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* 來源：教培校長參考（jiaopeixiaozhang），作者：孫文敏

“盡管未來有不確定性，但我還是挺樂觀的。我們努力了，也采取積極措施應(yīng)對了。”南陽英嘉王校長告訴《教培校長參考》，“疫情突然襲來，我們完全沒有線上授課經(jīng)驗(yàn)，面對所有同行都遇到的難題。但我們還是一步一步，用自己的方法克服了?！?br/>

南陽英嘉的學(xué)校規(guī)模不算大，學(xué)生總共200多人。但抗疫成果很不錯(cuò)，所有學(xué)生成功轉(zhuǎn)到線上，沒有學(xué)生退費(fèi)，也沒有家長要求降低學(xué)費(fèi)……

王校長想把自己疫情的經(jīng)歷和思考，分享給大家。以下內(nèi)容為其口述，教培校長參考整理編輯。

01、五個(gè)動(dòng)作，讓“線上課程和線下課程是等值的”

2001年，我就已經(jīng)在大學(xué)授課了。2015年7月開始做機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦了現(xiàn)在的南陽英嘉學(xué)校。一直以來，我的機(jī)構(gòu)都是“小而精”模式。疫情之前，學(xué)校有多位外教和大學(xué)生兼職授課。疫情之后，所有授課都由我一個(gè)人完成，妻子幫忙跟進(jìn)課后服務(wù)。

當(dāng)收到“線下機(jī)構(gòu)停課通知”的時(shí)候，我心態(tài)還算平和。沒想太多，第一時(shí)間迅速采取措施，將所有課程轉(zhuǎn)移線上。

因?yàn)榈谝淮尉€上授課，完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)，也踩了坑。

初期用的一直播，學(xué)生看得見老師，但是不能互動(dòng)，學(xué)習(xí)效果大打折扣。后來在一位家長的幫助下，我們開始用釘釘上課。線上上課規(guī)模、時(shí)間完全按照線下的計(jì)劃來，沒有任何變動(dòng)。

對于線上上課，我當(dāng)時(shí)很理解家長的心理。家長會(huì)覺得，線上課程相比線下課程是不等值的，上線上課程會(huì)虧。

所以針對這一點(diǎn)，我主要做了五個(gè)方面的工作，來緩解家長的情緒。

• 第一，所有學(xué)生的作業(yè)檢查，全部及時(shí)且單獨(dú)反饋給家長。讓家長知根知底，對我們有信賴感；

• 第二，發(fā)起為期30天的讀書達(dá)人活動(dòng)，讓孩子堅(jiān)持打卡。釘釘上不僅有孩子們的打卡記錄，還會(huì)頒發(fā)學(xué)習(xí)達(dá)人勛章，以榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)的方式，增強(qiáng)孩子們的學(xué)習(xí)積極性，這些家長們都是看得見的；

• 第三，在線批改作業(yè)時(shí)，我會(huì)記錄下錯(cuò)誤多的習(xí)題。每次開始新課之前，首先講解這些題目，讓孩子們跟得上進(jìn)度；

• 第四，對于沒有時(shí)間聽課或者聽課不認(rèn)真的孩子，我們后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，也會(huì)告知家長孩子上課期間的狀態(tài)；

• 第五，每次課程結(jié)束后，我都會(huì)布置作業(yè)。每次上課，會(huì)檢查學(xué)生的完成情況，哪怕是用發(fā)視頻的方式。一定要讓家長看到，老師是很用心的在幫助孩子學(xué)習(xí)。
  

就是在這種授課模式下，家長對我們還算滿意，學(xué)生也很少掉隊(duì)，只有3到4位學(xué)生上課會(huì)偶爾缺課，目前我和愛人也在積極跟進(jìn)這些學(xué)生，了解具體的情況。

當(dāng)然，在溝通過程中，也會(huì)有各種各樣的難題。但只要花時(shí)間和精力去磨合，難題還是能夠解決的。比如家長對于線上課程的質(zhì)疑，這是可以理解的，我們要讓家長逐漸接受。相比線下，線上也有一些突出性的優(yōu)勢，比如有視頻回放，便于學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)，只要學(xué)生認(rèn)真投入到線上課程中，效果不一定差。

總結(jié)來說，前期一定要給家長一種值得的感受。時(shí)長值得，內(nèi)容值得，形式值得，課堂服務(wù)值得。通過我們的認(rèn)真和細(xì)微的服務(wù)，讓家長認(rèn)可“線上課程和線下課程是等值的”。

02、鏈接！互動(dòng)！溝通！是教培服務(wù)的普世法則

線下課程有線下課程的不可替代的地方。比如和學(xué)生的情感溝通，現(xiàn)場互動(dòng)，這肯定是線上課程不能比擬的。

所以，轉(zhuǎn)移線上后，我做了一些其它的嘗試，盡量增加和學(xué)生的鏈接。

每次正式上課前，我都會(huì)花一些時(shí)間和學(xué)生互動(dòng)，

“葉子，你最近是不是變胖了？”

“苗苗，你是不是又起床晚了，臉都沒有洗？”

就和兩個(gè)人談戀愛一樣，人和人之間，情感的溝通最重要。

我經(jīng)常會(huì)給孩子們說“老師特別想念你們”，也會(huì)拍一些學(xué)校的視頻給大家，告訴孩子們“看，教室里的花都開了。”用這種方式，親近孩子的同時(shí)，也會(huì)讓他們上課有代入感。

同時(shí)，我也特別重視和家長的溝通，轉(zhuǎn)移線上后，我會(huì)主動(dòng)尋求家長們對于課程的反饋。他們也會(huì)給到一些不錯(cuò)的改進(jìn)建議，哪些課件字?jǐn)?shù)太小，哪些課需要多一些課程筆記展示等等。

無論線上線下，對機(jī)構(gòu)而言，和學(xué)生以及家長溝通好，這是做好服務(wù)的普世法則。

03、穩(wěn)定心態(tài)：不確定的變化很多，唯一確定的是自己

從現(xiàn)有的形勢來看，疫情最難的階段已經(jīng)過去了。

盡管未來有不確定性，但我還是挺樂觀的。我們努力了，也采取積極措施應(yīng)對了。

目前我最擔(dān)心的是，如果我們這邊遲遲不開課，線上續(xù)費(fèi)應(yīng)該有一定得難度，這個(gè)難點(diǎn)還在提前想辦法克服當(dāng)中。

對于之后的打算，如果恢復(fù)了線下課程，我還是會(huì)以線下授課為主，線上服務(wù)為輔，繼續(xù)保持現(xiàn)有的模式，當(dāng)然也會(huì)加強(qiáng)做口碑。

當(dāng)然，因?yàn)槲覍W(xué)校規(guī)模小的原因，對于中小型機(jī)構(gòu)而言，我的經(jīng)歷也許不是普遍適用的。但一些判斷是能普遍適用的，我想分享給同行朋友：

• 第一，讓家長知道，在疫情期間，孩子會(huì)得到比之前等值或者超值的服務(wù)。
  

• 第二，在這期間，讓成績不好的學(xué)生，獲得更多的機(jī)會(huì)。
  

• 第三，和家長建立更多情感的鏈接，認(rèn)真聽取家長的意見和建議，提升自己的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
  

對于機(jī)構(gòu)而言，在現(xiàn)階段，有掉隊(duì)很正常，有老師辭職很正常。最重要的是，穩(wěn)定心態(tài)，想想怎么做會(huì)更好，怎么做才是最有效的措施。

疫情造成的不確定性太大，但唯一確定的是我們自己。把這次挑戰(zhàn)當(dāng)做一次磨煉，勇敢地挺下去。我相信，這對很多同行朋友而言，都會(huì)是一次難以忘記的成長和經(jīng)歷。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“教培校長參考”，作者孫文敏。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。