來(lái)源：深響（ID：deep-echo）全球視野，價(jià)值視角。

“輕資產(chǎn)”、“邊際成本遞減”、“指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去十年里之所以快速打開(kāi)局面，席卷商業(yè)的關(guān)鍵魅力。但到了教育領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)仿佛失靈了——繼燒錢(qián)大戰(zhàn)后，如今的在線教育越來(lái)越走向「人海戰(zhàn)術(shù)」。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，猿輔導(dǎo)去年員工規(guī)模超三萬(wàn)人，作業(yè)幫超過(guò)三萬(wàn)五千人，字節(jié)跳動(dòng)旗下的大力教育員工數(shù)已突破一萬(wàn)人。但這遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，為了跟上擴(kuò)張的節(jié)奏，各大公司的招聘指標(biāo)已經(jīng)越定越高。

人變多了。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，猿輔導(dǎo)的員工規(guī)?；?qū)⒃谖磥?lái)三到四年擴(kuò)大三倍；而作業(yè)幫2021春招則發(fā)布了百萬(wàn)名師計(jì)劃；大力教育甚至計(jì)劃未來(lái)四個(gè)月內(nèi)社招一萬(wàn)人，還開(kāi)放11大城市3000+的校招崗位。

在線教育，正成為一個(gè)“勞動(dòng)密集型”行業(yè)。

深陷“人海戰(zhàn)”

在線教育機(jī)構(gòu)招人有多急迫，從應(yīng)屆生拿offer的速度就可見(jiàn)一斑。

今年，春招剛剛拉開(kāi)大幕，應(yīng)屆畢業(yè)生小文就順利拿到某頭部教培機(jī)構(gòu)的offer。主講老師和輔導(dǎo)老師是目前需求量最大的兩種崗位——前者因?yàn)樾枰肿C上崗，已經(jīng)越來(lái)越稀缺，后者則在各企業(yè)的雙師大班課競(jìng)賽中變得愈發(fā)重要。

所謂的輔導(dǎo)老師，指的是伴隨著雙師模式產(chǎn)生的崗位，負(fù)責(zé)在學(xué)生上完直播大班課后的服務(wù)工作，包括維護(hù)班級(jí)群，負(fù)責(zé)學(xué)生課后答疑、批改作業(yè)、向家長(zhǎng)反饋、完成續(xù)課續(xù)費(fèi)等任務(wù)。據(jù)了解，不同的教育機(jī)構(gòu)對(duì)此崗位有不同的稱謂如班主任、課程規(guī)劃師、課程銷(xiāo)售等，基本上都被認(rèn)為是“輔導(dǎo)老師”的角色。

教學(xué)工作不是主講老師和輔導(dǎo)老師工作的全部，小文告訴「深響」，她的工作內(nèi)容除了教課，還有一些銷(xiāo)售性質(zhì)的工作，面試官曾詢問(wèn)過(guò)她能否接受這樣的工作內(nèi)容。

同樣就職于在線教育企業(yè)的張成，也向「深響」提及類似情況，“上完（試聽(tīng)）課之后一般會(huì)跟家長(zhǎng)溝通，畢竟最后是家長(zhǎng)交錢(qián)，我們會(huì)有一些話術(shù)，然后根據(jù)不同學(xué)生情況去發(fā)揮?！?/p>

既當(dāng)老師、又當(dāng)銷(xiāo)售，這幾乎是在線教育行業(yè)的“行規(guī)”，而輔導(dǎo)老師是承擔(dān)最多類型工作的角色。

BOSS直聘的在線輔導(dǎo)老師招聘信息顯示，輔導(dǎo)老師需要身兼數(shù)職，不僅陪伴學(xué)生學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果，還要兼顧運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)學(xué)生續(xù)費(fèi)等工作，其個(gè)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也與到課率、作業(yè)提交率、續(xù)課率掛鉤。

簡(jiǎn)而言之，輔導(dǎo)老師既需要對(duì)學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的任務(wù)。前者是因?yàn)樵诰€教育企業(yè)需要在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中提高課程吸引力，后者則是降低人力成本的做法。

但問(wèn)題在于，上述兩點(diǎn)在某種程度上是相悖的。

在學(xué)習(xí)效果方面，與主講老師一人給上萬(wàn)名學(xué)生同時(shí)上課不同，輔導(dǎo)老師的人效較為固定，一名輔導(dǎo)老師同期最多服務(wù)250到300名學(xué)生。隨著企業(yè)招生規(guī)模的擴(kuò)張，輔導(dǎo)老師也日漸緊缺。

猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人帥科曾在第一財(cái)經(jīng)的收集中表示，截至2020年底，猿輔導(dǎo)共有輔導(dǎo)老師1.8萬(wàn)名，若按一季有3000萬(wàn)訂單計(jì)算，猿輔導(dǎo)在未來(lái)5年內(nèi)大約需要10萬(wàn)名輔導(dǎo)老師。根據(jù)行業(yè)測(cè)算，目前僅K12頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)老師的數(shù)量已接近10萬(wàn)。

輔導(dǎo)老師數(shù)量隨招生規(guī)模攀升，而龐大的輔導(dǎo)老師隊(duì)伍也需要額外的管理成本。與此同時(shí)，為了確保更好的學(xué)習(xí)效果，一名輔導(dǎo)老師對(duì)應(yīng)的學(xué)生不宜過(guò)多，這意味著企業(yè)需要招募比往常更多的輔導(dǎo)老師，才能形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以跟誰(shuí)學(xué)為例，去年年底，跟誰(shuí)學(xué)將輔導(dǎo)老師定位為第二主講，其意在提升輔導(dǎo)老師的個(gè)性化服務(wù)水平。為了保證教學(xué)效果，跟誰(shuí)學(xué)減少了每個(gè)輔導(dǎo)老師服務(wù)學(xué)生的人數(shù)。此外，跟誰(shuí)學(xué)還透露，2021年還將增加一萬(wàn)多名輔導(dǎo)老師。

最新財(cái)報(bào)顯示，跟誰(shuí)學(xué)第四季度的毛利率從去年同期的79%下降至72.1%，原因之一正是輔導(dǎo)老師人數(shù)增長(zhǎng)以及薪酬提升。

追求教學(xué)效果，回歸教育的初心，這是一個(gè)再好不過(guò)的良性趨勢(shì)，但也意味著更大的人力成本。企業(yè)需要在效果和成本之間找平衡，這或許也是其需要輔導(dǎo)老師“身兼數(shù)職”的原因——即在人力成本高企的情況下，企業(yè)勢(shì)必要挖掘出輔導(dǎo)老師更多的“價(jià)值”。

不幸的是，輔導(dǎo)老師的多功能化，既對(duì)企業(yè)的管理能力提出了很大挑戰(zhàn)，同時(shí)也可能反過(guò)來(lái)?yè)p害教學(xué)效果。

小陽(yáng)媽媽是某機(jī)構(gòu)大班課的客戶，在她看來(lái)，輔導(dǎo)老師需要對(duì)接大量學(xué)生，同時(shí)還有其他事務(wù)要牽掛，在保證教學(xué)效果上其實(shí)“作用很有限”。大部分時(shí)候，跟進(jìn)教學(xué)的工作只能由她自己來(lái)做。

“我其實(shí)最不喜歡數(shù)學(xué)，每次聽(tīng)課都想睡。但每節(jié)在線大班課我都得在旁邊和小陽(yáng)一起聽(tīng)完?！闭劶案M(jìn)課程效果，小陽(yáng)媽媽半是玩笑、半是無(wú)奈。

總的來(lái)看，在線教育越來(lái)越像線下教育。除了線上授課，其余環(huán)節(jié)與線下教學(xué)并沒(méi)有太大區(qū)別。目前，招聘能力和管理能力成了各大公司的重要比拼點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)引以為傲的效率，沒(méi)能在教培行業(yè)繼續(xù)發(fā)揮魔力。

究其原因，教育需要人與人的互動(dòng)，需要對(duì)教學(xué)效果的交付，這是無(wú)論效率和技術(shù)怎么變都影響不了的。

新東方俞敏洪對(duì)此曾有過(guò)預(yù)判——“我十年前就說(shuō)地面教育永遠(yuǎn)不會(huì)消失，因?yàn)槲疑羁痰刂?，教育就是一?chǎng)人與人之間互相影響的過(guò)程，一定是學(xué)生和老師面對(duì)面的互相影響，才更能達(dá)成全人教育的目的。”

夢(mèng)想墜入現(xiàn)實(shí)

回顧在線教育的發(fā)展歷程，恐怕最開(kāi)始沒(méi)有多少人會(huì)想到，這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)展成今天這樣，無(wú)論是規(guī)模量級(jí)，還是競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。

2012年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始投身在線教育。區(qū)別于之前僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)提供錄播課程，各大企業(yè)開(kāi)始探索用工具APP為學(xué)生提供學(xué)習(xí)幫助，這一階段面臨的主要問(wèn)題是變現(xiàn)難。

2016年，伴隨著直播的興起，在線教育發(fā)展有了新的突破。老師授課不再受限于時(shí)間、空間，行業(yè)效率大幅提高，而門(mén)檻大幅降低。關(guān)鍵的是，直播課程不僅包括授課環(huán)節(jié)，還為學(xué)生提供了個(gè)性化、針對(duì)性的輔導(dǎo)和答疑，行業(yè)也逐漸探索出了1對(duì)1、小班課、大班課等授課模式。

此后，隨著資本的密集入場(chǎng)、雙師直播大班課的跑通、疫情的影響，規(guī)模化成為在線教育行業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。為了搶占更多市場(chǎng)空間，各大在線教育機(jī)構(gòu)直接把教育這個(gè)“慢”行業(yè)推上了快車(chē)道。

但雙師模式也好、教育線上化也好，一切都只是圍繞資本、技術(shù)、模式的創(chuàng)新，得到提升的只是效率。

效率對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品觸達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化的速度，但效果需要學(xué)生和老師的不斷互動(dòng)，只有在“售后”不斷下功夫，才能實(shí)現(xiàn)教育效果的交付。

很多機(jī)構(gòu)老師和學(xué)生家長(zhǎng)都對(duì)在線教育的優(yōu)勢(shì)有過(guò)贊賞，如線上授課更便捷、名師能帶動(dòng)孩子學(xué)習(xí)興趣、直播視頻可以回放、家長(zhǎng)和老師都能省去花在路上的時(shí)間等等。但談及孩子成績(jī)的提高，老師和家長(zhǎng)均表示，“人”才是保證效果的重點(diǎn)。

據(jù)小陽(yáng)媽媽介紹，之所以一直需要跟進(jìn)小陽(yáng)的網(wǎng)課學(xué)習(xí)，原因在于，如果沒(méi)有監(jiān)督，孩子很難控制自己的注意力，尤其是屏幕上會(huì)經(jīng)常彈出小廣告、小游戲，這些小窗口對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)是“強(qiáng)大的誘惑”。最開(kāi)始的時(shí)候，孩子光是拖動(dòng)窗口就玩了一節(jié)課。

教學(xué)效果不明顯，意味著課程將難以留住用戶。張成向「深響」表示，學(xué)習(xí)成績(jī)的提升效果決定著家長(zhǎng)是否會(huì)將孩子從線上轉(zhuǎn)向線下，或是選擇其他的教培機(jī)構(gòu)。

把時(shí)間稍微往前撥一撥會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車(chē)也好、共享經(jīng)濟(jì)也好，創(chuàng)新之路伴隨的總是一定程度的事與愿違。最初的愿景，總會(huì)因?yàn)楦鞣N內(nèi)部、外部原因而“走形”，在線教育亦是如此。

一路曲折之后，教育追求長(zhǎng)期反饋和質(zhì)量的特性與追逐流量和用戶規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)之間的鴻溝，還在等待進(jìn)一步填平。

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