圖源：視覺中國

芥末堆文 7月7日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，指出目前校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，暴露出價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等諸多問題，提示廣大消費(fèi)者面對面對暑期“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)時，能夠理性看待、慎重選擇。同時敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)摒棄不良營銷手法，合理收費(fèi)。

據(jù)《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

中消協(xié)對這六大問題進(jìn)行了總結(jié)歸納，提醒家長不要盲目跟風(fēng)報班，敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費(fèi)，切實保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利，提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

（一）合同糾紛

中消協(xié)指出，合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退費(fèi)尤為突出。

（二）財產(chǎn)安全

校外培訓(xùn)課程一般周期長、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。

（三）價格欺詐

2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。

（四）虛假宣傳。

中消協(xié)表示，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。

（五）缺乏資質(zhì)

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。

教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項治理行動有關(guān)通報顯示，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

（六）焦慮營銷

中消協(xié)指出，當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，如“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱帷薄澳悴粊硌a(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮，覺得不給孩子報班，就是在虛度時光、浪費(fèi)光陰，即便孩子平時成績很優(yōu)秀，也會擔(dān)心被其他報了班的孩子趕超。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財?shù)墓ぞ摺?strong>敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費(fèi)，切實保障消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利；要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況。中消協(xié)表示，家長要重視孩子的全面發(fā)展，密切關(guān)注孩子的用眼健康，對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，同時呼吁家長要增強(qiáng)維權(quán)意識，主動做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。