在芥末堆主辦的GET2015全球教育科技大會(huì)上，新東方總裁周成剛就他在教育行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷以及新東方近幾年的探索與嘗試發(fā)表了主題演講。周成剛說(shuō)，新東方過(guò)去幾年一直在思考如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)革命。這家成立二十多年的公司，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)與變革的背景下做出了大膽的改變，包括取消校長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)考核，更加關(guān)注教學(xué)質(zhì)量。新東方選擇了線上線下兩條腿并行的策略，在線教育子公司迅程已經(jīng)擁有幾十萬(wàn)付費(fèi)用戶，優(yōu)能中學(xué)的進(jìn)步可視化系統(tǒng)（VPS）和私播課（SPOC）也在積極推進(jìn)中。以下是對(duì)他演講內(nèi)容的整理：                

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)教育公平

我的感受是，互聯(lián)網(wǎng)真的改變著我們的生活，但是一夜之間無(wú)法徹底完成改變和顛覆。我年長(zhǎng)的父母今天也生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但他們所有的購(gòu)物行為都是地面店完成的；我這一代人的生活既有地面店也有互聯(lián)網(wǎng)，所以我自己現(xiàn)在購(gòu)物或者讀書(shū)一半是在地面店完成，一半是在網(wǎng)上完成；但是我發(fā)現(xiàn)到了我孩子這一代，他的大部分消費(fèi)行為都已經(jīng)開(kāi)始在網(wǎng)上完成。這一點(diǎn)給我們一個(gè)啟示，在多大程度受到互聯(lián)網(wǎng)的影響與我們本身過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣是有關(guān)系的。

那么今天的年輕人很多是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的，為什么他們的教育至今還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)替代。我們也在考慮，教育和電商的差異到底在哪里。剛才張邦鑫老師說(shuō)，現(xiàn)在有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，把教育和電商完全等同起來(lái)比較。這也是我所認(rèn)同的。因?yàn)殡娚淌鞘圪u(mài)標(biāo)準(zhǔn)化的貨物，點(diǎn)擊鼠標(biāo)的一瞬間就能完成，而教育是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)，有老師和學(xué)生的互動(dòng)，有思想的交流和情感的投入，涉及心智的啟發(fā)，這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。

毫無(wú)疑問(wèn)，在今天區(qū)域發(fā)展還不均衡的情況下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給公平教育帶來(lái)很多的可能性。我們可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)更加有效率并且以較低的成本獲取優(yōu)質(zhì)教育資源，我覺(jué)得這一點(diǎn)無(wú)疑會(huì)推動(dòng)中國(guó)教育的高速發(fā)展。 

新東方的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：從以收入為指標(biāo)到回歸教育本質(zhì)

新東方在過(guò)去的幾年里也一直在思考，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的革命，我們?nèi)绾文茏叩酶h(yuǎn)？其實(shí)新東方從十幾年前就開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)了，我們?cè)缇陀谢ヂ?lián)網(wǎng)的基因，而且一直在探索，我們的迅程公司今年的營(yíng)收能夠做到3.5個(gè)億左右，盈利情況也不錯(cuò)，只是在新東方的大盤(pán)子下顯得弱小一點(diǎn)。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是，到底一條腿走路，還是線上線下兩條腿走路，如果兩條腿走路，如何區(qū)分他們各自的分工。

近幾年在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，似乎一夜之間很多人都在說(shuō)新東方做不下去了，也有很多人在唱衰傳統(tǒng)教育。聽(tīng)得多了我們自己有時(shí)也會(huì)懷疑自己，甚至開(kāi)玩笑說(shuō)，我們是不是真的快要消失了。其實(shí)新東方在過(guò)去22年的發(fā)展過(guò)程中，取得不少成績(jī)，也犯過(guò)錯(cuò)，起起落落并不少。新東方曾經(jīng)偏面追求收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并將這兩點(diǎn)作為管理者重要的考核指標(biāo)，這個(gè)價(jià)值取向的結(jié)果最終導(dǎo)致大家動(dòng)作變形。學(xué)校開(kāi)始漲價(jià)，漲價(jià)后服務(wù)又跟不上，導(dǎo)致學(xué)生流失，再接著漲價(jià)，我們進(jìn)入了一個(gè)循環(huán)怪圈。為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)被動(dòng)局面，我們痛定思痛，做了非常大膽的舉動(dòng)，決定取消校長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)考核指標(biāo)，而更加關(guān)注教學(xué)質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)秀教師留引和客戶口碑，可以說(shuō)回歸本質(zhì)，堅(jiān)持教育的初心不改。經(jīng)過(guò)兩年的堅(jiān)持，我們的各項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)了前所未有的好勢(shì)頭，學(xué)員數(shù)量以及現(xiàn)金收入出現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，均以20%以上的速度在增長(zhǎng)，在原本就比較大的基數(shù)上保持這樣的增長(zhǎng)率還是相當(dāng)不容易的，更關(guān)鍵的是我們看到了堅(jiān)守給我們帶來(lái)的變化和信心。

我毫不否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們發(fā)展起了巨大推動(dòng)作用，大家有了危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到必須要奔跑。對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)，最困難的地方在于我們自己體量較大，有走在相對(duì)前列，后面有無(wú)數(shù)的追趕者，前面又沒(méi)有引領(lǐng)者，奔跑的時(shí)候需要我們自己去探索，而探索就會(huì)犯錯(cuò)，錯(cuò)了之后還要往回走，然后繼續(xù)向前奔跑。應(yīng)該說(shuō)我們做的還是挺辛苦的

兩條腿走路：堅(jiān)持線上線下并行

經(jīng)歷了這些年的探索，我們得出一個(gè)結(jié)論，對(duì)于漫長(zhǎng)、復(fù)雜、充滿人性情感和心智啟發(fā)的教育工作來(lái)說(shuō)，目前這個(gè)階段，人工智能沒(méi)有辦法完全代替人的行為。我們認(rèn)為，地面教育與在線教育兩條腿走路是比較好的選擇。

第一，我們堅(jiān)持地面教育，最起碼在目前這個(gè)階段是這樣。我們投入大量的人力、財(cái)力、物力做地面產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)一步豐富我們的產(chǎn)品，提高服務(wù)的質(zhì)量，真正去思考用戶的痛點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，用一句話說(shuō)就是工匠精神，朝著極致做。

第二，線上線下的結(jié)合是必須要做的。我們的改革有時(shí)會(huì)遭到各地學(xué)校的不理解，因?yàn)楹偷孛娼逃赡軙?huì)形成部分沖突，但有時(shí)改革一瞬間又起到了杠桿的作用，經(jīng)過(guò)這兩年的探索，我們線上線下的結(jié)合目前做得相當(dāng)不錯(cuò)，主要是分工明確，資源互用。同時(shí)，我們也在參與投資一些互聯(lián)網(wǎng)公司。雖然互聯(lián)網(wǎng)教育公司目前為止沒(méi)有特別成功的盈利模式，但是誰(shuí)也不想失去這個(gè)機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)可能好未來(lái)走的比新東方更加激進(jìn)，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。 

新東方的互聯(lián)網(wǎng)布局

我舉幾個(gè)例子跟大家聊一聊新東方的一些舉措。迅程公司目前為止注冊(cè)用戶達(dá)到一千五百萬(wàn)，付費(fèi)用戶就有幾十萬(wàn)，新東方三分之一的課程可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成，同時(shí)還提供一些地面沒(méi)有的課程，迅程今年的營(yíng)收能夠做到3.5個(gè)億，我覺(jué)得這個(gè)發(fā)展勢(shì)頭是不錯(cuò)的。

大家知道，K12行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。新東方優(yōu)能中學(xué)做了一個(gè)VPS系統(tǒng)，推出了些可視化課程體系的改革，同學(xué)們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻注意到自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，使得學(xué)習(xí)更加有的放矢，擺脫過(guò)去的盲目題海戰(zhàn)術(shù)，從而提高了學(xué)習(xí)的效果。線上與線下形成互補(bǔ)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)地面不具備，而地面的優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)也不一定完全具備，所以他們的結(jié)合就會(huì)帶來(lái)很好的效果。

我們還做了一個(gè)小創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)很成功。新東方中學(xué)的老師，在地面授課的同時(shí)自己研發(fā)了一個(gè)小體系，叫SPOC，老師和學(xué)生可以在課后進(jìn)行線上的互動(dòng)。老師走出新東方的課堂，馬上到電腦前和同學(xué)進(jìn)行新一輪的互動(dòng)，答疑解惑或者互動(dòng)交流都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成。另外今年我們的國(guó)內(nèi)的考試部完成了和在線的重組工作，有一位總負(fù)責(zé)人對(duì)線上線下的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，結(jié)果很快就解決了過(guò)去雙方獨(dú)自運(yùn)營(yíng)的矛盾，并形成了合力，到目前為止出現(xiàn)了50%左右的增長(zhǎng)。

今年我們自己還研發(fā)了“我學(xué)”續(xù)班系統(tǒng)，給我們帶來(lái)了巨大的商機(jī)和可行性。以前報(bào)名需要排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間，報(bào)名過(guò)程也比較繁瑣，今年我們使用互聯(lián)網(wǎng)續(xù)班系統(tǒng)，不僅是網(wǎng)上報(bào)名，我們有一個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地可以報(bào)名，一個(gè)學(xué)?？赡芤惶靾?bào)名的收入就超過(guò)一千萬(wàn)，這對(duì)過(guò)去的傳統(tǒng)報(bào)名方式而言是不可思議的，同時(shí)我們對(duì)市場(chǎng)需求和用戶習(xí)慣也能詳盡掌握。這一項(xiàng)小創(chuàng)造給我們所有的學(xué)校都帶來(lái)了巨大的便利。所以我就在想，一旦觸到用戶痛點(diǎn)，教育的線上線下結(jié)合力量是無(wú)限的。 

新東方內(nèi)部的跨界嘗試

每個(gè)人都說(shuō)，新東方有那么多的數(shù)據(jù)，那么大的平臺(tái)，我們應(yīng)該怎么利用呢？我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)重大的問(wèn)題，新東方雖然有很多子公司和分支，但傳統(tǒng)上卻都是獨(dú)立運(yùn)行的，就像兄弟姐妹都已經(jīng)成家立業(yè)了，都有自己的家庭要照顧，不一定有義務(wù)支持哥哥或者姐姐的發(fā)展。我們就去怎么想如何來(lái)解決這些問(wèn)題，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得到有效利用。

我們今年做了新的嘗試，剛才我提到了國(guó)內(nèi)考試部的線上和線下業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，由一位總監(jiān)全盤(pán)負(fù)責(zé)。

有了成功的案列后，我們就在想能不能把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣開(kāi)來(lái)。我們的留學(xué)咨詢公司，前途出國(guó)用了幾年的時(shí)間做到行業(yè)第一也是因?yàn)閮?nèi)部資源的整合，前途出國(guó)在最初很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有做大，我接手的時(shí)候年收入只有一千多萬(wàn)收入，被別的機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。原因是各地的學(xué)校不搭理它，覺(jué)得和自己沒(méi)有什么關(guān)系。我在2008年兼任前途出國(guó)老總后，重點(diǎn)打通出國(guó)咨詢業(yè)務(wù)和各地新東方學(xué)校的資源，漸漸形成了合力和一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，把局面扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，今年?duì)I業(yè)額可以做到7.3億。

當(dāng)我們留學(xué)已經(jīng)做到中國(guó)第一品牌的時(shí)候，我們又成立了海威時(shí)代，解決留學(xué)環(huán)節(jié)的最后一個(gè)痛點(diǎn)，為歸國(guó)留學(xué)生的就業(yè)提供幫助。出國(guó)考試培訓(xùn)、留學(xué)咨詢和海歸就業(yè)為用戶提供真正一站式的服務(wù)，這就是我們?cè)诖蛟斓纳鷳B(tài)圈。同時(shí)，前途出國(guó)的副總兼任海威時(shí)代的老總，用老總的跨界職位實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和打通。

新東方構(gòu)建教育生態(tài)圈模式

新東方一直在努力打造一個(gè)教育和學(xué)習(xí)的生態(tài)圈，所以我們縱橫兩條線來(lái)布局。第一條產(chǎn)品線，從學(xué)前教育到成人教育，從英語(yǔ)學(xué)習(xí)到非英語(yǔ)學(xué)習(xí)，從考試類(lèi)到非考試類(lèi)的產(chǎn)品已經(jīng)基本上有了一個(gè)完整的雛形?？v向還有一條線，我們既有培訓(xùn)業(yè)、文化出版業(yè)、在線業(yè)務(wù)、出國(guó)咨詢、就業(yè)服務(wù)，又有互聯(lián)網(wǎng)公司的孵化和投資，這些業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充，相得益彰，資源也可以優(yōu)化利用，同時(shí)形成生態(tài)圈之后我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)會(huì)強(qiáng)大一些。

隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們也希望能夠保持自己的優(yōu)勢(shì)，雖然很難預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，但是我們有信心繼續(xù)走下去。因?yàn)榻逃锹?，不是沖刺，需要的是背后的持久力和加速度，而不是沖刺的一瞬間。

最后我想說(shuō)的是，我希望通過(guò)這個(gè)大會(huì)能夠跟更多的同行交流，尤其互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的同行，向他們學(xué)習(xí)和借鑒，共同探討和思考教育。但是如果說(shuō)有一點(diǎn)建議的話，我覺(jué)得大家做互聯(lián)網(wǎng)公司不要想一夜之間先把別人都干掉，然后我就是行業(yè)里的老大，想怎么干就怎么干?？赡芙逃皇悄敲慈菀鬃龊玫模覀円獛е活w教育的心，真正帶著改變?nèi)?、塑造人、影響人的胸懷和氣度和崇高的理想和格局的時(shí)候，我們可能就會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，我也希望在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的激情歲月里，新東方能夠成為真正的時(shí)代弄潮兒！