2020年春季學(xué)期，國際學(xué)校的工作節(jié)奏被疫情打亂，與國際學(xué)校發(fā)展密切相關(guān)的國際學(xué)校服務(wù)商們也因此受到影響。為了解服務(wù)商們受疫情影響的程度，及在學(xué)校開學(xué)后的業(yè)務(wù)拓展計劃，新學(xué)說對包括在線課程、出國培訓(xùn)、游學(xué)服務(wù)、課桌椅、校服、餐飲、涂料在內(nèi)的七類服務(wù)商進(jìn)行了收集

業(yè)務(wù)量不降反增兩類服務(wù)商

受疫情影響程度最小的兩類服務(wù)商為線上教學(xué)管理平臺和出國考試培訓(xùn)服務(wù)商，在疫情期間雖然部分線下的辦公室關(guān)停，但線上業(yè)務(wù)一直在拓展。

線上教學(xué)管理平臺服務(wù)商

線上教學(xué)管理平臺服務(wù)商受疫情影響的程度較小，這主要與其在疫情期間對學(xué)校課程補(bǔ)充上的特殊作用有關(guān)。二月份開始，各國際學(xué)校為做到停課不停學(xué)，紛紛開始線上教學(xué)，但絕大多數(shù)學(xué)校的線上教學(xué)受到了以下三方面的制約：

第一，由于學(xué)校在疫情發(fā)生之前并沒有集中儲存、管理教學(xué)資源，導(dǎo)致疫情發(fā)生后的線上教學(xué)工作處于較為被動的狀態(tài)；

第二，外教無法按時到崗，需在國外進(jìn)行線上教學(xué)，常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接差，無法高效地備課、布置作業(yè)等狀況；

第三，在協(xié)作備課方面，有些學(xué)校要求老師們按照統(tǒng)一的時間面對面?zhèn)湔n，也有一些學(xué)校的教師使用word文件傳送備課內(nèi)容。但從備課方式上看，學(xué)校老師之間的協(xié)作模式較為低效。

而線上教學(xué)管理平臺服務(wù)商恰好可以彌補(bǔ)學(xué)校在這三方面的短板，因此疫情期間這類服務(wù)商的業(yè)務(wù)還在不斷拓展。
據(jù)線上教學(xué)管理平臺ManageBac工作人員介紹，在疫情之初平臺為各國際學(xué)校提供了免費(fèi)試用服務(wù)，在5月IB大考取消的消息公布之后，ManageBac系統(tǒng)向全球所有IBDP、CP學(xué)校開放，并幫助他們高效管理學(xué)生上傳的課程作業(yè)。盡管疫情期間為學(xué)校提供了免費(fèi)試用服務(wù)，仍然有很多學(xué)校與該平臺簽訂了多年的采購協(xié)議。

在ManageBac看來，國際學(xué)校與在線課程平臺合作并非應(yīng)對疫情的權(quán)宜之計，而是學(xué)校信息化戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)布局。這次疫情是學(xué)校信息化戰(zhàn)略成果的一次檢驗，暴露了學(xué)校管理的不足，也為未來學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展帶來新思考。面對突發(fā)的疫情，那些走在教育信息化道路前面的學(xué)校在應(yīng)對疫情時明顯更加從容。

出國考試培訓(xùn)服務(wù)商

與線上教學(xué)管理平臺服務(wù)商的現(xiàn)狀相似，受A-Level、IGCSE、IB考試取消的影響，出國考試培訓(xùn)服務(wù)商的工作和業(yè)務(wù)量與同期相比有較大上漲。在這些變化之下，這些服務(wù)商在服務(wù)上也相應(yīng)作出調(diào)整。

以唯尋為例，在疫情爆發(fā)之初發(fā)布了線上授課緊急預(yù)案，將所有課程轉(zhuǎn)至線上進(jìn)行小班授課，在疫情前期，線上課程交付的比例就超過了70%。
此外，唯尋還向?qū)W生提供了“停課不停學(xué)”愛心課程，覆蓋IB、IGCSE、IELTS、EIM課程，及與考試培訓(xùn)相關(guān)的免費(fèi)公開課；在A-Level、IGCSE、IB考試取消后，唯尋在線上幫助學(xué)生檢測學(xué)習(xí)進(jìn)度，實考人數(shù)超過1700人。

唯尋還開發(fā)了新的課程，例如Duolingo，EPQ科研課程，并發(fā)布了“續(xù)航計劃”：為所有受疫情影響的國際生開設(shè)的培訓(xùn)課程，助力所有“在線失學(xué)”的學(xué)生能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)，以便在疫情結(jié)束后，學(xué)生們可以快速且順利回歸正常的學(xué)校課程。

夾縫中覓得生機(jī)的兩類服務(wù)商

校服和涂料服務(wù)商受疫情影響程度較高，但由于產(chǎn)品性質(zhì)的不同和服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，這兩類服務(wù)商在困難時期還是尋找到了生機(jī)。

校服服務(wù)商

校服服務(wù)商的新、老訂單主要來自于每年秋季學(xué)期新生入學(xué)所需穿著校服的訂單，以及日常訂購而產(chǎn)生的零售訂單，訂單交付集中于8月中旬至11月份，而訂單洽談通常集中于每年的3月份至7月份，因此對于校服服務(wù)商來說，上半年是業(yè)務(wù)擴(kuò)展的黃金時期。

今年受疫情影響，諸多國際化學(xué)校的外教不能在假期結(jié)束后返回工作所在地，開學(xué)時間懸而未決。為保障校園安全，學(xué)校管理上也盡可能避免不同地區(qū)間的人員流動，將管理重點(diǎn)傾注于網(wǎng)課質(zhì)量提升和開學(xué)安排準(zhǔn)備方面。因此，校服服務(wù)商在產(chǎn)品展示、洽談方面遭遇新的挑戰(zhàn)。
據(jù)校服供應(yīng)商哈芙琳CEO徐海斌介紹，疫情之下校服服務(wù)商面臨三大挑戰(zhàn)，一是疫情結(jié)束后，服裝制造行業(yè)的訂單會非常集中，會造成供應(yīng)鏈產(chǎn)能緊張，可能會引發(fā)原材料和加工費(fèi)的大幅度變化；二是合作的很多國際化學(xué)校承受巨大的財務(wù)壓力，無法預(yù)付校服訂單提前備貨生產(chǎn)的前期款項；三是市場拓展的線下業(yè)務(wù)無法實施。

但對于這類服務(wù)商來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對這些挑戰(zhàn)哈芙琳給出了三方面的應(yīng)對策略：

第一，要站在客戶的角度，讓客戶免受原材料成本上浮的影響，幫助學(xué)校緩解財務(wù)壓力，主動承擔(dān)起校服提前生產(chǎn)的資金墊付，確保校服交期的準(zhǔn)時性；

第二，鼓勵團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在校服產(chǎn)品展示和業(yè)務(wù)洽談方面，引進(jìn)微信端智能軟件加推，于線上展示公司實力和服務(wù)案例，并以直播的形式開展校服產(chǎn)品的設(shè)計提案和業(yè)務(wù)洽談；

第三，開辟品牌宣傳與推廣的多元化渠道，如錄播小視頻，策劃校服形象診斷、免費(fèi)設(shè)計活動，幫助客戶更深入地了解供應(yīng)商的能力與優(yōu)勢，同時為學(xué)校提供校服全案設(shè)計、校服形象拍攝、校服手冊設(shè)計、校服櫥窗展示等增值服務(wù)，從多維度助力學(xué)校品牌形象建設(shè)?？傊?wù)商只有靈活思變，才能在疫情之下求得生機(jī)，獲得客戶信賴與好評。

涂料服務(wù)商

對于涂料服務(wù)商來說，疫情雖然使得公司的很多項目處于緩慢進(jìn)行或者停滯狀態(tài)，導(dǎo)致服務(wù)商第一季度營業(yè)額相較往年有一定程度的減少，但疫情帶來的影響也不全是負(fù)面的。據(jù)江蘇南通抗菌涂料供應(yīng)商派斯盾介紹復(fù)工以來，公司項目進(jìn)展與訂單量有一定回升，5月后教育領(lǐng)域的合作項目增長很大。

該公司認(rèn)為，這主要與疫情的嚴(yán)格防控很大程度上喚醒了普通民眾關(guān)于病菌防護(hù)的意識有關(guān)。對于密切關(guān)注學(xué)生健康的校園而言，滿足校園抗菌防護(hù)需求的平價醫(yī)用級別材料，將越來越受到校方以及教育領(lǐng)域設(shè)計師的青睞。
據(jù)該公司介紹，為了鎖定目前的優(yōu)勢，在疫情結(jié)束后，將會在以下三方面進(jìn)行優(yōu)化：

第一，利用自身的優(yōu)勢和市場需求，進(jìn)一步向設(shè)計師、學(xué)校等方面進(jìn)行材料推廣；

第二，謀求與材料商、經(jīng)銷商的共同協(xié)作。因為從目前的情況看，5月后公司項目會迎來較大幅度增長，屆時促成項目落地與項目上下游服務(wù)會成為公司謀求合作的一大重點(diǎn)。這就需要與有實力、有創(chuàng)造力的材料商、經(jīng)銷商、合作方進(jìn)行深入合作，搭建上下游網(wǎng)絡(luò)，以構(gòu)建完備的校園推廣體系；

第三，開展校企合作，搭建智慧教室合作體系。該公司將更多地尋求與校方、教育設(shè)備廠商等方面，在新型材料的智慧應(yīng)用上的合作，探索未來智慧教育、智慧教室的新形式。

疫情之后會有轉(zhuǎn)機(jī)的三類服務(wù)商

餐飲、游學(xué)這兩類服務(wù)商，由于自身的服務(wù)特性，需要學(xué)校開學(xué)后才能展開工作，因此受疫情影響最大，與他們處境相似的課桌椅服務(wù)商，由于業(yè)務(wù)主要以新建學(xué)校為主，但目前很多學(xué)校開學(xué)時間及學(xué)段發(fā)生變化，因此也受到較大影響。但這三類服務(wù)商在疫情結(jié)束后也將迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

餐飲服務(wù)商

與校服、涂料服務(wù)商可以提前生產(chǎn)以備不時之需的做法不同，餐飲類服務(wù)商只有在學(xué)校開學(xué)后才能進(jìn)行生產(chǎn)，而全國多地近期才開始復(fù)課，這就導(dǎo)致餐飲服務(wù)商出現(xiàn)了兩個多月的投產(chǎn)空白期。

新學(xué)說從上海餐飲服務(wù)商谷豐年處了解到，疫情對這類服務(wù)商的影響非常大，目前公司在上海的學(xué)校項目基本處于停擺狀態(tài)，個別學(xué)校也只有少量教職工在校，對餐飲需求較小；另一個難點(diǎn)在于，學(xué)校目前也處于最困難的時期，很多原本計劃今年開校的項目都已明確延期或推遲，學(xué)校方目前的關(guān)注點(diǎn)并不在餐飲方面，所以在與學(xué)校的溝通方面處于比較困難的階段。
該公司在生產(chǎn)的空白期內(nèi)主要進(jìn)行的是業(yè)務(wù)拓展方面的工作，與上述提到的問題相反，在業(yè)務(wù)拓展上表現(xiàn)出的是對高標(biāo)準(zhǔn)的公司利好的一面。因為疫情發(fā)生后，很多學(xué)校會愿意使用有實力的供應(yīng)商經(jīng)營餐廳，而非學(xué)校自營，同時也使一批在面對極端狀況下，沒有足夠應(yīng)對能力的個體戶和小餐飲公司慘遭淘汰。

這也意味著學(xué)校對餐飲公司會有更高的要求，因此在合作條款中會明確或增加更多內(nèi)容。比如餐飲公司應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的變化；學(xué)校如果不能正常開學(xué)，合同的期限是否延長，是否要給一些補(bǔ)貼；如學(xué)校只有部分教職工上報時，是否要開餐等方面，如果不明確列出，將會給雙方的合作造成困擾。

此前，該公司的業(yè)務(wù)主要集中在上海地區(qū)，目前正在開拓上海以外的市場，為了完成向外拓展的目標(biāo)，在業(yè)務(wù)拓展渠道上，公司還與其他類型的服務(wù)商合作，希望以打包的形式推介給學(xué)校。

游學(xué)服務(wù)商

新學(xué)說從天使堅果派了解到，疫情發(fā)展至今，受寒假營推遲或改期、及夏校取消的影響，目前游學(xué)服務(wù)商的TO B、TO C業(yè)務(wù)，均處于停滯的狀態(tài)。因此公司一直在做內(nèi)部的“練兵”，以內(nèi)部產(chǎn)品的打磨、“瘦身”，及社交電商的試煉為主。
雖然現(xiàn)在多地陸續(xù)開學(xué)，但游學(xué)服務(wù)商并不能馬上恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因為今年學(xué)生都在家里上網(wǎng)課，所以開學(xué)以后對于學(xué)校和家長來說，最大的壓力還是怎么追平學(xué)習(xí)的進(jìn)度；另一方面國外的疫情形式也很嚴(yán)峻，因此短時間來看，游學(xué)服務(wù)商的現(xiàn)狀并不會有改觀。

因此，公司希望可以從學(xué)校的需求入手尋找機(jī)會，目前看來，暑假可能會是游學(xué)服務(wù)的一個機(jī)會。新學(xué)說從其他渠道了解到，由于春季學(xué)期學(xué)生的線下課時不足，有的學(xué)校已經(jīng)在準(zhǔn)備通過夏校的方式對學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)償。因此，雖然短期來看游學(xué)服務(wù)雖然受疫情影響，但一旦疫情結(jié)束，游學(xué)服務(wù)將會有很多機(jī)會。

課桌椅服務(wù)商

目前對于課桌椅廠商來說最大的困擾體現(xiàn)在項目的總體進(jìn)度上。

課桌椅服務(wù)商的客戶以新建學(xué)校為主，新建校能否如期開學(xué)直接影響到這類服務(wù)商。據(jù)某家具服務(wù)商介紹，有一部分項目訂單，原計劃今年開學(xué)后可以全面投入使用，但受疫情影響，絕大多數(shù)學(xué)校會推遲開學(xué)或部分開學(xué)，因此項目只開始了一部分。
比如很多原計劃今年開學(xué)的K12學(xué)校,今年可能只有幼兒園和小學(xué)部分開學(xué)，原計劃開學(xué)很多班級，今年可能只試開幾個班。另外，在做項目服務(wù)跟進(jìn)時，很多項目不能當(dāng)面進(jìn)行溝通，因此影響到了項目跟進(jìn)的質(zhì)量與速度。

據(jù)了解，在開學(xué)后，該服務(wù)商將會加大訪校的力度，挖掘?qū)W校的新需求。但目前急需的是及時掌握新建學(xué)校的信息，以便后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展。

從上述各類服務(wù)商的發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，在國際學(xué)校的服務(wù)商范圍內(nèi)存在著冰火兩重天的現(xiàn)象。對于線上教學(xué)管理平臺服務(wù)商、出國考試培訓(xùn)服務(wù)商來說，疫情期間雖然暫停了線下辦公，但在線上，這兩類服務(wù)商及時彌補(bǔ)了學(xué)校在線上課程資源短缺的短板，分擔(dān)了因國際大考取消而產(chǎn)生的申請準(zhǔn)備變化的壓力。因此這兩類服務(wù)商的業(yè)務(wù)量在疫情期間不降反增。

而其他類型的供應(yīng)商受疫情的影響較大，直接的影響體現(xiàn)在生產(chǎn)、項目跟進(jìn)和業(yè)務(wù)拓展上。校服、課桌椅、涂料服務(wù)商雖然可以提前進(jìn)行生產(chǎn)，但也面臨著高投入和項目訂單跟進(jìn)不順暢的問題；對于餐飲服務(wù)商來說，雖然在開學(xué)后即可復(fù)工，但經(jīng)此一疫，在業(yè)務(wù)拓展上更需要更努力的拓展業(yè)務(wù)，不能僅局限于一個地區(qū)；對于游學(xué)服務(wù)商來說，學(xué)校開學(xué)也未必會帶來多大轉(zhuǎn)機(jī)，因為家長、學(xué)校的目光還聚焦在追趕學(xué)習(xí)進(jìn)度上。

但受影響的服務(wù)商們正在積極尋求出路。在產(chǎn)品質(zhì)量上，服務(wù)商們一致的回答是高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能得到更多學(xué)校的認(rèn)可；在服務(wù)上，為學(xué)校提供更多增值服務(wù)，可以增加學(xué)校的體驗度和認(rèn)可度；在業(yè)務(wù)拓展渠道上，不僅依靠線下，服務(wù)商們還在積極搭建線上的客戶網(wǎng)絡(luò)，并尋求與自己同級別的不同類型服務(wù)商合作。

作為國際教育生態(tài)的重要一環(huán)，服務(wù)商們還在與學(xué)校的頻繁互動中也發(fā)現(xiàn)了很多國際學(xué)校的不足之處。如在線課程和出國考試培訓(xùn)的服務(wù)商們發(fā)現(xiàn)，國際學(xué)校在線上課程資源的儲備、應(yīng)急情況下的教師管理與培訓(xùn)、家校溝通、教育信息化等方面存在不足；校服服務(wù)商發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)校在校園文化的宣傳方面做的并不系統(tǒng)。這些發(fā)現(xiàn)也將為國際學(xué)校更好的發(fā)展提供參照。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“新學(xué)說”。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。