說到家校通，最受關(guān)注的肯定是三大運(yùn)營(yíng)商的“校訊通”“家校通”“翼校通”，這類產(chǎn)品以家校溝通為主要服務(wù)，用專屬渠道的方式為老師、家長(zhǎng)建立新的聯(lián)系方式，是目前處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位的代表產(chǎn)品。目前，隨著家校通產(chǎn)品被各地教育局停止使用，建議以QQ群、微信圈代替，家校通似乎已經(jīng)窮途末路。那么，學(xué)校是否真的需要家校通，未來之路該怎么走？

家校通的“悖論三角”

家校通，從出生到發(fā)展乃至出現(xiàn)家校通類的上市公司，確實(shí)是教育體制下市場(chǎng)的一個(gè)偽命題。說明了我們的教育體制從來都不是為學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)的。K12領(lǐng)域，教師是絕對(duì)核心，體制下的教師，掌握了“悖論三角關(guān)系”（使用者沒決定權(quán)，付費(fèi)者沒有決策權(quán)，推薦者具有決定權(quán)的三角關(guān)系）的絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。

家校通建立了一個(gè)學(xué)校（教師）單獨(dú)向家長(zhǎng)群發(fā)通知的包月短信服務(wù)，家長(zhǎng)包月付費(fèi)，單純接收學(xué)校（教師）的信息，按通知辦事就行。有任何來往溝通、沒有反饋，只提供了教師發(fā)信息的便利性，品不能進(jìn)行互動(dòng)，只是發(fā)送信息，加上典型的市場(chǎng)公關(guān)模式，從純商業(yè)上來講，校訊通就不是什么產(chǎn)品。但就是這么一個(gè)包月發(fā)短信的產(chǎn)品，在中國(guó)做出了百億級(jí)的市場(chǎng)。

家校通的存在，背后是剛需

還原本質(zhì)看，家校通是一個(gè)家、校、學(xué)生之間，互動(dòng)交流、溝通、分享信息和資源的一個(gè)工具。若單純需要溝通媒介，微信、QQ群就可以實(shí)現(xiàn)了，為什么還需要一個(gè)專門的家校溝通應(yīng)用呢？

封閉的學(xué)校體制下，家校溝通需求迫切。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)非常關(guān)注，希望與學(xué)校、教師進(jìn)行雙向的交流，是一個(gè)迫切而又重要的需求。除了學(xué)校定期的家長(zhǎng)會(huì)，總需要信息交流和溝通，但學(xué)校沒有那么多的資源和人力專門做這些特別重要的事，于是，必須有一個(gè)能夠雙向溝通的媒介。

當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)也受到轉(zhuǎn)型的壓力，可以大膽預(yù)測(cè)：顛覆或替代家校通產(chǎn)品的，可能不是家校通的升級(jí)換代產(chǎn)品，而是以應(yīng)用價(jià)值、社區(qū)為基礎(chǔ)的特定領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用。

家校通成功的關(guān)鍵是什么？

家校通的功能絕不僅僅是溝通，twitter、facebook、微信、QQ等能產(chǎn)品，早已將溝通和交流功能發(fā)揮到極致。但家校通類產(chǎn)品必須發(fā)展成圖、文、聲、像的溝通形式，并且可以進(jìn)行互動(dòng)與交流、一定實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型功能。更重要的是，還需考慮老師和家長(zhǎng)、學(xué)生的角色之間有些“微妙”的關(guān)系。

家校之間怎么溝通呢？在一個(gè)聚集了海量教師和海量家長(zhǎng)的一個(gè)平臺(tái)上，在一個(gè)虛擬的社區(qū)里，不僅是家校這么窄的溝通。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該是教師群體之間的教學(xué)或資料分享與社交的社區(qū)，家長(zhǎng)獲取教育信息與家長(zhǎng)之間的交流分享社區(qū)，當(dāng)?shù)亟逃邫?quán)威解讀、教育信息的交流與分享與信息發(fā)布的平臺(tái)，這兩個(gè)社區(qū)由于具有天然的聯(lián)系，自然會(huì)形成強(qiáng)關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，“家校通”類成功的關(guān)鍵，不是家校溝通，而是資源化、社區(qū)化、平臺(tái)化的一個(gè)虛擬空間，由于聚集了海量的教師、學(xué)校和家長(zhǎng)，平等的、自然的溝通自然形成。

解決了以上問題，個(gè)人認(rèn)為，家校溝通的應(yīng)用產(chǎn)品和市場(chǎng)要經(jīng)歷幾個(gè)階段：發(fā)芽、生根、成長(zhǎng)、發(fā)展。

發(fā)芽： “溝通”是家校通產(chǎn)品最簡(jiǎn)單也是最重要的功能，但也最不容易實(shí)現(xiàn)。這階段，嘗試使用，范圍和使用率不會(huì)太高。

生根：讓教師用起來是關(guān)鍵，為什么要用？必須是剛需，教學(xué)資料收集，教師之間交流與分享，這是核心，此功能實(shí)現(xiàn)，“家校類”產(chǎn)品會(huì)有大量的用戶會(huì)使用。

成長(zhǎng)：本地化教育信息及相關(guān)教育、學(xué)習(xí)、升學(xué)信息系統(tǒng)且完善，家長(zhǎng)積極參與，聚集更多的人氣。

發(fā)展：教師、家長(zhǎng)進(jìn)來，且規(guī)模越大，學(xué)校及教育主管部門會(huì)被迫并積極參與，展示形象、公布政策并作出民主管理的舉動(dòng)，此時(shí)，才會(huì)形成真正的家校溝通。

家校通N國(guó)演義

1、探索期：一家獨(dú)大、爭(zhēng)奇斗艷

傳統(tǒng)校訊通企業(yè)依然占據(jù)主導(dǎo)地位，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代價(jià)值化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，產(chǎn)品功能上有重大突破、價(jià)值上尋求突破；市場(chǎng)進(jìn)入了消費(fèi)者教育階段；推廣上至下而上、小范圍、小領(lǐng)域突破、以功能打動(dòng)消費(fèi)者；只能對(duì)尋求嘗鮮者和熊部分實(shí)際需求者進(jìn)行小范圍使用；教育機(jī)構(gòu)有嘗鮮者，但基本使用觀念沒有大的變化。在商業(yè)模式上，各有打算，前期焦點(diǎn)在抓用戶。

2、成長(zhǎng)期：百花齊放、百家爭(zhēng)鳴

傳統(tǒng)校訊通企業(yè)由于政策和家長(zhǎng)全體的反對(duì)，日漸衰落，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值化產(chǎn)品已有了很大范圍和程度的應(yīng)用，市場(chǎng)機(jī)會(huì)明顯增多；此階段市場(chǎng)共性和個(gè)性需求不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品功能日趨完善、使用價(jià)值被肯定，市場(chǎng)進(jìn)入初期應(yīng)用期，在市場(chǎng)推廣上，上、下結(jié)合，小范圍、細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)域突破、以功能和應(yīng)用價(jià)值占有消費(fèi)領(lǐng)地，教育機(jī)構(gòu)開始擁抱、接收。各類競(jìng)爭(zhēng)主體海量積累用戶、進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)。

3、突圍占領(lǐng)期：群雄割據(jù)、幾足鼎立

市場(chǎng)已經(jīng)沒有老大、各類價(jià)值應(yīng)用已經(jīng)占領(lǐng)各自的領(lǐng)域、并且不斷擴(kuò)張領(lǐng)地，進(jìn)行市場(chǎng)分割產(chǎn)品功能完善、使用價(jià)值明確、產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟、都充分挖掘了市場(chǎng)的實(shí)際需求，各家都在戰(zhàn)略突圍，拼資源、拼資金、拼人才，大規(guī)模陣地戰(zhàn)徹地打響，海、陸、空聯(lián)合作戰(zhàn)，拼命爭(zhēng)取行業(yè)地位，爭(zhēng)座次，徹底從市場(chǎng)上占領(lǐng)了自己的勢(shì)力范圍、以明確的功能和應(yīng)用價(jià)值確立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，教育機(jī)構(gòu)開始抓共性、求個(gè)性、全面接受，產(chǎn)品商業(yè)模式基本明確。

（本文作者是全品在線教育研究中心 張永勝老師）

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