2011年芝加哥兩兄弟來到硅谷，設計了一款叫Remind的產(chǎn)品。到今天為止，它已經(jīng)成為美國最大的家校通產(chǎn)品，有超過150萬的老師和2350萬的學生、家長用戶通過Remind進行溝通，他們不僅來自美國，還包括很多非英語類國家。

Remind用戶的快速增長，在于產(chǎn)品有效的解決老師與家長、學生溝通中隱私泄露、情緒化等問題，把溝通的“掌控權”重新放在了老師的手里，實現(xiàn)了更有針對性的“真誠溝通”。這是曾患有閱讀障礙和失語癥的創(chuàng)始人Brett Kopf創(chuàng)辦Remind的初衷。

而就在此前，因為移動設備的發(fā)展，“交流便捷”正帶給老師很多煩惱。家長的需求隨時隨地導致老師疲于奔命，這不僅降低了溝通效率，同時還降低老師的幸福指數(shù)。

最早Remind的產(chǎn)品模型，是老師可以在平臺上創(chuàng)建一個班級群，家長通過發(fā)短信、發(fā)郵件申請入群。同時，老師可以單向給學生和家長發(fā)送消息，但彼此都不會泄露電話號碼；可以選擇溝通時段和非溝通時段，集中的解決交流問題，以便更好保護私人時間；與家長有嚴重分歧的時候，甚至可以暫時屏蔽家長信息，等需要的時候隨時恢復對話。甚至，最早的Remind評價系統(tǒng)都是單方面的，最近才開放家長對老師的評價，評價辦法也只是簡單的點贊或打勾。

保障老師溝通的安全性，保護個人隱私信息（一切溝通都是在平臺上完成，教務人員可以下載溝通記錄了解教學情況），以及老師隨時可啟動的“免打擾模式“是Remind吸引數(shù)百萬老師使用的根本原因。

而網(wǎng)絡和智能手機的普及幫助更多老師和家長接受并習慣在線交流方式，所以在Remind上線移動應用后，用戶量急速暴增。作為一個季節(jié)性明顯的教育產(chǎn)品，2015年的7到9月將是一個新的用戶增長節(jié)點。項目負責人根據(jù)以往經(jīng)驗推測，Remind用戶量9月底會激增80%。目前，運營的重點放在剛開放的老師、學生、家長三方聊天功能上。

和大部分美國在線產(chǎn)品一樣，Remind也是一個重技術輕運營的公司。50人團隊中超過半數(shù)工程師。而為百萬量級老師提供咨詢的，是一個高效的7人客服團隊，每天在Twitter上解決老師的各種問題，而每次響應的時間不超過2小時。

Remind的現(xiàn)在主要依靠投資維持產(chǎn)品研發(fā)和運營，下一步在探索好的盈利模式。同時，他們也希望能在全球找到優(yōu)質(zhì)合作伙伴，比如與微信這樣的平臺合作，進一步拓展海外的市場。

在美國家校通Remind快速發(fā)展的同時，中國的家校產(chǎn)品也在蓬勃興起，并在依靠家校通起家的全通教育登頂A股之后獲得廣泛關注。

去年，各地政府取締家校通收費短信，各種移動端產(chǎn)品如雨后春筍般冒了出來。如阿里的“阿里師生”、拓維的“微校”、郭衛(wèi)文的“我的班”。用工具類產(chǎn)品切入教育用戶量最大的K12市場，是目前美國和中國，從投資人到創(chuàng)業(yè)者對在線教育的方向性共識。

然而，從產(chǎn)品團隊的結構上可以看出，美國的在線教育是產(chǎn)品和技術主導，Remind這樣服務千萬量級用戶的產(chǎn)品團隊也僅僅50人。而在中國，在線產(chǎn)品依然是渠道為王，龐大的地推團隊掛在互聯(lián)網(wǎng)之上，很難讓某一個產(chǎn)品有飛起來的感覺。

此外，美國產(chǎn)品的切入點往往是解決用戶核心需求，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗獲取更大的用戶量，而中國的切入點，現(xiàn)階段主流依然是資源導向，這也是為什么O2O成為當下中國在線教育認同率最高的產(chǎn)品類型，名師們都在瘋狂錄課。

在中國市場資源割據(jù)的大背景之下，不會有一款產(chǎn)品能夠像Remind一樣用技術輕松打破區(qū)域壁壘（facebook的工程師給你一沓也沒用）。獲取用戶的主要方法，要么如同全通一樣財大氣粗的并購，要么就是依靠厚著臉皮死磕。既然決戰(zhàn)場不在產(chǎn)品，那產(chǎn)品的優(yōu)劣也不再重要，做好了，頂多就是個錦上添花。這極大限制了中國在線教育百花齊放的機會。

因此，我們就看到一個非常有趣的現(xiàn)象。在美國，很少有人會生產(chǎn)類似的產(chǎn)品；而在中國，一款產(chǎn)品只要發(fā)布融資成功消息，就會有千千萬萬個同類產(chǎn)品蜂擁而至。此處不再舉例。

社會和思維的差異，導致很多美國產(chǎn)品包括Remind基本不看中國教育市場，因為實在看不懂。在進入一個未知區(qū)域的時候，他們會更傾向于和產(chǎn)品合作，而并非教育機構或院校合作，但是大部分保持了水土不服的傳統(tǒng)。

與此同時，不能擺脫渠道困擾的中國在線教育，運營團隊過重讓互聯(lián)網(wǎng)的速度和低價、良好的用戶體驗變成偽命題，搬到線上的產(chǎn)品君們依然還是飛不起來的那只雞。唯一可以確認的是，未來的中國家校通，從SP化妝成APP，依然被“軍閥割據(jù)”的局面困擾。這極大保證了垃圾產(chǎn)品的連貫性，無論一款多狗血的軟件，只要搞定學校和老師，就可以強制家長買單，就可以獲取用戶量上市，就可以繼續(xù)編下一個故事。

這實在是一個悲劇。

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