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2020教培行業(yè)城市回憶錄 | 北京:活下去,迎接大起大落之后的新生

作者:哲頡 發(fā)布時(shí)間:

2020教培行業(yè)城市回憶錄 | 北京:活下去,迎接大起大落之后的新生

作者:哲頡 發(fā)布時(shí)間:

摘要:2020年,對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō),最關(guān)鍵的一個(gè)詞就是:“活著”。

*來(lái)源:校長(zhǎng)邦(ID:xiaozhangbang),作者:哲頡

2020年是教培行業(yè)歷史上特殊的一年,從年初開始,整個(gè)行業(yè)從疫情重?fù)?、突然停擺,到漫長(zhǎng)極夜、祈求曙光,再到逐漸回暖、行業(yè)復(fù)蘇。如今,我們已經(jīng)進(jìn)入到了年末階段,還有不到兩個(gè)月的時(shí)間,2020年就要過(guò)去了。站立在年末,回首這一整年教培行業(yè)的奮斗歷程,實(shí)在有太多經(jīng)歷想要去講述。 

通過(guò)訪談與整理,我們收集著不同城市、不同機(jī)構(gòu)、不同從業(yè)者們的故事。我們希望通過(guò)此檔欄目,將收集到的故事傳達(dá)給全行業(yè),同時(shí),也為2020年留下珍貴的行業(yè)文字記憶。

今天,就請(qǐng)隨我一起走進(jìn),2020教培行業(yè)城市回憶錄之——【北京】。

01“還過(guò)什么年?一切都失控了!”

時(shí)間是2019年12月31日的晚上,一輛高鐵列車在夜空中的軌道上飛馳。 

剛剛結(jié)束出差工作的徐老師,正坐在這輛列車上返回北京,此刻他在用電腦翻閱著自家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的2020全年規(guī)劃ppt。突然,放在一旁的手機(jī)屏幕亮起,顯示出的信息上面寫道:【#武漢市衛(wèi)健委通報(bào)肺炎疫情情況#:尚未發(fā)現(xiàn)明顯人傳人現(xiàn)象】。

徐老師看了一眼,便放下手機(jī)繼續(xù)審閱ppt。彼時(shí),他絲毫沒有想到過(guò)這條信息的相關(guān)內(nèi)容在接下來(lái)的日子里會(huì)在全國(guó)甚至全世界掀起多么巨大的波動(dòng)。

此刻回憶起2020年初疫情爆發(fā)的那段日子,大多數(shù)教培行業(yè)人士的第一反應(yīng),都是短暫的沉默半晌。 

“當(dāng)時(shí)沒在意,以為就是比較厲害的一波流感?!北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)的馬校長(zhǎng)表示道,“那段時(shí)間是一月初,新一年剛開始的時(shí)候,機(jī)構(gòu)里事情非常多,所以當(dāng)時(shí)根本沒在意關(guān)于武漢的新聞報(bào)道。我們機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)把重點(diǎn)都放在新一年的統(tǒng)籌布局上來(lái)著?!?/p>

一月初,幾乎所有教培行業(yè)人士,都像馬校長(zhǎng)所說(shuō)的一樣,專心于機(jī)構(gòu)新一年的統(tǒng)籌。而當(dāng)北京曝出有武漢旅行史發(fā)熱患者確診的消息后,所有人都再也不敢小視關(guān)于疫情的新聞了。

屏幕快照 2020-11-12 上午11.26.15.png

在接下來(lái)的日子里,事態(tài)開始以不可控的速度發(fā)展。全國(guó)各地都開始陸續(xù)且大量的出現(xiàn)新增傳染病例,而眼下,正是來(lái)到了即將春運(yùn)的年關(guān)時(shí)間點(diǎn)。全國(guó)上下開始籠罩在一片驚恐怔然之中。

“我們那時(shí)剛剛收完2020上半年的續(xù)費(fèi),”北京一家K12教育機(jī)構(gòu)的李校長(zhǎng)回憶道,“看著疫情的新聞越增越多,我們開始感受到了事態(tài)的嚴(yán)重性,當(dāng)時(shí)心里隱隱感覺到了即將要發(fā)生什么,但是表面上一直努力安慰彼此不要慌張?!?nbsp;

一月末,央視新聞的官方微博里,每一天的微博推送內(nèi)容已經(jīng)被新冠疫情的新聞全部占滿。隨著一月末春運(yùn)的開啟,新冠疫情在全國(guó)上下擴(kuò)散而開。2020的新年氣氛里,每個(gè)人心中都充滿了警惕和緊張。

“還過(guò)什么年?一切都失控了!”北京的一位教培行業(yè)人士回憶道,“我們機(jī)構(gòu)里開始有家長(zhǎng)前來(lái)詢問退費(fèi)的情況了,這讓我們很緊張,如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去,不知道是否會(huì)出現(xiàn)大批量退費(fèi)?!?/p>

可以說(shuō),幾乎沒有一位教培機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)能踏實(shí)安穩(wěn)的過(guò)了2020這個(gè)大年。

隨著疫情態(tài)勢(shì)的加重,教培行業(yè)的波動(dòng)開始發(fā)展劇烈。此刻筆者稍作回想,彼時(shí)整個(gè)行業(yè)的機(jī)構(gòu)們大致分為三類。 

一部分機(jī)構(gòu)一直處在觀望狀態(tài)中。

“我當(dāng)時(shí)認(rèn)為疫情肯定是暫時(shí)的,當(dāng)時(shí)怎么可能想得到會(huì)有更嚴(yán)重的結(jié)果?”北京一位機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)回憶道,“當(dāng)時(shí)堅(jiān)信沒什么大事,就沒有進(jìn)行任何應(yīng)急的布局改變,依舊按照正常的年假及寒假的工作排期走的?!?nbsp;

這位校長(zhǎng)沉默了一下,又說(shuō)道:“現(xiàn)在回想,我們當(dāng)時(shí)實(shí)在是太沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)了?!?/p>

與這一類保持觀望的機(jī)構(gòu)有著鮮明不同反應(yīng)的,是另外一部分早在2019年下半年就已經(jīng)開始布局線上相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)。這一部分機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)回憶起當(dāng)時(shí)的情景,依舊感到非常的感慨。

“說(shuō)起這個(gè),我覺得我們是很幸運(yùn)的,”北京一家數(shù)學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)徐女士說(shuō)道,“我們?cè)?019年的下半年就已經(jīng)開始引入線上平臺(tái)來(lái)輔助我們機(jī)構(gòu)的整體工作了。疫情的爆發(fā)是我們不可能預(yù)料到的事情,但是有了前期的線上布局打底,讓我們?cè)谖<钡那闆r下能夠留有一口喘息的余地,然后再進(jìn)行整體的調(diào)整布局。”

與徐女士的機(jī)構(gòu)情況相似的,還有大量早先已經(jīng)接觸過(guò)線上領(lǐng)域的教培機(jī)構(gòu),大家在面對(duì)疫情的重?fù)魰r(shí),都立刻啟動(dòng)了線上預(yù)案。危急情況之下,臨時(shí)改變年度規(guī)劃,顧不上正是過(guò)大年的時(shí)期,機(jī)構(gòu)人員們加班加點(diǎn)的統(tǒng)籌出新路徑。

除了這兩種反差明顯的機(jī)構(gòu),還有一類便是那些充滿了危機(jī)意識(shí)的純線下機(jī)構(gòu),他們?cè)诘谝粫r(shí)間里將重點(diǎn)聚焦在了用戶維系之上。 

“我們是純線下機(jī)構(gòu),讓我們立刻轉(zhuǎn)線上那就是開玩笑,是不可能的事情,”北京一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)表示道,“但是我們同時(shí)也知道如果我們不進(jìn)行改變,就等同于坐以待斃。所以我們當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng),就是穩(wěn)定好手里的這些用戶?!?/p>

大大小小的微信群、QQ群、釘釘群等工作群消息開始增多,穩(wěn)定住用戶群體的心緒是這類機(jī)構(gòu)最首要做的工作。“就是不要出現(xiàn)大量退費(fèi)嘛,當(dāng)時(shí)第一個(gè)想的就是這個(gè)事情。接下來(lái)的事情都得是穩(wěn)住機(jī)構(gòu)情緒之后再開始做的?!痹撐恍iL(zhǎng)說(shuō)道。

至此,教培行業(yè)再無(wú)平靜可言,每一家機(jī)構(gòu)都充滿了緊張和焦慮的情緒。與此同時(shí),全國(guó)上下的疫情態(tài)勢(shì)也愈演愈烈。 

2月初,教育部正式下達(dá)“停課不停學(xué)”的指令,一切線下教育培訓(xùn)活動(dòng)全部勒令暫停。

2月中旬,各個(gè)省份陸續(xù)公告將開學(xué)時(shí)間延遲,具體時(shí)間無(wú)法確定。

...... 

疫情的重?fù)粼诿總€(gè)教培行業(yè)人士的心中都砸出了震耳欲聾的一聲悶響。 

整個(gè)教培行業(yè)正式陷入了無(wú)限期的停擺。

02漫長(zhǎng)極夜,行業(yè)停擺,機(jī)構(gòu)展開自救

行業(yè)停擺的過(guò)程,是極為折磨的。

“我那幾個(gè)月來(lái),沒睡過(guò)一個(gè)好覺。”北京某家K12教育機(jī)構(gòu)的李校長(zhǎng)嚴(yán)肅說(shuō)道,“我閉上眼睛,腦海里都是我肩膀上承擔(dān)著的巨大壓力,這種感覺太折磨了?!?/p>

自二月份開始,停擺后的線下機(jī)構(gòu)們的日子,每一天都在承受煎熬的心理考驗(yàn)。 

機(jī)構(gòu)成本方面,沒有任何開源可言,然而房租、水電、工資成本都在源源不斷的流走;

團(tuán)隊(duì)員工方面,有的教師承受不住壓力決定離職,留下來(lái)的教師也面臨著無(wú)法消課的困境;

用戶群體方面,有的孩子無(wú)法適應(yīng)線上學(xué)習(xí),有的家長(zhǎng)無(wú)法接受機(jī)構(gòu)的新安排,退費(fèi)要求日漸增長(zhǎng)......

疫情之下,縱觀行業(yè)百態(tài)。嘆息,整個(gè)局面就宛如一個(gè)無(wú)法停止喧鬧的羅盤,各處都在瘋狂失控的旋轉(zhuǎn)著。 

有的機(jī)構(gòu)為了生存,拼盡全力奔向了在線領(lǐng)域,然而卻因?yàn)樗敛环馐芰硕未驌簦挥械臋C(jī)構(gòu)在資金的壓力下試圖離場(chǎng),然而登臺(tái)容易下臺(tái)難,太多牽絆讓人無(wú)法全身而退;還有的機(jī)構(gòu)只能無(wú)助的選擇在原地等待,等待事態(tài)的減弱,等待曙光的降臨。 

實(shí)際上,對(duì)于那些體量大的機(jī)構(gòu)而言,由于學(xué)生、老師及校區(qū)的數(shù)量較多,其在應(yīng)對(duì)的整體策略上靈活性就偏小。而對(duì)于中小機(jī)構(gòu)而言,盡管資金實(shí)力不夠富足,但是在應(yīng)對(duì)方案上卻能夠更加可控。

在訪談過(guò)程中,筆者接觸到了一家中小型機(jī)構(gòu),其在疫情期間的經(jīng)歷正佐證了這一點(diǎn)。

由于在去年就已經(jīng)接觸到線上平臺(tái),北京一家中小型K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有被疫情的重?fù)羲虻?,在第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)了線上平臺(tái)的加持,一面將用戶們緊密聯(lián)系起來(lái),另一面在最短時(shí)間內(nèi)布局了線上課程。結(jié)果在疫情期間,不僅沒有受到什么嚴(yán)重影響,反而其團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)實(shí)、用戶數(shù)量也增多了。

該機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)徐女士對(duì)筆者表示:“其實(shí)說(shuō)'線上平臺(tái)加持'這些話都太專業(yè)了,我們沒有那么大筆的資金,也沒有那么大的規(guī)模,我們當(dāng)時(shí)做的其實(shí)就是利用線上平臺(tái)來(lái)進(jìn)行用戶維系、錄播課和一對(duì)一的直播課等等。”

筆者進(jìn)一步了解到,徐女士的機(jī)構(gòu)在北京當(dāng)?shù)氐目诒謭?jiān)實(shí),家長(zhǎng)對(duì)其的信賴度很高,當(dāng)他們看到疫情爆發(fā),機(jī)構(gòu)在第一時(shí)間內(nèi)就有所作為后,家長(zhǎng)們恐慌擔(dān)憂的心幾乎就消除了。

對(duì)于用戶群體的把控是大多數(shù)機(jī)構(gòu)在疫情期間的關(guān)鍵痛點(diǎn)之一,當(dāng)問到機(jī)構(gòu)是如何穩(wěn)定住家長(zhǎng)群體的時(shí)候,徐女士介紹道:“其實(shí)說(shuō)到家校聯(lián)系,很多人都認(rèn)為是和家長(zhǎng)們保持持續(xù)的溝通就行了。但我們?cè)诒3譁贤ǖ幕A(chǔ)上,還有一點(diǎn)'小心機(jī)'在里面。我們會(huì)給家長(zhǎng)們制造一些‘危機(jī)感’,比如經(jīng)常提醒家長(zhǎng)們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能落下課程,不然學(xué)生之間的差距就難以想象了之類的話?!?nbsp;

其實(shí),不僅僅是徐女士的機(jī)構(gòu),疫情期間專心于用戶維系的機(jī)構(gòu)們,所做的努力都可謂是用盡了心思和力氣。除了徐女士機(jī)構(gòu)的這種每日“鞭策提醒”,還有的機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)每天都在策劃推出新的活動(dòng)以吸引用戶們的注意,甚至有的機(jī)構(gòu)不惜在毫無(wú)開源的情況下,還要再度揮灑本錢,來(lái)送課時(shí)和送增值...... 

疫情之下,行業(yè)百態(tài)。就這樣,漫長(zhǎng)的極夜一般的日子一天天過(guò)去。到了五月份,全國(guó)上下開始陸續(xù)有城市的開學(xué)時(shí)間確定并公告而出,也開始有不少城市的線下教培行業(yè)傳出復(fù)工復(fù)課的好消息。

然而,這些對(duì)于北京來(lái)說(shuō),卻是望塵莫及。

 “我每天醒來(lái)第一件事,就是看看北京教育部發(fā)沒發(fā)復(fù)課通知?!北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)回憶道,“不對(duì),不只是每天醒來(lái)的時(shí)候,那段時(shí)間幾乎就是恨不得每時(shí)每刻都想刷一下新聞,期待著能夠收到北京復(fù)課的消息?!?nbsp;

終于,在全北京的萬(wàn)眾苦盼之下,6月9日那天,北京市教委宣布了北京市開學(xué)日期,同時(shí)宣布校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)恢復(fù)線下課程和集體活動(dòng)了!

此爆炸性消息一出,立刻就刷屏了全北京教培行業(yè)人士的朋友圈,討論熱度瞬間飆升至熱搜榜第一名!全北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的激動(dòng)心情溢于言表——準(zhǔn)備了好幾個(gè)月的復(fù)工復(fù)課工作,終于可以正式啟動(dòng)了! 

此時(shí)此刻的北京,沉浸在巨大的喜悅與激動(dòng)之中,然而,所有人都并沒能料到,僅僅只在短短的兩天后,北京的教培行業(yè)即將再次發(fā)生翻天覆地的變化......

03大起大落,北京二次疫情重?fù)?nbsp;

6月11日,北京市新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)二次疫情爆發(fā)。 

同一天的北京一家K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里,機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)廖先生正在討論各校區(qū)復(fù)工復(fù)課后的具體安排事宜,突然之間他的手機(jī)信息就炸了鍋,他解鎖屏幕后閱讀手機(jī)上的信息,隨后心里轟隆的一沉: 

“完了?!?/p>

6月12日,北京市教育委員發(fā)布通告,暫停原定6月15日小學(xué)一、二、三年級(jí)返校復(fù)課,暫停校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下課程和集體活動(dòng)。 

至此,北京的教培機(jī)構(gòu)再遭喊停,只一夜之間,便從曙光普照之中跌回了黑暗冰點(diǎn)。

回想起當(dāng)時(shí)的情景,廖先生依舊心有余悸。“我當(dāng)時(shí)6月的C端規(guī)劃已經(jīng)做好了,也已經(jīng)和家長(zhǎng)們溝通過(guò)復(fù)課后來(lái)機(jī)構(gòu)上課的意愿了,老師們的招聘也都開啟了。然后,就沒有然后了。” 

北京教培行業(yè)的復(fù)工復(fù)課之路,被新發(fā)地的二次疫情爆發(fā)弄了個(gè)措手不及,除了讓人意料之外,這次的疫情反復(fù)也把北京教培行業(yè)人士們的信心磨去了大半。

基于疫情初期退租保命的想法,北京一家機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)韓先生早先將自己的機(jī)構(gòu)房子退租了。在6月9日通知下達(dá)的當(dāng)天,為了能夠順利進(jìn)行線下復(fù)課,韓先生火速又定下了一個(gè)房子,然后火速進(jìn)行整理布局,東西擺設(shè)歸置到位,衛(wèi)生做好清潔。本打算全力重啟,卻因?yàn)槎我咔榈谋l(fā),又白白損失了一大筆錢。

與此同時(shí),北京聚焦了全國(guó)的目光,大家都開始意識(shí)到了疫情反復(fù)的嚴(yán)重性。全北京開始了排查防控等抗疫措施,整個(gè)北京再度陷入嚴(yán)肅緊張的氣氛之中。

而北京的教培行業(yè),則再次陷入冰點(diǎn)。

“主要就是心涼了一大截,欲哭無(wú)淚,非常沮喪,”北京一家教培機(jī)構(gòu)的李校長(zhǎng)說(shuō)道,“但是在機(jī)構(gòu)布局方面,我們已經(jīng)有了上半年的抗疫經(jīng)驗(yàn),在二次疫情爆發(fā)后,我們其實(shí)算是很冷靜的了?!?nbsp;

“這其實(shí)是一種煎熬,而且沒有辦法解脫。”另一位北京的教培機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)說(shuō)道,“不繼續(xù)干吧,以前所有的積累統(tǒng)統(tǒng)化作泡影??墒抢^續(xù)熬下去吧,卻又看不到希望。”

04信念堅(jiān)定 北京教培的奮力重啟 

八月末,沉寂了200天的北京教培機(jī)構(gòu)終于迎來(lái)好消息——北京教培機(jī)構(gòu)開始線下復(fù)課。 

日前,北京市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)《關(guān)于做好全市各級(jí)各類學(xué)校2020-2021學(xué)年秋季學(xué)期開學(xué)工作的通知》。 

就常態(tài)化疫情防控和教育教學(xué)工作做出相關(guān)安排,并要求各區(qū)、各級(jí)、各類學(xué)校按照時(shí)間安排做好秋季開學(xué)準(zhǔn)備。 

根據(jù)《通知》,即日起,全市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后,恢復(fù)線下課程和集體活動(dòng)。市、區(qū)教委審批的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。 

在北京宣布可以開學(xué)后,整個(gè)北京教培行業(yè)終于可以開始走向正軌。我們的北京教培行業(yè)城市回憶錄,寫至此,也快要接近尾聲了。

當(dāng)然,正所謂“危機(jī)與生機(jī)并存”,二次疫情在給北京教培行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重打擊的同時(shí),也給到了全北京的教培機(jī)構(gòu)乃至全國(guó)的教培機(jī)構(gòu)敲響了一個(gè)警鐘,同時(shí)倒逼著大家進(jìn)行深度思考與自我提升。

在北京的疫情反復(fù)前,機(jī)構(gòu)們所懷揣的更多是對(duì)恢復(fù)線下的期望,而疫情的反復(fù)則讓每一個(gè)人都意識(shí)到了危機(jī)。同時(shí),也讓每個(gè)人清晰地感知到,對(duì)于教育行業(yè)而言,線上化幾乎是成了不可逆的趨勢(shì)。

如何有節(jié)奏、策略性地去收縮線下,如何逐步去統(tǒng)籌布局線上,成為了機(jī)構(gòu)們的新思考點(diǎn)。 

在布局初期,由于線上投入成本較高且從未涉獵過(guò)等現(xiàn)實(shí)因素存在,大量線下機(jī)構(gòu)還是選擇保持高度謹(jǐn)慎的態(tài)度,在小范圍的業(yè)務(wù)內(nèi)進(jìn)行低成本的嘗試,包括系列課程體系的研發(fā)和在線系統(tǒng)的迭代等等。 

在以前,無(wú)論如何都學(xué)不會(huì)的線上招生,如今各家機(jī)構(gòu)們也都能做的順暢了。各種前沿的裂變工具、打卡工具、直播工具也開始在各家機(jī)構(gòu)內(nèi)廣泛應(yīng)用起來(lái)。

2020年,對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō),最關(guān)鍵的一個(gè)詞就是:“活著”。

盡管我們可以看到,各家機(jī)構(gòu)的自救及升級(jí)方案都存在著或大或小的差異,但是,全行業(yè)都相同的關(guān)鍵就在于,對(duì)于每一位教培行業(yè)人士而言,只要能活下去,只要信念和信心還在,就一切都值得去拼搏,去嘗試。

“總會(huì)找到更好的布局方案的,我們始終相信一切都有轉(zhuǎn)機(jī)。” 

在與大量來(lái)自北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的溝通過(guò)程中,筆者多次被他們真誠(chéng)的講述所打動(dòng)。 

回望2020這一整年的心路歷程,每個(gè)人都有太多的故事想要去講述,太多的情感需要去流露。值得我們彼此慰藉的是,如今,2020年即將過(guò)去,在這一年中所遭受到的創(chuàng)傷也逐漸愈合。

能夠一路相互扶持并彼此鼓勵(lì)著行進(jìn)至此的機(jī)構(gòu)們,在這一年中也必定積累下了無(wú)盡的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

讓我們?cè)诟篮玫奈磥?lái)中相遇。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)邦”,作者哲頡。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表芥末堆立場(chǎng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。

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