新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁兼新東方國(guó)際教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉爍煬

芥末堆 李梓毅 12月31日?qǐng)?bào)道

12月30日，在由芥末堆舉辦的GET2021“國(guó)計(jì)民生 教育的發(fā)展”教育科技大會(huì)上，新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁兼新東方國(guó)際教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉爍煬發(fā)表了以《新東方教育科技創(chuàng)新的實(shí)踐與思考》為題的演講，結(jié)合新東方在教育科技領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和成果，分享了他的幾點(diǎn)思考。

劉爍煬提到，近五六年以來(lái)，在行業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)下，教育領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了快速迭代和變革，解決了教學(xué)過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)。面對(duì)教育科技未來(lái)該往什么方向推進(jìn)的問(wèn)題，他提出要做好“垂直深耕、場(chǎng)景貼近、內(nèi)容為王”這三件事。

與此同時(shí)，劉爍煬認(rèn)為，“技術(shù)夠用就好“，他表示，教育是慢的行業(yè)，技術(shù)是這個(gè)慢行業(yè)的“加速器”，而非行業(yè)的“推土機(jī)”。

以下為演講實(shí)錄，經(jīng)編輯：

各位尊敬的嘉賓，大家上午好！非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)時(shí)間給大家分享一些關(guān)于新東方的話(huà)題。

我來(lái)自新東方國(guó)際教育板塊，今天分享的主題是《新東方在教育科技創(chuàng)新方面的一些實(shí)踐與思考》。之所以選這樣一個(gè)主題，是和我們GET大會(huì)的T（Technology）聯(lián)系在一起的，而GET的“E”是（Education）。教育科技在過(guò)去幾年發(fā)展得非常快，我們做技術(shù)的時(shí)候往往會(huì)很興奮，覺(jué)得自己很厲害，但當(dāng)潮水退去，冷靜下來(lái)去思考的時(shí)候，究竟什么事做對(duì)了？什么事做錯(cuò)了？

我今天講的內(nèi)容分三個(gè)部分。

1

第一部分，新東方全稱(chēng)叫“新東方教育科技集團(tuán)”，為什么把“科技”兩個(gè)字專(zhuān)門(mén)放大？2012年的時(shí)候，高管團(tuán)隊(duì)到韓國(guó)訪(fǎng)學(xué)，韓國(guó)接待方做了一個(gè)很大的橫幅“熱烈歡迎新東方教育集團(tuán)”，把“新東方”和“教育”連在一起，但沒(méi)有“科技”，當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得對(duì)方說(shuō)的還是挺對(duì)的，因?yàn)榭萍疾⒉皇俏覀儎?chuàng)辦之初的著眼點(diǎn)，但在2015年之后，新東方科技可以說(shuō)突飛猛進(jìn)，今天沒(méi)有人敢忽視新東方“科技”兩個(gè)字的內(nèi)涵。今天大家能夠想到的教育科技，新東方都已經(jīng)做得差不多了。

新東方在不同場(chǎng)景（智慧環(huán)境、智慧教學(xué)、智慧管理、家校溝通）做的功能非常多，換句話(huà)說(shuō)，大家能夠在日常工作中用得到的，基本上新東方都做了，這些內(nèi)容在新東方的教學(xué)體系中全都得以使用。

舉個(gè)例子，智能安防。以前新東方從來(lái)不會(huì)想到我們會(huì)有這樣的需求，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中有這么一個(gè)痛點(diǎn)發(fā)生：學(xué)生說(shuō)來(lái)上課了，家長(zhǎng)把學(xué)生送到新東方的門(mén)口后離開(kāi)，學(xué)生又偷溜去打游戲，這時(shí)根本判斷不出這個(gè)學(xué)生是否來(lái)上課，那能不能通過(guò)門(mén)禁卡解決？后來(lái)發(fā)現(xiàn)門(mén)禁卡可以互相借用，也沒(méi)法判斷學(xué)生是否來(lái)了，于是我們專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)面部識(shí)別系統(tǒng)。

面部識(shí)別在目前中國(guó)天眼系統(tǒng)那么發(fā)達(dá)的情況下，我們把它放到新東方的應(yīng)用中，作為一個(gè)教學(xué)場(chǎng)景應(yīng)用、或管理場(chǎng)景應(yīng)用，不足為奇。

除了這些管理系統(tǒng)外，教學(xué)過(guò)程中所需要的技術(shù)，新東方也都有。教學(xué)過(guò)程分成課前、課中、課后，從教學(xué)動(dòng)作中的“講、練、測(cè)、評(píng)、考”每個(gè)環(huán)節(jié)都涵蓋，無(wú)論是口語(yǔ)AI、還是寫(xiě)作識(shí)別，批改、直播技術(shù)，非常全，我們內(nèi)部對(duì)這些應(yīng)用都非常滿(mǎn)意，但這些都是現(xiàn)象。

我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有人想過(guò)為什么在過(guò)去6年里，教育科技發(fā)生了如此之大的變革？2020年之前，很多人都在做直播，功能做得很炫，往往做得越炫越忽視穩(wěn)定性。

疫情給新東方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一個(gè)特別大的機(jī)會(huì)是，我們一開(kāi)始上線(xiàn)的時(shí)候也會(huì)崩，但用了3天時(shí)間，把底層系統(tǒng)重新寫(xiě)，做結(jié)實(shí)了，現(xiàn)在內(nèi)部開(kāi)幾萬(wàn)人的大會(huì)都用的是我們自己的直播技術(shù)。

以上這一切都是在過(guò)去5年、6年里快速迭代實(shí)現(xiàn)的。問(wèn)題來(lái)了，為什么？你們是怎么做到的？我想告訴大家，主要原因在于“卷”。一個(gè)是外卷，過(guò)去5年，整個(gè)教育行業(yè)的技術(shù)發(fā)展真的太快了，公司之間相互PK；另一個(gè)是內(nèi)卷，很多公司對(duì)同樣一個(gè)應(yīng)用，擔(dān)心押寶在一個(gè)團(tuán)隊(duì)萬(wàn)一做不成怎么辦？就分成A、B組，誰(shuí)贏了誰(shuí)留下，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)出局。

過(guò)去這幾年，我們教育行業(yè)的AI人才有多么的優(yōu)秀。10年前從來(lái)不敢想我們的IT人才會(huì)從騰訊、阿里、百度等公司挖來(lái)的，在過(guò)去5年都實(shí)現(xiàn)了。我們一度在和這些游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司PK這些IT人才的薪酬，動(dòng)輒3倍工資我們也敢去挖，坦率講還是行業(yè)快速發(fā)展的力量。

我們要承認(rèn)，過(guò)去這幾年我們的技術(shù)變革是行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的，而行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的是優(yōu)秀人才集聚。

2

第二部分，如果有明天，下一步該怎么走？個(gè)人有三個(gè)小的體會(huì)：垂直深耕、場(chǎng)景貼近、內(nèi)容為王。

什么是垂直深耕？無(wú)論是語(yǔ)音識(shí)別，還是OCR技術(shù)，我們更愿意把它理解為通用技術(shù)。

舉個(gè)例子，新東方和ETS合作，一起做了語(yǔ)音識(shí)別測(cè)評(píng)工具，對(duì)方提供原形、樣本，我們和新東方內(nèi)部AI研究院就做了一個(gè)口語(yǔ)測(cè)評(píng)。

教學(xué)有“講、練、測(cè)、評(píng)、考”，評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生英文說(shuō)的是什么，用語(yǔ)音識(shí)別就可以，但評(píng)價(jià)他說(shuō)得好不好，是否符合托?？荚嚨臉?biāo)準(zhǔn)，就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。我們都知道所有這些引擎、技術(shù)是需要用數(shù)據(jù)去投喂的。

舉一個(gè)例子，這是一篇代碼，這個(gè)代碼我也看不懂，這張PPT是IT同事幫我做的。他告訴我，在這頁(yè)代碼當(dāng)中，有這樣一些關(guān)鍵指標(biāo)（上圖），是托福口語(yǔ)對(duì)一個(gè)學(xué)生的評(píng)判給出的關(guān)鍵指標(biāo)，分別是總分式結(jié)論，包括語(yǔ)速檢測(cè)、流利度檢測(cè)、完整度檢測(cè)、停頓檢測(cè)、強(qiáng)調(diào)檢測(cè)、發(fā)音長(zhǎng)度檢測(cè)、連讀檢測(cè)、語(yǔ)調(diào)檢測(cè)、單詞識(shí)別。

這么多個(gè)指標(biāo)當(dāng)中我舉一個(gè)例子，叫做語(yǔ)調(diào)檢測(cè)。為了驗(yàn)證語(yǔ)調(diào)檢測(cè)這件事做得是否正確，我們先建立模型，找了十幾位托?？谡Z(yǔ)滿(mǎn)分的老師，按不同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)去朗讀，通過(guò)數(shù)據(jù)的反復(fù)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)對(duì)引擎的訓(xùn)練。

在雅思批改引擎中，每一個(gè)題目同樣需經(jīng)過(guò)成百上千篇不同水平、維度的文章來(lái)訓(xùn)練評(píng)分引擎，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的準(zhǔn)確性。

這件事情告訴大家，所有技術(shù)在深耕領(lǐng)域去做才有真正的價(jià)值和意義，至少新東方是這樣認(rèn)為的。

除了口語(yǔ)的AI測(cè)評(píng)之外，還有寫(xiě)作批改。到現(xiàn)在為止，我們都不敢說(shuō)所有雅思文章都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批改，原因是每一篇文章要給這個(gè)評(píng)分引擎投喂至少1000份作文。你要知道雅思考試有多少題目，每一個(gè)題目都是一個(gè)單獨(dú)的評(píng)分引擎，這件事情做得很累，但是新東方在做。

除了垂直領(lǐng)域之外，第二個(gè)叫做場(chǎng)景貼近。

5年前流行一個(gè)話(huà)題叫“微課”，就是今天的視頻課片段，有大量的老師錄制微課，我冒昧地問(wèn)各位一句，大家有沒(méi)有想過(guò)，語(yǔ)文老師和數(shù)學(xué)老師錄制微課的需求是一樣的嗎？不一樣。數(shù)學(xué)老師特別在意的一個(gè)事是自己一邊說(shuō)，一邊寫(xiě)這個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程，這個(gè)停頓、這個(gè)寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)代表的是書(shū)寫(xiě)的邏輯推理的過(guò)程。

這對(duì)數(shù)學(xué)老師的要求非常高，但對(duì)于語(yǔ)文老師有必要說(shuō)一句寫(xiě)一個(gè)嗎？不是的，語(yǔ)文老師的要求在于他在寫(xiě)的時(shí)候能夠在文章當(dāng)中做一些圈點(diǎn)，不同顏色的筆對(duì)他來(lái)說(shuō)變的更重要，這個(gè)叫做場(chǎng)景貼近。

很多做產(chǎn)品的同事誤認(rèn)為客戶(hù)的需求和用戶(hù)的需求是一致的，其實(shí)恰恰相反。很多做技術(shù)的同事會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在的老師需要管理家長(zhǎng)微信群。作為一個(gè)家長(zhǎng)我有問(wèn)題的時(shí)候總找不到老師，我很痛苦，于是我要幫學(xué)校建立家校溝通平臺(tái)，我隨時(shí)隨地可以觸達(dá)老師。

但這樣的功能給老師，老師會(huì)買(mǎi)單嗎？你要知道一個(gè)班主任他的工作壓力有多大。班主任在晚上是從來(lái)不會(huì)回復(fù)微信的，我們應(yīng)該想到為什么不回？因?yàn)樗哿恕?strong>大家真的想做教育技術(shù)這件事，就和我們的老師，和我們的用戶(hù)貼的近一些，要尊重他們的規(guī)律。

新東方曾經(jīng)做過(guò)的嘗試，我們的磨課平臺(tái)一開(kāi)始操作起來(lái)并不順利，但我們要求要通過(guò)老師線(xiàn)上的磨課內(nèi)容檢測(cè)老師的備課是否充分。我們大概用了一年的時(shí)間收集了上千萬(wàn)個(gè)課程片段，通過(guò)AI技術(shù)識(shí)別哪些課程講得好。新東方現(xiàn)在積累了大量的教學(xué)內(nèi)容素材，這件事情可能是新東方面對(duì)未來(lái)的發(fā)展，如何服務(wù)更多的客戶(hù)的一個(gè)寶庫(kù)。

3

我想講的第三件事情，教育技術(shù)是不是越發(fā)達(dá)越好？坦率來(lái)講不一定。

如果大家走進(jìn)山區(qū)，中國(guó)很多貧困地區(qū)中小學(xué)的教育硬件已經(jīng)足夠好，國(guó)家鋪設(shè)的三通兩平臺(tái)和教育一體機(jī)也足夠好了。我個(gè)人認(rèn)為這些技術(shù)夠用就好，我們開(kāi)發(fā)出的絕大多數(shù)的技術(shù)并沒(méi)有被公立學(xué)校的老師使用，這是現(xiàn)實(shí)。

4

講完了這三件事情，最后是我的一些思考。

繼續(xù)從事教育行業(yè)的同志們，我們要有責(zé)任感，朗朗乾坤總要有一些人負(fù)重前行，大家是這個(gè)行業(yè)的堅(jiān)守者。

同時(shí)，希望大家對(duì)教育有一些尊重，尊重教育的規(guī)律、尊重教師的發(fā)展、尊重教育的倫理。今天會(huì)場(chǎng)科大訊飛的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)技術(shù)做得太好了，上面是中文，下面是英文，翻譯準(zhǔn)確率基本上非常高，可以想像，這樣的技術(shù)在教師中使用會(huì)是什么場(chǎng)景，老師講的每一句話(huà)都被記錄下來(lái)，如果后臺(tái)有相應(yīng)的AI分析軟件就能知道老師說(shuō)什么樣的內(nèi)容，這對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的管控是多么方便。

但是請(qǐng)給老師留一點(diǎn)空間，讓這些老師能夠有自己的機(jī)會(huì)，用自己的方式講話(huà)。當(dāng)所有老師都在講同樣的話(huà)，教學(xué)內(nèi)容是安全的，但教學(xué)效果就不要再提了，所以我們這些做教育的同仁們要能夠尊重教育的規(guī)律，能夠尊重教育的倫理。這樣我們這個(gè)行業(yè)才能繼續(xù)往下發(fā)展。

最后我想說(shuō)教育其實(shí)是慢的行業(yè)，技術(shù)是這個(gè)慢行業(yè)的“加速器”，但我們不要去做“推土機(jī)”。以上是我想跟大家分享的內(nèi)容，謝謝。