*來源：校長邦（ID：xiaozhangbang），作者：哲頡

2020年是教培行業(yè)歷史上特殊的一年，從年初開始，整個行業(yè)從疫情重?fù)?、突然停擺，到漫長極夜、祈求曙光，再到逐漸回暖、行業(yè)復(fù)蘇。如今，我們已經(jīng)進(jìn)入到了年末階段，還有不到兩個月的時間，2020年就要過去了。站立在年末，回首這一整年教培行業(yè)的奮斗歷程，實在有太多經(jīng)歷想要去講述。 

通過訪談與整理，我們收集著不同城市、不同機(jī)構(gòu)、不同從業(yè)者們的故事。我們希望通過此檔欄目，將收集到的故事傳達(dá)給全行業(yè)，同時，也為2020年留下珍貴的行業(yè)文字記憶。

今天，就請隨我一起走進(jìn)，2020教培行業(yè)城市回憶錄之——【北京】。

01“還過什么年？一切都失控了！”

時間是2019年12月31日的晚上，一輛高鐵列車在夜空中的軌道上飛馳。 

剛剛結(jié)束出差工作的徐老師，正坐在這輛列車上返回北京，此刻他在用電腦翻閱著自家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的2020全年規(guī)劃ppt。突然，放在一旁的手機(jī)屏幕亮起，顯示出的信息上面寫道：【#武漢市衛(wèi)健委通報肺炎疫情情況#：尚未發(fā)現(xiàn)明顯人傳人現(xiàn)象】。

徐老師看了一眼，便放下手機(jī)繼續(xù)審閱ppt。彼時，他絲毫沒有想到過這條信息的相關(guān)內(nèi)容在接下來的日子里會在全國甚至全世界掀起多么巨大的波動。

此刻回憶起2020年初疫情爆發(fā)的那段日子，大多數(shù)教培行業(yè)人士的第一反應(yīng)，都是短暫的沉默半晌。 

“當(dāng)時沒在意，以為就是比較厲害的一波流感?！北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)的馬校長表示道，“那段時間是一月初，新一年剛開始的時候，機(jī)構(gòu)里事情非常多，所以當(dāng)時根本沒在意關(guān)于武漢的新聞報道。我們機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊把重點都放在新一年的統(tǒng)籌布局上來著。”

一月初，幾乎所有教培行業(yè)人士，都像馬校長所說的一樣，專心于機(jī)構(gòu)新一年的統(tǒng)籌。而當(dāng)北京曝出有武漢旅行史發(fā)熱患者確診的消息后，所有人都再也不敢小視關(guān)于疫情的新聞了。

在接下來的日子里，事態(tài)開始以不可控的速度發(fā)展。全國各地都開始陸續(xù)且大量的出現(xiàn)新增傳染病例，而眼下，正是來到了即將春運的年關(guān)時間點。全國上下開始籠罩在一片驚恐怔然之中。

“我們那時剛剛收完2020上半年的續(xù)費，”北京一家K12教育機(jī)構(gòu)的李校長回憶道，“看著疫情的新聞越增越多，我們開始感受到了事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)時心里隱隱感覺到了即將要發(fā)生什么，但是表面上一直努力安慰彼此不要慌張?！?nbsp;

一月末，央視新聞的官方微博里，每一天的微博推送內(nèi)容已經(jīng)被新冠疫情的新聞全部占滿。隨著一月末春運的開啟，新冠疫情在全國上下擴(kuò)散而開。2020的新年氣氛里，每個人心中都充滿了警惕和緊張。

“還過什么年？一切都失控了！”北京的一位教培行業(yè)人士回憶道，“我們機(jī)構(gòu)里開始有家長前來詢問退費的情況了，這讓我們很緊張，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去，不知道是否會出現(xiàn)大批量退費?！?/p>

可以說，幾乎沒有一位教培機(jī)構(gòu)的校長能踏實安穩(wěn)的過了2020這個大年。

隨著疫情態(tài)勢的加重，教培行業(yè)的波動開始發(fā)展劇烈。此刻筆者稍作回想，彼時整個行業(yè)的機(jī)構(gòu)們大致分為三類。 

一部分機(jī)構(gòu)一直處在觀望狀態(tài)中。

“我當(dāng)時認(rèn)為疫情肯定是暫時的，當(dāng)時怎么可能想得到會有更嚴(yán)重的結(jié)果？”北京一位機(jī)構(gòu)校長回憶道，“當(dāng)時堅信沒什么大事，就沒有進(jìn)行任何應(yīng)急的布局改變，依舊按照正常的年假及寒假的工作排期走的?！?nbsp;

這位校長沉默了一下，又說道：“現(xiàn)在回想，我們當(dāng)時實在是太沒有風(fēng)險意識了?！?/p>

與這一類保持觀望的機(jī)構(gòu)有著鮮明不同反應(yīng)的，是另外一部分早在2019年下半年就已經(jīng)開始布局線上相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)。這一部分機(jī)構(gòu)的校長回憶起當(dāng)時的情景，依舊感到非常的感慨。

“說起這個，我覺得我們是很幸運的，”北京一家數(shù)學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長徐女士說道，“我們在2019年的下半年就已經(jīng)開始引入線上平臺來輔助我們機(jī)構(gòu)的整體工作了。疫情的爆發(fā)是我們不可能預(yù)料到的事情，但是有了前期的線上布局打底，讓我們在危急的情況下能夠留有一口喘息的余地，然后再進(jìn)行整體的調(diào)整布局。”

與徐女士的機(jī)構(gòu)情況相似的，還有大量早先已經(jīng)接觸過線上領(lǐng)域的教培機(jī)構(gòu)，大家在面對疫情的重?fù)魰r，都立刻啟動了線上預(yù)案。危急情況之下，臨時改變年度規(guī)劃，顧不上正是過大年的時期，機(jī)構(gòu)人員們加班加點的統(tǒng)籌出新路徑。

除了這兩種反差明顯的機(jī)構(gòu)，還有一類便是那些充滿了危機(jī)意識的純線下機(jī)構(gòu)，他們在第一時間里將重點聚焦在了用戶維系之上。 

“我們是純線下機(jī)構(gòu)，讓我們立刻轉(zhuǎn)線上那就是開玩笑，是不可能的事情，”北京一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長表示道，“但是我們同時也知道如果我們不進(jìn)行改變，就等同于坐以待斃。所以我們當(dāng)時的第一反應(yīng)，就是穩(wěn)定好手里的這些用戶?！?/p>

大大小小的微信群、QQ群、釘釘群等工作群消息開始增多，穩(wěn)定住用戶群體的心緒是這類機(jī)構(gòu)最首要做的工作?！熬褪遣灰霈F(xiàn)大量退費嘛，當(dāng)時第一個想的就是這個事情。接下來的事情都得是穩(wěn)住機(jī)構(gòu)情緒之后再開始做的?！痹撐恍ｉL說道。

至此，教培行業(yè)再無平靜可言，每一家機(jī)構(gòu)都充滿了緊張和焦慮的情緒。與此同時，全國上下的疫情態(tài)勢也愈演愈烈。 

2月初，教育部正式下達(dá)“停課不停學(xué)”的指令，一切線下教育培訓(xùn)活動全部勒令暫停。

2月中旬，各個省份陸續(xù)公告將開學(xué)時間延遲，具體時間無法確定。

...... 

疫情的重?fù)粼诿總€教培行業(yè)人士的心中都砸出了震耳欲聾的一聲悶響。 

整個教培行業(yè)正式陷入了無限期的停擺。

02漫長極夜，行業(yè)停擺，機(jī)構(gòu)展開自救

行業(yè)停擺的過程，是極為折磨的。

“我那幾個月來，沒睡過一個好覺?！北本┠臣襅12教育機(jī)構(gòu)的李校長嚴(yán)肅說道，“我閉上眼睛，腦海里都是我肩膀上承擔(dān)著的巨大壓力，這種感覺太折磨了。”

自二月份開始，停擺后的線下機(jī)構(gòu)們的日子，每一天都在承受煎熬的心理考驗。 

機(jī)構(gòu)成本方面，沒有任何開源可言，然而房租、水電、工資成本都在源源不斷的流走；

團(tuán)隊員工方面，有的教師承受不住壓力決定離職，留下來的教師也面臨著無法消課的困境；

用戶群體方面，有的孩子無法適應(yīng)線上學(xué)習(xí)，有的家長無法接受機(jī)構(gòu)的新安排，退費要求日漸增長......

疫情之下，縱觀行業(yè)百態(tài)。嘆息，整個局面就宛如一個無法停止喧鬧的羅盤，各處都在瘋狂失控的旋轉(zhuǎn)著。 

有的機(jī)構(gòu)為了生存，拼盡全力奔向了在線領(lǐng)域，然而卻因為水土不服而遭受了二次打擊；有的機(jī)構(gòu)在資金的壓力下試圖離場，然而登臺容易下臺難，太多牽絆讓人無法全身而退；還有的機(jī)構(gòu)只能無助的選擇在原地等待，等待事態(tài)的減弱，等待曙光的降臨。 

實際上，對于那些體量大的機(jī)構(gòu)而言，由于學(xué)生、老師及校區(qū)的數(shù)量較多，其在應(yīng)對的整體策略上靈活性就偏小。而對于中小機(jī)構(gòu)而言，盡管資金實力不夠富足，但是在應(yīng)對方案上卻能夠更加可控。

在訪談過程中，筆者接觸到了一家中小型機(jī)構(gòu)，其在疫情期間的經(jīng)歷正佐證了這一點。

由于在去年就已經(jīng)接觸到線上平臺，北京一家中小型K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有被疫情的重?fù)羲虻梗诘谝粫r間內(nèi)啟動了線上平臺的加持，一面將用戶們緊密聯(lián)系起來，另一面在最短時間內(nèi)布局了線上課程。結(jié)果在疫情期間，不僅沒有受到什么嚴(yán)重影響，反而其團(tuán)隊更加堅實、用戶數(shù)量也增多了。

該機(jī)構(gòu)校長徐女士對筆者表示：“其實說'線上平臺加持'這些話都太專業(yè)了，我們沒有那么大筆的資金，也沒有那么大的規(guī)模，我們當(dāng)時做的其實就是利用線上平臺來進(jìn)行用戶維系、錄播課和一對一的直播課等等?！?/p>

筆者進(jìn)一步了解到，徐女士的機(jī)構(gòu)在北京當(dāng)?shù)氐目诒謭詫?，家長對其的信賴度很高，當(dāng)他們看到疫情爆發(fā)，機(jī)構(gòu)在第一時間內(nèi)就有所作為后，家長們恐慌擔(dān)憂的心幾乎就消除了。

對于用戶群體的把控是大多數(shù)機(jī)構(gòu)在疫情期間的關(guān)鍵痛點之一，當(dāng)問到機(jī)構(gòu)是如何穩(wěn)定住家長群體的時候，徐女士介紹道：“其實說到家校聯(lián)系，很多人都認(rèn)為是和家長們保持持續(xù)的溝通就行了。但我們在保持溝通的基礎(chǔ)上，還有一點'小心機(jī)'在里面。我們會給家長們制造一些‘危機(jī)感’，比如經(jīng)常提醒家長們現(xiàn)在這個時候千萬不能落下課程，不然學(xué)生之間的差距就難以想象了之類的話?！?nbsp;

其實，不僅僅是徐女士的機(jī)構(gòu)，疫情期間專心于用戶維系的機(jī)構(gòu)們，所做的努力都可謂是用盡了心思和力氣。除了徐女士機(jī)構(gòu)的這種每日“鞭策提醒”，還有的機(jī)構(gòu)校長每天都在策劃推出新的活動以吸引用戶們的注意，甚至有的機(jī)構(gòu)不惜在毫無開源的情況下，還要再度揮灑本錢，來送課時和送增值...... 

疫情之下，行業(yè)百態(tài)。就這樣，漫長的極夜一般的日子一天天過去。到了五月份，全國上下開始陸續(xù)有城市的開學(xué)時間確定并公告而出，也開始有不少城市的線下教培行業(yè)傳出復(fù)工復(fù)課的好消息。

然而，這些對于北京來說，卻是望塵莫及。

 “我每天醒來第一件事，就是看看北京教育部發(fā)沒發(fā)復(fù)課通知?！北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)校長回憶道，“不對，不只是每天醒來的時候，那段時間幾乎就是恨不得每時每刻都想刷一下新聞，期待著能夠收到北京復(fù)課的消息?！?nbsp;

終于，在全北京的萬眾苦盼之下，6月9日那天，北京市教委宣布了北京市開學(xué)日期，同時宣布校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以申請恢復(fù)線下課程和集體活動了！

此爆炸性消息一出，立刻就刷屏了全北京教培行業(yè)人士的朋友圈，討論熱度瞬間飆升至熱搜榜第一名！全北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的激動心情溢于言表——準(zhǔn)備了好幾個月的復(fù)工復(fù)課工作，終于可以正式啟動了！ 

此時此刻的北京，沉浸在巨大的喜悅與激動之中，然而，所有人都并沒能料到，僅僅只在短短的兩天后，北京的教培行業(yè)即將再次發(fā)生翻天覆地的變化......

03大起大落，北京二次疫情重?fù)?nbsp;

6月11日，北京市新發(fā)地批發(fā)市場二次疫情爆發(fā)。 

同一天的北京一家K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，機(jī)構(gòu)校長廖先生正在討論各校區(qū)復(fù)工復(fù)課后的具體安排事宜，突然之間他的手機(jī)信息就炸了鍋，他解鎖屏幕后閱讀手機(jī)上的信息，隨后心里轟隆的一沉： 

“完了?！?/p>

6月12日，北京市教育委員發(fā)布通告，暫停原定6月15日小學(xué)一、二、三年級返校復(fù)課，暫停校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下課程和集體活動。 

至此，北京的教培機(jī)構(gòu)再遭喊停，只一夜之間，便從曙光普照之中跌回了黑暗冰點。

回想起當(dāng)時的情景，廖先生依舊心有余悸?！拔耶?dāng)時6月的C端規(guī)劃已經(jīng)做好了，也已經(jīng)和家長們溝通過復(fù)課后來機(jī)構(gòu)上課的意愿了，老師們的招聘也都開啟了。然后，就沒有然后了?！?nbsp;

北京教培行業(yè)的復(fù)工復(fù)課之路，被新發(fā)地的二次疫情爆發(fā)弄了個措手不及，除了讓人意料之外，這次的疫情反復(fù)也把北京教培行業(yè)人士們的信心磨去了大半。

基于疫情初期退租保命的想法，北京一家機(jī)構(gòu)校長韓先生早先將自己的機(jī)構(gòu)房子退租了。在6月9日通知下達(dá)的當(dāng)天，為了能夠順利進(jìn)行線下復(fù)課，韓先生火速又定下了一個房子，然后火速進(jìn)行整理布局，東西擺設(shè)歸置到位，衛(wèi)生做好清潔。本打算全力重啟，卻因為二次疫情的爆發(fā)，又白白損失了一大筆錢。

與此同時，北京聚焦了全國的目光，大家都開始意識到了疫情反復(fù)的嚴(yán)重性。全北京開始了排查防控等抗疫措施，整個北京再度陷入嚴(yán)肅緊張的氣氛之中。

而北京的教培行業(yè)，則再次陷入冰點。

“主要就是心涼了一大截，欲哭無淚，非常沮喪，”北京一家教培機(jī)構(gòu)的李校長說道，“但是在機(jī)構(gòu)布局方面，我們已經(jīng)有了上半年的抗疫經(jīng)驗，在二次疫情爆發(fā)后，我們其實算是很冷靜的了。” 

“這其實是一種煎熬，而且沒有辦法解脫?！绷硪晃槐本┑慕膛鄼C(jī)構(gòu)校長說道，“不繼續(xù)干吧，以前所有的積累統(tǒng)統(tǒng)化作泡影。可是繼續(xù)熬下去吧，卻又看不到希望?！?/p>

04信念堅定 北京教培的奮力重啟 

八月末，沉寂了200天的北京教培機(jī)構(gòu)終于迎來好消息——北京教培機(jī)構(gòu)開始線下復(fù)課。 

日前，北京市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)《關(guān)于做好全市各級各類學(xué)校2020-2021學(xué)年秋季學(xué)期開學(xué)工作的通知》。 

就常態(tài)化疫情防控和教育教學(xué)工作做出相關(guān)安排，并要求各區(qū)、各級、各類學(xué)校按照時間安排做好秋季開學(xué)準(zhǔn)備。 

根據(jù)《通知》，即日起，全市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后,恢復(fù)線下課程和集體活動。市、區(qū)教委審批的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參照執(zhí)行。 

在北京宣布可以開學(xué)后，整個北京教培行業(yè)終于可以開始走向正軌。我們的北京教培行業(yè)城市回憶錄，寫至此，也快要接近尾聲了。

當(dāng)然，正所謂“危機(jī)與生機(jī)并存”，二次疫情在給北京教培行業(yè)帶來嚴(yán)重打擊的同時，也給到了全北京的教培機(jī)構(gòu)乃至全國的教培機(jī)構(gòu)敲響了一個警鐘，同時倒逼著大家進(jìn)行深度思考與自我提升。

在北京的疫情反復(fù)前，機(jī)構(gòu)們所懷揣的更多是對恢復(fù)線下的期望，而疫情的反復(fù)則讓每一個人都意識到了危機(jī)。同時，也讓每個人清晰地感知到，對于教育行業(yè)而言，線上化幾乎是成了不可逆的趨勢。

如何有節(jié)奏、策略性地去收縮線下，如何逐步去統(tǒng)籌布局線上，成為了機(jī)構(gòu)們的新思考點。 

在布局初期，由于線上投入成本較高且從未涉獵過等現(xiàn)實因素存在，大量線下機(jī)構(gòu)還是選擇保持高度謹(jǐn)慎的態(tài)度，在小范圍的業(yè)務(wù)內(nèi)進(jìn)行低成本的嘗試，包括系列課程體系的研發(fā)和在線系統(tǒng)的迭代等等。 

在以前，無論如何都學(xué)不會的線上招生，如今各家機(jī)構(gòu)們也都能做的順暢了。各種前沿的裂變工具、打卡工具、直播工具也開始在各家機(jī)構(gòu)內(nèi)廣泛應(yīng)用起來。

2020年，對于教培行業(yè)來說，最關(guān)鍵的一個詞就是：“活著”。

盡管我們可以看到，各家機(jī)構(gòu)的自救及升級方案都存在著或大或小的差異，但是，全行業(yè)都相同的關(guān)鍵就在于，對于每一位教培行業(yè)人士而言，只要能活下去，只要信念和信心還在，就一切都值得去拼搏，去嘗試。

“總會找到更好的布局方案的，我們始終相信一切都有轉(zhuǎn)機(jī)?！?span style="font-family: -apple-system-font, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, "Fira Sans", "Droid Sans", "PingFang SC", "Lantinghei SC", "Open Sans", Arial, "Helvetica Neue", Helvetica, "Hiragino Sans GB", STHeiti, "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", 微軟雅黑, "WenQuanYi Micro Hei", sans-serif; letter-spacing: 0.1px;"> 

在與大量來自北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的溝通過程中，筆者多次被他們真誠的講述所打動。 

回望2020這一整年的心路歷程，每個人都有太多的故事想要去講述，太多的情感需要去流露。值得我們彼此慰藉的是，如今，2020年即將過去，在這一年中所遭受到的創(chuàng)傷也逐漸愈合。

能夠一路相互扶持并彼此鼓勵著行進(jìn)至此的機(jī)構(gòu)們，在這一年中也必定積累下了無盡的經(jīng)驗財富。

讓我們在更美好的未來中相遇。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“校長邦”，作者哲頡。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。