在芥末堆主辦的GET2015全球教育科技大會上，新東方總裁周成剛就他在教育行業(yè)的從業(yè)經歷以及新東方近幾年的探索與嘗試發(fā)表了主題演講。周成剛說，新東方過去幾年一直在思考如何面對互聯網革命。這家成立二十多年的公司，在激烈的競爭與變革的背景下做出了大膽的改變，包括取消校長業(yè)績增長考核，更加關注教學質量。新東方選擇了線上線下兩條腿并行的策略，在線教育子公司迅程已經擁有幾十萬付費用戶，優(yōu)能中學的進步可視化系統(tǒng)（VPS）和私播課（SPOC）也在積極推進中。以下是對他演講內容的整理：                

互聯網技術促進教育公平

我的感受是，互聯網真的改變著我們的生活，但是一夜之間無法徹底完成改變和顛覆。我年長的父母今天也生活在互聯網時代，但他們所有的購物行為都是地面店完成的；我這一代人的生活既有地面店也有互聯網，所以我自己現在購物或者讀書一半是在地面店完成，一半是在網上完成；但是我發(fā)現到了我孩子這一代，他的大部分消費行為都已經開始在網上完成。這一點給我們一個啟示，在多大程度受到互聯網的影響與我們本身過去的消費習慣是有關系的。

那么今天的年輕人很多是伴隨著互聯網長大的，為什么他們的教育至今還沒有被互聯網替代。我們也在考慮，教育和電商的差異到底在哪里。剛才張邦鑫老師說，現在有一個錯誤的認知，把教育和電商完全等同起來比較。這也是我所認同的。因為電商是售賣標準化的貨物，點擊鼠標的一瞬間就能完成，而教育是一個相對漫長，有老師和學生的互動，有思想的交流和情感的投入，涉及心智的啟發(fā)，這是一個復雜的過程。

毫無疑問，在今天區(qū)域發(fā)展還不均衡的情況下，互聯網技術給公平教育帶來很多的可能性。我們可以在任何時間、地點更加有效率并且以較低的成本獲取優(yōu)質教育資源，我覺得這一點無疑會推動中國教育的高速發(fā)展。 

新東方的經驗教訓：從以收入為指標到回歸教育本質

新東方在過去的幾年里也一直在思考，面對互聯網的革命，我們如何能走得更遠？其實新東方從十幾年前就開始做互聯網業(yè)務了，我們早就有互聯網的基因，而且一直在探索，我們的迅程公司今年的營收能夠做到3.5個億左右，盈利情況也不錯，只是在新東方的大盤子下顯得弱小一點。但對我們來說最大的挑戰(zhàn)是，到底一條腿走路，還是線上線下兩條腿走路，如果兩條腿走路，如何區(qū)分他們各自的分工。

近幾年在互聯網沖擊下，似乎一夜之間很多人都在說新東方做不下去了，也有很多人在唱衰傳統(tǒng)教育。聽得多了我們自己有時也會懷疑自己，甚至開玩笑說，我們是不是真的快要消失了。其實新東方在過去22年的發(fā)展過程中，取得不少成績，也犯過錯，起起落落并不少。新東方曾經偏面追求收入和利潤的增長，并將這兩點作為管理者重要的考核指標，這個價值取向的結果最終導致大家動作變形。學校開始漲價，漲價后服務又跟不上，導致學生流失，再接著漲價，我們進入了一個循環(huán)怪圈。為了扭轉這個被動局面，我們痛定思痛，做了非常大膽的舉動，決定取消校長的業(yè)績增長考核指標，而更加關注教學質量、產品研發(fā)、優(yōu)秀教師留引和客戶口碑，可以說回歸本質，堅持教育的初心不改。經過兩年的堅持，我們的各項指標出現了前所未有的好勢頭，學員數量以及現金收入出現了同比增長，均以20%以上的速度在增長，在原本就比較大的基數上保持這樣的增長率還是相當不容易的，更關鍵的是我們看到了堅守給我們帶來的變化和信心。

我毫不否認互聯網對我們發(fā)展起了巨大推動作用，大家有了危機感，認識到必須要奔跑。對于新東方來說，最困難的地方在于我們自己體量較大，有走在相對前列，后面有無數的追趕者，前面又沒有引領者，奔跑的時候需要我們自己去探索，而探索就會犯錯，錯了之后還要往回走，然后繼續(xù)向前奔跑。應該說我們做的還是挺辛苦的

兩條腿走路：堅持線上線下并行

經歷了這些年的探索，我們得出一個結論，對于漫長、復雜、充滿人性情感和心智啟發(fā)的教育工作來說，目前這個階段，人工智能沒有辦法完全代替人的行為。我們認為，地面教育與在線教育兩條腿走路是比較好的選擇。

第一，我們堅持地面教育，最起碼在目前這個階段是這樣。我們投入大量的人力、財力、物力做地面產品研發(fā)，進一步豐富我們的產品，提高服務的質量，真正去思考用戶的痛點，然后設計出好的產品，用一句話說就是工匠精神，朝著極致做。

第二，線上線下的結合是必須要做的。我們的改革有時會遭到各地學校的不理解，因為和地面教育可能會形成部分沖突，但有時改革一瞬間又起到了杠桿的作用，經過這兩年的探索，我們線上線下的結合目前做得相當不錯，主要是分工明確，資源互用。同時，我們也在參與投資一些互聯網公司。雖然互聯網教育公司目前為止沒有特別成功的盈利模式，但是誰也不想失去這個機會，這一點可能好未來走的比新東方更加激進，值得我們學習借鑒。 

新東方的互聯網布局

我舉幾個例子跟大家聊一聊新東方的一些舉措。迅程公司目前為止注冊用戶達到一千五百萬，付費用戶就有幾十萬，新東方三分之一的課程可以在互聯網上完成，同時還提供一些地面沒有的課程，迅程今年的營收能夠做到3.5個億，我覺得這個發(fā)展勢頭是不錯的。

大家知道，K12行業(yè)的競爭比較激烈。新東方優(yōu)能中學做了一個VPS系統(tǒng)，推出了些可視化課程體系的改革，同學們可以通過網絡時刻注意到自己的強項和弱項在哪里，使得學習更加有的放矢，擺脫過去的盲目題海戰(zhàn)術，從而提高了學習的效果。線上與線下形成互補，因為互聯網的優(yōu)勢地面不具備，而地面的優(yōu)勢互聯網暫時也不一定完全具備，所以他們的結合就會帶來很好的效果。

我們還做了一個小創(chuàng)新，發(fā)現很成功。新東方中學的老師，在地面授課的同時自己研發(fā)了一個小體系，叫SPOC，老師和學生可以在課后進行線上的互動。老師走出新東方的課堂，馬上到電腦前和同學進行新一輪的互動，答疑解惑或者互動交流都可以通過互聯網來完成。另外今年我們的國內的考試部完成了和在線的重組工作，有一位總負責人對線上線下的業(yè)績負責，結果很快就解決了過去雙方獨自運營的矛盾，并形成了合力，到目前為止出現了50%左右的增長。

今年我們自己還研發(fā)了“我學”續(xù)班系統(tǒng)，給我們帶來了巨大的商機和可行性。以前報名需要排隊很長時間，報名過程也比較繁瑣，今年我們使用互聯網續(xù)班系統(tǒng)，不僅是網上報名，我們有一個采購系統(tǒng)，隨時隨地可以報名，一個學?？赡芤惶靾竺氖杖刖统^一千萬，這對過去的傳統(tǒng)報名方式而言是不可思議的，同時我們對市場需求和用戶習慣也能詳盡掌握。這一項小創(chuàng)造給我們所有的學校都帶來了巨大的便利。所以我就在想，一旦觸到用戶痛點，教育的線上線下結合力量是無限的。 

新東方內部的跨界嘗試

每個人都說，新東方有那么多的數據，那么大的平臺，我們應該怎么利用呢？我們發(fā)現有一個重大的問題，新東方雖然有很多子公司和分支，但傳統(tǒng)上卻都是獨立運行的，就像兄弟姐妹都已經成家立業(yè)了，都有自己的家庭要照顧，不一定有義務支持哥哥或者姐姐的發(fā)展。我們就去怎么想如何來解決這些問題，使優(yōu)質產品得到有效利用。

我們今年做了新的嘗試，剛才我提到了國內考試部的線上和線下業(yè)務進行合并，由一位總監(jiān)全盤負責。

有了成功的案列后，我們就在想能不能把這個經驗推廣開來。我們的留學咨詢公司，前途出國用了幾年的時間做到行業(yè)第一也是因為內部資源的整合，前途出國在最初很長一段時間都沒有做大，我接手的時候年收入只有一千多萬收入，被別的機構遠遠超越。原因是各地的學校不搭理它，覺得和自己沒有什么關系。我在2008年兼任前途出國老總后，重點打通出國咨詢業(yè)務和各地新東方學校的資源，漸漸形成了合力和一站式服務的優(yōu)勢，把局面扭轉過來，今年營業(yè)額可以做到7.3億。

當我們留學已經做到中國第一品牌的時候，我們又成立了海威時代，解決留學環(huán)節(jié)的最后一個痛點，為歸國留學生的就業(yè)提供幫助。出國考試培訓、留學咨詢和海歸就業(yè)為用戶提供真正一站式的服務，這就是我們在打造的生態(tài)圈。同時，前途出國的副總兼任海威時代的老總，用老總的跨界職位實現資源的互補和打通。

新東方構建教育生態(tài)圈模式

新東方一直在努力打造一個教育和學習的生態(tài)圈，所以我們縱橫兩條線來布局。第一條產品線，從學前教育到成人教育，從英語學習到非英語學習，從考試類到非考試類的產品已經基本上有了一個完整的雛形?？v向還有一條線，我們既有培訓業(yè)、文化出版業(yè)、在線業(yè)務、出國咨詢、就業(yè)服務，又有互聯網公司的孵化和投資，這些業(yè)務相互補充，相得益彰，資源也可以優(yōu)化利用，同時形成生態(tài)圈之后我們的抗風險能力相對會強大一些。

隨著當下互聯網技術的不斷發(fā)展，我們也希望能夠保持自己的優(yōu)勢，雖然很難預測接下來會發(fā)生什么，但是我們有信心繼續(xù)走下去。因為教育是慢跑，不是沖刺，需要的是背后的持久力和加速度，而不是沖刺的一瞬間。

最后我想說的是，我希望通過這個大會能夠跟更多的同行交流，尤其互聯網領域的同行，向他們學習和借鑒，共同探討和思考教育。但是如果說有一點建議的話，我覺得大家做互聯網公司不要想一夜之間先把別人都干掉，然后我就是行業(yè)里的老大，想怎么干就怎么干?？赡芙逃皇悄敲慈菀鬃龊玫?，我們要帶著一顆教育的心，真正帶著改變人、塑造人、影響人的胸懷和氣度和崇高的理想和格局的時候，我們可能就會走得更長遠，我也希望在這個互聯網的激情歲月里，新東方能夠成為真正的時代弄潮兒！