新吉祥物Ace

面對(duì)ChatGPT等人工智能工具的激烈競(jìng)爭(zhēng)，Chegg的自救行動(dòng)還在繼續(xù)。

為了阻止訂閱人數(shù)和營(yíng)收的持續(xù)下滑，在一系列動(dòng)作的基礎(chǔ)上，Chegg正在試圖與用戶建立更緊密的情感聯(lián)系。

2025年，Chegg的戰(zhàn)略側(cè)重于與其他AI工具競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

比如，Chegg最近發(fā)布了新的創(chuàng)意活動(dòng)“Get a Grip”，旨在抓住春季學(xué)期的窗口期，減輕學(xué)生在春季學(xué)期前的學(xué)習(xí)壓力。Chegg還與品牌工作室Untentitled合作，推出新的吉祥物Ace，形象是一只戴著黑框眼鏡的章魚，充當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)伙伴的角色。

“學(xué)生們感到孤獨(dú)，感到不知所措，他們對(duì)如何成為一名大學(xué)生毫無(wú)準(zhǔn)備?！盋hegg首席營(yíng)銷官Deena Bahri在接受ADWEEK采訪時(shí)表示，“這是我們推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)和品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。Ace這塊強(qiáng)有力的拼圖，能為學(xué)生帶來(lái)溫暖的感覺，增強(qiáng)我們與學(xué)生之間的聯(lián)系，這是我們的目標(biāo)之一。”

Deena Bahri說(shuō)：“我們致力于幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)旅程中獲得成功，不僅僅是讓他們快速得到一個(gè)問題的答案，而是幫助他們真正掌握材料?！?/p>

Deena Bahri于2024年3月加入Chegg，彼時(shí)Chegg受ChatGPT帶來(lái)的沖擊所造成的負(fù)面影響還在發(fā)酵。

在疫情期間，Chegg的用戶數(shù)量和股價(jià)都創(chuàng)下了歷史新高。然而，自2022年ChatGPT橫空出世以來(lái)，Chegg已經(jīng)流失了50多萬(wàn)用戶，股價(jià)較2021年初下跌99%。截至發(fā)稿，Chegg的股價(jià)為1.81美元，仍處于較低的水平。

Chegg最主要的訂閱服務(wù)包括Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math Solver，以及語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)Busuu。寫作、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)，這些都是被ChatGPT等人工智能工具波及的“重災(zāi)區(qū)”。

2024年第三季度財(cái)報(bào)顯示，Chegg的虧損超2.12億美元，截至2024年9月的全年虧損額達(dá)8.3億美元。這也導(dǎo)致Chegg在2024年6月和11月進(jìn)行了涉及數(shù)百名員工的兩輪大規(guī)模裁員。這個(gè)動(dòng)作將在2025年節(jié)省1億美元至1.2億美元（Non-GAAP）。

Chegg CEO Nathan Schultz在第三季度財(cái)報(bào)會(huì)上指出，Google AI Overviews（AIO）和ChatGPT等工具是其用戶和收入下降的原因。比如，谷歌為了保持市場(chǎng)份額，不將用戶引導(dǎo)至Chegg等第三方網(wǎng)站；學(xué)生們將ChatGPT等生成式人工智能產(chǎn)品視為Chegg等垂直專業(yè)教育解決方案的替代品。

下一步，在品牌方面，Chegg計(jì)劃繼續(xù)圍繞Ace開展創(chuàng)意活動(dòng)，以增強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系并突出其品牌能力，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在產(chǎn)品方面，Chegg將繼續(xù)提供個(gè)性化學(xué)習(xí)解決方案，側(cè)重拓展練習(xí)和解決方案對(duì)比這兩個(gè)用例。Chegg認(rèn)為，這是為學(xué)習(xí)提供支持動(dòng)力的持久需求和核心學(xué)習(xí)者行為。