12月4日上午，GET2015教育科技大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，好未來教育科技集團(tuán)董事長張邦鑫談?wù)摿四壳敖逃嬖诘囊恍﹩栴}，以及他對(duì)在線教育、教育行業(yè)的看法和建議。以下是張邦鑫在現(xiàn)場(chǎng)的分享實(shí)錄：

大家早上好，剛才（芥末堆創(chuàng)始人）初九講的《這是最好的時(shí)代》非常好，我總結(jié)兩句話：第一句話是“時(shí)代非常好”，第二句話是“大家趕快跑”。這基本上是我想表達(dá)的觀點(diǎn)，第一句話跟初九說的一樣，時(shí)代非常好，第二句話我想說，還得悠著點(diǎn)跑。以我非常粗淺的認(rèn)識(shí)，教育這個(gè)行業(yè)，人家講十年樹木百年樹人，當(dāng)然不會(huì)那么長，但是總體而言，我的直覺它還像一個(gè)長跑，不說馬拉松，至少是一個(gè)一千米，如果是一千米，你把它當(dāng)做五十米賽跑，你跑一圈可能就抗不住了，所以這里面還有一個(gè)節(jié)奏的問題。

校園教育與工作需求脫節(jié)，教學(xué)效率低

我想和大家分享一下我們對(duì)出現(xiàn)問題的反思，當(dāng)前世界上，我們看到教育有幾個(gè)主要問題：

第一，從教育效果來看，我們今天整個(gè)中小學(xué)、乃至大學(xué)教育，這個(gè)教育和一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)之后的應(yīng)用是脫節(jié)的，也就是教育教學(xué)和我們今天的工作時(shí)脫節(jié)的，不管進(jìn)入社會(huì)之后從事哪個(gè)行業(yè)，但是大部分人在整個(gè)大中小學(xué)學(xué)的東西，基本上和他進(jìn)入社會(huì)之后的應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)，所以進(jìn)入社會(huì)還得重學(xué)，這也是為什么職業(yè)教育那么火的原因。

第二，從教學(xué)的效率來看，今天整個(gè)教育是非常低效的，為什么呢？后面會(huì)專門再講，因?yàn)樗枪I(yè)革命社會(huì)化大生產(chǎn)帶來的教學(xué)模式，就是通過標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)的模式，把人當(dāng)機(jī)器培養(yǎng)。當(dāng)年因?yàn)樯鐣?huì)化大生產(chǎn)，工業(yè)革命要培養(yǎng)熟練的工人，所以產(chǎn)生了這種標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)的方法，延續(xù)了來幾百年，到今天為止沒有改過，不管你智商和情商高低，講的都是一樣的東西，一個(gè)孩子每天喂一樣的東西得長成什么呢？對(duì)不對(duì)？對(duì)于教育也是一樣，多數(shù)學(xué)習(xí)教育不是愉悅的過程，我們談義務(wù)教育，對(duì)于一個(gè)學(xué)生而言，被教育的過程并不愉悅。

教育發(fā)展的三個(gè)階段

這些問題更多是體制內(nèi)的，但是變化是從體制外開始的。那么我們看教育發(fā)展有三個(gè)階段：

第一個(gè)階段，其實(shí)就是韓愈講的“師者傳道授業(yè)解惑”，是以教師為中心的教育，我們稱之為1.0的教育，意思就是說凡是老師講的都是對(duì)的，傳道，天道，授業(yè)老師教你干啥你就干啥，不會(huì)問老師，解惑，1.0的教育完全老師為核心。

2.0的教育，是在幾百年前德國的教育家講的，教育的本質(zhì)在于喚醒激發(fā)鼓舞，教育的主體從老師轉(zhuǎn)移到學(xué)生，他說喚醒學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，鼓舞他不斷的努力，此時(shí)，教育與學(xué)習(xí)的中心變了。但不管是1.0的教育，還是2.0的教育，都有一個(gè)問題，偏機(jī)械式的學(xué)習(xí)，也就意味著，我們今天所有人（我相信在座的各位大多都是這樣），都上過幼兒園，小學(xué)，初中，高中，大學(xué)，這種標(biāo)準(zhǔn)的體系，小學(xué)上幾年，初中上幾年，高中上幾年，而且大多數(shù)人都是周一到周五上課，周六周日休息，老師是成年人周一周五上班，周六周日休息，這個(gè)邏輯是工業(yè)化大生產(chǎn)帶來的節(jié)奏，抹殺個(gè)體之間的區(qū)別，認(rèn)為人和人差不多的，舉個(gè)例子，一個(gè)小孩不管高矮胖瘦，不管健康不健康，每次喂的半斤大米，一兩牛肉，二斤蔬菜，必然有人吃撐，有人吃不飽。

3.0的教育不僅僅要以學(xué)生為中心，而且是以學(xué)生的需求和他自身的特點(diǎn)為中心，這個(gè)時(shí)候老師的角色又變了，他更多做一個(gè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、陪伴、交流，完全以學(xué)生為主體，以學(xué)生的需求和個(gè)性為主體。

每個(gè)人的特長都不一樣，打個(gè)比方是說每個(gè)小孩生下來像一部手機(jī)一樣，生產(chǎn)出來這個(gè)時(shí)候說給他刷一個(gè)系統(tǒng)，刷安卓還是IOS，相當(dāng)于我們整個(gè)K12，就是不管你給你刷哪個(gè)系統(tǒng)，在進(jìn)入社會(huì)之后，他會(huì)根據(jù)自己的需要裝不同的APP，就是我們今天的職業(yè)教育，我要學(xué)編程，這個(gè)時(shí)候?qū)W一下編程，我要學(xué)出國，新東方學(xué)一個(gè)SAT或者GRE，也就是說進(jìn)入社會(huì)之后還需要不斷的去學(xué)習(xí)，那么未來很有可能裝的操作系統(tǒng)就不一樣，每個(gè)人的操作系統(tǒng)會(huì)個(gè)性化。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“＋互聯(lián)網(wǎng)”型企業(yè)都有很多機(jī)會(huì)

當(dāng)前的教育科技公司，我個(gè)人簡(jiǎn)單把他分了兩類，一類是當(dāng)前政府提的概念叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)+是個(gè)新事物，這個(gè)東西原來沒有的，甚至很多需求都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技帶來的。第二類，比如像拍題，用了互聯(lián)網(wǎng)的特性，包括剛剛講的LBS，用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，叫做“+互聯(lián)網(wǎng)”，今天很多人談互聯(lián)網(wǎng)+談的比較多，但是談＋互聯(lián)網(wǎng)我覺得也比較好，不要妄自菲薄，+互聯(lián)網(wǎng)也很好，也有很多機(jī)會(huì)，例如對(duì)原有事物的升級(jí)，比如直播，混合式學(xué)習(xí)。據(jù)我自己的投資經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，凡是使用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新屬性的項(xiàng)目，一般新進(jìn)入的公司勝出的概率比較大（不是絕對(duì)，不是100%。），也有傳統(tǒng)公司做的好的，凡是+互聯(lián)網(wǎng)大概率來說，通常傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)，他的概率更大，他原有的屬性資源特性。今天我問了下梅初九，今天在座有很多線下做培訓(xùn)公司的人過來，我認(rèn)為在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代，對(duì)于傳統(tǒng)公司來說，我認(rèn)為仍然非常有機(jī)會(huì)，包括新東方、好未來原來都是做線下的，應(yīng)該說線下做的要相對(duì)好一點(diǎn)，領(lǐng)先一點(diǎn)，今天我們也在升級(jí)和發(fā)展好未來的業(yè)務(wù)，包括未來人工智能，智能硬件這些技術(shù)應(yīng)用。這些最終取決于這個(gè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，這個(gè)業(yè)務(wù)的本質(zhì)是符合升級(jí)，還是符合重構(gòu)。

好未來12年發(fā)展歷程反思，教育不是電商

下面我介紹一下過去12年好未來的發(fā)展歷程。我是中國比較早的一批個(gè)人站站長，當(dāng)年做奧數(shù)網(wǎng)，一個(gè)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)和運(yùn)營包括服務(wù)器管理，網(wǎng)站改版、運(yùn)營等等，直到06、07年組建網(wǎng)絡(luò)部，才結(jié)束這一局面。03年我們還做了網(wǎng)校，可以說，我們的成長史就是一部在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)探索的血淚史，真是經(jīng)驗(yàn)不多教訓(xùn)非常多。所以下面跟大家分享一下我們大概犯了哪些錯(cuò)誤，以及從中有哪些收獲，如果你也做類似的，看看是不是可以從中借鑒一些東西，當(dāng)然可能很多認(rèn)知是錯(cuò)的，也有可能本身有問題，歡迎大家和我們探討。

過去這些年，我們犯的最大的錯(cuò)誤是什么呢？是把教育當(dāng)做電商，就是把教育類比成電商，他們有很多類似的地方，但是這么做其實(shí)有很大的問題，原因是什么呢？大家都知道做高清視頻點(diǎn)播課程的，它特別像電商的模式，所以當(dāng)時(shí)我們做網(wǎng)校也就花了很多的時(shí)候去學(xué)習(xí)和了解，網(wǎng)校發(fā)展到今天也非常不錯(cuò)，但是回過頭來反思，這里面有幾個(gè)非常大的認(rèn)知盲區(qū)和錯(cuò)誤就是把他類比于電商。

目前為止，我們總結(jié)出教育行業(yè)服務(wù)和電商有三個(gè)區(qū)別：

第一，教育不可跨人群，不存在范圍經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)我們?cè)谔詫毣蛘?a href="/O/127689" target="_blank" title="京東" class="goOId">京東買東西的時(shí)候，他其實(shí)是可以跨品類的，也就是說他的品類越大，平臺(tái)收益就越多，比如我們?cè)陔娚躺腺I了一個(gè)手機(jī)，但是我有可能還會(huì)在那買一本書。教育行業(yè)同一個(gè)人群是可以的，跨人群就不行了，因?yàn)槟愫茈y想象一個(gè)大學(xué)生他去考研會(huì)報(bào)一個(gè)小學(xué)英語課程、高考課程、會(huì)計(jì)課程，同意吧？所以說當(dāng)我們把這么多品類放在一起試圖說，我是一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，尤其是當(dāng)你想說跨品類平臺(tái)的時(shí)候，你要關(guān)注這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是當(dāng)你的精力分散之后，是不是可以與垂直領(lǐng)域里面的垂直平臺(tái)或者垂直產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不是足夠，這是第一點(diǎn)，我們看到的電商和教育的區(qū)別，從這個(gè)角度來講，教育是非常垂直的，每一個(gè)人群，都有其對(duì)應(yīng)的客戶群，之間很難交叉，當(dāng)然也有人說，一個(gè)大人報(bào)職業(yè)教育還是會(huì)報(bào)英語培訓(xùn)，可能，但是這種交叉的概率，不是一個(gè)大概率。

第二，電商的線上線下是互斥的，教育是互補(bǔ)的

這個(gè)事情讓我糾結(jié)好幾年，今年才搞明白的，就是電商和在線教育有第二個(gè)很重要的區(qū)別，電商線上和線下互斥的，教育則不一定。例如我們買一個(gè)手機(jī)，我們都知道它有線下門店和線上的店，當(dāng)你買一個(gè)手機(jī)在電商買的時(shí)候，就不太可能去他線下門店再買一個(gè)，因?yàn)槟阒恍枰粋€(gè)！所以在推出電商時(shí)，它線上線下是打架的，是互斥的，是二選一。教育則不然，當(dāng)你報(bào)一個(gè)線下班的時(shí)候，你很有可能線上還報(bào)一個(gè)直播課，或者答疑課，他有可能共存，不一定是互斥關(guān)系，有可能是互補(bǔ)關(guān)系，不一定是完全的革命。我看到很多線下傳統(tǒng)公司不敢發(fā)展在線課程，其實(shí)是擔(dān)心這個(gè)問題，在過去五年我們?cè)谒揽?，怎么死抗？因?yàn)槲覀兙€下一個(gè)學(xué)生，一萬多塊錢一年，一科利潤有兩三千，當(dāng)他報(bào)在線課程的時(shí)候一年的收入只有一千多，還虧損，大家能理解吧，所以有這個(gè)事情伴隨著，我們一直對(duì)這個(gè)事情內(nèi)心有沒有恐懼？有恐懼，但是沒有辦法，硬著頭皮往前沖，因?yàn)槟悴蛔鰟e人做有可能把他弄死，當(dāng)時(shí)這樣的想法，但是過去幾年的實(shí)踐告訴我們，線上和線下不是互斥，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他報(bào)了線上班還會(huì)報(bào)你線下班，是不影響的。所以傳統(tǒng)企業(yè)做線上也沒有必要那么緊張和焦慮。

第三，教育平臺(tái)化能形成認(rèn)知品牌化和再交易

過去這些年，我們一直有一個(gè)心理壓力，就是對(duì)于平臺(tái)化，對(duì)于品牌機(jī)構(gòu)的一種沖擊，尤其在過去一年大家喊的比較多，去中介，好像所有的機(jī)構(gòu)和品牌都是非常的殘酷的剝削者，要把他們打倒。實(shí)際上，我們看到的情況是教育和電商有一個(gè)非常大的區(qū)別，我簡(jiǎn)單的稱其認(rèn)知品牌化。教育平臺(tái)化，完全可以做到再交易，因?yàn)榻逃且粋€(gè)非常復(fù)雜和漫長的過程，電商你買完了就回家了，他就不在你的平臺(tái)上了，教育買完了他還要在你這個(gè)地方持續(xù)服務(wù)，在這個(gè)過程當(dāng)中用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，他的需求超乎我們的想象。

家教O2O三個(gè)問題，Uber模式能否在教育行業(yè)存在？

在過去一年里，火的是Uber模式、家教O2O。我和團(tuán)隊(duì)講，教育O2O去中介化的過程有哪幾點(diǎn)不靠譜，哪幾點(diǎn)靠譜的，我說至少三點(diǎn)不太靠譜：

第一，打車這件事情，打不到車是痛點(diǎn)，因?yàn)槌鲩T打不到車，大家都誤以為裝了APP能打到車，其實(shí)裝了APP也打不到車還得加錢，但是至少解決了C端用戶的痛點(diǎn)，打不到車的人總覺得裝到之后能打到車。教育不一樣，教育不存在家長找不到家教，因?yàn)榈教幎际菣C(jī)構(gòu)，發(fā)傳單的，到處都是廣告，這個(gè)問題，所以他沒有理由說我為了找到家教去裝一個(gè)APP，C端這個(gè)事情它的壓力是非常大的。

第二，凡是優(yōu)秀的老師，我們都知道，他不缺學(xué)生，所有好老師不缺學(xué)生，今天到平臺(tái)來的一個(gè)目的，如果有補(bǔ)貼就來，沒補(bǔ)貼就走，扣我錢門都別想。

第三，最重要的是所有的平臺(tái)他要做的一個(gè)非常重要的價(jià)值是叫切換交易，他要撮合交易，就是高頻的交易才能給他帶來增值，但是問題是教育行業(yè)和打車不一樣，和購物也不一樣，我們打車每次打的司機(jī)其實(shí)你會(huì)不關(guān)心他是誰，不關(guān)心他的口碑，不太在意誰接的我。而教師不一樣，學(xué)生跟著一個(gè)老師，短一個(gè)學(xué)期，長則好幾年，這個(gè)中間不存在不停的換老師，也就是說平臺(tái)很難去給一個(gè)老師提供一個(gè)高頻交易的可能，中間他不換，越好的老師越不換，所以平臺(tái)這個(gè)給他提供切換交易的功能是喪失的。

那么Uber模式在教育行業(yè)可不可能存在呢？我們經(jīng)過研究，有一種可能是存在的，就是跟輔導(dǎo)的Uber相比，答疑的功能是可能的，為什么呢？他符合以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，高頻交易，一個(gè)學(xué)生一天晚上可能問好幾次。第二，老師的每單都需要平臺(tái)來提供，而不是虛報(bào)的。答疑這件事不存在給你答了一個(gè)題，下次直接私下里找這個(gè)老師回答，不存在，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)效率最大化的問題。第三，客戶獲取服務(wù)的品質(zhì)與教師的個(gè)體關(guān)系不大，也就是說這個(gè)老師回答了我這個(gè)問題，其實(shí)我對(duì)他并沒有產(chǎn)生一種感情依賴和訴求，教育不一樣，輔導(dǎo)不一樣，學(xué)生是非常在意老師的人格魅力，他講精神，講個(gè)人魅力的，當(dāng)學(xué)生關(guān)注老師個(gè)體魅力的時(shí)候老師有個(gè)體品牌的。

所以，今天我們說O2O，說平臺(tái)，很多時(shí)候是在研究一個(gè)叫改變生產(chǎn)關(guān)系的問題，但其實(shí)我們說，社會(huì)發(fā)展了，我們學(xué)馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)，都學(xué)過，一個(gè)叫生產(chǎn)力，一個(gè)生產(chǎn)關(guān)系，改變分配方式只是社會(huì)進(jìn)步當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而社會(huì)大部分的時(shí)候，社會(huì)的推動(dòng)其實(shí)是靠不斷的提高生產(chǎn)力。

低價(jià)或者免費(fèi)的教育產(chǎn)品是否靠譜？

我再講一講我對(duì)教育行業(yè)的理解，這是之前我們自己走過的坑，關(guān)于低價(jià)和免費(fèi)的問題。在線教育做低價(jià)和免費(fèi)或者教育做低價(jià)和免費(fèi)靠不靠譜？一個(gè)是說，大家對(duì)這個(gè)東西認(rèn)知，教育行業(yè)和其他的行業(yè)是不同的，其他行業(yè)很多時(shí)候低價(jià)或者免費(fèi)他只是看了一個(gè)因素叫價(jià)格，但是教育行業(yè)不一樣，教育行業(yè)說免費(fèi)的時(shí)候，它有三個(gè)成本，第一個(gè)成本叫經(jīng)濟(jì)成本，就是花了錢沒有；第二個(gè)成本是時(shí)間成本，你報(bào)一個(gè)學(xué)期班，15次科，45個(gè)小時(shí)，路上來回30個(gè)小時(shí)，所以我報(bào)的不是一次課，我報(bào)的是交了三千塊錢再加75個(gè)小時(shí)；第三個(gè)成本是機(jī)會(huì)成本，機(jī)會(huì)成本，就是說我花的也不是三千塊錢和75小時(shí)，而是學(xué)了你這個(gè)東西已經(jīng)沒有報(bào)另外一個(gè)機(jī)構(gòu)，因此我錯(cuò)過考上好學(xué)校的機(jī)會(huì)，第三個(gè)成本可能是前兩個(gè)成本十倍，可能更多。所以這里面，它僅僅靠低價(jià)，所以我提了這樣一個(gè)問題，去年YY做一元課零元課，現(xiàn)在聽到人比較少，因?yàn)榭蛻粲腥齻€(gè)成本，只解決第一個(gè)成本，經(jīng)濟(jì)成本一元課，還有時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，這兩個(gè)成本同樣重要。

反過來又有另外一個(gè)問題，大家可能也都知道，就是今年暑假北京有幾個(gè)機(jī)構(gòu)，包括好未來在內(nèi)做了一元課，然后打價(jià)格戰(zhàn)，打完了之后，結(jié)果是這幾家機(jī)構(gòu)基本上客戶都翻了一倍，據(jù)我了解。那么為什么？既然價(jià)格戰(zhàn)是無效的，為什么還有效呢？這里我還要談到對(duì)品牌的認(rèn)知，因?yàn)槿绻f你對(duì)品牌本身，客戶對(duì)這個(gè)品牌本身有信任的時(shí)候，那么時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本將都不在是成本，只剩下一個(gè)經(jīng)濟(jì)成本，這個(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)成本再給他減掉，他的成本降到零，這個(gè)時(shí)候他可以放心，本身信任你這個(gè)機(jī)構(gòu)，你的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，他已經(jīng)有認(rèn)知，這個(gè)時(shí)候說我一元，他是完全沒有負(fù)擔(dān)可以再報(bào)的。

真正創(chuàng)造價(jià)值的，就是我們這個(gè)行業(yè)真正創(chuàng)造價(jià)值的，一個(gè)是付出，這個(gè)行業(yè)，我理解主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值有三個(gè)東西，也就是說一個(gè)公司不管線上線下，你的價(jià)值創(chuàng)造你要變現(xiàn)的時(shí)候，如果說不是歸于這幾個(gè)問題上可能你的變現(xiàn)就比較困難，第一，人的時(shí)間，人的價(jià)值，因?yàn)槿说臅r(shí)間有限的，第二，好的內(nèi)容，第三，數(shù)據(jù)的價(jià)值，這三個(gè)價(jià)值其實(shí)都是非常需要，非常沉下心相當(dāng)長的時(shí)間和投入才能做到的，這是我的理解。

如何做好的教育品牌？

第一，構(gòu)建好有使命、有價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)新東方做的最好，好未來也一直向他學(xué)習(xí)；

第二，我們認(rèn)為質(zhì)量比數(shù)量更重要，壯強(qiáng)比壯大更重要，做一個(gè)好的品牌其實(shí)未必做的特別大，如果哈佛全世界建分校也未必有今天的影響力和品牌；

第三，耐心的培育產(chǎn)品打造品牌，我簡(jiǎn)單拍腦袋，五到十年起要有足夠的耐心，在線品牌有沒有耐心，什么時(shí)候能夠勝出，什么時(shí)候進(jìn)入到哪個(gè)老師講差別都很小。

品牌認(rèn)識(shí)上我認(rèn)為有一個(gè)誤區(qū)，我們要干掉機(jī)構(gòu)所以做出名師來，老師品牌和機(jī)構(gòu)品牌一樣的反平臺(tái)，平臺(tái)想勝出老師幾乎沒有差別，本質(zhì)這兩個(gè)之間需要有一個(gè)博弈。品牌機(jī)構(gòu)有沒有機(jī)會(huì)？大家在想到平臺(tái)的時(shí)候，做品牌的機(jī)構(gòu)壓力特別大，包括我們，我是覺得這個(gè)品牌構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的強(qiáng)化，升級(jí)自己，穿越平臺(tái)模式發(fā)展過程當(dāng)中，他的去中介的模式，最后其實(shí)大家都有勝出的機(jī)會(huì)。只是我們自己做的好不好，以上是我們自己的一些簡(jiǎn)單的摸索和認(rèn)知。