（一） “問題解決”是教育唯一合法的目標(biāo)

說到“問題解決”應(yīng)該和“技能的培養(yǎng)”整合在一起來看。我們?cè)诘?篇文章《傳統(tǒng)有效學(xué)習(xí)的在線應(yīng)用（6）：技能的培養(yǎng)問題》就介紹過了“動(dòng)作技能”和“心智技能”，而“問題解決”的心理成分，也可以從這二者的角度進(jìn)行區(qū)分，也就是我們經(jīng)常講的“心靈手巧”。當(dāng)然，對(duì)于問題解決的訓(xùn)練而言，“手巧”相對(duì)“心靈”而言是相對(duì)次要的，特別在工業(yè)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)（因?yàn)槲覀冇刑唷按媸智伞钡墓ぞ吆推餍?。）?/p>

按照美國方面公認(rèn)的第3代教育大師喬納森的觀點(diǎn)：教育的唯一合法目標(biāo)應(yīng)該就是“問題解決”。所以我們提出了“問題解決”的相關(guān)話題。但是從上述的簡要分析來看，我們會(huì)更注重“心靈”，也就是“心智技能”方面的提升。

我們之前說過，所有的“技能”都是程序性知識(shí)，并且它們可以被“陳述”出來，成為“陳述性知識(shí)”。一旦我們這樣看待“問題解決”，我們就會(huì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)與問題解決的關(guān)系。這樣，我們就不得不先回答“何謂知識(shí)”這個(gè)子話題了。

在這方面，蝦子和歐陽認(rèn)為：至少有兩個(gè)角度是非常重要的。

第一個(gè)是從社會(huì)發(fā)展的角度來看“何謂知識(shí)？”培根說過：“知識(shí)就是力量”。實(shí)際上也是站在“問題解決”的角度來看的。不過，當(dāng)時(shí)來看“知識(shí)就是力量”也許是一個(gè)好答案。今天這樣資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)不一定都有力量了”。稍后我們會(huì)詳細(xì)系統(tǒng)地進(jìn)行介紹。

另一個(gè)角度是從心理學(xué)的角度來看待“知識(shí)”的，我們一直在討論的“信息加工心理學(xué)”其實(shí)就是在解決這方面的問題，特別是我們第4篇文章提到的《傳統(tǒng)的有效學(xué)習(xí)的在線應(yīng)用（四）：知識(shí)的分類學(xué)習(xí)》更是這方面的集大成者。當(dāng)然，后來“信息加工心理”這一觀念逐漸被認(rèn)知心理學(xué)取而代之了。認(rèn)知心理比“信息加工心理”更為本質(zhì)，也更加接近大腦處理信息的真相，但從教學(xué)角度來看，特別是“傳統(tǒng)有效教學(xué)的在線應(yīng)用”這一視角來看的話，倒有一個(gè)壞處，就是離“如何應(yīng)用比較遠(yuǎn)”。

由于第二個(gè)角度我們一直都在談。所以本文會(huì)側(cè)重第一個(gè)視角：從社會(huì)發(fā)展的角度來看“何謂知識(shí)”？

（二）“何謂知識(shí)”的社會(huì)學(xué)角度：知識(shí)內(nèi)涵的三次根本改變

我們?yōu)槭裁匆懻摗吧鐣?huì)學(xué)的視角”呢？在上一篇文章《傳統(tǒng)有效學(xué)習(xí)的在線應(yīng)用：“元認(rèn)知”與“自我系統(tǒng)”需要考慮在內(nèi)嗎？》一文中，我們?cè)岢鲞^一個(gè)問題：“信息爆炸時(shí)代的知識(shí)體系如何重構(gòu)？”這樣的視角要求我們思考“社會(huì)發(fā)展對(duì)我們提出了什么樣的客觀需求？”進(jìn)而，我們還提出“知識(shí)轉(zhuǎn)移”或者說“教育”應(yīng)當(dāng)以“幫助生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展需要”作為其宗旨。

例如預(yù)言人類終會(huì)進(jìn)入知識(shí)型社會(huì)的現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（其自稱是社會(huì)生態(tài)學(xué)家，而非管理學(xué)家）就曾說過以下內(nèi)容：

“書中沒有知識(shí)，書中包含信息；而知識(shí)是在特殊的工作和行動(dòng)中運(yùn)用信息的能力。同時(shí)，這種能力只來源于人、他的大腦或他的手工技能。企業(yè)要取得成功，知識(shí)在滿足感和價(jià)值上必須首先對(duì)顧客來說是有意義的。在企業(yè)中（不僅在企業(yè)中），知識(shí)本身是無價(jià)值的；只有通過在企業(yè)外部（為顧客、市場和最終用途）做出貢獻(xiàn)，知識(shí)才是有效的?！?/p>

——摘自《成功管理》

不僅如此，德魯克還基于他的“知識(shí)觀與生產(chǎn)力之間的關(guān)系”，構(gòu)建了整套的現(xiàn)代管理體系。而根據(jù)其晚年的著作中滲透的觀點(diǎn)來看，甚至其還認(rèn)為“管理的本質(zhì)”就是“應(yīng)用知識(shí)提升績效”。而這一點(diǎn)，蝦子和歐陽也認(rèn)為應(yīng)該作為在線教育的“基點(diǎn)”。我們將從知識(shí)內(nèi)涵的三次變遷，介紹德魯克在這方面的思想，它們也講作為“何謂知識(shí)？”的一個(gè)非常重要的方面。

（1）Technology的發(fā)明：從“秘術(shù)”到“技術(shù)”

在西方，智慧的蘇格拉底，認(rèn)為知識(shí)的唯一功能是自我教育，即：一個(gè)人在知識(shí)、道德和精神境界上的成長。他的最能干的對(duì)手，才華橫溢而博學(xué)的普羅泰戈拉卻認(rèn)為知識(shí)的目的是使有知識(shí)的人通過知道說什么和怎么說而變得有力量。對(duì)于普羅泰戈拉來說，知識(shí)意味著邏輯、語法和修辭。這種觀點(diǎn)后來發(fā)展成為trivium（三文科：文法、邏輯、修辭)?！跂|方，孔子所認(rèn)為的知識(shí)就是知道說什么和怎么說，早日獲得成功的道路。對(duì)于老子和信奉禪宗的僧人們，知識(shí)意味著自我教育和通向覺悟及智慧的途徑。

——摘自《后資本主義社會(huì)》

德魯克認(rèn)為，孔子、老子、蘇格拉底、普羅泰戈拉或者同時(shí)代的僧人們雖然沒有就“知識(shí)是什么”有什么共同的見解，但是他們都對(duì)“知識(shí)不是什么”完全認(rèn)同，即：知識(shí)的意義不是實(shí)踐能力；知識(shí)的意義不是效用。效用不是知識(shí)，是技能——希臘語表示技能的詞是techne。

這樣的觀點(diǎn)一直到了1700年前后。

1637年（明崇禎十年）中國人宋應(yīng)星編著了《天工開物》一書，它對(duì)中國古代的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)地總結(jié)，構(gòu)成了一個(gè)完整的科學(xué)技術(shù)體系。收錄了農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、工業(yè)――諸如機(jī)械、磚瓦、陶瓷、硫磺、燭、紙、兵器、火藥、紡織、染色、制鹽、采煤、榨油等生產(chǎn)技術(shù)。尤其是機(jī)械，更是有詳細(xì)的記述。而在西方，于1751～1772年由法國學(xué)者丹尼斯·狄德羅和瓊·阿蒙波特合編的《百科全書》也出版了。這些重要文獻(xiàn)除了記載了一些重要的技術(shù)發(fā)明外，還有一個(gè)非常重要的意義。

它們把所有的手工藝知識(shí)都有機(jī)地組成了一個(gè)體系，這些知識(shí)寫得如此細(xì)致以至于一個(gè)沒有學(xué)過徒的人都可以學(xué)著當(dāng)一個(gè)“技師”。在此之前，學(xué)習(xí)技能的唯一方法是通過學(xué)徒和經(jīng)驗(yàn)。一種技能不能用語言來解釋，無論是通過口頭還是筆頭的語言都不行，它只能被演示。甚至到了1700年，或者更晚的時(shí)候，英國人都不說“手藝”（craft），他們說“神秘”（mystery）——這樣說不僅僅是因?yàn)橛惺炙嚨膸煾缚偸前咽炙嚠?dāng)成一種秘密，還因?yàn)槭炙嚨亩x就是對(duì)于那些沒有向手藝師父拜師和照師父的榜樣學(xué)習(xí)的人是無法學(xué)會(huì)一門手藝的。

——摘自《后資本主義社會(huì)》

德魯克認(rèn)為：technology這個(gè)詞就是這個(gè)階段被發(fā)明的。它表明技術(shù)結(jié)合了“技能”（techne）和邏輯（logical），也就是手工技能的秘密與“龐大的”、組織的、系統(tǒng)化的和有目的的知識(shí)結(jié)合在一起。同時(shí)，德魯克還認(rèn)為：《百科全書》的潛在論點(diǎn)是：神秘的手工藝是可以經(jīng)由系統(tǒng)化的整理匯編成冊(cè)的。這樣的整理“把經(jīng)驗(yàn)變成了知識(shí)（邏輯），學(xué)徒變成了教科書，秘密變成了方法論，實(shí)踐變成了運(yùn)用知識(shí)。這就是我們稱之為“工業(yè)革命”的本質(zhì)——科技促使了社會(huì)和文明世界的轉(zhuǎn)變?！?/p>

（2）泰勒制：開啟工業(yè)工程管理時(shí)代

知識(shí)內(nèi)涵的第二次轉(zhuǎn)變是從弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)于1881年的米德維爾鋼鐵廠的鏟沙實(shí)驗(yàn)開始的。

1881年之前，工廠里工人干活是自己帶鏟子。鏟子的大小也就各不相同，而且鏟不同的原料時(shí)用的都是相同的工具，那么在鏟煤沙時(shí)重量如果合適的話，在鏟鐵砂時(shí)就過重了。泰勒研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人的平均負(fù)荷是21磅，后來他就不讓工人自己帶工具了，而是準(zhǔn)備了一些不同的鏟子，每種鏟子只適合鏟特定的物料，這不僅使工人的每鏟負(fù)荷都達(dá)到了21磅，也是為了讓不同的鏟子適合不同的情況。為此他還建立了一間大庫房，里面存放各種工具，每個(gè)的負(fù)重都是21磅。同時(shí)他還設(shè)計(jì)了一種有兩種標(biāo)號(hào)的卡片，一張說明工人在工具房所領(lǐng)到的工具和該在什么地方干活，另一張說明他前一天的工作情況，上面記載著干活的收入。工人取得白色紙卡片時(shí)，說明工作良好，取得黃色紙卡片時(shí)就意味著要加油了，否則的話就要被調(diào)離。泰勒還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動(dòng)力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。

在泰勒的時(shí)代，卡爾·馬克思（1818-1883）等人認(rèn)為：資本家和工人之間的那種令人震驚的相互仇恨是階級(jí)矛盾，不可調(diào)和。但是泰勒發(fā)現(xiàn)這種沖突并非必然，于是他開始致力于提高工作效率，從而使工人能夠拿到像樣的薪水。

泰勒努力的動(dòng)機(jī)不是企業(yè)效率，不是為了工廠老板創(chuàng)造更多的利潤。直到泰勒去世，他都說生產(chǎn)力提高的受益者不應(yīng)該是工廠老板，而應(yīng)該是工人。泰勒的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了創(chuàng)造一個(gè)和諧的運(yùn)用知識(shí)的社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)里，廠主和工人，資本家和無產(chǎn)階級(jí)，可以共同享受生產(chǎn)力帶來的好處……在知識(shí)界，很少有人能像泰勒那樣具有影響力，而且也很少有人像泰勒那樣遭到有意的誤解和如此經(jīng)常地被錯(cuò)誤地引用。部分原因是因?yàn)闅v史證明泰勒是對(duì)的，而那些其他的知識(shí)分子是錯(cuò)誤的……更為重要的是，在泰勒的同代人開來，他所宣揚(yáng)的所有的手工勞動(dòng)，無論是否有技術(shù)含量，都可以通過知識(shí)的運(yùn)用加以分析和組織是荒謬的。

——摘自《后資本主義社會(huì)》

泰勒在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，是第一次把知識(shí)運(yùn)用到對(duì)工作的研究、分析和設(shè)計(jì)上，從而引起了“生產(chǎn)力革命”。通過對(duì)工作進(jìn)行系統(tǒng)研究、分析和設(shè)計(jì)的方法不是只對(duì)鏟沙有效的方法，它是真正關(guān)于效率管理的方法——通過結(jié)構(gòu)化的調(diào)整，大幅度地優(yōu)化了生產(chǎn)效率。這一點(diǎn)，為泰勒創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)，也為泰勒成為“科學(xué)管理之父”奠定了基礎(chǔ)。1911年《科學(xué)管理原理》正式出版，同年還出版了《效率的福音》一書。到了1930年，泰勒的科學(xué)管理盡管遇到了來自工會(huì)和知識(shí)界的抵制，但是仍然席卷了發(fā)達(dá)國家世界。1973年德魯克出版《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》一書時(shí)，關(guān)于效率管理的核心觀點(diǎn)，也從源于科學(xué)管理。

德魯克曾說：“‘管理’就意味著用思想來代替體力、用知識(shí)來代替慣例和迷信、用合作來代替暴力。同時(shí)，管理也意味著用責(zé)任來代替等級(jí)的服從、用取得績效的權(quán)威來代替職權(quán)?！边@是對(duì)泰羅制意義最恰當(dāng)?shù)年U述。

（3）管理革命（應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造績效的時(shí)代）

《德魯克日志》中刊載了如下一篇短文：

《管理革命》

非體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率才是真正重要的因素。

1881年，美國人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒第一次將知識(shí)應(yīng)用于研究、分析和監(jiān)督工作，從而引發(fā)了一場“生產(chǎn)力革命”。而“生產(chǎn)力革命”也成為自己成功的受害者。從那以后，非體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率才是真正重要的因素，而這就是需要將知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)。

現(xiàn)在，知識(shí)正被系統(tǒng)地、有目的地用來界定需要什么新知識(shí)，界定新知識(shí)是否可行，以及為了使知識(shí)產(chǎn)生效益必須做些什么。換而言之，知識(shí)正被用于系統(tǒng)創(chuàng)新。知識(shí)演變的第三個(gè)變化可以稱之為“管理革命”。提供知識(shí)以找出應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)造效益的最佳方法，事實(shí)上就是我們所說的“管理”。

——摘于《德魯克日志》

這篇日志揭示了關(guān)于知識(shí)內(nèi)涵的第三次轉(zhuǎn)變的核心觀點(diǎn)，它聽起來像是一種世界觀或者方法論，它告訴我們?cè)诮M織社會(huì)中，知識(shí)將成為最重要的生產(chǎn)資料，并且試圖指引我們應(yīng)該去尋找什么樣的知識(shí)來創(chuàng)造績效。德魯克說：“這是知識(shí)轉(zhuǎn)變的第三個(gè)階段，也許是最后一個(gè)階段了?！?/p>

（4）從知識(shí)內(nèi)涵變遷的角度來看我們的問題

現(xiàn)在大家也會(huì)偶爾談?wù)劇绊攲釉O(shè)計(jì)”這個(gè)術(shù)語。一般來說只有處于體制食物鏈頂端的“boss”才有機(jī)會(huì)去實(shí)踐它。但是那些有望創(chuàng)業(yè)成功的攪局者則是一群例外。但是毫無疑問的是，任何一個(gè)體系有自己的“頂層”，它們也都應(yīng)該有自己的“設(shè)計(jì)”。大家經(jīng)常討論的“入口思維”也以這個(gè)假設(shè)為前提。

如何我們從知識(shí)內(nèi)涵變遷的角度看待“頂層設(shè)計(jì)”，這其實(shí)要求一種新的社會(huì)形態(tài)。這一點(diǎn)在德魯克的《后資本主義時(shí)代》有詳細(xì)的論述。最重要的是，這樣的社會(huì)對(duì)“知識(shí)”以及“獲取知識(shí)來完成績效”（即：教育）的需求是巨大的。實(shí)際上我們這40篇文章就潛在地以這樣的社會(huì)形態(tài)為思考的立足點(diǎn)。

不僅如此，這樣的社會(huì)，其所有知識(shí)的組織都側(cè)重“問題解決”方面，其目的就是為了企業(yè)和社會(huì)能在“解決問題”方面獲得更長足的進(jìn)步。也許人們只有真正在“解決問題”方面獲得巨大進(jìn)步后，才能真正靜下心來思考“自己與自己的關(guān)系”、“自己與社會(huì)的關(guān)系”、“自己環(huán)境的關(guān)系”？

（三）“問題解決的訓(xùn)練”

我們接著討論“問題解決”的心理層面。

就“問題解決”教育心理學(xué)也有一些分類，如下圖。

但是蝦子最關(guān)注的是最后一個(gè)分類方法，也是最重要的一個(gè)“結(jié)構(gòu)是否良好”的問題。大部分在大中型企業(yè)混過的，一般都會(huì)知道FAQ這個(gè)概念。今天我們還要介紹一個(gè)跟FAQ類似的FAP這個(gè)概念。

FAQ英文的意思是Frequently Asked Questions ，也就是高頻被問到的問題。而FAP則是 把P換成Q。P是什么Problem，它的基本詞義是：疑難問題、成問題的、難處理的。Questions則是疑問、議題，懷疑的意思。如果我們從“被要求回答的人”這一視角來看，Questions和Problem，前者對(duì)于回答者而言“結(jié)構(gòu)是良好”的，后者對(duì)于回答者而言則是“結(jié)構(gòu)是不良好的”。也就是說，前者雖然是個(gè)問題，但是對(duì)回答者而言，其實(shí)“不成問題”，后者對(duì)回答者而言，是“真的成問題的”。

我們?cè)谄髽I(yè)管理過程中，經(jīng)常會(huì)做一件事就是“把例外變例行”。為了把例外變例行，我們會(huì)先梳理有多少個(gè)問題需要被處理，很快地我們整理好問題的基本類別之后，便進(jìn)而把它們按“成問題的”和“不成問題的”兩類分開。盡管蝦子也不贊成將員工分層級(jí)，但實(shí)際上高級(jí)員工和低級(jí)員工的差別還是存在的。其主要的區(qū)別并不在于“職級(jí)”，而在于其“所解決問題的復(fù)雜度”。

說起來，我們的40篇文章，也是圍繞著一系列問題來展開的，粗粗地梳理便會(huì)發(fā)現(xiàn)是圍繞著“何謂知識(shí)？”和“如何進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移？”兩方面展開的。

如果我們認(rèn)同F(xiàn)AQ和FAP的區(qū)別，那么對(duì)于教學(xué)而言，實(shí)際上我們需要不斷地提高知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度，只有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)才能被快速的培訓(xùn)與應(yīng)用。這也是我們?yōu)槭裁从懻摗昂沃^知識(shí)”的原因。這同時(shí)也是“教育”能夠獲得“高效”的原因所在。

特別當(dāng)我們從“在線”角度來看待這些問題時(shí)，我們尤其會(huì)發(fā)現(xiàn)：高度結(jié)構(gòu)化的知識(shí)與計(jì)算機(jī)的特性是高度相生的。即使是直播或錄播，也依然如此。因?yàn)橛?jì)算機(jī)改變的不僅是我們的某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，它還改變我們的“心智”。自古以來，每次“工具”發(fā)生重大變化的時(shí)候，人們的心智就發(fā)生重大變化?，F(xiàn)在大家看手機(jī)、平板電腦就是這個(gè)道理。

在許多領(lǐng)域都是這樣，不只是手機(jī)、平板。只不過這次它們帶來的沖擊尤其大而已。例如：動(dòng)車、飛機(jī)、高鐵，其實(shí)它們所改變的，就不僅是我們的回家或出行的速度，它還改變我們的“心智距離”——我們對(duì)距離的感知：地球變小了。

最后，是關(guān)于“問題解決”的訓(xùn)練問題。如果是FAQ類型的，那么它們應(yīng)該被充分結(jié)構(gòu)化了。因此其訓(xùn)練是可以遵循技能類的訓(xùn)練方法的，我們通常會(huì)用“模式識(shí)別”和“產(chǎn)生式系統(tǒng)”作為這類訓(xùn)練的解決方案。

這方面，知識(shí)的結(jié)構(gòu)化是他們的前提。蝦子以前負(fù)責(zé)的部門，有個(gè)特別酷的名字叫：“知識(shí)兵工廠”。它的主要職責(zé)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行“萃取”并進(jìn)而進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化”，我們甚至為此發(fā)展了一整套的解決方案，以便知識(shí)能與計(jì)算機(jī)更有機(jī)地整合。這也是為什么蝦子寫起這些文章還比較熟絡(luò)的原因。實(shí)際上為了結(jié)構(gòu)化，我們的工作范圍已經(jīng)涉及：語言學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)……等方面。并且，我們堅(jiān)持以“模式積累”的方式積累著我們獨(dú)特的knowhow。

至于FAP的部分，蝦子也因涉獵了諸多基礎(chǔ)學(xué)科的知識(shí)，最后也明白了一個(gè)道理：世上“新知識(shí)”是少的可憐的，少到幾乎是可以忽略的。大部分的知識(shí)，前人早已有過研究，我們需要的只是“拿來用”而已。如果我們用不了，只是因?yàn)槲覀儾恢浪鼈冊(cè)谀?？為誰所有。這也正是“跨界”的偉大所在。正如蝦子的導(dǎo)師說過的：所謂“新問題”不過就是“老問題批著新外衣”！所以，F(xiàn)AP也不過就是未結(jié)構(gòu)化的FAQ而已！

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