【芥末堆注】本篇經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于長(zhǎng)江在線(xiàn)教育研討會(huì)，此次分享的主題為教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些小想法，分享嘉賓是新東方四六級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，中級(jí)培訓(xùn)師--盧根，歡迎大家通過(guò)芥末堆關(guān)注。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中遇到的困難和矛盾

1、教育和培訓(xùn)的差異

培訓(xùn)主要針對(duì)短期的考試類(lèi)的提高，教學(xué)目的和內(nèi)容都比較明確；教育類(lèi)的產(chǎn)品主要是大范圍的能力的提高，變化會(huì)比較大，老師的個(gè)性會(huì)比較明顯，兩者相比較，一個(gè)見(jiàn)效快，一個(gè)見(jiàn)效慢。

2、新產(chǎn)品是否有足夠的成長(zhǎng)期

在一個(gè)產(chǎn)品剛出來(lái)的時(shí)候，是有一個(gè)研發(fā)階段的，在這個(gè)階段的效益常常是負(fù)的，當(dāng)產(chǎn)品成熟起來(lái)，才能真正帶來(lái)收益，這樣就有一個(gè)問(wèn)題，新設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品大家是否支持，能不能執(zhí)行下去，我就遇到這種情況，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)什么創(chuàng)新。

3、品牌對(duì)產(chǎn)品的限制

就新東方來(lái)說(shuō)，新東方品牌的應(yīng)試性很強(qiáng)，我們的產(chǎn)品消費(fèi)者可以很快接受，直接和應(yīng)試掛鉤，但是我們的問(wèn)題就是，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品常常會(huì)忽略能力提高與應(yīng)試提高的關(guān)系，消費(fèi)者會(huì)把我們的產(chǎn)品默認(rèn)為是應(yīng)試類(lèi)的，不愿意讓能力提高性的學(xué)生到新東方受教育。比如我的朋友就說(shuō)過(guò)，不想讓孩子到新東方學(xué)習(xí)，原因就是因?yàn)樾聳|方太應(yīng)試了，作為一個(gè)家長(zhǎng)，這種想法絕對(duì)不是個(gè)例，可能很多人都會(huì)這么想。因?yàn)檫@種情況，新東方也有了一些子品牌的戰(zhàn)略。

4、短班解決學(xué)生問(wèn)題，還是讓學(xué)生不斷續(xù)班

這兩種想法在新東方內(nèi)部一直都有爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)有個(gè)同事舉了個(gè)例子特別好，如果把老師比作醫(yī)生，我們是希望醫(yī)生開(kāi)一味藥，一個(gè)療程就解決問(wèn)題了，但是有的醫(yī)生就給開(kāi)了幾個(gè)療程的藥，基礎(chǔ)階段的藥，吃完以后沒(méi)有太多作用，必須要搭配強(qiáng)化階段的藥，強(qiáng)化以后還有沖刺1、2、3階段的藥，只有把所有的藥吃完，你的病才能解決，那如果患者聽(tīng)到的是這種方案，那他就有可能瘋了。

如果短班結(jié)束，其實(shí)是利于培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的，但是獲得不了好的經(jīng)濟(jì)收益，只能靠人數(shù)來(lái)提高；但是如果長(zhǎng)期續(xù)班，我們雖然賺到了錢(qián)，但是對(duì)消費(fèi)者卻沒(méi)什么好處。

5、新老老師矛盾

老的老師比新老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，但是在新東方來(lái)看，一部分老的老師對(duì)教學(xué)產(chǎn)生懈怠，對(duì)工資也不滿(mǎn)意，缺乏個(gè)人晉升的途徑，然后就會(huì)出現(xiàn)老師出走單干，這是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的一個(gè)問(wèn)題，如何留住這些老老師，如何給老師創(chuàng)造良好的晉升通道。

新東方設(shè)立了培訓(xùn)師，成為老師的老師從而實(shí)現(xiàn)晉升，還有一個(gè)就是管理角度，教的好的老師也可以做管理工作。也有一些老師不滿(mǎn)足這樣的現(xiàn)狀，去別的平臺(tái)授課，目前這種老師很多，我自己的想法是：從新東方出來(lái)的老師打名師牌不是很明智，一小部分的名聲是自己建立的，大部分的名聲還是機(jī)構(gòu)給的，老師就會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得名聲是自己的，感覺(jué)出去以后可以一呼百應(yīng)，會(huì)有很多學(xué)生跟著我走，但是這就會(huì)缺少新鮮的血液，目前來(lái)看，沒(méi)有名師牌打的很好的。反而我覺(jué)得老師從新東方出來(lái)，應(yīng)該打經(jīng)驗(yàn)牌，通過(guò)了解商業(yè)模式，積累了自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能把在新東方學(xué)到的東西發(fā)揮出來(lái)。

教育產(chǎn)品面對(duì)的是學(xué)生，學(xué)生是不斷成長(zhǎng)的，當(dāng)學(xué)生長(zhǎng)大以后，之前階段的教育產(chǎn)品是不需要的，如何讓新的學(xué)生更多的了解我們，也是這些打名師會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

老老師慢慢對(duì)服務(wù)產(chǎn)生反感，于是就會(huì)出現(xiàn)老老師的評(píng)估效果不如新老師，對(duì)品牌和學(xué)校產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

考試類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

關(guān)鍵詞：四維立方體

我在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)經(jīng)常想到四維立方體，就是在思維的空間里有四個(gè)軸，這四個(gè)軸交織出所有考試類(lèi)的產(chǎn)品，四個(gè)軸分別是：距離考試的時(shí)間、學(xué)生的水平（自身水平和期待達(dá)到的水平）、學(xué)生的消費(fèi)能力（計(jì)劃在教育產(chǎn)品上花費(fèi)多少錢(qián)）、學(xué)生所處的位置（面授/在線(xiàn)/網(wǎng)絡(luò)/無(wú)所謂），這四個(gè)軸交織在一起產(chǎn)生了很多產(chǎn)品，有一些是有商業(yè)價(jià)值的，有一些是沒(méi)有的，比如有的學(xué)生消費(fèi)能力很低，距離考試時(shí)間久，水平也比較低，這種學(xué)生在短班無(wú)法解決其問(wèn)題，這種學(xué)生我們基本就不考慮了，或者在考前安排一個(gè)短期的便宜的班，這種就是商業(yè)價(jià)值不高的產(chǎn)品；商業(yè)價(jià)值高的是，距離考試時(shí)間久，水平比較低，消費(fèi)能力強(qiáng)，所處位置任選，我們就是要為這樣的學(xué)生設(shè)計(jì)最好的產(chǎn)品。

新東方的大班模式具有一定的可復(fù)制性，小班教學(xué)最理想的解決方案是一人一套解決方案。這樣需要管理者手中有三個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別是教師團(tuán)隊(duì)、員工團(tuán)隊(duì)、以及客戶(hù)團(tuán)隊(duì)?？蛻?hù)團(tuán)隊(duì)就是管理者的一部分的時(shí)間一定要接觸客戶(hù)，跟客戶(hù)多交流。

另外一個(gè)關(guān)鍵詞：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的教學(xué)理論支持（需要強(qiáng)大的調(diào)研，分知識(shí)點(diǎn)的調(diào)研）

解決方案類(lèi)的產(chǎn)品大家也都熟悉，很多教學(xué)機(jī)構(gòu)也都是以這個(gè)為主打的。這種計(jì)劃類(lèi)的產(chǎn)品的需要依賴(lài)信息不對(duì)稱(chēng)，特別依賴(lài)名師，依賴(lài)銷(xiāo)售。有一點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為是特別重要，就是理論知識(shí)。我給學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的理論知識(shí)是什么，它到底遵循了那些知識(shí)鏈接，以及學(xué)習(xí)過(guò)程的前后搭配，如何讓學(xué)生達(dá)到最后一個(gè)目標(biāo)。有了一個(gè)這樣特別詳細(xì)的理論知識(shí)以后，對(duì)一套對(duì)知識(shí)點(diǎn)的調(diào)研，對(duì)知識(shí)點(diǎn)把握程度的調(diào)研，就能夠輕易的說(shuō)服消費(fèi)者來(lái)選擇我們的產(chǎn)品。所以理論知識(shí)是我首先要考慮的。

能力類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

關(guān)鍵詞：找到客戶(hù)的目的

很多客戶(hù)來(lái)參加一個(gè)能力類(lèi)產(chǎn)品的測(cè)試的時(shí)候，有的時(shí)候他自己都不知道目的是什么。比如說(shuō)一個(gè)客戶(hù)來(lái)買(mǎi)錘子，我們大概知道他可能是要在墻上用釘子釘一個(gè)洞，可能需要一個(gè)掛鉤。這時(shí)候我們?cè)谧鐾其N(xiāo)的時(shí)候，我們不是在賣(mài)一個(gè)錘子，而是提供給他一個(gè)產(chǎn)品，讓他不用錘子就能有一個(gè)洞。這是最理想的一個(gè)狀態(tài)，就像喬布斯說(shuō)的，客戶(hù)其實(shí)不知道他想要的是什么，直到我們把這個(gè)產(chǎn)品擺在他的面前。如果我們能給學(xué)生一個(gè)計(jì)劃類(lèi)的產(chǎn)品或者是打包式的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)能夠全方位的包括的話(huà)，應(yīng)該是最好的。我們能力類(lèi)產(chǎn)品要找到客戶(hù)的目的，這個(gè)目的又回到需要參加某一個(gè)考試，或者要達(dá)標(biāo)一個(gè)水平。那么把這個(gè)達(dá)標(biāo)所需要的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行一個(gè)對(duì)應(yīng)，就顯得至關(guān)重要了。我們需要一個(gè)教研把這些知識(shí)點(diǎn)都?xì)w納進(jìn)來(lái)。

能力類(lèi)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展空間是特別大的，我周?chē)泻芏嗳艘环矫鎻氖掠⒄Z(yǔ)能力類(lèi)的培訓(xùn)，還有一方面從事國(guó)學(xué)類(lèi)的培訓(xùn)。我有一個(gè)朋友做國(guó)學(xué)教育的班，到現(xiàn)在招生也都特別好，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于有一個(gè)特別強(qiáng)大的老師，這個(gè)老師能夠帶一個(gè)特別強(qiáng)的國(guó)學(xué)教育的團(tuán)隊(duì)。我其實(shí)最大的擔(dān)心是，中國(guó)傳統(tǒng)教育特別難改變。中國(guó)傳統(tǒng)教育的觀(guān)念因?yàn)楦呖嫉挠绊?，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)都是依據(jù)高考來(lái)的，高考不僅影響了高考之前的十八年，也影響了高考之后的學(xué)生的很多年。那么如何改變這樣一個(gè)應(yīng)試的觀(guān)念，很多人詳設(shè)計(jì)出一個(gè)素質(zhì)教育的產(chǎn)品，或者說(shuō)他特別關(guān)注于能力教育，但是又?jǐn)≡诹藗鹘y(tǒng)教育生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境之下，盡管我們從國(guó)外引入一些多么好的課堂，像翻轉(zhuǎn)課堂這樣一些觀(guān)念，非常的新潮和科學(xué)。但這種課程能否說(shuō)服家長(zhǎng)，能否打破整個(gè)生態(tài)體系，其實(shí)特別的難。我們可以看到歷史上的很多產(chǎn)品，它必須在合適的時(shí)間來(lái)出現(xiàn)。在線(xiàn)教育能否打破傳統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)，任重而道遠(yuǎn)。

西方教育強(qiáng)調(diào)歸納性的教育，中國(guó)強(qiáng)調(diào)演繹性的教育。中國(guó)是直接把答案給出來(lái)，然后告訴學(xué)生觀(guān)點(diǎn)的證明過(guò)程，觀(guān)點(diǎn)的來(lái)源，然后再去演繹。西方教育是歸納性的教育，一開(kāi)始給你一堆事實(shí)，然后讓學(xué)生讀一堆作品，最后讓學(xué)生發(fā)表自己的想法，最后了引出最后的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論很有可能不統(tǒng)一，每個(gè)學(xué)生會(huì)有自己的想法，有深淺之分，最后寫(xiě)一個(gè)論文讓教授來(lái)評(píng)判。兩種教育之間的矛盾非常大，比如說(shuō)演繹性的教育，我們的學(xué)習(xí)速度特別快，特別的直接，缺點(diǎn)就是沒(méi)有鼓勵(lì)學(xué)生的思考，而歸納性教育則恰恰相反。如何改變我們根深蒂固的演繹性的思維，使用翻轉(zhuǎn)課堂這樣一個(gè)歸納性的理念，這其實(shí)是特別難的。

我平常經(jīng)常把教育行業(yè)比喻成餐飲行業(yè)，我們可以做一個(gè)產(chǎn)品的拿來(lái)主義，同行業(yè)的復(fù)制是抄襲，但是跨行業(yè)的復(fù)制就是創(chuàng)新。餐飲業(yè)是需要經(jīng)常換菜單的，不管怎么換，它的經(jīng)典菜經(jīng)常保留，是明星產(chǎn)品，但一定要更新新菜。在教育行業(yè)就需要有新的課程，新的班型，新的教材，新的產(chǎn)品。餐飲行業(yè)的原理是，好吃的都不健康，健康的都不好吃。教育行業(yè)就是我們特別受學(xué)生歡迎的輕松地課堂，最終記住的東西不見(jiàn)得就好，老師可能回避掉了一些特別艱難的東西，而只是講一些特別輕松和易于接受、見(jiàn)效快的一些東西。有人說(shuō)，在線(xiàn)教育發(fā)展的好的話(huà)，會(huì)形成一個(gè)學(xué)科一個(gè)分項(xiàng)，全國(guó)就一個(gè)名師，我個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)是不太可能的。因?yàn)榻逃@個(gè)產(chǎn)品主觀(guān)性的比較強(qiáng)，評(píng)價(jià)本身也是非常主觀(guān)的。

老師的測(cè)評(píng)體系和學(xué)生測(cè)評(píng)體系

學(xué)生的測(cè)評(píng)體系：我們?cè)诮Y(jié)班以后沒(méi)有明確的告訴學(xué)生在哪些地方提高了。如果我們告訴他，那些沒(méi)提高的地方需要進(jìn)行下一個(gè)個(gè)性化的班型的一個(gè)補(bǔ)充，那么學(xué)生的成長(zhǎng)就看的見(jiàn)。

老師的評(píng)測(cè)體系：我們?nèi)耘f是靠打分，是靠學(xué)生主觀(guān)的一個(gè)評(píng)估，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)。后來(lái)我們把這個(gè)評(píng)估的總分分成好幾個(gè)分項(xiàng)，比如說(shuō)針對(duì)老師講課的內(nèi)容，講課的邏輯，以及講課的可擴(kuò)展性，實(shí)用性，但這種方法也是治標(biāo)不治本。進(jìn)行分項(xiàng)打分之后，學(xué)生其實(shí)不懂教學(xué)，不知道什么叫做內(nèi)容方面、邏輯方面，就算知道也跟我們?cè)u(píng)價(jià)老師的初衷差距很大。所以這樣評(píng)出來(lái)的分?jǐn)?shù)效果也都特別的一般，打分制也會(huì)讓一些老師法產(chǎn)生一些逆反心理。

我覺(jué)得未來(lái)可能一個(gè)非常好的教學(xué)模式是全日制監(jiān)督式的一對(duì)一教學(xué)。它能夠把握住學(xué)生的一個(gè)惰性，對(duì)于凡是動(dòng)機(jī)不強(qiáng)但又是剛需的一些學(xué)生，他就有可能花一個(gè)大的投入來(lái)進(jìn)行監(jiān)督式的一對(duì)一或者是一對(duì)多的小班教學(xué)。

還有一個(gè)就是家庭教育，我們能否直接教育家長(zhǎng)。有一句話(huà)是是得天下英才而教之，是人生一大樂(lè)趣，這種說(shuō)法是特別不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)樗緛?lái)就是英才，我們要教好的是蠢材。