12月5日，在芥末堆主辦的GET2015全球教育科技大會上，淘寶教育負(fù)責(zé)人房卉林分享了淘寶教育平臺怎樣為教育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，特別是交易服務(wù)。同時，她提出將聯(lián)合芥末堆、新浪微博等媒體平臺啟動第一屆淘寶教育科技節(jié)，試圖打造一個教育服務(wù)的“雙十一”。

房卉林介紹，淘寶教育是阿里電商體系下的一個垂直市場，簡單來說就是為所有在天貓、淘寶上的教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的平臺。現(xiàn)在有數(shù)百萬的商品，包括線上直播、錄播、一對一。也包括教育科技類的商品，服務(wù)形態(tài)有很多種，淘寶披露的教育數(shù)據(jù)顯示，去年淘寶付費(fèi)用戶已經(jīng)超過千萬，今年整個市場規(guī)模也有很大的增長。

有交易才有市場持續(xù)投入，科技將改變未來學(xué)習(xí)

“沒有交易就搞不活教育?！狈炕芰终f，這是一個特別現(xiàn)實的問題，其實她有蠻多的顧慮，因為很多嘉賓講的是教育理想、情懷，而她上來就提了一個關(guān)于交易、賺錢的問題，“我挺怕大家吐槽的”。但是，如果大家不單單看某一個商品的模式，而是整個教育市場，可以說沒有交易，只有情懷肯定是不夠的，沒有交易就不可能有對這個市場的持續(xù)性投入，就不可能有更多更好的人才進(jìn)入市場。整個教育市場就不可能活躍起來。

暫且把交易這個的問題放一放，先展望一下教育科技的未來，房卉林表示，教育科技終將改變學(xué)習(xí)的方式，雖然說線上教育和線下教育融合，但也有趨勢是，更多的教學(xué)學(xué)習(xí)課程會在互聯(lián)網(wǎng)上來實現(xiàn)。人人之間、人際之間的交互體驗會越來越多，很多直播平臺在互動性上，已經(jīng)超過傳統(tǒng)課堂的互動性。所以互動性能力的加強(qiáng)，可能會成為學(xué)習(xí)者從線下向線上轉(zhuǎn)移的一個非常重要的關(guān)鍵點。此外， 基于數(shù)據(jù)挖掘支持的個性化學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也非?；?，它能夠讓人看到學(xué)習(xí)者未來的潛能，這個想象的空間非常的大。

關(guān)于教育資源全球共享，房卉林稱，“雙十一”的時候，阿里借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，將銷售覆蓋到兩百多個國家和地區(qū)。未來借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，更多優(yōu)質(zhì)的教育資源也能夠?qū)崿F(xiàn)全球共享。

淘寶力圖幫教育機(jī)構(gòu)做好交易和服務(wù)

教育科技的未來是挺美好的，房卉林表示，淘寶教育平臺未來能夠做的第一步是幫助平臺上的教育機(jī)構(gòu)做好交易，努力讓這些教育機(jī)構(gòu)賺到錢。同時，希望跟其他人一起做教育的投入。具體從什么地方入手，房卉林說，教育行業(yè)有很多痛點，例如，在教育行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的過程中，教育產(chǎn)品如何標(biāo)準(zhǔn)化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到精準(zhǔn)用戶，傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)面臨的升級和轉(zhuǎn)型的問題；在線課程怎么解決互動性問題；團(tuán)隊是否具備對互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營的能力；碎片化學(xué)習(xí)和系統(tǒng)化學(xué)習(xí)到底應(yīng)該怎么配合等問題。這么多現(xiàn)實問題擺在我們面前，它覆蓋了從品牌到用戶，再到產(chǎn)品設(shè)計、運(yùn)營和服務(wù)的整個流程。

房卉林說，如果只是在其中某一個點上形成突破是一件非常好的事情，就好像我們走到一個重要的店里，打開其中一個抽屜，肯定得是一副藥才能治病?！八哉f生態(tài)這個事很多人都提，但是真正具有生態(tài)能力的平臺，并不是特別的多，我認(rèn)為生態(tài)是一種能力，就像一副藥解決在線教育的千般痛一樣。”

教育機(jī)構(gòu)需要注意的問題

今年的“雙十一”，阿里912.7億的交易記錄中，80%的交易發(fā)生在無線端，近70%的交易是在移動端完成的。這表現(xiàn)出了中國互聯(lián)網(wǎng)巨大潛力的同時，也展示出消費(fèi)者的生活方式，或者說與互聯(lián)網(wǎng)的連接方式的巨大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在有很多教育機(jī)構(gòu)在做移動端的產(chǎn)品，但是他們是不是真正按照移動端的特點去進(jìn)行設(shè)計的？這需要教育機(jī)構(gòu)去思考。

大數(shù)據(jù)和云計算是商業(yè)的未來，阿里平臺上龐大的交易額產(chǎn)生的過程也是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程，這些數(shù)據(jù)除了消費(fèi)者個人的信息（比如說男、女、家庭住址），更多是對消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好的記錄。對淘寶教育來講，重要的是如何把這些數(shù)據(jù)使用好，為教育機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

高品質(zhì)的消費(fèi)需求越來越大。消費(fèi)者購買高品質(zhì)商品意愿越來越強(qiáng)，教育也同樣如此，高品質(zhì)高價的商品一樣有人愿意買單。

淘寶“雙十一”可能也拉動了很多消費(fèi)需求，或者說創(chuàng)造了很多消費(fèi)需求，教育行業(yè)是不是也需要一個“雙十一”。這兩天大家在這里談?wù)摿撕芏嘣掝}，很多新的教育理念、教育產(chǎn)品。教育行業(yè)是不是可以通過某種方式，能夠把這些產(chǎn)品、理念推薦給我們的用戶，讓用戶能夠更快的意識到在線學(xué)習(xí)的特點。

教育機(jī)構(gòu)與淘寶教育合作的益處

淘寶教育平臺是在阿里平臺下的一個生態(tài)系統(tǒng)，像剛才說的在這個市場里有數(shù)百萬的課程，已經(jīng)有超過千萬的付費(fèi)用戶，課程已經(jīng)覆蓋了線上和線下。教育機(jī)構(gòu)和淘寶教育合作有什么樣的好處？房卉林表示，至少有以下三個機(jī)會：

• 第一，現(xiàn)在每天有很多的用戶登陸淘寶，通過搜索然后通過頁面的導(dǎo)購產(chǎn)品，其實是在尋找一些商品進(jìn)行消費(fèi)。目前來說，淘寶已經(jīng)不僅僅是一個電子商務(wù)的銷售渠道，其實它是這個市場上最大的消費(fèi)媒體。本屆大會上很多教育機(jī)構(gòu)都在講品牌對教育機(jī)構(gòu)而言是多么重要。我們都知道教育機(jī)構(gòu)在很多傳統(tǒng)媒體上投了廣告。而在這個市場最大的消費(fèi)媒體平臺上，怎么才能把品牌做好？怎么把銷售、怎么把服務(wù)做好？這一件事情是后面我們跟大家一起要不斷探討的問題。

• 第二，淘寶用戶覆蓋范圍廣。除了一二線城市以外，在三四線城市甚至海外用戶基數(shù)也非常大，教育機(jī)構(gòu)在平臺上意味著新的市場空間。

•  第三，把線下業(yè)務(wù)往線上搬，很多教育機(jī)構(gòu)還有顧慮，原來必須要到店去消費(fèi)、學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以在線上完成，這是線上和線下的融合，如果不考慮新增用戶，只考慮現(xiàn)有的用戶，實際上幫助用戶提高了消費(fèi)頻次，這對教育機(jī)構(gòu)而言也是一個巨大的機(jī)會。

淘寶教育如何為教育機(jī)構(gòu)服務(wù)

淘寶教育針對中大型的教育機(jī)構(gòu)，提出幾個輔助計劃，包括精準(zhǔn)流量、支付能力、用戶運(yùn)營。大家可以想象原來可能用戶到實體店去了解，現(xiàn)在他可以在生活的方方面面都可以看到機(jī)構(gòu)的品牌，這對品牌價值的提高非常巨大。消費(fèi)者基于平臺行為消費(fèi)的數(shù)據(jù)，會生成很多用戶標(biāo)簽，從而知道哪些用戶是K12教育機(jī)構(gòu)的潛在用戶，哪些是出國留學(xué)機(jī)構(gòu)的潛在用戶，做到精準(zhǔn)匹配。

房卉林表示，支付能力方面，淘寶毋庸置疑是用戶最信任的支付平臺，針對大中型教育機(jī)構(gòu)，可能有一些優(yōu)質(zhì)、高客單價的商品，淘寶教育提供多期免息付款服務(wù)，一方面幫機(jī)構(gòu)找到精準(zhǔn)的流量，另一方面降低支付工具，從而降低了支付環(huán)節(jié)的顧慮，所以整個的轉(zhuǎn)化是非常高的。

用戶運(yùn)營方面，房卉林強(qiáng)調(diào)，有一些機(jī)構(gòu)對用戶運(yùn)營的理解相對比較基礎(chǔ)，很多人覺得拉一個群，然后在群里跟用戶進(jìn)行溝通，就是用戶運(yùn)營了。而手淘在用戶運(yùn)營上提供了一個工具，用戶不管用支付寶還是手淘，購買了課程之后，就自然成為這個教育機(jī)構(gòu)的手淘粉絲。然后根據(jù)大數(shù)據(jù)對這個消費(fèi)者進(jìn)行分析，了解該消費(fèi)者的其他消費(fèi)需求，讓機(jī)構(gòu)可以更精準(zhǔn)的對他做二次銷售和三次銷售。

在手淘上提供一個工具叫手淘微淘。這個工具可以讓機(jī)構(gòu)去運(yùn)營和維護(hù)自己現(xiàn)有的粉絲（用戶）。也可以通過手淘或者社區(qū)去建立一個學(xué)習(xí)小組，通過這個學(xué)習(xí)小組，在手淘的大用戶群體里，找到那些對你的產(chǎn)品、服務(wù)，或所在細(xì)分領(lǐng)域感興趣的用戶，就是幫你找到新的用戶。

淘寶教育針對中小機(jī)構(gòu)除了提供上述的精準(zhǔn)流量、支付平臺以及用戶運(yùn)營這些工具外，還為中小機(jī)構(gòu)提供了一個在線課程的制作、發(fā)布和教學(xué)管理的平臺。淘寶教育歡迎那些具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在淘寶平臺上進(jìn)行線上教學(xué)，淘寶教育會對那些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入，包括評分評級的制度。同時淘寶教育提供包括直播、錄播、評測答題、互動等一系列教學(xué)工具，這些工具面向中小機(jī)構(gòu)是免費(fèi)使用的。

房卉林說，淘寶提供了這么多便利，是希望教育機(jī)構(gòu)把更多的精力花在教學(xué)本身上面去。不用去考慮底層的教學(xué)工具應(yīng)該怎么做。

舉辦教育科技節(jié)，打造教育服務(wù)的“雙十一”

房卉林透露，在即將到來的“雙十二”，淘寶教育將聯(lián)合芥末堆和新浪微博啟動第一屆淘寶教育科技節(jié)，歡迎那些新的教育理念、教育科技產(chǎn)品，以及有創(chuàng)新性的教育培訓(xùn)項目參與進(jìn)來，淘寶教育會將教育科技節(jié)持續(xù)做下去，希望把它做成一個教育行業(yè)的“雙十一”。