【芥末堆注】本篇經(jīng)驗來自于長江在線教育研討會，此次分享的主題為教育產(chǎn)品設(shè)計的一些小想法，分享嘉賓是新東方四六級項目經(jīng)理，中級培訓(xùn)師--盧根，歡迎大家通過芥末堆關(guān)注。

產(chǎn)品設(shè)計中遇到的困難和矛盾

1、教育和培訓(xùn)的差異

培訓(xùn)主要針對短期的考試類的提高，教學(xué)目的和內(nèi)容都比較明確；教育類的產(chǎn)品主要是大范圍的能力的提高，變化會比較大，老師的個性會比較明顯，兩者相比較，一個見效快，一個見效慢。

2、新產(chǎn)品是否有足夠的成長期

在一個產(chǎn)品剛出來的時候，是有一個研發(fā)階段的，在這個階段的效益常常是負(fù)的，當(dāng)產(chǎn)品成熟起來，才能真正帶來收益，這樣就有一個問題，新設(shè)計出的產(chǎn)品大家是否支持，能不能執(zhí)行下去，我就遇到這種情況，導(dǎo)致長時間都沒什么創(chuàng)新。

3、品牌對產(chǎn)品的限制

就新東方來說，新東方品牌的應(yīng)試性很強(qiáng)，我們的產(chǎn)品消費(fèi)者可以很快接受，直接和應(yīng)試掛鉤，但是我們的問題就是，設(shè)計出的產(chǎn)品常常會忽略能力提高與應(yīng)試提高的關(guān)系，消費(fèi)者會把我們的產(chǎn)品默認(rèn)為是應(yīng)試類的，不愿意讓能力提高性的學(xué)生到新東方受教育。比如我的朋友就說過，不想讓孩子到新東方學(xué)習(xí)，原因就是因為新東方太應(yīng)試了，作為一個家長，這種想法絕對不是個例，可能很多人都會這么想。因為這種情況，新東方也有了一些子品牌的戰(zhàn)略。

4、短班解決學(xué)生問題，還是讓學(xué)生不斷續(xù)班

這兩種想法在新東方內(nèi)部一直都有爭議，當(dāng)時有個同事舉了個例子特別好，如果把老師比作醫(yī)生，我們是希望醫(yī)生開一味藥，一個療程就解決問題了，但是有的醫(yī)生就給開了幾個療程的藥，基礎(chǔ)階段的藥，吃完以后沒有太多作用，必須要搭配強(qiáng)化階段的藥，強(qiáng)化以后還有沖刺1、2、3階段的藥，只有把所有的藥吃完，你的病才能解決，那如果患者聽到的是這種方案，那他就有可能瘋了。

如果短班結(jié)束，其實是利于培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計的，但是獲得不了好的經(jīng)濟(jì)收益，只能靠人數(shù)來提高；但是如果長期續(xù)班，我們雖然賺到了錢，但是對消費(fèi)者卻沒什么好處。

5、新老老師矛盾

老的老師比新老師教學(xué)經(jīng)驗豐富，但是在新東方來看，一部分老的老師對教學(xué)產(chǎn)生懈怠，對工資也不滿意，缺乏個人晉升的途徑，然后就會出現(xiàn)老師出走單干，這是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的一個問題，如何留住這些老老師，如何給老師創(chuàng)造良好的晉升通道。

新東方設(shè)立了培訓(xùn)師，成為老師的老師從而實現(xiàn)晉升，還有一個就是管理角度，教的好的老師也可以做管理工作。也有一些老師不滿足這樣的現(xiàn)狀，去別的平臺授課，目前這種老師很多，我自己的想法是：從新東方出來的老師打名師牌不是很明智，一小部分的名聲是自己建立的，大部分的名聲還是機(jī)構(gòu)給的，老師就會有一種錯覺，覺得名聲是自己的，感覺出去以后可以一呼百應(yīng)，會有很多學(xué)生跟著我走，但是這就會缺少新鮮的血液，目前來看，沒有名師牌打的很好的。反而我覺得老師從新東方出來，應(yīng)該打經(jīng)驗牌，通過了解商業(yè)模式，積累了自己的教學(xué)經(jīng)驗，這樣才能把在新東方學(xué)到的東西發(fā)揮出來。

教育產(chǎn)品面對的是學(xué)生，學(xué)生是不斷成長的，當(dāng)學(xué)生長大以后，之前階段的教育產(chǎn)品是不需要的，如何讓新的學(xué)生更多的了解我們，也是這些打名師會出現(xiàn)的問題。

老老師慢慢對服務(wù)產(chǎn)生反感，于是就會出現(xiàn)老老師的評估效果不如新老師，對品牌和學(xué)校產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

考試類產(chǎn)品的設(shè)計

關(guān)鍵詞：四維立方體

我在設(shè)計產(chǎn)品的時候會經(jīng)常想到四維立方體，就是在思維的空間里有四個軸，這四個軸交織出所有考試類的產(chǎn)品，四個軸分別是：距離考試的時間、學(xué)生的水平（自身水平和期待達(dá)到的水平）、學(xué)生的消費(fèi)能力（計劃在教育產(chǎn)品上花費(fèi)多少錢）、學(xué)生所處的位置（面授/在線/網(wǎng)絡(luò)/無所謂），這四個軸交織在一起產(chǎn)生了很多產(chǎn)品，有一些是有商業(yè)價值的，有一些是沒有的，比如有的學(xué)生消費(fèi)能力很低，距離考試時間久，水平也比較低，這種學(xué)生在短班無法解決其問題，這種學(xué)生我們基本就不考慮了，或者在考前安排一個短期的便宜的班，這種就是商業(yè)價值不高的產(chǎn)品；商業(yè)價值高的是，距離考試時間久，水平比較低，消費(fèi)能力強(qiáng)，所處位置任選，我們就是要為這樣的學(xué)生設(shè)計最好的產(chǎn)品。

新東方的大班模式具有一定的可復(fù)制性，小班教學(xué)最理想的解決方案是一人一套解決方案。這樣需要管理者手中有三個團(tuán)隊，分別是教師團(tuán)隊、員工團(tuán)隊、以及客戶團(tuán)隊?？蛻魣F(tuán)隊就是管理者的一部分的時間一定要接觸客戶，跟客戶多交流。

另外一個關(guān)鍵詞：對一個產(chǎn)品的教學(xué)理論支持（需要強(qiáng)大的調(diào)研，分知識點(diǎn)的調(diào)研）

解決方案類的產(chǎn)品大家也都熟悉，很多教學(xué)機(jī)構(gòu)也都是以這個為主打的。這種計劃類的產(chǎn)品的需要依賴信息不對稱，特別依賴名師，依賴銷售。有一點(diǎn)，我個人認(rèn)為是特別重要，就是理論知識。我給學(xué)生設(shè)計一個計劃，這個計劃的理論知識是什么，它到底遵循了那些知識鏈接，以及學(xué)習(xí)過程的前后搭配，如何讓學(xué)生達(dá)到最后一個目標(biāo)。有了一個這樣特別詳細(xì)的理論知識以后，對一套對知識點(diǎn)的調(diào)研，對知識點(diǎn)把握程度的調(diào)研，就能夠輕易的說服消費(fèi)者來選擇我們的產(chǎn)品。所以理論知識是我首先要考慮的。

能力類產(chǎn)品的設(shè)計

關(guān)鍵詞：找到客戶的目的

很多客戶來參加一個能力類產(chǎn)品的測試的時候，有的時候他自己都不知道目的是什么。比如說一個客戶來買錘子，我們大概知道他可能是要在墻上用釘子釘一個洞，可能需要一個掛鉤。這時候我們在做推銷的時候，我們不是在賣一個錘子，而是提供給他一個產(chǎn)品，讓他不用錘子就能有一個洞。這是最理想的一個狀態(tài)，就像喬布斯說的，客戶其實不知道他想要的是什么，直到我們把這個產(chǎn)品擺在他的面前。如果我們能給學(xué)生一個計劃類的產(chǎn)品或者是打包式的服務(wù)，這個服務(wù)能夠全方位的包括的話，應(yīng)該是最好的。我們能力類產(chǎn)品要找到客戶的目的，這個目的又回到需要參加某一個考試，或者要達(dá)標(biāo)一個水平。那么把這個達(dá)標(biāo)所需要的各個知識點(diǎn)來進(jìn)行一個對應(yīng)，就顯得至關(guān)重要了。我們需要一個教研把這些知識點(diǎn)都?xì)w納進(jìn)來。

能力類產(chǎn)品的未來發(fā)展空間是特別大的，我周圍有很多人一方面從事英語能力類的培訓(xùn)，還有一方面從事國學(xué)類的培訓(xùn)。我有一個朋友做國學(xué)教育的班，到現(xiàn)在招生也都特別好，他們的核心競爭力就在于有一個特別強(qiáng)大的老師，這個老師能夠帶一個特別強(qiáng)的國學(xué)教育的團(tuán)隊。我其實最大的擔(dān)心是，中國傳統(tǒng)教育特別難改變。中國傳統(tǒng)教育的觀念因為高考的影響，整個生態(tài)系統(tǒng)都是依據(jù)高考來的，高考不僅影響了高考之前的十八年，也影響了高考之后的學(xué)生的很多年。那么如何改變這樣一個應(yīng)試的觀念，很多人詳設(shè)計出一個素質(zhì)教育的產(chǎn)品，或者說他特別關(guān)注于能力教育，但是又?jǐn)≡诹藗鹘y(tǒng)教育生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境之下，盡管我們從國外引入一些多么好的課堂，像翻轉(zhuǎn)課堂這樣一些觀念，非常的新潮和科學(xué)。但這種課程能否說服家長，能否打破整個生態(tài)體系，其實特別的難。我們可以看到歷史上的很多產(chǎn)品，它必須在合適的時間來出現(xiàn)。在線教育能否打破傳統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)，任重而道遠(yuǎn)。

西方教育強(qiáng)調(diào)歸納性的教育，中國強(qiáng)調(diào)演繹性的教育。中國是直接把答案給出來，然后告訴學(xué)生觀點(diǎn)的證明過程，觀點(diǎn)的來源，然后再去演繹。西方教育是歸納性的教育，一開始給你一堆事實，然后讓學(xué)生讀一堆作品，最后讓學(xué)生發(fā)表自己的想法，最后了引出最后的結(jié)論，這個結(jié)論很有可能不統(tǒng)一，每個學(xué)生會有自己的想法，有深淺之分，最后寫一個論文讓教授來評判。兩種教育之間的矛盾非常大，比如說演繹性的教育，我們的學(xué)習(xí)速度特別快，特別的直接，缺點(diǎn)就是沒有鼓勵學(xué)生的思考，而歸納性教育則恰恰相反。如何改變我們根深蒂固的演繹性的思維，使用翻轉(zhuǎn)課堂這樣一個歸納性的理念，這其實是特別難的。

我平常經(jīng)常把教育行業(yè)比喻成餐飲行業(yè)，我們可以做一個產(chǎn)品的拿來主義，同行業(yè)的復(fù)制是抄襲，但是跨行業(yè)的復(fù)制就是創(chuàng)新。餐飲業(yè)是需要經(jīng)常換菜單的，不管怎么換，它的經(jīng)典菜經(jīng)常保留，是明星產(chǎn)品，但一定要更新新菜。在教育行業(yè)就需要有新的課程，新的班型，新的教材，新的產(chǎn)品。餐飲行業(yè)的原理是，好吃的都不健康，健康的都不好吃。教育行業(yè)就是我們特別受學(xué)生歡迎的輕松地課堂，最終記住的東西不見得就好，老師可能回避掉了一些特別艱難的東西，而只是講一些特別輕松和易于接受、見效快的一些東西。有人說，在線教育發(fā)展的好的話，會形成一個學(xué)科一個分項，全國就一個名師，我個人認(rèn)為這一點(diǎn)是不太可能的。因為教育這個產(chǎn)品主觀性的比較強(qiáng)，評價本身也是非常主觀的。

老師的測評體系和學(xué)生測評體系

學(xué)生的測評體系：我們在結(jié)班以后沒有明確的告訴學(xué)生在哪些地方提高了。如果我們告訴他，那些沒提高的地方需要進(jìn)行下一個個性化的班型的一個補(bǔ)充，那么學(xué)生的成長就看的見。

老師的評測體系：我們?nèi)耘f是靠打分，是靠學(xué)生主觀的一個評估，來評價一個。后來我們把這個評估的總分分成好幾個分項，比如說針對老師講課的內(nèi)容，講課的邏輯，以及講課的可擴(kuò)展性，實用性，但這種方法也是治標(biāo)不治本。進(jìn)行分項打分之后，學(xué)生其實不懂教學(xué)，不知道什么叫做內(nèi)容方面、邏輯方面，就算知道也跟我們評價老師的初衷差距很大。所以這樣評出來的分?jǐn)?shù)效果也都特別的一般，打分制也會讓一些老師法產(chǎn)生一些逆反心理。

我覺得未來可能一個非常好的教學(xué)模式是全日制監(jiān)督式的一對一教學(xué)。它能夠把握住學(xué)生的一個惰性，對于凡是動機(jī)不強(qiáng)但又是剛需的一些學(xué)生，他就有可能花一個大的投入來進(jìn)行監(jiān)督式的一對一或者是一對多的小班教學(xué)。

還有一個就是家庭教育，我們能否直接教育家長。有一句話是是得天下英才而教之，是人生一大樂趣，這種說法是特別不負(fù)責(zé)任的，因為他本來就是英才，我們要教好的是蠢材。