新吉祥物Ace

面對ChatGPT等人工智能工具的激烈競爭，Chegg的自救行動還在繼續(xù)。

為了阻止訂閱人數(shù)和營收的持續(xù)下滑，在一系列動作的基礎(chǔ)上，Chegg正在試圖與用戶建立更緊密的情感聯(lián)系。

2025年，Chegg的戰(zhàn)略側(cè)重于與其他AI工具競爭，優(yōu)先考慮客戶體驗和產(chǎn)品體驗。

比如，Chegg最近發(fā)布了新的創(chuàng)意活動“Get a Grip”，旨在抓住春季學期的窗口期，減輕學生在春季學期前的學習壓力。Chegg還與品牌工作室Untentitled合作，推出新的吉祥物Ace，形象是一只戴著黑框眼鏡的章魚，充當學生學習伙伴的角色。

“學生們感到孤獨，感到不知所措，他們對如何成為一名大學生毫無準備?！盋hegg首席營銷官Deena Bahri在接受ADWEEK采訪時表示，“這是我們推動營銷活動和品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。Ace這塊強有力的拼圖，能為學生帶來溫暖的感覺，增強我們與學生之間的聯(lián)系，這是我們的目標之一?！?/p>

Deena Bahri說：“我們致力于幫助學生在學習旅程中獲得成功，不僅僅是讓他們快速得到一個問題的答案，而是幫助他們真正掌握材料?！?/p>

Deena Bahri于2024年3月加入Chegg，彼時Chegg受ChatGPT帶來的沖擊所造成的負面影響還在發(fā)酵。

在疫情期間，Chegg的用戶數(shù)量和股價都創(chuàng)下了歷史新高。然而，自2022年ChatGPT橫空出世以來，Chegg已經(jīng)流失了50多萬用戶，股價較2021年初下跌99%。截至發(fā)稿，Chegg的股價為1.81美元，仍處于較低的水平。

Chegg最主要的訂閱服務(wù)包括Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math Solver，以及語言學習服務(wù)Busuu。寫作、數(shù)學、語言學習，這些都是被ChatGPT等人工智能工具波及的“重災(zāi)區(qū)”。

2024年第三季度財報顯示，Chegg的虧損超2.12億美元，截至2024年9月的全年虧損額達8.3億美元。這也導致Chegg在2024年6月和11月進行了涉及數(shù)百名員工的兩輪大規(guī)模裁員。這個動作將在2025年節(jié)省1億美元至1.2億美元（Non-GAAP）。

Chegg CEO Nathan Schultz在第三季度財報會上指出，Google AI Overviews（AIO）和ChatGPT等工具是其用戶和收入下降的原因。比如，谷歌為了保持市場份額，不將用戶引導至Chegg等第三方網(wǎng)站；學生們將ChatGPT等生成式人工智能產(chǎn)品視為Chegg等垂直專業(yè)教育解決方案的替代品。

下一步，在品牌方面，Chegg計劃繼續(xù)圍繞Ace開展創(chuàng)意活動，以增強與消費者的聯(lián)系并突出其品牌能力，促進轉(zhuǎn)化。在產(chǎn)品方面，Chegg將繼續(xù)提供個性化學習解決方案，側(cè)重拓展練習和解決方案對比這兩個用例。Chegg認為，這是為學習提供支持動力的持久需求和核心學習者行為。