育行業(yè)究竟如何才能擠去“泡沫”？

首先，教育行業(yè)發(fā)展趨勢本質(zhì)上要看用戶需求。學(xué)生選擇校外課程，根本上是希望能在學(xué)校大班學(xué)習(xí)之外，得到因材施教、培優(yōu)補(bǔ)差的教育，可以在以往知識(shí)或技能上得以提升。而在線大班課并不能滿足這種需求。

就學(xué)生體驗(yàn)來說，小班課在這方面可以做得更好。在3到10人的小班課上，首先師生的互動(dòng)性可以保證；其次老師能根據(jù)每個(gè)人的差異性因材施教，同時(shí)也可以找到共同問題進(jìn)行教學(xué)；第三，學(xué)生在比較與競爭中學(xué)習(xí)效果會(huì)更好，特別對低齡學(xué)生來說，很難長時(shí)間集中注意力，而同伴可以相互鼓勵(lì)、相互啟發(fā)，創(chuàng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍和良性競爭，課堂效果更佳；第四，學(xué)生往往從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力較弱，而從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)能力更強(qiáng)。

這樣一來，在線小班課以多方互動(dòng)、個(gè)性化與規(guī)?；骖櫋碛懈偁巿鼍?、學(xué)習(xí)效果與可持續(xù)性兼顧等優(yōu)點(diǎn)，未來將會(huì)成為大多數(shù)人的選擇。但是小班課的技術(shù)門檻很高，需要企業(yè)通過AI賦能與技術(shù)儲(chǔ)備，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化動(dòng)態(tài)配班、保持滿班率、提高課堂學(xué)習(xí)效果。據(jù)悉，在疫情期間學(xué)而思、瑞思英語等機(jī)構(gòu)也把原本現(xiàn)下的小班課搬到了線上，但采取了與線下相同的固定老師、固定同學(xué)、固定時(shí)間的上課模式，學(xué)習(xí)體驗(yàn)和家長評價(jià)或有待改進(jìn)。

疫情之下，誰能把涌入的流量沉淀下來，誰就能在未來競爭中逆風(fēng)而飛。讓流量沉淀的關(guān)鍵，不在于孩子上了多少網(wǎng)課，而在于孩子通過個(gè)性化的課程真正獲得了學(xué)習(xí)效果。

* 注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表藍(lán)鯨教育立場

本文轉(zhuǎn)載自“藍(lán)鯨教育”，作者穆屹。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。