芥末堆 阿槑 11 月 12 日

教育大數(shù)據(jù)將走向何方？在 11 月 12 日的 2016GET 教育科技大會上，校寶在線的董事長張以弛談到了數(shù)據(jù)對教育的價值，以及如何推動教育大數(shù)據(jù)的發(fā)展。在他看來，構(gòu)建未來的教育新十年生態(tài)體系的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)，而且教育大數(shù)據(jù)將會逐步演化為公共服務(wù)。

以下整理自張以弛演講實錄：

昨天我也在，聽了兩天教育同行們站在自己的角度對于整個行業(yè)的判斷和設(shè)想。這本身是一件非常幸福的事情。這其實是一個非常好的命題作文，因為作為一個創(chuàng)業(yè)者，我們有一句話經(jīng)常掛在嘴邊，大家肯定聽說過，我們做戰(zhàn)略要以終為始。我聽到現(xiàn)在，大部分的嘉賓分享觀點主要站在學(xué)生、老師，或者說學(xué)生+老師的觀點上講這個趨勢。

校寶在線是我和我的合伙人鄭杰甫合伙創(chuàng)辦的公司，是給民辦教育機構(gòu)提供信息化服務(wù)的品牌，目前已經(jīng)是行業(yè)公認的民辦教育機構(gòu)提供SaaS服務(wù)的平臺，目前銷售量已經(jīng)超過了八萬套，全部都是付費用戶，并且為我們的客戶提供了超過250萬條的真實有效的招生線索。我們?yōu)榕嘤?xùn)機構(gòu)提供市場營銷、教務(wù)教學(xué)管理，以及家校溝通服務(wù)。

校寶在線服務(wù)的主要是以K12為主的全國各個階段的培訓(xùn)機構(gòu)。所以我今天的分享站在的角度可能更多地站在一個教育主體，或者說站在一個教育組織的角度上去看這個趨勢，希望能給大家?guī)硪恍┎灰粯拥臇|西。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的教育新十年

我今天的主題可能在開始的PPT上已經(jīng)寫了，我認為未來教育的新十年，將緊緊圍繞數(shù)據(jù)這兩個字展開。我知道臺下的朋友聽到數(shù)據(jù)就暈了，聽了兩天大數(shù)據(jù)就點疲勞。

首先，大家不要輕視口號，不要覺得這個口號有問題，為什么呢？大家想想互聯(lián)網(wǎng)將把我們從工業(yè)文明走向信息文明，這個是口號嗎？這個口號我們喊了二十多年了。我小時候大家就在喊信息高速公路之類的，絕對是口號。但是正是因為我們不斷地喊，到現(xiàn)如今我們幾乎可以說我們已經(jīng)跨過或者即將跨過信息文明這個坎。并不是一個東西聽起來像口號就是錯誤的。

第二個，我再闡述一下觀點。“教育新十年”圍繞數(shù)據(jù)展開，在這十年內(nèi)主要由數(shù)據(jù)驅(qū)動，并且在這種驅(qū)動下會產(chǎn)生許多新的服務(wù)模式和商業(yè)機會，這是我理解上的數(shù)據(jù)驅(qū)動型的教育生態(tài)?？隙ㄒ矔泻芏嗯笥崖牭綄?shù)據(jù)驅(qū)動這個詞有審美疲勞，就像張凱磊說的干互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，談什么數(shù)據(jù)，都是干互聯(lián)網(wǎng)人干的事，都是你們用來講故事，用來忽悠資本市場的。真正離我們教育一線工作關(guān)系不大，不接地氣。不知道有沒有人這么想？如果在座的有這么想的，可以適當(dāng)?shù)呐e手。談到不接地氣，談到距離遠，請大家看幾個非常接地氣的海報。這是一個曬分的，這是一個機構(gòu)的自己學(xué)校介紹，這個是發(fā)光榮榜。這個大家肯定都非常熟悉，這些都是來自于非常接地氣的，而且明顯來自于不同種類的培訓(xùn)機構(gòu)，它們干的一些事情。

我們再來看看體制內(nèi)的，我們國家現(xiàn)在正在推進數(shù)字教育。最近幾年有幾個非常重要的趨勢，搞過程性評價，社會化考試改革，不一考定終生了，允許社會力量參與。比如現(xiàn)在英語可以考幾次。我們國家開始建學(xué)籍系統(tǒng)、學(xué)情系統(tǒng)，這都是教育部干的事。這都是最近幾年在發(fā)生的變革。如果換一個角度，這幾件事情幾乎都可以認為是我們國家在增加數(shù)據(jù)獲取的頻度和維度。大家可以這么認為嗎？我再給大家看幾個例子。大家看一下PPT上的關(guān)鍵字。分成兩個部分，一部分來自于我們大家都知道的一些非常非常成功的教育上市公司的財報，另外一部分來自我們國家的教育部。來自于體制內(nèi)和體制外。大家看看關(guān)鍵字，做一些非常簡單的思考就會明白。教育這玩意兒從來就是和數(shù)據(jù)密切相關(guān)的，不管你是學(xué)生、家長、老師，學(xué)校的管理人員，考試的主辦方，教育領(lǐng)域的投資人，還是政府主管部門，不管你是干市場招生的，教學(xué)教研的，甚至做教育理論基礎(chǔ)研究的。大家知道教育基礎(chǔ)理論研究用的最多就是統(tǒng)計學(xué)，從來都是跟數(shù)據(jù)相關(guān)的，不管是過去、現(xiàn)在和未來，教育永遠并且一直和數(shù)字密切相關(guān)。因為它和互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)系，甚至跟計算機都沒有關(guān)系。因為從現(xiàn)代教育體系，從它成型的那天開始就一直關(guān)注數(shù)據(jù)。如果站在大一點的角度，站在教育組織者的角度就是這樣，特別站在一個國家和機構(gòu)的層面。

向公共服務(wù)演化的教育大數(shù)據(jù)

問題就來了。既然教育一直跟數(shù)據(jù)相關(guān)的，相信大家可以認同。有一個很好的問題，為什么突然間在這幾年有很多的公司、老師、研究人員，包括我今天在這里要談我們是數(shù)據(jù)驅(qū)動呢？這個絕對不是因為2013年是什么在線教育的元年，完全不是這個原因。我個人理解，第一個非常重要的趨勢，現(xiàn)在我們的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)成為了一項新的公共基礎(chǔ)設(shè)施。這個大概要從一個比較高的角度理解它，互聯(lián)網(wǎng)成為公共基礎(chǔ)設(shè)施以后帶來的變化是什么？我們獲取數(shù)據(jù)的門檻突然間降低了。甚至原來一些它不可以被量化的，不可以被描述的東西，突然間變得可以被量化了，可以被描述了。

大數(shù)據(jù)的前提是海量數(shù)據(jù)采集

這是K12的分論壇，這是我們在K12領(lǐng)域里面近幾年碰到的一個炒的非常熱的話題，利用自適應(yīng)的題庫刷題練習(xí)?；舅械淖赃m應(yīng)被都是基于一個理論或者理論衍生品，叫做項目反應(yīng)理論。簡單來說，傳統(tǒng)的教育對于學(xué)生的描述，比如一個學(xué)生適合掌握了某一個知識點，這種描述是二元的，他掌握了或者沒有掌握，不存在任何中間的狀態(tài)。

引入IRT以后，可以判斷學(xué)生掌握某一個知識點的概率，如果這個學(xué)生刷題中掌握了這個題目，我們就認為這個概率可以上升或者下降。相信大家搞技術(shù)的都認為這個肯定更科學(xué)。因為我們平常在自然語言里面的描述，這個學(xué)生對某個知識點掌握得不扎實，不扎實本身就是概率的事情，可以描述。

我現(xiàn)在想說的不是IRT這個事情本身。項目反應(yīng)理論不是一個新東西，大家可以看到這個東西在上世紀七十年代就已經(jīng)產(chǎn)生了。我們今天看到的市面上所有基于IRT在教育和理論上、算法上沒有任何的突破，完全是一個非常陳舊的理論，只不過一直很完整。真正的問題是這么舊的理論，為什么突然間在最近幾年被大規(guī)模應(yīng)用？這才是值得我們思考的。實際上如果沒有對于這種海量數(shù)據(jù)采集、存儲以及計算的能力，或者說這種能力沒有因為整個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展而變得足夠的廉價的話，咱們搞教育的就不要再談什么數(shù)據(jù)驅(qū)動了。因為光數(shù)據(jù)采集的成本就已經(jīng)把我們壓垮了。因為教育本來就跟數(shù)據(jù)相關(guān)，只不過原來的采集成本比較大。

將數(shù)據(jù)分析能力轉(zhuǎn)化為公共服務(wù)

第二個，我觀察到的大家應(yīng)該也可以認同的，我們教育垂直領(lǐng)域很多數(shù)據(jù)的能力正在逐漸變成服務(wù)化或者公共服務(wù)。這也是一個非常非常重要的趨勢，它可能沒有互聯(lián)網(wǎng)接入來得那么明顯。比如一百年前的電網(wǎng)，工業(yè)上一個企業(yè)如果用電，需要自己買發(fā)電機，自己建一個電站。當(dāng)時有很多行業(yè)巨頭花了巨額的成本建電站。后來大家知道電網(wǎng)產(chǎn)生了，變成了一項公共事業(yè)和服務(wù)，所以整個工業(yè)用電的行業(yè)突然就百花齊放。再講一個例子，二十多年前像我們搞IT的有一個重要的成本，我們需要花錢買服務(wù)器，建機房?，F(xiàn)在隨著云計算變成了一項公共服務(wù)，整個IT的門檻突然降低了。

數(shù)據(jù)對于整個教育領(lǐng)域有什么用？我相信前面很多嘉賓都講了對個人和老師的意義，這里我不再重復(fù)了，我講講關(guān)于學(xué)校的。在傳統(tǒng)學(xué)校，咱們這些學(xué)校的管理者也好，或者政府的主管部門也好，由于缺乏數(shù)據(jù)，它對于整個社會的教育情況的了解是不夠的，或者滯后的，根本沒有任何辦法去做及時的調(diào)整。這些都是基于管理者個人的經(jīng)驗和直覺，而不是基于數(shù)據(jù)分析，所以優(yōu)秀的管理者變得非常重要。只有真正的巨頭，才會有這樣的資源或者有這個錢去請專業(yè)的管理咨詢公司來做運營優(yōu)化。

舉幾個例子，大家知道的，現(xiàn)在美國上市的很多優(yōu)秀的K12領(lǐng)域的教育培訓(xùn)公司，所有的人都在上市之前請過和君或者IBM這樣的咨詢公司做運營管理優(yōu)化。咨詢公司是干什么的？咨詢公司的核心業(yè)務(wù)邏輯就是通過行業(yè)的客戶訪談，客戶調(diào)研，和數(shù)據(jù)統(tǒng)計給你一個咨詢方案。從某種角度上來說，以前只有巨頭利用自身的資源優(yōu)勢或者規(guī)模優(yōu)勢，才能獲得這樣的數(shù)據(jù)分析能力，并且這種分析可能是一次性的，而不是實時的?，F(xiàn)在隨著垂直領(lǐng)域里面很多數(shù)據(jù)分析能力變成公共服務(wù)，公共服務(wù)就是普惠的，非常低廉。普通的公司從業(yè)者或者說沒有在資本上能夠跟巨頭抗衡的組織也可以獲得類似的能力，這一定能帶來這個行業(yè)的創(chuàng)新或者帶來一些比較好的變化。前面兩個趨勢是我看好整個數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心原因。

可能講了這些，大家覺得數(shù)據(jù)驅(qū)動你說的這么好，聽起來挺靠譜的，為什么大家坐在這邊會談?wù)撚X得這一波的教育科技和教育變革的發(fā)展，沒有我們前幾年想的那么快呢？我個人理解教育本身是非常謹慎的，它是害怕犯錯的。因為我們對教育的定義是一個公共資源，特別是在咱們K12領(lǐng)域，大部分處于義務(wù)教育階段，屬于民生問題，本質(zhì)上來講非常害怕犯錯。而教育科技剛剛在一個初級階段，什么叫初級階段？就是存在并且需要大量的試錯。這兩個事情本身是存在顯而易見的矛盾的，所以它慢。

大家可能會覺得，我們提教育信息化已經(jīng)提了很久的時間了，有人感覺如果我們看國家教育部的規(guī)劃，已經(jīng)提了好多年了，也投入了大量的時間和金錢，不管是社會上的還是政府的。但是現(xiàn)狀是什么？現(xiàn)狀是，我們的信息化應(yīng)用的滲透率其實還是非常低的。我給大家舉幾個例子，首先，全國中小學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)接入率從2011年不到25%上升到了85%，多媒體教室的擁有率達到了77%。我們國家教育部說學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境大幅度改善，信息化利用的基礎(chǔ)環(huán)境進一步夯實。這絕對不是謙虛的描述，這是在描述一個真相，我們做的真是信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。為什么這么說？從國家的層面來講，我們現(xiàn)在信息化應(yīng)用真正只做到了全國所有學(xué)校一校一碼和全國所有學(xué)生的電子學(xué)籍，一生一號，只做到這個東西。所謂的應(yīng)用都是分散的，都是地方性的，可能采購了以后應(yīng)用率非常低。很多做體制內(nèi)的同行也認為這是一個機會。

第二個，舉一個體制外的例子。它可能有一點不恰當(dāng)，很多人說你不要舉這個例子，但是我覺得這是一個很好的例子。如果我們比較一下美發(fā)店和培訓(xùn)機構(gòu)，這兩個行業(yè)其實是比較相似的，為什么這么說？首先它們都是依賴人力的服務(wù)業(yè)。第二，如果您去美發(fā)店，您可能會充一千到兩千塊錢，然后你每一次去消費扣一次錢。所以你在美發(fā)店是有預(yù)付款的概念，在培訓(xùn)機構(gòu)也是差不多，你報一個課程可能一萬到兩萬，但是這個課程本質(zhì)上來講也是預(yù)付款，只有你上了這個課，把課程消耗了才有相應(yīng)的課時費用。服務(wù)機構(gòu)有老師，分為初級、中級、高級。在美發(fā)店也是一個很詭異的事情，美發(fā)店的發(fā)型師都自稱為老師，并且發(fā)型師也是分為初級、中級、高級。叫什么技師、總監(jiān)、首席。他們的服務(wù)費用也是不一樣。如果我們從業(yè)務(wù)復(fù)雜度來講，美發(fā)店在中途你需要把它從凱倫換成托尼是比較容易的，尤其到凱倫的發(fā)型師經(jīng)常跟你說你要換一個頭。但是在培訓(xùn)機構(gòu)里面換一個老師，首先牽扯到大量的調(diào)課、排班的問題。老師首先要跟學(xué)生和家長溝通，需要知道你之前的學(xué)習(xí)情況，你為什么要換？學(xué)習(xí)目標是什么，到底想干嗎，我要重新定制一套學(xué)習(xí)計劃。所以業(yè)務(wù)明顯更復(fù)雜。從我們機構(gòu)的收入來講，一家培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)收入肯定大于一家美發(fā)店的收入。這個類比可以一直延續(xù)下去。

簡而言之，我們在某一個層面上可以把美發(fā)行業(yè)和培訓(xùn)行業(yè)看作兩個跟人力相關(guān)的比較類似的行業(yè)，并且培訓(xùn)行業(yè)只會更高大上，我們的從業(yè)人員素質(zhì)更高，業(yè)務(wù)更復(fù)雜，并且對數(shù)據(jù)需求更多的，因為它是教育行業(yè)。理論上來講培訓(xùn)行業(yè)的收益比美發(fā)店高。但是實際狀況是什么？我們現(xiàn)在很難找到一家不能充卡的，都有一個客戶管理系統(tǒng)，如果你沒帶卡可以直接報手機號，把費用直接從CR里面扣掉了。做的比較好的美發(fā)店還會把消費情況發(fā)送短信給你。做到這樣有類似系統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)有多少呢？鳳毛麟角。為什么這么說？校寶在線現(xiàn)在服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)目前幾萬家，占到了整個國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)差不多10%，但是已經(jīng)是在行業(yè)里面最高最大的平臺了，整個培訓(xùn)行業(yè)的信息化滲透率還不到15%。從數(shù)據(jù)上來看，我們真的在行業(yè)發(fā)展的初級階段。

回顧之前所有的產(chǎn)業(yè)革命，有一個最重要的特征，當(dāng)一個革命被大家認知的時候，一定是我們的通用服務(wù)達到了覆蓋率。當(dāng)一個技術(shù)沒有達到覆蓋率，剛出來的時候會發(fā)生什么問題？我們大家往往會高估它在兩到三年的影響，這個時候會帶來一波一波的泡沫，在泡沫當(dāng)中有些公司倒下了。引來了大家的一些恐慌，或者帶來一些反思和所謂的寒冬論。正是因為這些東西，我們大家又突然間開始低谷某一個技術(shù)變革它在中長期的影響。比如說十年，大家會低估這個影響，大家認為教育科技不過是一個概念。當(dāng)你認為這個技術(shù)是一個概念的時候，它很可能是生根發(fā)芽正在成長的時候。我們想想云計算這個概念是怎么來的？在十多年以前，幾乎所有的主流媒體，我們自己科技行業(yè)的從業(yè)人員，主流媒體都認為一些科技元素的廣告而已。在座的很多女性應(yīng)該知道，大家去看一套化妝品，化妝品是最會利用科技元素做廣告的，大家也認為云計算是廣告。但是大家想想云計算真的只是所謂的公共服務(wù)器和概念嗎？現(xiàn)在不需要對這個問題進行解答，一定是一個覆蓋率的問題。

數(shù)據(jù)賦能

再講一講校寶在線的觀點。校寶在線的使命是讓教育者更輕松。表面上來看我們就是幫民辦的機構(gòu)做信息化，我們講SaaS。從非常表面來看，我們的業(yè)務(wù)在這個領(lǐng)域和其他的公司沒有什么區(qū)別，我們只是規(guī)模大一點，產(chǎn)品線長一些僅此而已。如果大家考慮一下我們之前分享的，對于行業(yè)的判斷，校寶在線要做的事情就非常明確了。我們做的一切事情都是為了幫助我們的培訓(xùn)機構(gòu)去做一個數(shù)據(jù)的賦能，幫助大家更好的進入數(shù)據(jù)時代。我講一個具體的。

什么是數(shù)據(jù)賦能？我個人總結(jié)實現(xiàn)四化，所謂的四化是指在線化、標準化、自動化和智能化。我盡量不打廣告，只談概念。

• 第一，在線化。我們幫助客戶把他的一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，請注意我在這里邊提的一切的業(yè)務(wù)，絕對不是作用的什么教務(wù)、財務(wù)管理。不是那么小的東西，一切的數(shù)據(jù)化。為什么這么說？只有實時的全量數(shù)據(jù)你才能采集做服務(wù)。

• 第二個，把這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標準化，中國的培訓(xùn)市場是一個非常分散的，每個人對業(yè)務(wù)的理解都不太一樣，哪怕在同一個機構(gòu)你把兩個管理者拎出來，你畫一個培訓(xùn)模型，每一個都不一樣。校寶在線服務(wù)的幾萬家客戶當(dāng)中，我們的客戶跨度是很大的。從營收規(guī)模有每年低于一百萬的，也有每年高于幾個億的。我們可以像咨詢公司一樣，向這些客戶輸出所謂的最佳實踐，這是一個咨詢公司的概念。實際上來講，我們通過給這些機構(gòu)進行信息化管理系統(tǒng)服務(wù)的同時，我們在做什么呢？幫助他們梳理業(yè)務(wù)流程。某種程度上做一些標準化和融合再造的。這個對于我們的客戶在數(shù)據(jù)時代的成功非常重要，這個事情是重運營的東西，你要做這個事就是賣白菜價，操著賣白粉的心。如果你幫助客戶做這個事，客戶在終極的數(shù)據(jù)時代一定起不來，你沒有辦法幫助它成功。校寶在線是非常重視服務(wù)的，我們正因為有今天的口碑也是在于校寶在線敢于干臟活和累活的，我們不是一個非常輕的互聯(lián)網(wǎng)公司。這是非常重要的事，也是我覺得比較重要的壁壘。

• 第三點自動化，提高效率，很當(dāng)報表不用人工生成，很多聯(lián)系家長的事不需要自己通知了。我們有很多人工智能的技術(shù)，在一部分的場景里面它的很多作業(yè)練習(xí)不需要老師再批了，特別是主觀題。原來理解上需要人工的口語、作文，我們再也不需要老師了。但是這個只是非常簡單的降低人工的事，很多教育行業(yè)的從業(yè)人員，對于所謂的信息化理解基本第三步就結(jié)束了。大家認為這是減少人工的事。

• 最重要的恰恰是第四步，智能化。

前三步，我們幫助一個機構(gòu)有了數(shù)據(jù)描述和獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助一個管理者更好的掌握了機構(gòu)運營情況。而這些數(shù)據(jù)可以被分析的，我們基于行業(yè)經(jīng)驗的專家系統(tǒng)和基于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能，可以為我們的機構(gòu)提供支持、幫助，甚至提供一些指導(dǎo)，做一些商業(yè)上的決策。在這些決策背后，你可以有很多做B2B服務(wù)的機會。這是校寶在線需要干的事。我講一講所謂的商業(yè)決策，商業(yè)智能干嗎呢？你下面有很多連鎖機構(gòu)，有很多校區(qū)，你知道應(yīng)該關(guān)閉哪一個經(jīng)營不善的校區(qū)？除了數(shù)字還有當(dāng)?shù)氐娜宋淖兓?。而這些事情數(shù)據(jù)都能告訴你。

另外，數(shù)據(jù)可以告訴你應(yīng)該增加哪一類的市場營銷投放，或者在這個上面花更多的力氣，哪一個渠道對你是最有效的?，F(xiàn)在大家是拍腦袋的，可以告訴你哪一個學(xué)生他現(xiàn)在有點問題。可能你哪個老師，應(yīng)該被加薪，這些都是智能化可以做的。一旦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被采集比較好的，兩個行業(yè)，一個是制造業(yè)，第二個電商業(yè)，這兩個行業(yè)所有都是數(shù)據(jù)化了，商業(yè)智能的應(yīng)用，我剛才舉的例子非常普遍，到處都是成功的例子。我們教育作為和數(shù)據(jù)這么密切的行業(yè)，只是更復(fù)雜而已，并不是不可能。我覺得在未來十年內(nèi)一定會因為這種技術(shù)的進步，產(chǎn)生這樣的應(yīng)用。這是我今天分享的核心觀點。

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