淘寶教育運營總監(jiān)葉挺

芥末堆 李婷 3月26日

3月24日，淘寶教育事業(yè)部正式成立一周年。

“短短1年，數(shù)以萬計的教育機構在淘寶新設了招生處?！碧詫毥逃\營總監(jiān)葉挺分享道，去年6月，淘寶教育發(fā)布“一億新生計劃”，預計用3年幫助教育機構招收一億新生。如今9個月過去，首年目標提前完成。同時，近一年平均每月入駐淘寶教育的商家達到1300家。

電商場景下，教培機構的流量正在觸達更大的消費群體。

教育機構走入淘寶

打開淘寶App、支付寶或釘釘，直接搜索“淘寶教育”，就可以到達淘寶教育界面。據(jù)了解，目前淘寶天貓的月活躍用戶數(shù)量突破9億。規(guī)?；南M者，正是淘寶得以和教育相結合的基礎之一。

葉挺進一步解釋，豐富的教育周邊場景，也為淘寶引入教育提供了可能性。他舉了個例子：“比如買法考書、瑜珈墊的背后，其實涵蓋了本身對瑜珈、健身的需求。”而淘寶和天貓平臺多年的積累，對消費者來說更加具有信任感；在商家側，淘寶能夠提供相對充分的運營工具和方法論，為商家提供支持。

在線教育投放營銷“大戰(zhàn)”打得火熱，電商平臺正在成為教培機構招生引流的新入口。

以作業(yè)幫為例，2020年3月成立電商營銷部，旗下直播課產(chǎn)品在天貓一個季度就實現(xiàn)了2000倍的訂單增長，首次參加天貓雙11課程熱銷35萬單。作業(yè)幫直播課電商負責人白進清將其視為“里程碑性”的事件，電商平臺的“雙11”狂歡和教培行業(yè)寒假消費者的高需求通過淘寶教育銜接到一起。

斯爾教育聯(lián)合創(chuàng)始人崔宇在淘寶直播

基于淘寶平臺所興起的直播帶貨和教培機構的運營結合起來，又是另一種“玩法”。 斯爾教育聯(lián)合創(chuàng)始人崔宇談到，作為一家以產(chǎn)品導向的新興公司，在信息爆炸的時代，一個新的品牌怎么能夠讓別人認知，怎么構建品牌點是其遇到的核心問題。

入駐淘寶教育，一定程度上拉近了斯爾教育與平臺上其他教育品牌的距離，基于淘寶平臺帶來的信賴感為品牌背書。其次，崔宇表示，直播形式可以快速大量向大眾傳遞信息，對于品牌傳播和影響力的擴散非常有利。同時，直播帶來的實時反饋機制有利于品牌找到產(chǎn)品的亮點和問題。

對于中小教育機構來說，入駐成熟的平臺則意味減少更多的人力和成本支出，同時有機會獲得“周邊3公里”外的更多流量。在淘寶上創(chuàng)業(yè)多年的九鳴英語創(chuàng)始人許祖祿，一門“零基礎直達四六級的課”被學習了1000萬次，這是他在線下所不能想象的。

“當我聽到淘寶定單成交的特殊聲音‘叮咚’的時候非常興奮，我記得當天成交3單將近一百元，這區(qū)區(qū)一百元對我意味著太多，第一個意味著線下往線上轉型的小成功，第二個意味著淘寶教育平臺可能是我今后成長的平臺。”許祖祿還記得第一次在淘寶上傳自制課程時的心情。 

而對于擁有超過200萬專業(yè)用戶的影視創(chuàng)作人社區(qū)新片場來說，淘寶成為人群破圈最好的陣地?！靶缕瑘龈笨偛藐愜S分析，來淘寶購買相機、三腳架的消費者很可能需要一份視頻拍攝剪輯課程，而他們也會根據(jù)這些數(shù)據(jù)反饋去定制更加符合初學者需求的課程。

讓選課像選衣服一樣

淘寶教育界面

淘寶教育總經(jīng)理黃磊曾表示：“淘寶做的不是在線教育而是教育在線化，平臺級服務就是要讓招生、學習都變得更簡單，讓教育機構專注于課程本身。”淘寶教育事業(yè)部的成立，被視為阿里對教育賽道的重點布局。

什么樣的課程、什么樣的賽道更適合在淘寶教育起步？葉挺認為，需要回到消費者本身，一看數(shù)量規(guī)模，第二看場景關聯(lián)度。像英語、大語文等品類增速較快，但會計、公務員、法考等相關課程基數(shù)較大。

選一件衣服和選一門課的展現(xiàn)形態(tài)并不一樣。如何在電商場景下，像展現(xiàn)一件衣服的尺碼、材質、評價一樣，更好的呈現(xiàn)出教育產(chǎn)品的特性，是淘寶教育正在摸索的方向。

葉挺分享道，除了直播、短視頻的形態(tài)之外，在供給側讓教育商品和實物商品結合在一起（如書課一體）或許更容易被接受。而結合淘寶平臺本身來說，內(nèi)容化趨勢是一大方向。點進一個參與信息流的商品，會發(fā)現(xiàn)這個商品進入無限下拉的頁面，都是以短視頻的形式呈現(xiàn)的，部分機構把老師講課的金句切到短視頻里進行商品展現(xiàn)獲取流量。

此外，成立一周年之際，淘寶教育發(fā)起“放心學”倡議，提出聯(lián)動平臺上的教育機構優(yōu)化從選擇到支付、售后的體驗，讓消費者買得放心。

例如，平臺在考核店鋪的時候有一個指標叫做退款介入率，如果在客戶解決不了的時候申請平臺介入，則會提高指標，導致商家綜合評價下降，給用戶直觀的體驗。

葉挺表示，平臺將會在機構和用戶之間兜底。面對教育行業(yè)的特殊性，平臺將會在提高機構履約程度的同時，依靠阿里體系完善的建制進行托底。