每一個商業(yè)模式都可以講述成為故事。蘭紫的故事可能更特別一些。
一次講座上,臺下坐著一些讀寫障礙兒童的家長。蘭紫請家長們把一張白紙緊貼在額頭上,每個人用筆在緊貼額頭紙上寫下“閱讀”這兩個字。家長們緩慢別扭地移動筆尖,最終大多留下的是歪歪扭扭,甚至看不出形狀的字跡。大家有些無奈,因為每一個筆畫的書寫,他們都要思考落筆位置與方向。
蘭紫對家長說,這就是你們孩子做作業(yè)時的感受,他們寫每一個字的感受。所以他們寫字慢,其他孩子9點可以完成的家庭作業(yè),他們要寫到10點,11點。你們別扭地寫了兩個字,孩子們別扭地寫了五六年。
現(xiàn)場一位父親看著自己寫的字,哭了。他說,由于懷疑自己的兒子故意偷懶不認真做作業(yè),他打了他兒子三年。
把正確的事情做正確
在成立樂朗樂讀之前,蘭紫是一位出版人。在一個發(fā)展親子閱讀的項目里,她第一次接觸到讀寫困難兒童這個群體。這些孩子智力正?;蛘叱#捎谀X部視覺神經(jīng)和運動神經(jīng)的微小協(xié)同差異,讓他們在閱讀和寫字上,遇到了常人無法理解的困難。主要表現(xiàn)為速度慢,不工整甚至錯誤。讀寫困難孩子的視覺和思維中生成的形象,經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)傳遞到手腕和筆尖時,往往會有信息丟失,這就形成寫字缺少筆畫或不規(guī)范;而為了補上丟失的信息,神經(jīng)系統(tǒng)需要進行“重新傳遞”,這就表現(xiàn)為寫字緩慢,極有可能被誤解為偷懶或笨。
這群孩子很用功地做著自己不擅長的事情,因為不被理解而受到批評。一個孩子姓陳,很聰明,但寫名字時,總是不知道該把“東”放在左邊還是右邊。另一個7歲男孩告訴記者,他是班級里寫字最差的。繞開對視,孩子把眼睛看向空白處,低聲說,“我不知道別人的感受,別人也不知道我的感受”。
蘭紫決定要做點什么。2007年到2009年,她用了差不多兩年時間,來研究對讀寫困難兒童的相關(guān)培訓和教育案例方法。蘭紫說,這是她的創(chuàng)業(yè)籌備期。
這兩年中有過猶豫。一段時間里,她常問自己,“我是一個成功的出版人,為什么要冒險做這個事情呢?”以至于在創(chuàng)業(yè)初期遭遇難以克服的困難時,蘭紫還想過退回去,繼續(xù)做自己的出版工作,但“最終還是遵循了內(nèi)心的選擇”。2009年,蘭紫注冊了公司,樂朗樂讀正式啟動。
隨后,來自香港、北京的NGO和社會化企業(yè)給了樂朗樂讀很多幫助。一些香港自愿者自費來北京,免費為蘭紫提供教材,并給予蘭紫很多分享和指導。剛接觸這個圈子時,蘭紫對這樣的行為感到驚訝——這些人為什么無緣無故地幫助我們?事情做下去,她漸漸明白,這些自愿者是在幫助那些有讀寫困難的孩子。“將來我們大陸的讀寫困難培訓做好了,如果非洲的孩子有困難,我們也會無償?shù)靥峁椭??!碧m紫說,這種精神應該被傳遞下去。
這些公益性質(zhì)的幫助,可能間接影響樂朗樂讀的創(chuàng)業(yè)初期的道路。2009年公司起步后,蘭紫更多用公益的方式運營,一種簡單的“得到幫助——回饋和傳遞幫助”模式。有社會價值,但沒有收入。公司很快陷入困境。到那個時候,她依然相信這是一件正確的事情,只是,自己沒有做好。
在蘭紫要放棄的時候,2009年4月,英國領事館文化教育處舉辦了一個“社會企業(yè)家”培訓,這個培訓解決了蘭紫最大的困惑:“我做的事情,到底是公益還是商業(yè)?”培訓講師告訴她,有一種企業(yè)模式叫社會化企業(yè),它可以既有社會價值,又有商業(yè)屬性。蘭紫說,這句話是她的光明大道?!翱梢詭椭鷦e人,還能賺到錢,還有比這更好的事情么?”
培訓收獲很大。蘭紫了解了社會化企業(yè)的運作方式,國外成功案例,以及很好的人脈圈子推廣平臺。通過這個平臺,很多投資機構(gòu)找到了樂朗樂讀,各種創(chuàng)業(yè)賽事、獎項、獎金接踵而至。“2011年,樂朗樂讀獲得了60多萬元獎金,2012年少一些,19萬元”。這些獎金是蘭紫創(chuàng)業(yè)初期最大的助力。
之后要考慮的就是自身的造血功能。社會化企業(yè)同樣需要用戶分析,市場調(diào)研,一切的模式與商業(yè)公司沒有差別。一項調(diào)查顯示,2008年香港地區(qū)小學生讀寫困難發(fā)生率達到12%。國內(nèi)最近的數(shù)據(jù)是2004年,北京教科院做了10000個孩子樣本調(diào)查,不同程度的讀寫困難現(xiàn)象,發(fā)生率大概10%。
“以10%為參數(shù),北京地區(qū)可能就有近10萬個孩子存在讀寫困難。每個孩子全年培訓費用1萬元,北京的潛在市場接近10億元?!碧m紫說,這是個很大的市場,一個還沒有人做的市場。目前樂朗樂讀在北京有兩個校區(qū),累計培訓了500多位存在讀寫困難現(xiàn)象的孩子。未來,他們準備通過加盟方式,擴展到更多城市。
商業(yè)與公益平衡
去年12月,樂朗樂讀拿到了A輪投資。這在社會化企業(yè)中,是非常難得的一步。中國需要幫助的孩子有很多,過去受資金、經(jīng)驗和師資限制,樂朗樂讀只覆蓋了北京。7歲到12歲是治療讀寫困難的最佳年齡,但很多孩子錯過了這樣的機會。蘭紫說,未來三年,樂朗樂讀計劃開設20家到30家加盟店,爭取覆蓋更多地方。一位西安的家長,自己的孩子錯過了治療年齡,他找到蘭紫,說,“我做加盟吧,我想幫助其他孩子”。
除了家長,還有一些其他地區(qū)的培訓機構(gòu),也找到樂朗樂讀。目前有意向的加盟伙伴,大概15家。加盟模式相對簡單,由樂朗樂讀提供相關(guān)的培訓指導和課程教材安排,加盟店負責招生和運營?!斑@個行業(yè)的現(xiàn)金流很好,在激烈教育競爭中,又屬于一個相對空白的市場”。蘭紫做過估算,如果在一個中小城市,除去前期一次性投入,招收5個孩子就可維持日常收支平衡。
教學網(wǎng)絡的建設是加盟計劃的重要支撐。通過網(wǎng)絡平臺,樂朗樂讀可以統(tǒng)一管理各個加盟機構(gòu)的教學課程、進度和質(zhì)量。同樣,針對教學的培訓也可以在網(wǎng)絡平臺上進行。通常一個讀寫困難領域教師需要6個月培訓期,師資要求有2到3年工作經(jīng)驗,心理學或者教育學畢業(yè)。
蘭紫說,現(xiàn)在他們能給教師的薪水待遇,還處于業(yè)內(nèi)的偏低水平。當整個行業(yè)處于拓荒期,更多的是一種責任和使命感,讓這些人走到了一起,并甘愿承擔收入的壓力?!暗@不該也不能是 一種長期的、可持續(xù)的模式,不能商業(yè)化的企業(yè)是不道德的”。改善員工待遇,是蘭紫未來的一個目標。“走上社會化企業(yè)這條路, 因為它在商業(yè)上可以成功?!碧m紫曾經(jīng)在公司的方向上困惑過。今天再面對商業(yè)與公益的提問時,她會很堅定告訴你,“我們是商業(yè)公司”。
同時,樂朗樂讀也開始回饋社會。目前,她們每年用于CSR(企業(yè)社會責任)的資金占收入比例5%左右。這是蘭紫認為可以承受的范圍,不至于給公司太大壓力。她會去做講座,與其他機構(gòu)和團隊進行活動宣傳,向社會普及讀寫困難的現(xiàn)狀和科學認知方法?!白銎髽I(yè)的人要成熟一些,做你能做到的”。這是她的經(jīng)驗。最大的困難可能是公眾對讀寫困難的認知匱乏。老師不理解,就要傷害到師生雙方。家長不理解,傷害的是整個家庭。一些國家對這樣的培訓和治療給予政府補貼,就是因為如果孩子不能健康成長,他們的高失業(yè)率,高社會風險性,所起引起的問題遠比早期治療的花費更大。
這顯然不是一個公司可以全部解決的問題。但隨著多方的努力,在國內(nèi),這樣的情況正在一點一點的改善。師范類教材中,關(guān)于讀寫困難的介紹出現(xiàn)了,雖然只有短短幾頁;也有越來越多的家長知道了讀寫困難這一現(xiàn)象,即使有的孩子來不及或沒有能力治療,也能讓家長給予孩子更多的理解和寬容。
還有來自政府的幫助。連續(xù)兩年,樂朗樂讀獲得朝陽區(qū)社會建設辦公室的社會服務購買項目采購單。雖然這在公司整體收入上所占比例不高,但政府的關(guān)注,還是讓蘭紫看到了更多希望。
一個好的模式是,更多的公共資源介入進來,國家的,地方的,機構(gòu)的,來對孩子的培訓進行補貼。這樣不僅能讓更多孩子得到幫助,也會讓社會對讀寫困難的認知得到根本改變。
而對于企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說,將公益與商業(yè)分清楚,是選擇社會化企業(yè)模式進行創(chuàng)業(yè)的一個重要前提。甚至你要控制自己的激情和太多感性的東西,把公司、產(chǎn)品和服務做好,才能幫助到更多的人。蘭紫說,她喜歡馬云講過的一句話:如果你做一件事情或者一家公司,你一定要做對的事情。什么才是對的事情呢?——社會的資源向你流去。
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