說到家校通,最受關(guān)注的肯定是三大運營商的“校訊通”“家校通”“翼校通”,這類產(chǎn)品以家校溝通為主要服務,用專屬渠道的方式為老師、家長建立新的聯(lián)系方式,是目前處于市場主導地位的代表產(chǎn)品。目前,隨著家校通產(chǎn)品被各地教育局停止使用,建議以QQ群、微信圈代替,家校通似乎已經(jīng)窮途末路。那么,學校是否真的需要家校通,未來之路該怎么走?
家校通的“悖論三角”
家校通,從出生到發(fā)展乃至出現(xiàn)家校通類的上市公司,確實是教育體制下市場的一個偽命題。說明了我們的教育體制從來都不是為學生和家長服務的。K12領(lǐng)域,教師是絕對核心,體制下的教師,掌握了“悖論三角關(guān)系”(使用者沒決定權(quán),付費者沒有決策權(quán),推薦者具有決定權(quán)的三角關(guān)系)的絕對主動權(quán)。
家校通建立了一個學校(教師)單獨向家長群發(fā)通知的包月短信服務,家長包月付費,單純接收學校(教師)的信息,按通知辦事就行。有任何來往溝通、沒有反饋,只提供了教師發(fā)信息的便利性,品不能進行互動,只是發(fā)送信息,加上典型的市場公關(guān)模式,從純商業(yè)上來講,校訊通就不是什么產(chǎn)品。但就是這么一個包月發(fā)短信的產(chǎn)品,在中國做出了百億級的市場。
家校通的存在,背后是剛需
還原本質(zhì)看,家校通是一個家、校、學生之間,互動交流、溝通、分享信息和資源的一個工具。若單純需要溝通媒介,微信、QQ群就可以實現(xiàn)了,為什么還需要一個專門的家校溝通應用呢?
封閉的學校體制下,家校溝通需求迫切。家長對學生成長和學習非常關(guān)注,希望與學校、教師進行雙向的交流,是一個迫切而又重要的需求。除了學校定期的家長會,總需要信息交流和溝通,但學校沒有那么多的資源和人力專門做這些特別重要的事,于是,必須有一個能夠雙向溝通的媒介。
當下移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,傳統(tǒng)通信業(yè)務也受到轉(zhuǎn)型的壓力,可以大膽預測:顛覆或替代家校通產(chǎn)品的,可能不是家校通的升級換代產(chǎn)品,而是以應用價值、社區(qū)為基礎(chǔ)的特定領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)工具應用。
家校通成功的關(guān)鍵是什么?
家校通的功能絕不僅僅是溝通,twitter、facebook、微信、QQ等能產(chǎn)品,早已將溝通和交流功能發(fā)揮到極致。但家校通類產(chǎn)品必須發(fā)展成圖、文、聲、像的溝通形式,并且可以進行互動與交流、一定實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的典型功能。更重要的是,還需考慮老師和家長、學生的角色之間有些“微妙”的關(guān)系。
家校之間怎么溝通呢?在一個聚集了海量教師和海量家長的一個平臺上,在一個虛擬的社區(qū)里,不僅是家校這么窄的溝通。這個平臺應該是教師群體之間的教學或資料分享與社交的社區(qū),家長獲取教育信息與家長之間的交流分享社區(qū),當?shù)亟逃邫?quán)威解讀、教育信息的交流與分享與信息發(fā)布的平臺,這兩個社區(qū)由于具有天然的聯(lián)系,自然會形成強關(guān)系。簡而言之,“家校通”類成功的關(guān)鍵,不是家校溝通,而是資源化、社區(qū)化、平臺化的一個虛擬空間,由于聚集了海量的教師、學校和家長,平等的、自然的溝通自然形成。
解決了以上問題,個人認為,家校溝通的應用產(chǎn)品和市場要經(jīng)歷幾個階段:發(fā)芽、生根、成長、發(fā)展。
發(fā)芽: “溝通”是家校通產(chǎn)品最簡單也是最重要的功能,但也最不容易實現(xiàn)。這階段,嘗試使用,范圍和使用率不會太高。
生根:讓教師用起來是關(guān)鍵,為什么要用?必須是剛需,教學資料收集,教師之間交流與分享,這是核心,此功能實現(xiàn),“家校類”產(chǎn)品會有大量的用戶會使用。
成長:本地化教育信息及相關(guān)教育、學習、升學信息系統(tǒng)且完善,家長積極參與,聚集更多的人氣。
發(fā)展:教師、家長進來,且規(guī)模越大,學校及教育主管部門會被迫并積極參與,展示形象、公布政策并作出民主管理的舉動,此時,才會形成真正的家校溝通。
家校通N國演義
1、探索期:一家獨大、爭奇斗艷
傳統(tǒng)校訊通企業(yè)依然占據(jù)主導地位,移動互聯(lián)時代價值化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),尋求市場機會,產(chǎn)品功能上有重大突破、價值上尋求突破;市場進入了消費者教育階段;推廣上至下而上、小范圍、小領(lǐng)域突破、以功能打動消費者;只能對尋求嘗鮮者和熊部分實際需求者進行小范圍使用;教育機構(gòu)有嘗鮮者,但基本使用觀念沒有大的變化。在商業(yè)模式上,各有打算,前期焦點在抓用戶。
2、成長期:百花齊放、百家爭鳴
傳統(tǒng)校訊通企業(yè)由于政策和家長全體的反對,日漸衰落,移動互聯(lián)網(wǎng)時代價值化產(chǎn)品已有了很大范圍和程度的應用,市場機會明顯增多;此階段市場共性和個性需求不斷涌現(xiàn),產(chǎn)品功能日趨完善、使用價值被肯定,市場進入初期應用期,在市場推廣上,上、下結(jié)合,小范圍、細分領(lǐng)域領(lǐng)域突破、以功能和應用價值占有消費領(lǐng)地,教育機構(gòu)開始擁抱、接收。各類競爭主體海量積累用戶、進行商業(yè)模式設(shè)計。
3、突圍占領(lǐng)期:群雄割據(jù)、幾足鼎立
市場已經(jīng)沒有老大、各類價值應用已經(jīng)占領(lǐng)各自的領(lǐng)域、并且不斷擴張領(lǐng)地,進行市場分割產(chǎn)品功能完善、使用價值明確、產(chǎn)品已經(jīng)相當成熟、都充分挖掘了市場的實際需求,各家都在戰(zhàn)略突圍,拼資源、拼資金、拼人才,大規(guī)模陣地戰(zhàn)徹地打響,海、陸、空聯(lián)合作戰(zhàn),拼命爭取行業(yè)地位,爭座次,徹底從市場上占領(lǐng)了自己的勢力范圍、以明確的功能和應用價值確立了自己的核心競爭力。此時,教育機構(gòu)開始抓共性、求個性、全面接受,產(chǎn)品商業(yè)模式基本明確。
(本文作者是全品在線教育研究中心 張永勝老師)
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