芥末堆注：國際設(shè)計教育界著名的d.school是斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院（Hasso Plattner Institute of Design），成立于2004年，d.school由斯坦福大學(xué)機(jī)械工程系David Kelly教授（國際設(shè)計巨擘IDEO公司的創(chuàng)始人之一，現(xiàn)為美國工程院院士）創(chuàng)辦，面向全校學(xué)生開設(shè)課程，主要是視覺設(shè)計和工業(yè)設(shè)計類課程，涉及到設(shè)計與創(chuàng)造力、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、教育、社會、商業(yè)與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力等方面。作為深度參與過d.school課程的人，彭奕亨告訴你在d.school 學(xué)習(xí)是一種怎樣的體驗。

作為世界領(lǐng)先的設(shè)計學(xué)院之一，d.school的大名想必每一個喜歡設(shè)計的同學(xué)都應(yīng)該有所耳聞。2004年的時候，Stanford的機(jī)械工程系教授David Kelley創(chuàng)立了d.school。

（d.school一共兩層，這是大堂，一樓主要用于辦公，開會，開講座和辦展覽，二樓主要用于教學(xué)，Photo by Yi Zhang，VIA同事）

值得注意的是，d.school相比于其他設(shè)計學(xué)院特別的地方有三點：

第一，它在硅谷，與硅谷各種傳奇故事有著千絲萬縷的聯(lián)系。

第二，與斯坦福的商學(xué)院關(guān)系密切，d.school的同事笑稱：“Stanford商院的同僚在和別家商院的人吹牛的時候都會說，你們做的事情我們都會做，而我們還有d.school，我們會Design Thinking。”

第三，有一套通俗易懂的理論根基作為行為準(zhǔn)則，也就是Design Thinking。

先上結(jié)論：

Design Thinking是一種思維方式，它有幾個特定的步驟，可以用于不同的項目和人。有個比喻，在我跟別人介紹的時候經(jīng)常提起：Design Thinking就像一本菜譜，它會告訴你燒菜的步驟，燒的時間等等，但是每個人用它炒出來的東西都不一樣，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟著這本菜譜仔細(xì)做，一般不會做得太難吃。

Design Thinking的三個創(chuàng)新之處

1/ 步驟創(chuàng)新

作為一種思維方式，Design Thinking不是憑空而來的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計方法論里面演變出來的。

一般最簡單的產(chǎn)品設(shè)計思路主要有四步：Need-finding；Brainstorming；Prototyping；Testing。

而Design Thinking強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地地去體驗客戶需求，所以它就多了一步，并重新定義了傳統(tǒng)步驟：

Empathize；Define；Ideate；Prototype；Test。

2/ Visual Thinking

除了在具體步驟上的創(chuàng)新，Design Thinking所強(qiáng)調(diào)的另一點是Visual Thinking。早在1973年，Robert Mckim的一本書《Experiences in Visual Thinking》就講了視覺化在設(shè)計過程中的重要性，然后到了80年代、90年代，Stanford的教授，美國著名的設(shè)計師，設(shè)計教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理論帶到了斯坦福大學(xué)，他在Stanford辦了Stanford Joint Program in Design（也是d.school的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，沒趕上d.school建成。

后來到了1987年，當(dāng)時哈佛設(shè)計院的Dean，Peter Rowe寫了一本叫《Design Thinking》的書，描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設(shè)計的時候用的設(shè)計方法論，Design Thinking這個詞算是定下來了。

到了1991年的時候，David Kelley創(chuàng)立了IDEO（后來也是他創(chuàng)立了d.school），現(xiàn)今全球最大的設(shè)計咨詢機(jī)構(gòu)之一，用Design Thinking為其核心思想，貫徹落實到了IDEO的工作當(dāng)中，成功商業(yè)化。

3/ 社會化思考

而除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking，Design Thinking第三個區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計思維的是它關(guān)注社會問題。

學(xué)習(xí)和落實Design Thinking的人在做每一個項目的時候都要考慮做出來的東西所產(chǎn)生的社會影響，在解決社會問題和商業(yè)運(yùn)營之間取一個平衡，這一點貫穿于整個Design Thinking，但沒有被特地拿出來講，而且也是我們很多設(shè)計師所忽略的。

舉一個例子，d.school最引以為傲的產(chǎn)品是Embrace，是Stanford的同學(xué)上完一系列Design Thinking 課程和工作坊之后的一個結(jié)果。Embrace是一家NPO，設(shè)計與生產(chǎn)了一款專門為早產(chǎn)兒保暖的可加熱“襁褓”。

在發(fā)展中國家的貧困地區(qū)和欠發(fā)達(dá)國家，很多早產(chǎn)寶寶在生下來的那幾天因為沒有條件在醫(yī)院里得到照顧來保持體溫而夭折，而早產(chǎn)兒夭折的案例里，有98%是這個原因。d.school的學(xué)子就這個問題開發(fā)了Embrace Warmer，幫助了好多欠發(fā)達(dá)國家的家庭（想一想多一個順利長大的孩子就多一份生產(chǎn)力）。

簡而言之：Design Thinking=傳統(tǒng)設(shè)計思維方式+視覺化思考+社會化思考。

實踐Design Thinking的五個步驟

下面結(jié)合我們在d.school做的Workshop和具體活動來解釋Design Thinking的每個步驟：

• 第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去當(dāng)一次客戶，體會客戶有些什么問題，社會化的思考在此最有體現(xiàn)）。

要做到Empathize，就要履行三點：

首先是Observe，觀察：這里講的觀察不僅僅是只觀察用戶行為，而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來觀察。除了要知道用戶都做得了什么，都怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，要知道他這個行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。

然后是Engage，直譯是吸引，但這里所指的意思類似Interact：與用戶交談，做調(diào)查，寫問卷，甚至是要不以設(shè)計師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”，然后盡可能地了解到用戶的真實想法。

最后是要Immerse，沉浸：意思是要去體驗用戶所體驗的。

為了做到Empathize，我們當(dāng)時和d.school還有Stanford別的一些NGO組織了一個叫Poverty Simulation，因為想要學(xué)生們體會低收入人群所要面臨的問題。把學(xué)生們隨即分組成為一個個“家庭”，每半個小時相當(dāng)于一個月，每個月會發(fā)低保糧票，然后學(xué)生要讓自己的小孩有學(xué)費(fèi)上學(xué)，要找便宜的地方租，要去由老師扮演的政府部門辦各種手續(xù)，然后還要去“教堂”排隊拿早餐，午餐，后來有一天專門做關(guān)于低收入人群的項目的幾組學(xué)生要走出學(xué)校到San Fransico去收集路邊的流浪漢然后再想辦法身無分文從三番回來Stanford校園。

后來基本就是每個“月”都亂七八糟，有做不完的事情，不過所幸出去了的人都能平安回來（在脖子上掛個大牌子然后請求巴士司機(jī)免費(fèi)坐車...）

（找來Stanford別家NGO的義工還有我們VIA的領(lǐng)隊充當(dāng)“政府部門”，由于場地原因，這個Poverty Simulation不是在d.school里面做的，我們借用了校園里隔壁一棟樓的Seminar Room）

總的來說，Empathize就是盡一切可能地站在客戶角度看問題。

• 第二步：Define（下定義）

在了解了客戶之后，我們要做的事情是寫出一個Problem Statement來闡述一個Point of View（POV）。

POV有點類似一個企業(yè)的Mission Statement，是用一句很精簡的話來告訴別人你這個團(tuán)隊或者項目是想要干嘛，又怎樣的價值觀。

要得到一個POV需要考慮很多因素，比如說我們的客戶是誰？我們想解決的是什么問題？對于這個我們想解決的問題，我們有哪些已有的假設(shè)？有什么相關(guān)聯(lián)的不可控因素？我們想要的的短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)影響是什么？我們的基本方法是什么？

為了讓學(xué)生更好地理解這里頭各種因素的關(guān)系，我們用了實際的例子，然后要學(xué)生用自己的邏輯把這些信息重新組合，得到了各種各樣的排列方式，而每一種排列方式都能簡化為一個POV。

一個好的POV是有它自己獨特的關(guān)注點，而不是泛泛而談的，同時可以激勵這個團(tuán)隊，是整個團(tuán)隊的基本價值觀。

這里拿Embrace作為一個范例：

總的來說，Define就是定義出自己的立足點，讓人清楚地知道你想干什么。

• 第三步：Ideate（“設(shè)想”，其實就是做頭腦風(fēng)暴，盡可能多的去想解決方案，想自己項目可能涉及到的人，然后再簡化為一個具體的方法）。

這部分沒什么特別好說的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分為兩小步：Go for Volume+Go for Variety，說白了就是盡可能多地找到不同的方法來解決問題。

（圖為學(xué)員們在d.school用便利貼和海報紙來記錄想到的點子，白發(fā)老爺爺是d.school的講師，以前是Yahoo的PM，專門帶Ideate這一部分，講師們都有自己最擅長和最喜歡帶的一個模塊）

總的來說，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

• 第四步：Prototype（“原型”，用最短的時間和花銷來做出解決方案）

Design Thinking提倡的Prototype除了做產(chǎn)品原型之外，還強(qiáng)調(diào)的是要在這個做原型的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，找到新的可能出現(xiàn)的問題或瓶頸。

為此，d.school 還自創(chuàng)了一個新詞叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。

在D.School，為了能讓學(xué)生快速，廉價地做"Pretotype"，有一些專門的柜子里放著各種手工原料和工具，像是剪刀，貼紙，卡紙，布料，布條，舊的易拉罐，雪糕棒等等，應(yīng)有盡有。

總的來說，Prototype就是做出產(chǎn)品原型并展示，從而反思產(chǎn)品。

• 第五步：Test（顧名思義，測試產(chǎn)品原型）

由于當(dāng)時我們的項目多數(shù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，比較難測試，所以我們采取的方法是請別的組的同學(xué)來“體驗”并且點評我們的解決方案。

總的來說，Design Thinking所提倡的Test是通過測試產(chǎn)品原型去重新審視自己的產(chǎn)品，甚至是去完善早前定下來的POV。

以上是關(guān)于Design Thinking各步驟的解釋，有興趣的同學(xué)可以移步d.school網(wǎng)站提供的Bootcamp Bootleg。

除了具體的五步，與一開始所說，Design Thinking的一個特點是視覺化思考，所以整個過程中，在每一個環(huán)節(jié)里我們都有一兩個presentation要做，最基本的是列舉關(guān)鍵詞或句子來表達(dá)，然后是用畫漫畫的方式來“講故事”，或者用表演的方式來闡述自己的想法。

此外，Design Thinking所倡導(dǎo)的社會化思考是一種設(shè)計態(tài)度，思維，和與人溝通的方法。所以貫穿在這五步里面，我們做了大量的Improv Game（即興游戲），去改變學(xué)生的思維方式，讓學(xué)生更懂得如何在團(tuán)隊里與人合作（因為IDEO本身就是很注重團(tuán)隊精神的）。

如何鑒別真正的design thinking

來說一下我關(guān)于Design Thinking的心得體會。

長篇大論的講了一堆，就像我開篇說的：“Design Thinking像是一本菜譜，每個人用它來燒出不同口味的菜?！?/p>

現(xiàn)在確實在世界各地有不同的人號稱自己懂Design Thinking，做Design Thinking，各大企業(yè)內(nèi)部（在香港比較積極的屬國泰航空）也自己辦或者請人辦，因為它通俗易懂，而且容易包裝，商業(yè)化程度也不錯，但落實到具體的Workshop上面就良莠不齊了，這里不多說。

其實我這里把各種活動和方法都介紹了，那按理來說看到這篇文章的人都可以自己出去搞培訓(xùn)來搶我飯碗了，而其實Design Thinking最重要和最核心的反而不是這些活動，或者是具體的步驟，你看人家d.school，IDEO都毫無保留地讓大家學(xué)習(xí)，這正是因為它核心的東西是它的態(tài)度、思路和講師本身，別人學(xué)不來，學(xué)來的也搞不好，具體就體現(xiàn)在Visual Thinking和Social Thinking上面，這也是為什么我花了很多筆墨來介紹Design Thinking的由來。

所以鑒別是不是Design Thinking的方法就是看在傳統(tǒng)的思路上有沒有足夠的Visual Thinking和主動地去考慮社會問題（還有一說是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered，也正確，這個概念好理解，就不多解釋了）。

本文首發(fā)于知乎，作者彭奕亨，經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。