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“阿姨們”不理解的家政培訓,90后年輕人正在加入

作者:郭瑞嬋 發(fā)布時間:

“阿姨們”不理解的家政培訓,90后年輕人正在加入

作者:郭瑞嬋 發(fā)布時間:

摘要:“未來在這個行業(yè)一定是‘無就業(yè),不培訓’。”

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家政從業(yè)人員在上收納課程

芥末堆 12月15日 郭瑞嬋

年輕人的加入,足以構(gòu)成家政行業(yè)里的一件趣聞。

“不知道怎么回事兒?”50歲的家政阿姨趙姐告訴芥末堆,今年公司來了很多“90后小姑娘”,“她們都過來和我們搶飯碗來了,我們這都是大媽級別的?!?span style="letter-spacing: 0.1px;">和趙姐經(jīng)歷的常見到家保潔工作不同,這些“小姑娘”更傾向于在公司平臺上學習育兒、收納等課程。通過考核后,她們可能成為一名育兒嫂或收納師,獲得更高的收入。

家政服務(wù)行業(yè)正在逐步發(fā)生變化:家政逐漸成為一門專業(yè)、一門學問,而不再只是瑣碎的家務(wù)活,從業(yè)者的年齡結(jié)構(gòu)有所調(diào)整。根據(jù)艾媒咨詢報告,2016年~2020年,國內(nèi)家政服務(wù)市場規(guī)模以兩位數(shù)的增長率逐年增長,2020年達到8782億元,預(yù)計2021年將超過萬億元,達到10149億元。

另一方面,這個萬億級市場也面臨巨大的服務(wù)人員缺口。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)超過3000萬,但全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上。但同時,其也帶動了相應(yīng)培訓市場。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,家政服務(wù)勞動力培訓市場規(guī)模從2016年的77億元增長到2020年的237億元,復(fù)合年增長率為32.3%,預(yù)計到2025年達到885億元。

逐步增加的家政行業(yè)市場,帶動人才需求的增加,如何培養(yǎng)足夠數(shù)量與足夠好質(zhì)量的服務(wù)人員,正在向整個行業(yè)提出挑戰(zhàn)。

家政領(lǐng)域人才缺口增大,家政培訓需求增加

家政是一門學問嗎?趙姐最初對此并不理解。

2018年,她在朋友的推薦下到家政平臺應(yīng)聘保潔員,想找一份時間靈活、自由度高的工作。令她意外的是,當一名保潔前還要經(jīng)過公司的培訓與考核。“一開始覺得挺可笑的,拖地在家誰不會拖?”趙姐回想培訓的場景,平臺的上崗培訓持續(xù)將近1星期,培訓內(nèi)容細致,從如何握拖把、折疊抹布到著裝禮儀等都有涉及。

“不過用老師教的方法,你就是省心省勁?!闭嬲霊魠⑴c工作后,趙姐不得不承認培訓還真挺實用,“不好好學,上門讓你擦玻璃,你都不知道怎么弄?!笨己说膬?nèi)容也都是工作中要用到的東西。

但并非所有的保潔員都接受相應(yīng)的培訓。打算定居北京的林娜,最近正為新家裝修忙里忙外,她從某租房中介公司旗下的家服品牌預(yù)定了開荒保潔服務(wù),繳費960元。雖然到家的兩名服務(wù)人員自稱是平臺自營員工,但林娜發(fā)現(xiàn)他們既沒有專業(yè)的工具,保潔工作也并不熟練,“帶的除膠劑除不掉膠”,不像經(jīng)過培訓。

林娜的經(jīng)歷折射出一個家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)老生常談的問題,即人才供給不足、服務(wù)質(zhì)量不高。但政策正在關(guān)注家政服務(wù)質(zhì)量。自2019年以來,國家層面多次發(fā)文扶持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,并要求提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì),家政培訓成為這個萬億市場尋求轉(zhuǎn)型升級不可或缺的一個環(huán)節(jié)。

2021年11月6日,發(fā)改委、商務(wù)部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案(2021—2023年)》,提出要深入開展崗位培訓,嚴格推行新上崗家政服務(wù)人員崗前培訓制度,在崗人員每兩年至少得到1次“回爐”培訓。這意味著越來越多行業(yè)新人必須像趙姐一樣接受崗前培訓,學習家政這一門學問。

地方層面,則有省份對認定的家務(wù)服務(wù)培訓基地或企業(yè)給予補貼,并向企業(yè)輸出當?shù)貏趧恿M行培訓,以解決就業(yè)問題。

伴隨政策鼓勵與服務(wù)缺口帶來的市場機遇,行業(yè)從業(yè)者數(shù)量正在增加。企查查數(shù)據(jù)顯示,目前我國共注冊“家政培訓”相關(guān)企業(yè)6.1萬家,其中狀態(tài)為“在業(yè)、存續(xù)”的有4.9萬家。2021年上半年共注冊“家政培訓”相關(guān)企業(yè)6399家,同比增長104.9%。

芥末堆注意到,一直以來,家政服務(wù)公司與民間職業(yè)培訓學校都是培訓服務(wù)的主要提供者。但過去家政服務(wù)公司提供的培訓多面向內(nèi)部,新員工接受培訓后上崗。近年來,部分家政服務(wù)公司將培訓部門對外開放,獨立為一個業(yè)務(wù)中心。

以天鵝到家為例,2019年底,天鵝到家把培訓部門從成本中心改為業(yè)務(wù)中心。2021年第一季度,培訓業(yè)務(wù)收入1401萬元,已貢獻天鵝到家7.1%的收入。

始于線下,家政培訓能否在線化

伴隨家政培訓領(lǐng)域受到關(guān)注,家政培訓能否“在線”進行也是從業(yè)者正在考慮的問題之一。

有觀點認為,家政培訓重實操,理所應(yīng)當更注重線下培訓。但有從業(yè)者給出了另一個答案,家庭管家(上海)科技有限公司CEO劉青昊告訴芥末堆,家政培訓在線化是必要的,“對阿姨來講,最重要的是時間?!?/span>

以母嬰護理為例,若想領(lǐng)取由政府發(fā)放的培訓補貼,學員一共需完成152個培訓課時,以一天上8個課時計算,學員需要整整19天才能完成培訓。如全程以線下的方式進行,這意味著學員需要待工19天,若是外地學員,則還需要承擔路費以及住宿費等。

“這不劃算?!眲⑶嚓谎a充,這也是公司為何初入行業(yè)就布局在線培訓的原因。但就在2019年公司剛成立時,大多數(shù)阿姨都還在接受線下培訓,行業(yè)內(nèi)幾乎沒有可參考的在線培訓模式。

劉青昊表示,家庭管家自研的在線課程目前共迭代了3個版本,呈現(xiàn)形式從僅有對理論的照本宣科,到現(xiàn)在包含真人講解示范、場景模擬等。初期,家庭管家上線的課程時長大多都是1小時左右,后來逐漸分知識點替換成3至5分鐘的短課。

“這個也是當時研究過的,因為阿姨根本沒有那么多時間坐著學長課,都是一個零散的時間,而且短課也便于不斷去學習?!眲⑶嚓唤忉尩?。除此之外,家庭管家搭建了培訓考試一體化平臺“培考通”,并取得人社部的認證,在“培考通”平臺上接受相關(guān)培訓就能拿到政府的補貼。

“現(xiàn)在我們可以解決一半的學時都是在線上完成?!眲⑶嚓唤榻B,線下實訓部分則由公司自營或合作的十余所培訓院校承接。其他培訓機構(gòu)或家政服務(wù)公司通過購買“培考通”的在線課程培訓學員。據(jù)了解,“培考通”平臺已服務(wù)了近20萬名學員。

事實上阿姨們用手機上課或許也成為一種習慣。趙姐向芥末堆熟練地演示,如何在公司App上看直播課、報名培訓課程。日常有空時,她也會偶爾點開直播聽聽課,“這里是阿姨的充電站?!边@類直播課可起到引流作用,“你覺得老師講得好,想學習這方面的知識,就可以聯(lián)系他?!?/p>

隨著培訓群體越來越熟悉互聯(lián)網(wǎng),未來向C端的廣告投放或更加頻繁。劉青昊表示,原來更多依靠與政府合作,以及地方協(xié)會、機構(gòu)等To B渠道推廣課程。今年,公司開始在互聯(lián)網(wǎng)進行直接2C的廣告投放,如抖音、小紅書、大眾點評等線上渠道。

“阿姨也在成長,越來越多的90后、80后進入家庭服務(wù)行業(yè),他們的互聯(lián)網(wǎng)化程度是比較高的,這會成為未來一個很好的推廣陣地?!眲⑶嚓徽f。

無就業(yè),不培訓

與個人提升的各類培訓不同,職業(yè)技能培訓的唯一出口是就業(yè),“免費介紹工作”也是家政培訓機構(gòu)對外常打出的口號。芥末堆從一位家政培訓講師的朋友圈中注意到,除了宣傳培訓課程外,講師還會分享各類訂單需求,完成培訓的學員可報名接單。

而對家政服務(wù)企業(yè)來說,開展家政培訓業(yè)務(wù),形成從培訓到就業(yè)的完整閉環(huán),不無自己的優(yōu)勢,既可把服務(wù)過程中的經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化成培訓內(nèi)容,也進一步擴充員工儲備。

“未來在這個行業(yè)一定是‘無就業(yè),不培訓’?!眲⑶嚓徽J為,不管課程與推廣渠道有多好,家政培訓市場依然是靠就業(yè)去拉動?!昂芏喟⒁滩⒉恢罏槭裁匆獙W習,要有人去指導學習更多的培訓?!?/strong>

例如,家庭管家以培訓切入家政服務(wù)業(yè),但落腳點也是到家服務(wù)。通過與房地產(chǎn)公司或物業(yè)公司合作,家庭管家為小區(qū)戶主提供家政服務(wù),員工經(jīng)過培訓后作為家務(wù)師在管家的調(diào)配下入戶服務(wù)。

芥末堆注意到,家政行業(yè)服務(wù)人員流動性大是困擾行業(yè)的難題,其導致服務(wù)質(zhì)量難以標準化。而這也是與,此前家政服務(wù)企業(yè)多采用撮合式的中介模式直接相關(guān)。正因如此,對于家政培訓企業(yè)來說,在提供基礎(chǔ)技能培訓之外,還需提供更多相應(yīng)培訓,才能真正彌補行業(yè)人才缺口。

職業(yè)規(guī)劃與晉升機制有助于破解服務(wù)質(zhì)量標準化的難題。劉青昊告訴芥末堆,“標準化是人完成的,如果一個人都不能穩(wěn)崗三個月,談何標準化?”

在劉青昊看來,管理線和專業(yè)線是家務(wù)師的兩條晉升渠道。通過專業(yè)線,在學完基礎(chǔ)的保潔課程后,家務(wù)師可繼續(xù)“深造”成長,學習母嬰護理、養(yǎng)老陪護等知識。這也延長了個體參培的生命周期,從“泛培訓”走向?qū)I(yè)培訓。

維護一個員工付出的成本,比重新招一個員工付出的成本要更有價值。“如果一個家務(wù)師一直在你這工作,他的服務(wù)質(zhì)量、對你的忠誠度都會提高?!眲⑶嚓徽J為,家務(wù)師一直穩(wěn)定在公司里,才能有機會了解他,并對他進行培訓。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立人力資源成長體系、穩(wěn)崗體系與培訓體系,三者不可缺一。目前,家庭管家家務(wù)師的流失率為10%。

在外界看來,家政服務(wù)不外于保潔、月嫂等工作,但從業(yè)者更喜歡用家庭場景來定義家政服務(wù)。劉青昊表示,如果以家庭場景來定義,無論是培訓還是到家服務(wù)都有一個更廣闊的空間。

“家庭場景是很豐富的,包括教育、健康管理、養(yǎng)老等?!眲⑶嚓慌e了個例子,入戶做飯時,如果服務(wù)家庭的老人有糖尿病、高血壓等情況,對餐食搭配的影響是巨大的,服務(wù)人員需要知曉這方面的知識。“原來在家庭場景里有很多點是沒有被看見的?!?/p>

“家政培訓的規(guī)模做到1~2個億,已經(jīng)很厲害了。”劉青昊表示,“如果做成培訓的全平臺,把其他藍領(lǐng)職業(yè)教育也往上放,那是另外一回事?!?/strong>

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來源: 芥末堆
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