近日，谷歌通過官方博客宣布，從今年4月19日開始，用戶將無法使用Helpouts服務。從4月20日開始，用戶可以利用另外一個名為“GoogleTakeout”的工具，可以將Helpouts的使用歷史進行導出、下載，導出的最后截止期限是2015年11月1日。

Helpouts是谷歌于2013年11月推出的，基于Hangouts視頻聊天工具的專家收費問答、培訓服務。一年多過去，這一產(chǎn)品發(fā)展并不如意。谷歌表示，Helpouts已經(jīng)形成了一個社區(qū)，擁有不少忠實的專家團隊，不過可惜的是，這款產(chǎn)品的增長，沒有達到谷歌的預期。

谷歌這一服務，相當于基于視頻聊天的專家咨詢幫助服務，谷歌召集了各行各業(yè)領(lǐng)域的專家，其資質(zhì)由第三方機構(gòu)進行認證。用戶可以通過這些視頻專家，學習各種各樣的知識或生活技巧，比如吉他演奏培訓、如何進行心理輔導、醫(yī)療健康專業(yè)建議，或是如何烹制一道名菜等等。這些一對一的專家服務，有的是免費，有的是收費。用戶必須首先是Google+注冊用戶，另外可通過谷歌錢包進行支付。如果專家繞過谷歌面向用戶直接收費，則將被取消專家資格。

2013年年中，在谷歌剛放出這個平臺即將上線的風聲時，業(yè)界曾熱議過。那時虎嗅也問過，這個平臺會不會給在線教育帶來一些靈感？因為這個模式看上去真的很不錯。但事實證明，即便厲害如谷歌，也很難在一兩年內(nèi)引爆這個市場。

據(jù)美國科技新聞網(wǎng)站CNET網(wǎng)站回顧，谷歌先后推出的兩個專家問答產(chǎn)品，都以失敗關(guān)閉告終。

2002年，谷歌曾經(jīng)推出過一個收費的專家問答服務“谷歌問答”（非基于視頻），大約800多名專家隊伍可以回答網(wǎng)民通過網(wǎng)頁提交的各式各樣的問題，每一次服務的收費在2美元到800美元之間，谷歌每一次收取50美分的傭金。

然而， 雅虎門戶推出了“雅虎問答”服務，完全免費，受到了全球網(wǎng)民的熱捧，這一產(chǎn)品迫使谷歌的收費問答宣布關(guān)閉。在“雅虎問答”成功的啟迪之下，各國的門戶網(wǎng)站或是搜索引擎也出現(xiàn)了一批“克隆”的免費網(wǎng)絡問答服務。比如百度知道什么的。

這些免費產(chǎn)品出來后，眼見著質(zhì)量與內(nèi)容大量兌水，用戶并不能快速地、有針對性地發(fā)現(xiàn)自己所需要的靠譜答案，有一些創(chuàng)業(yè)者試圖將這個模式與產(chǎn)品進行升級進化。國內(nèi)，近幾年就出現(xiàn)了略曉、42區(qū)等威客式的付費咨詢平臺。但其努力目前看來基本付之闕如。倒是免費開放、同時精耕社區(qū)運營的問答網(wǎng)站知乎，這幾年成長為中文第一問答社區(qū)，不過其商業(yè)化問題，迄今并沒能給出好的回答。

所以，現(xiàn)在的問題就是：對問答或咨詢平臺社區(qū)來說，免費可以做大，走的只能是2VC或像百度這樣的大平臺養(yǎng)著的模式；付費咨詢立圖解決用戶的真實培訓和知識需求，但用戶量太少、運營無活力。

在知識精英密度集比中國高、付費習慣比中國好得多的美國市場，谷歌關(guān)閉了有一流產(chǎn)品與技術(shù)支撐的Helpouts，也許說明，在整個互聯(lián)網(wǎng)上，專家技能售賣的收費問答浪潮，可能暫時還未到來。請相關(guān)創(chuàng)業(yè)者謹慎、繞行。

文章轉(zhuǎn)載自虎嗅，原標題為《谷歌關(guān)閉專家收費問答Helpouts。相關(guān)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者慎行》。