新東方教育科技集團助理副總裁兼新東方國際教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉爍煬

芥末堆 李梓毅 12月31日報道

12月30日，在由芥末堆舉辦的GET2021“國計民生 教育的發(fā)展”教育科技大會上，新東方教育科技集團助理副總裁兼新東方國際教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理劉爍煬發(fā)表了以《新東方教育科技創(chuàng)新的實踐與思考》為題的演講，結(jié)合新東方在教育科技領(lǐng)域的經(jīng)驗和成果，分享了他的幾點思考。

劉爍煬提到，近五六年以來，在行業(yè)快速發(fā)展的推動下，教育領(lǐng)域的技術(shù)實現(xiàn)了快速迭代和變革，解決了教學(xué)過程中的諸多痛點。面對教育科技未來該往什么方向推進的問題，他提出要做好“垂直深耕、場景貼近、內(nèi)容為王”這三件事。

與此同時，劉爍煬認(rèn)為，“技術(shù)夠用就好“，他表示，教育是慢的行業(yè)，技術(shù)是這個慢行業(yè)的“加速器”，而非行業(yè)的“推土機”。

以下為演講實錄，經(jīng)編輯：

各位尊敬的嘉賓，大家上午好！非常開心有機會在這樣一個時間給大家分享一些關(guān)于新東方的話題。

我來自新東方國際教育板塊，今天分享的主題是《新東方在教育科技創(chuàng)新方面的一些實踐與思考》。之所以選這樣一個主題，是和我們GET大會的T（Technology）聯(lián)系在一起的，而GET的“E”是（Education）。教育科技在過去幾年發(fā)展得非?？欤覀冏黾夹g(shù)的時候往往會很興奮，覺得自己很厲害，但當(dāng)潮水退去，冷靜下來去思考的時候，究竟什么事做對了？什么事做錯了？

我今天講的內(nèi)容分三個部分。

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第一部分，新東方全稱叫“新東方教育科技集團”，為什么把“科技”兩個字專門放大？2012年的時候，高管團隊到韓國訪學(xué)，韓國接待方做了一個很大的橫幅“熱烈歡迎新東方教育集團”，把“新東方”和“教育”連在一起，但沒有“科技”，當(dāng)時我們覺得對方說的還是挺對的，因為科技并不是我們創(chuàng)辦之初的著眼點，但在2015年之后，新東方科技可以說突飛猛進，今天沒有人敢忽視新東方“科技”兩個字的內(nèi)涵。今天大家能夠想到的教育科技，新東方都已經(jīng)做得差不多了。

新東方在不同場景（智慧環(huán)境、智慧教學(xué)、智慧管理、家校溝通）做的功能非常多，換句話說，大家能夠在日常工作中用得到的，基本上新東方都做了，這些內(nèi)容在新東方的教學(xué)體系中全都得以使用。

舉個例子，智能安防。以前新東方從來不會想到我們會有這樣的需求，后來發(fā)現(xiàn)在教學(xué)過程中有這么一個痛點發(fā)生：學(xué)生說來上課了，家長把學(xué)生送到新東方的門口后離開，學(xué)生又偷溜去打游戲，這時根本判斷不出這個學(xué)生是否來上課，那能不能通過門禁卡解決？后來發(fā)現(xiàn)門禁卡可以互相借用，也沒法判斷學(xué)生是否來了，于是我們專門做了一個面部識別系統(tǒng)。

面部識別在目前中國天眼系統(tǒng)那么發(fā)達的情況下，我們把它放到新東方的應(yīng)用中，作為一個教學(xué)場景應(yīng)用、或管理場景應(yīng)用，不足為奇。

除了這些管理系統(tǒng)外，教學(xué)過程中所需要的技術(shù)，新東方也都有。教學(xué)過程分成課前、課中、課后，從教學(xué)動作中的“講、練、測、評、考”每個環(huán)節(jié)都涵蓋，無論是口語AI、還是寫作識別，批改、直播技術(shù)，非常全，我們內(nèi)部對這些應(yīng)用都非常滿意，但這些都是現(xiàn)象。

我想問一個問題，有沒有人想過為什么在過去6年里，教育科技發(fā)生了如此之大的變革？2020年之前，很多人都在做直播，功能做得很炫，往往做得越炫越忽視穩(wěn)定性。

疫情給新東方的技術(shù)團隊一個特別大的機會是，我們一開始上線的時候也會崩，但用了3天時間，把底層系統(tǒng)重新寫，做結(jié)實了，現(xiàn)在內(nèi)部開幾萬人的大會都用的是我們自己的直播技術(shù)。

以上這一切都是在過去5年、6年里快速迭代實現(xiàn)的。問題來了，為什么？你們是怎么做到的？我想告訴大家，主要原因在于“卷”。一個是外卷，過去5年，整個教育行業(yè)的技術(shù)發(fā)展真的太快了，公司之間相互PK；另一個是內(nèi)卷，很多公司對同樣一個應(yīng)用，擔(dān)心押寶在一個團隊萬一做不成怎么辦？就分成A、B組，誰贏了誰留下，另一個團隊出局。

過去這幾年，我們教育行業(yè)的AI人才有多么的優(yōu)秀。10年前從來不敢想我們的IT人才會從騰訊、阿里、百度等公司挖來的，在過去5年都實現(xiàn)了。我們一度在和這些游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司PK這些IT人才的薪酬，動輒3倍工資我們也敢去挖，坦率講還是行業(yè)快速發(fā)展的力量。

我們要承認(rèn)，過去這幾年我們的技術(shù)變革是行業(yè)快速發(fā)展帶來的，而行業(yè)快速發(fā)展帶來的是優(yōu)秀人才集聚。

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第二部分，如果有明天，下一步該怎么走？個人有三個小的體會：垂直深耕、場景貼近、內(nèi)容為王。

什么是垂直深耕？無論是語音識別，還是OCR技術(shù)，我們更愿意把它理解為通用技術(shù)。

舉個例子，新東方和ETS合作，一起做了語音識別測評工具，對方提供原形、樣本，我們和新東方內(nèi)部AI研究院就做了一個口語測評。

教學(xué)有“講、練、測、評、考”，評價一個學(xué)生英文說的是什么，用語音識別就可以，但評價他說得好不好，是否符合托?？荚嚨臉?biāo)準(zhǔn)，就沒那么簡單。我們都知道所有這些引擎、技術(shù)是需要用數(shù)據(jù)去投喂的。

舉一個例子，這是一篇代碼，這個代碼我也看不懂，這張PPT是IT同事幫我做的。他告訴我，在這頁代碼當(dāng)中，有這樣一些關(guān)鍵指標(biāo)（上圖），是托?？谡Z對一個學(xué)生的評判給出的關(guān)鍵指標(biāo)，分別是總分式結(jié)論，包括語速檢測、流利度檢測、完整度檢測、停頓檢測、強調(diào)檢測、發(fā)音長度檢測、連讀檢測、語調(diào)檢測、單詞識別。

這么多個指標(biāo)當(dāng)中我舉一個例子，叫做語調(diào)檢測。為了驗證語調(diào)檢測這件事做得是否正確，我們先建立模型，找了十幾位托福口語滿分的老師，按不同評分標(biāo)準(zhǔn)去朗讀，通過數(shù)據(jù)的反復(fù)驗證，實現(xiàn)對引擎的訓(xùn)練。

在雅思批改引擎中，每一個題目同樣需經(jīng)過成百上千篇不同水平、維度的文章來訓(xùn)練評分引擎，以此來實現(xiàn)更高的準(zhǔn)確性。

這件事情告訴大家，所有技術(shù)在深耕領(lǐng)域去做才有真正的價值和意義，至少新東方是這樣認(rèn)為的。

除了口語的AI測評之外，還有寫作批改。到現(xiàn)在為止，我們都不敢說所有雅思文章都能實現(xiàn)自動批改，原因是每一篇文章要給這個評分引擎投喂至少1000份作文。你要知道雅思考試有多少題目，每一個題目都是一個單獨的評分引擎，這件事情做得很累，但是新東方在做。

除了垂直領(lǐng)域之外，第二個叫做場景貼近。

5年前流行一個話題叫“微課”，就是今天的視頻課片段，有大量的老師錄制微課，我冒昧地問各位一句，大家有沒有想過，語文老師和數(shù)學(xué)老師錄制微課的需求是一樣的嗎？不一樣。數(shù)學(xué)老師特別在意的一個事是自己一邊說，一邊寫這個過程，這個過程，這個停頓、這個寫寫畫畫代表的是書寫的邏輯推理的過程。

這對數(shù)學(xué)老師的要求非常高，但對于語文老師有必要說一句寫一個嗎？不是的，語文老師的要求在于他在寫的時候能夠在文章當(dāng)中做一些圈點，不同顏色的筆對他來說變的更重要，這個叫做場景貼近。

很多做產(chǎn)品的同事誤認(rèn)為客戶的需求和用戶的需求是一致的，其實恰恰相反。很多做技術(shù)的同事會覺得現(xiàn)在的老師需要管理家長微信群。作為一個家長我有問題的時候總找不到老師，我很痛苦，于是我要幫學(xué)校建立家校溝通平臺，我隨時隨地可以觸達老師。

但這樣的功能給老師，老師會買單嗎？你要知道一個班主任他的工作壓力有多大。班主任在晚上是從來不會回復(fù)微信的，我們應(yīng)該想到為什么不回？因為他太累了。大家真的想做教育技術(shù)這件事，就和我們的老師，和我們的用戶貼的近一些，要尊重他們的規(guī)律。

新東方曾經(jīng)做過的嘗試，我們的磨課平臺一開始操作起來并不順利，但我們要求要通過老師線上的磨課內(nèi)容檢測老師的備課是否充分。我們大概用了一年的時間收集了上千萬個課程片段，通過AI技術(shù)識別哪些課程講得好。新東方現(xiàn)在積累了大量的教學(xué)內(nèi)容素材，這件事情可能是新東方面對未來的發(fā)展，如何服務(wù)更多的客戶的一個寶庫。

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我想講的第三件事情，教育技術(shù)是不是越發(fā)達越好？坦率來講不一定。

如果大家走進山區(qū)，中國很多貧困地區(qū)中小學(xué)的教育硬件已經(jīng)足夠好，國家鋪設(shè)的三通兩平臺和教育一體機也足夠好了。我個人認(rèn)為這些技術(shù)夠用就好，我們開發(fā)出的絕大多數(shù)的技術(shù)并沒有被公立學(xué)校的老師使用，這是現(xiàn)實。

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講完了這三件事情，最后是我的一些思考。

繼續(xù)從事教育行業(yè)的同志們，我們要有責(zé)任感，朗朗乾坤總要有一些人負重前行，大家是這個行業(yè)的堅守者。

同時，希望大家對教育有一些尊重，尊重教育的規(guī)律、尊重教師的發(fā)展、尊重教育的倫理。今天會場科大訊飛的實時轉(zhuǎn)寫技術(shù)做得太好了，上面是中文，下面是英文，翻譯準(zhǔn)確率基本上非常高，可以想像，這樣的技術(shù)在教師中使用會是什么場景，老師講的每一句話都被記錄下來，如果后臺有相應(yīng)的AI分析軟件就能知道老師說什么樣的內(nèi)容，這對于教學(xué)內(nèi)容的管控是多么方便。

但是請給老師留一點空間，讓這些老師能夠有自己的機會，用自己的方式講話。當(dāng)所有老師都在講同樣的話，教學(xué)內(nèi)容是安全的，但教學(xué)效果就不要再提了，所以我們這些做教育的同仁們要能夠尊重教育的規(guī)律，能夠尊重教育的倫理。這樣我們這個行業(yè)才能繼續(xù)往下發(fā)展。

最后我想說教育其實是慢的行業(yè)，技術(shù)是這個慢行業(yè)的“加速器”，但我們不要去做“推土機”。以上是我想跟大家分享的內(nèi)容，謝謝。