（一） “問題解決”是教育唯一合法的目標

說到“問題解決”應該和“技能的培養(yǎng)”整合在一起來看。我們在第6篇文章《傳統(tǒng)有效學習的在線應用（6）：技能的培養(yǎng)問題》就介紹過了“動作技能”和“心智技能”，而“問題解決”的心理成分，也可以從這二者的角度進行區(qū)分，也就是我們經(jīng)常講的“心靈手巧”。當然，對于問題解決的訓練而言，“手巧”相對“心靈”而言是相對次要的，特別在工業(yè)如此發(fā)達的現(xiàn)代社會（因為我們有太多“代替手巧”的工具和器械。）。

按照美國方面公認的第3代教育大師喬納森的觀點：教育的唯一合法目標應該就是“問題解決”。所以我們提出了“問題解決”的相關(guān)話題。但是從上述的簡要分析來看，我們會更注重“心靈”，也就是“心智技能”方面的提升。

我們之前說過，所有的“技能”都是程序性知識，并且它們可以被“陳述”出來，成為“陳述性知識”。一旦我們這樣看待“問題解決”，我們就會強調(diào)知識與問題解決的關(guān)系。這樣，我們就不得不先回答“何謂知識”這個子話題了。

在這方面，蝦子和歐陽認為：至少有兩個角度是非常重要的。

第一個是從社會發(fā)展的角度來看“何謂知識？”培根說過：“知識就是力量”。實際上也是站在“問題解決”的角度來看的。不過，當時來看“知識就是力量”也許是一個好答案。今天這樣資訊發(fā)達的時代，我們就會發(fā)現(xiàn)“知識不一定都有力量了”。稍后我們會詳細系統(tǒng)地進行介紹。

另一個角度是從心理學的角度來看待“知識”的，我們一直在討論的“信息加工心理學”其實就是在解決這方面的問題，特別是我們第4篇文章提到的《傳統(tǒng)的有效學習的在線應用（四）：知識的分類學習》更是這方面的集大成者。當然，后來“信息加工心理”這一觀念逐漸被認知心理學取而代之了。認知心理比“信息加工心理”更為本質(zhì)，也更加接近大腦處理信息的真相，但從教學角度來看，特別是“傳統(tǒng)有效教學的在線應用”這一視角來看的話，倒有一個壞處，就是離“如何應用比較遠”。

由于第二個角度我們一直都在談。所以本文會側(cè)重第一個視角：從社會發(fā)展的角度來看“何謂知識”？

（二）“何謂知識”的社會學角度：知識內(nèi)涵的三次根本改變

我們?yōu)槭裁匆懻摗吧鐣W的視角”呢？在上一篇文章《傳統(tǒng)有效學習的在線應用：“元認知”與“自我系統(tǒng)”需要考慮在內(nèi)嗎？》一文中，我們曾提出過一個問題：“信息爆炸時代的知識體系如何重構(gòu)？”這樣的視角要求我們思考“社會發(fā)展對我們提出了什么樣的客觀需求？”進而，我們還提出“知識轉(zhuǎn)移”或者說“教育”應當以“幫助生產(chǎn)關(guān)系適應社會生產(chǎn)力發(fā)展需要”作為其宗旨。

例如預言人類終會進入知識型社會的現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克（其自稱是社會生態(tài)學家，而非管理學家）就曾說過以下內(nèi)容：

“書中沒有知識，書中包含信息；而知識是在特殊的工作和行動中運用信息的能力。同時，這種能力只來源于人、他的大腦或他的手工技能。企業(yè)要取得成功，知識在滿足感和價值上必須首先對顧客來說是有意義的。在企業(yè)中（不僅在企業(yè)中），知識本身是無價值的；只有通過在企業(yè)外部（為顧客、市場和最終用途）做出貢獻，知識才是有效的?！?/p>

——摘自《成功管理》

不僅如此，德魯克還基于他的“知識觀與生產(chǎn)力之間的關(guān)系”，構(gòu)建了整套的現(xiàn)代管理體系。而根據(jù)其晚年的著作中滲透的觀點來看，甚至其還認為“管理的本質(zhì)”就是“應用知識提升績效”。而這一點，蝦子和歐陽也認為應該作為在線教育的“基點”。我們將從知識內(nèi)涵的三次變遷，介紹德魯克在這方面的思想，它們也講作為“何謂知識？”的一個非常重要的方面。

（1）Technology的發(fā)明：從“秘術(shù)”到“技術(shù)”

在西方，智慧的蘇格拉底，認為知識的唯一功能是自我教育，即：一個人在知識、道德和精神境界上的成長。他的最能干的對手，才華橫溢而博學的普羅泰戈拉卻認為知識的目的是使有知識的人通過知道說什么和怎么說而變得有力量。對于普羅泰戈拉來說，知識意味著邏輯、語法和修辭。這種觀點后來發(fā)展成為trivium（三文科：文法、邏輯、修辭)?！跂|方，孔子所認為的知識就是知道說什么和怎么說，早日獲得成功的道路。對于老子和信奉禪宗的僧人們，知識意味著自我教育和通向覺悟及智慧的途徑。

——摘自《后資本主義社會》

德魯克認為，孔子、老子、蘇格拉底、普羅泰戈拉或者同時代的僧人們雖然沒有就“知識是什么”有什么共同的見解，但是他們都對“知識不是什么”完全認同，即：知識的意義不是實踐能力；知識的意義不是效用。效用不是知識，是技能——希臘語表示技能的詞是techne。

這樣的觀點一直到了1700年前后。

1637年（明崇禎十年）中國人宋應星編著了《天工開物》一書，它對中國古代的各項技術(shù)進行了系統(tǒng)地總結(jié)，構(gòu)成了一個完整的科學技術(shù)體系。收錄了農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、工業(yè)――諸如機械、磚瓦、陶瓷、硫磺、燭、紙、兵器、火藥、紡織、染色、制鹽、采煤、榨油等生產(chǎn)技術(shù)。尤其是機械，更是有詳細的記述。而在西方，于1751～1772年由法國學者丹尼斯·狄德羅和瓊·阿蒙波特合編的《百科全書》也出版了。這些重要文獻除了記載了一些重要的技術(shù)發(fā)明外，還有一個非常重要的意義。

它們把所有的手工藝知識都有機地組成了一個體系，這些知識寫得如此細致以至于一個沒有學過徒的人都可以學著當一個“技師”。在此之前，學習技能的唯一方法是通過學徒和經(jīng)驗。一種技能不能用語言來解釋，無論是通過口頭還是筆頭的語言都不行，它只能被演示。甚至到了1700年，或者更晚的時候，英國人都不說“手藝”（craft），他們說“神秘”（mystery）——這樣說不僅僅是因為有手藝的師父總是把手藝當成一種秘密，還因為手藝的定義就是對于那些沒有向手藝師父拜師和照師父的榜樣學習的人是無法學會一門手藝的。

——摘自《后資本主義社會》

德魯克認為：technology這個詞就是這個階段被發(fā)明的。它表明技術(shù)結(jié)合了“技能”（techne）和邏輯（logical），也就是手工技能的秘密與“龐大的”、組織的、系統(tǒng)化的和有目的的知識結(jié)合在一起。同時，德魯克還認為：《百科全書》的潛在論點是：神秘的手工藝是可以經(jīng)由系統(tǒng)化的整理匯編成冊的。這樣的整理“把經(jīng)驗變成了知識（邏輯），學徒變成了教科書，秘密變成了方法論，實踐變成了運用知識。這就是我們稱之為“工業(yè)革命”的本質(zhì)——科技促使了社會和文明世界的轉(zhuǎn)變。”

（2）泰勒制：開啟工業(yè)工程管理時代

知識內(nèi)涵的第二次轉(zhuǎn)變是從弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)于1881年的米德維爾鋼鐵廠的鏟沙實驗開始的。

1881年之前，工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不相同，而且鏟不同的原料時用的都是相同的工具，那么在鏟煤沙時重量如果合適的話，在鏟鐵砂時就過重了。泰勒研究發(fā)現(xiàn)每個工人的平均負荷是21磅，后來他就不讓工人自己帶工具了，而是準備了一些不同的鏟子，每種鏟子只適合鏟特定的物料，這不僅使工人的每鏟負荷都達到了21磅，也是為了讓不同的鏟子適合不同的情況。為此他還建立了一間大庫房，里面存放各種工具，每個的負重都是21磅。同時他還設(shè)計了一種有兩種標號的卡片，一張說明工人在工具房所領(lǐng)到的工具和該在什么地方干活，另一張說明他前一天的工作情況，上面記載著干活的收入。工人取得白色紙卡片時，說明工作良好，取得黃色紙卡片時就意味著要加油了，否則的話就要被調(diào)離。泰勒還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。

在泰勒的時代，卡爾·馬克思（1818-1883）等人認為：資本家和工人之間的那種令人震驚的相互仇恨是階級矛盾，不可調(diào)和。但是泰勒發(fā)現(xiàn)這種沖突并非必然，于是他開始致力于提高工作效率，從而使工人能夠拿到像樣的薪水。

泰勒努力的動機不是企業(yè)效率，不是為了工廠老板創(chuàng)造更多的利潤。直到泰勒去世，他都說生產(chǎn)力提高的受益者不應該是工廠老板，而應該是工人。泰勒的主要動機是為了創(chuàng)造一個和諧的運用知識的社會，在這個社會里，廠主和工人，資本家和無產(chǎn)階級，可以共同享受生產(chǎn)力帶來的好處……在知識界，很少有人能像泰勒那樣具有影響力，而且也很少有人像泰勒那樣遭到有意的誤解和如此經(jīng)常地被錯誤地引用。部分原因是因為歷史證明泰勒是對的，而那些其他的知識分子是錯誤的……更為重要的是，在泰勒的同代人開來，他所宣揚的所有的手工勞動，無論是否有技術(shù)含量，都可以通過知識的運用加以分析和組織是荒謬的。

——摘自《后資本主義社會》

泰勒在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，是第一次把知識運用到對工作的研究、分析和設(shè)計上，從而引起了“生產(chǎn)力革命”。通過對工作進行系統(tǒng)研究、分析和設(shè)計的方法不是只對鏟沙有效的方法，它是真正關(guān)于效率管理的方法——通過結(jié)構(gòu)化的調(diào)整，大幅度地優(yōu)化了生產(chǎn)效率。這一點，為泰勒創(chuàng)建科學管理奠定了基礎(chǔ)，也為泰勒成為“科學管理之父”奠定了基礎(chǔ)。1911年《科學管理原理》正式出版，同年還出版了《效率的福音》一書。到了1930年，泰勒的科學管理盡管遇到了來自工會和知識界的抵制，但是仍然席卷了發(fā)達國家世界。1973年德魯克出版《管理：使命、責任、實務》一書時，關(guān)于效率管理的核心觀點，也從源于科學管理。

德魯克曾說：“‘管理’就意味著用思想來代替體力、用知識來代替慣例和迷信、用合作來代替暴力。同時，管理也意味著用責任來代替等級的服從、用取得績效的權(quán)威來代替職權(quán)?！边@是對泰羅制意義最恰當?shù)年U述。

（3）管理革命（應用知識創(chuàng)造績效的時代）

《德魯克日志》中刊載了如下一篇短文：

《管理革命》

非體力勞動者的生產(chǎn)效率才是真正重要的因素。

1881年，美國人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒第一次將知識應用于研究、分析和監(jiān)督工作，從而引發(fā)了一場“生產(chǎn)力革命”。而“生產(chǎn)力革命”也成為自己成功的受害者。從那以后，非體力勞動者的生產(chǎn)效率才是真正重要的因素，而這就是需要將知識應用于知識。

現(xiàn)在，知識正被系統(tǒng)地、有目的地用來界定需要什么新知識，界定新知識是否可行，以及為了使知識產(chǎn)生效益必須做些什么。換而言之，知識正被用于系統(tǒng)創(chuàng)新。知識演變的第三個變化可以稱之為“管理革命”。提供知識以找出應用現(xiàn)有知識創(chuàng)造效益的最佳方法，事實上就是我們所說的“管理”。

——摘于《德魯克日志》

這篇日志揭示了關(guān)于知識內(nèi)涵的第三次轉(zhuǎn)變的核心觀點，它聽起來像是一種世界觀或者方法論，它告訴我們在組織社會中，知識將成為最重要的生產(chǎn)資料，并且試圖指引我們應該去尋找什么樣的知識來創(chuàng)造績效。德魯克說：“這是知識轉(zhuǎn)變的第三個階段，也許是最后一個階段了?！?/p>

（4）從知識內(nèi)涵變遷的角度來看我們的問題

現(xiàn)在大家也會偶爾談談“頂層設(shè)計”這個術(shù)語。一般來說只有處于體制食物鏈頂端的“boss”才有機會去實踐它。但是那些有望創(chuàng)業(yè)成功的攪局者則是一群例外。但是毫無疑問的是，任何一個體系有自己的“頂層”，它們也都應該有自己的“設(shè)計”。大家經(jīng)常討論的“入口思維”也以這個假設(shè)為前提。

如何我們從知識內(nèi)涵變遷的角度看待“頂層設(shè)計”，這其實要求一種新的社會形態(tài)。這一點在德魯克的《后資本主義時代》有詳細的論述。最重要的是，這樣的社會對“知識”以及“獲取知識來完成績效”（即：教育）的需求是巨大的。實際上我們這40篇文章就潛在地以這樣的社會形態(tài)為思考的立足點。

不僅如此，這樣的社會，其所有知識的組織都側(cè)重“問題解決”方面，其目的就是為了企業(yè)和社會能在“解決問題”方面獲得更長足的進步。也許人們只有真正在“解決問題”方面獲得巨大進步后，才能真正靜下心來思考“自己與自己的關(guān)系”、“自己與社會的關(guān)系”、“自己環(huán)境的關(guān)系”？

（三）“問題解決的訓練”

我們接著討論“問題解決”的心理層面。

就“問題解決”教育心理學也有一些分類，如下圖。

但是蝦子最關(guān)注的是最后一個分類方法，也是最重要的一個“結(jié)構(gòu)是否良好”的問題。大部分在大中型企業(yè)混過的，一般都會知道FAQ這個概念。今天我們還要介紹一個跟FAQ類似的FAP這個概念。

FAQ英文的意思是Frequently Asked Questions ，也就是高頻被問到的問題。而FAP則是 把P換成Q。P是什么Problem，它的基本詞義是：疑難問題、成問題的、難處理的。Questions則是疑問、議題，懷疑的意思。如果我們從“被要求回答的人”這一視角來看，Questions和Problem，前者對于回答者而言“結(jié)構(gòu)是良好”的，后者對于回答者而言則是“結(jié)構(gòu)是不良好的”。也就是說，前者雖然是個問題，但是對回答者而言，其實“不成問題”，后者對回答者而言，是“真的成問題的”。

我們在企業(yè)管理過程中，經(jīng)常會做一件事就是“把例外變例行”。為了把例外變例行，我們會先梳理有多少個問題需要被處理，很快地我們整理好問題的基本類別之后，便進而把它們按“成問題的”和“不成問題的”兩類分開。盡管蝦子也不贊成將員工分層級，但實際上高級員工和低級員工的差別還是存在的。其主要的區(qū)別并不在于“職級”，而在于其“所解決問題的復雜度”。

說起來，我們的40篇文章，也是圍繞著一系列問題來展開的，粗粗地梳理便會發(fā)現(xiàn)是圍繞著“何謂知識？”和“如何進行知識轉(zhuǎn)移？”兩方面展開的。

如果我們認同F(xiàn)AQ和FAP的區(qū)別，那么對于教學而言，實際上我們需要不斷地提高知識的結(jié)構(gòu)化程度，只有結(jié)構(gòu)化的知識才能被快速的培訓與應用。這也是我們?yōu)槭裁从懻摗昂沃^知識”的原因。這同時也是“教育”能夠獲得“高效”的原因所在。

特別當我們從“在線”角度來看待這些問題時，我們尤其會發(fā)現(xiàn)：高度結(jié)構(gòu)化的知識與計算機的特性是高度相生的。即使是直播或錄播，也依然如此。因為計算機改變的不僅是我們的某個教學環(huán)節(jié)，它還改變我們的“心智”。自古以來，每次“工具”發(fā)生重大變化的時候，人們的心智就發(fā)生重大變化?，F(xiàn)在大家看手機、平板電腦就是這個道理。

在許多領(lǐng)域都是這樣，不只是手機、平板。只不過這次它們帶來的沖擊尤其大而已。例如：動車、飛機、高鐵，其實它們所改變的，就不僅是我們的回家或出行的速度，它還改變我們的“心智距離”——我們對距離的感知：地球變小了。

最后，是關(guān)于“問題解決”的訓練問題。如果是FAQ類型的，那么它們應該被充分結(jié)構(gòu)化了。因此其訓練是可以遵循技能類的訓練方法的，我們通常會用“模式識別”和“產(chǎn)生式系統(tǒng)”作為這類訓練的解決方案。

這方面，知識的結(jié)構(gòu)化是他們的前提。蝦子以前負責的部門，有個特別酷的名字叫：“知識兵工廠”。它的主要職責就是對知識進行“萃取”并進而進行“結(jié)構(gòu)化”，我們甚至為此發(fā)展了一整套的解決方案，以便知識能與計算機更有機地整合。這也是為什么蝦子寫起這些文章還比較熟絡(luò)的原因。實際上為了結(jié)構(gòu)化，我們的工作范圍已經(jīng)涉及：語言學、社會學、人類學、管理學、心理學……等方面。并且，我們堅持以“模式積累”的方式積累著我們獨特的knowhow。

至于FAP的部分，蝦子也因涉獵了諸多基礎(chǔ)學科的知識，最后也明白了一個道理：世上“新知識”是少的可憐的，少到幾乎是可以忽略的。大部分的知識，前人早已有過研究，我們需要的只是“拿來用”而已。如果我們用不了，只是因為我們不知道它們在哪？為誰所有。這也正是“跨界”的偉大所在。正如蝦子的導師說過的：所謂“新問題”不過就是“老問題批著新外衣”！所以，F(xiàn)AP也不過就是未結(jié)構(gòu)化的FAQ而已！

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