距離祖騰上一次對(duì)外發(fā)聲，已有近一年的時(shí)間。

離開新東方，創(chuàng)立“好學(xué)網(wǎng)”，三周時(shí)間拿到知名VC的大額投資。在2014年底，祖騰就已是教育創(chuàng)業(yè)者中被重點(diǎn)關(guān)注的“明星人物”。

在位于中關(guān)村蘇州街的辦公室里，祖騰告訴芥末堆，他現(xiàn)在每天10幾個(gè)小時(shí)跟團(tuán)隊(duì)在一起打磨產(chǎn)品和服務(wù)，面對(duì)在線教育在去年的“瘋狂”，保持初心并不容易。

O2O不能觸及教育本質(zhì)，好學(xué)網(wǎng)的“終極模式”也有問題

祖騰所說的“瘋狂”，指的是在2015年備受關(guān)注、不斷有大額融資被報(bào)出的“O2O”們。這個(gè)因打車、外賣而“火”起來的模式，已經(jīng)被創(chuàng)業(yè)者們廣泛的應(yīng)用在了各行各業(yè)的“創(chuàng)新”中。而同其它行業(yè)一樣，瘋狂燒錢做模式，刷單、虛假數(shù)據(jù)等問題在教育O2O和在線教育平臺(tái)中一樣也沒有少。

在祖騰看來，部分投資人的“看不懂”與“不專業(yè)”，是教育O2O刷單嚴(yán)重的原因之一。但這個(gè)模式真正的問題在于，單純的展示信息，不能真正幫助學(xué)生找到合適的老師，也無法形成交易閉環(huán)。沒有篩選機(jī)制的平臺(tái)，也無法起到導(dǎo)流的作用。用單純撮合交易的方式切入教育市場，很難觸及到消費(fèi)者的真正痛點(diǎn)。

而實(shí)際上，祖騰在2014年9月所創(chuàng)立的“好學(xué)網(wǎng)”，同樣希望成為行業(yè)的“入口平臺(tái)”。只不過，教育O2O所陳列的是老師，而好學(xué)網(wǎng)從B2B2C的方式切入，通過專業(yè)算法找到課程和老師，再延展到服務(wù)。最初的好學(xué)網(wǎng)分為兩個(gè)端口，學(xué)生端口通過一套囊括了學(xué)習(xí)階段、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)目標(biāo)等要素的評(píng)價(jià)體系解構(gòu)學(xué)生的需求，課程端口則從課程的內(nèi)容設(shè)置、師資水平、教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)成果等維度完成對(duì)線下課程的評(píng)價(jià)。用為學(xué)生推薦合適課程的方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)線下機(jī)構(gòu)的引流，并通過為機(jī)構(gòu)提供的配套系統(tǒng)和產(chǎn)品升級(jí)來為學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行保障。

然而，這個(gè)模式?jīng)]能被快速的推起來。祖騰在總結(jié)原因時(shí)說，這一套模式，需要介入到線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程生產(chǎn)、排課、后續(xù)服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，而機(jī)構(gòu)們對(duì)此的配合度并不高。顯然，教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)升級(jí)的時(shí)間窗口尚未到來。同時(shí)，O2O們?cè)谏暇€后極短的發(fā)展時(shí)間內(nèi)對(duì)外報(bào)出了月流水千萬級(jí)的數(shù)據(jù)，是跟風(fēng)做虛的東西多爭取資本和時(shí)間，還是堅(jiān)持教育的本質(zhì)做產(chǎn)品和模式的優(yōu)化，成為了團(tuán)隊(duì)不得不面對(duì)的問題。

做“重服務(wù)”的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)—“好學(xué)一課”

由于消費(fèi)者決策慎重、服務(wù)周期長、個(gè)性化等問題，教育原本就是個(gè)漫長的過程，不是能靠催肥催起來的。經(jīng)過思考之后，祖騰依然認(rèn)為幫助學(xué)生和家長找到適合的老師，降低試錯(cuò)成本，有效的建立連接和服務(wù)，是能夠跑通的切入方式。但與之前不同的是，對(duì)課程、老師的篩選機(jī)制不再依靠機(jī)器。轉(zhuǎn)型后的好學(xué)網(wǎng)，完全基于移動(dòng)端，變成了一個(gè)以微課程為基礎(chǔ)入口、注重服務(wù)的社交學(xué)習(xí)平臺(tái)，并且為移動(dòng)端起了新的名字“好學(xué)一課”。

與所有教育平臺(tái)一樣，現(xiàn)如今的好學(xué)網(wǎng)要為學(xué)生和老師兩端都提供價(jià)值，但祖騰更強(qiáng)調(diào)交易和服務(wù)兩個(gè)閉環(huán)的打造。

在學(xué)生端，首先，要快速建立信任，建立連接，形成交易閉環(huán)。祖騰與他的團(tuán)隊(duì)將所有學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)按照學(xué)生的基礎(chǔ)和目標(biāo)進(jìn)行切分，引導(dǎo)老師按照規(guī)定好的路徑錄制每課不超過十五分鐘的微視頻課程（其中30%免費(fèi)）。通過微視頻，學(xué)生可以在短時(shí)間內(nèi)判斷該老師的方法、風(fēng)格、內(nèi)容是否適合自己?；蛘?，學(xué)生可直接在系統(tǒng)中發(fā)布自己的問題進(jìn)行約講，老師通過聲音、文字、圖片甚至是自己錄制的微課視頻為學(xué)生做解答。兩種路徑的最終目標(biāo)都是建立起學(xué)生對(duì)老師的信任。而在此之后，好學(xué)網(wǎng)則用類似朋友圈的“動(dòng)態(tài)”功能和私聊等方式，形成學(xué)生與老師間的“強(qiáng)聯(lián)系”。祖騰認(rèn)為，信任與強(qiáng)聯(lián)系，是促成學(xué)生付費(fèi)的最短路徑。

其次，建立服務(wù)閉環(huán)。快速的信任感建立能夠解決選擇和最初付費(fèi)的問題，而接下來要做的則是通過服務(wù)來促使學(xué)生在平臺(tái)上持續(xù)性的學(xué)習(xí)、付費(fèi)。在好學(xué)網(wǎng)上，單節(jié)課程的最高售價(jià)僅有9.9元，僅靠微課的售賣，無法做到較高的ARPU。而好學(xué)網(wǎng)并不是單純電商式的教育內(nèi)容銷售，在產(chǎn)生訂單時(shí)，服務(wù)才剛剛開始，平臺(tái)和老師針對(duì)學(xué)生的陪伴式學(xué)習(xí)和服務(wù)貫穿始終。這樣一來，通過基于社交關(guān)系的學(xué)習(xí)服務(wù)+混合式學(xué)習(xí)，來實(shí)現(xiàn)高客單價(jià)。祖騰告訴芥末堆，類似于“多教師100節(jié)微視頻課程+10節(jié)在線直播課程+24小時(shí)在線答疑+5小時(shí)線下課程”的打包售賣形式，已經(jīng)被為數(shù)不少的學(xué)生所接受。而這一切的前提，正是基于強(qiáng)社交關(guān)系的信任。

在老師端，好學(xué)網(wǎng)為老師準(zhǔn)備了產(chǎn)生課程、在線服務(wù)、推廣等所用的工具。與其它需要老師自己“招生”的平臺(tái)相比，好學(xué)網(wǎng)的老師只需要錄制高質(zhì)量的微課，為學(xué)生提供答疑等服務(wù)，在“動(dòng)態(tài)”功能中發(fā)布學(xué)習(xí)技巧等內(nèi)容，就可以獲得自己的“學(xué)生粉絲”，在收獲可觀收入的同時(shí)，還可以建立起自己的個(gè)人品牌。

據(jù)透露，目前好學(xué)網(wǎng)上已有超過兩萬四千個(gè)注冊(cè)教師，其中15%為公立學(xué)校的老師，60%為個(gè)體老師，大學(xué)生兼職老師約占10%，其余則為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師。

沒有學(xué)習(xí)陪伴的自適應(yīng)“行不通”

除了幫助學(xué)生找到老師、課程的“撮合交易”模式外，用機(jī)器的方式解決問題的“自適應(yīng)學(xué)習(xí)”同樣備受關(guān)注。但是，對(duì)于目前的自適應(yīng)，祖騰并不完全認(rèn)可。在他看來，許多學(xué)習(xí)不好的孩子所欠缺的并非高效率的工具，而是能夠保持學(xué)習(xí)的“動(dòng)機(jī)”，尤其是在國內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)無人幫助的無奈與孤獨(dú)感，絕非冰冷的機(jī)器能夠解決。因此，沒有教師服務(wù)和學(xué)習(xí)陪伴的自適應(yīng)很難走遠(yuǎn)。好學(xué)網(wǎng)所倡導(dǎo)的“重服務(wù)”、“重社交”，正是要通過不斷地交流與陪伴，幫助學(xué)生建立信心，形成“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”是個(gè)好的開始。再加上海量的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和行為數(shù)據(jù)，也許是條適合國內(nèi)學(xué)生“自適應(yīng)學(xué)習(xí)”的路徑。

在談到自己的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，祖騰表示，曾打造過“樂詞”等明星產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品經(jīng)理出身的他自己，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的打造有著較深的理解；多年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)也讓好學(xué)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于SEO、ASO和社群運(yùn)營、新媒體營銷都非常擅長，這使得他們有相對(duì)其他平臺(tái)極低的流量成本。同時(shí)，這個(gè)團(tuán)的核心成員經(jīng)歷過新東方的“課程標(biāo)準(zhǔn)化”，參與建設(shè)過新東方針對(duì)3-25歲人群的課程體系，對(duì)于如何做好針對(duì)不同人群、不同需求的課程和服務(wù)打造有著實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

自8月正式上線以來，好學(xué)網(wǎng)／好學(xué)一課積累了超過90萬注冊(cè)用戶，日新增用戶6000以上。目前，其日訂單最高突破2000單，其中80%為微課訂單，其余為系列的混合式課程訂單。

目前，經(jīng)歷了方向調(diào)整的好學(xué)網(wǎng)將在近期開始準(zhǔn)備下一輪融資。據(jù)祖騰透露，在未來，好學(xué)網(wǎng)將在服務(wù)型工具、學(xué)習(xí)社交深度功能等方面加大投入，并有特色孵化頂級(jí)教師IP等更進(jìn)一步的計(jì)劃。

芥末堆注：如果您在看過此文后，對(duì)該項(xiàng)目有興趣或者想法，可以聯(lián)系好學(xué)網(wǎng)祖騰：微信號(hào)zuteng。