（攝影：小建）

在國家政策和輿論導向的影響下，中國新一代的核心家庭正在日益重視對孩子的家庭教育問題。特別是主體的80、90后父母，他們中相當一部分人有著不算太愉快的家庭教育經(jīng)驗和比上一輩人更高的精神人文要求，這些因素都促使他們在感性上和理性上愿意在家庭教育中投入更多的資源。一些教育培訓機構和心理服務機構已經(jīng)看到了這個新興市場的前景，紛紛有所動作，然而對于家庭教育這個領域，我們有沒有認真地思考過：它需要的究竟是什么樣的教育產(chǎn)品？

個性化定制

首先我們要明確：在家庭教育這個領域，已經(jīng)有足夠多的免費資源可供家長選擇，為什么家長還要掏錢購買家庭教育產(chǎn)品，什么時候他們會產(chǎn)生這種購買行為？答案是：家長往往是在發(fā)現(xiàn)孩子身上存在教育問題，并且他們認為這個問題是重要的、急需解決的時候，才會產(chǎn)生購買家庭教育產(chǎn)品的意愿。從這個角度來看，家庭教育產(chǎn)品的核心價值理應是：有效解決孩子身上存在的家庭教育問題。要有效解決問題，就必須了解問題產(chǎn)生的原因。孩子身上存在的家庭教育問題只是一個結果，其背后的原因無非就是兩條：內因和外因。內因是孩子本身的氣質個性，外因是家庭環(huán)境和教育方式，內因外因的不正確互動就形成了孩子的家庭教育問題。

每個孩子的氣質個性都是不同的，他所感受到的家庭環(huán)境和教育方式也是不同的，這樣的差異性決定了每對親子的互動過程、也就是每個孩子家庭教育問題的形成機制都有其特殊性，“解決家庭教育問題”時必須考慮到這樣的特殊性，也就是說有效的家庭教育產(chǎn)品必須是個性化的。按照這個標準，目前市場上的大多數(shù)家庭教育產(chǎn)品都只能達到吸引眼球、樹立品牌、擴大影響力的目的，實際上并不能有效滿足用戶需求。

家庭情境化

既然家庭教育產(chǎn)品也是教育產(chǎn)品的一種類型，我們就必須考慮它的用戶體驗問題。好的用戶體驗包括：

• 用戶覺得這個產(chǎn)品有用；

• 用戶覺得這個產(chǎn)品用起來方便這兩方面的認知。

個性化定制保證家庭教育產(chǎn)品的有效性，那么，在提高用戶使用便利性方面家庭教育產(chǎn)品可以做哪些嘗試呢？機構通常會從目標用戶如何了解產(chǎn)品、如何購買產(chǎn)品、如何獲得服務等這些流程環(huán)節(jié)上來考慮這個問題，這當然是正確的，但還是不夠的，因為我們還必須考慮到家庭教育產(chǎn)品本身的特點。

家長購買家庭教育產(chǎn)品，不管該產(chǎn)品是以咨詢、課程、咨詢課程相結合、抑或是任何其他的形式交付，其最終的使用場景都是家庭。因此，為了保證產(chǎn)品能夠順利移植到家庭場景中實踐，家庭教育產(chǎn)品在內容呈現(xiàn)上必須強調家庭情境化?，F(xiàn)有的家庭教育產(chǎn)品在內容上常常止步于正確的方法和步驟，要靠家長自己去完成這些方法和步驟最后在實際生活中的轉化、運用。

其實，如果我們能夠在內容設計上再多走一步，將這些方法和步驟分解成典型家庭情境中具體的語言和行為，將會創(chuàng)造出完全不一樣的用戶體驗。例如，在對孩子的情緒教育方面，我們通常會說：當孩子生氣時，你首先要接納孩子的情緒……，如果我們能夠這樣表達：剛入學的孩子自控能力較弱，經(jīng)常會違反先完成作業(yè)再玩的約定，當你要求他遵守約定時，他很可能用發(fā)脾氣或摔東西來表達不滿，這時你首先應該嘗試擁抱孩子，一邊用手輕撫他的后背，一遍在他耳邊輕聲重復“好了，XXX（孩子名字），沒事了……”，你感覺用戶會更愿意購買哪種產(chǎn)品？家庭情境化就是將用戶所獲產(chǎn)品與實際使用之間的差距進行最大化的壓縮，以提升用戶使用產(chǎn)品時的體驗。

內容與技術并重

理想的家庭教育產(chǎn)品模型：

我們可以看到，這個模型的每個階段都要求內容和技術的深度結合才能夠實現(xiàn)。傳統(tǒng)的教育機構往往更重視內容的專業(yè)性，認為技術是為傳播內容服務的，這樣的思維方式在對產(chǎn)品個性化沒有太高要求的情況下也可能沒有太大問題。但是，如果我們希望產(chǎn)出的是高度個性化的產(chǎn)品，就必須匹配一個龐大的數(shù)據(jù)庫，在這種情況下，技術需要能夠實現(xiàn)內容的設想，內容也需要根據(jù)技術的局限進行合理調整，兩者在哪個平衡點上進行結合，是一個需要認真考慮的關鍵問題。

理念先行

家庭教育不同于學科教育，其具有鮮明的價值觀傾向。家長對家庭教育產(chǎn)品的選擇一定是首先基于他對這個產(chǎn)品所傳遞價值觀的認可。以中國家長最為熟悉的兩大國際教育體系——蒙特梭利教育體系與華德福教育體系為例，它們有著各自旗幟鮮明的教育觀點：

• 華德福教育體系認為不應該對孩子的自由發(fā)展賦予任何的框架，因此華德福學校對課程并沒有任何的結構化要求；

• 而蒙特梭利對于什么年齡的孩子應該發(fā)展出什么樣的能力有著精細明確的清單，它們的所有課程完全是圍繞這樣的能力培養(yǎng)方案進行的設計。

這兩大教育體系之間并不存在哪個更正確的區(qū)別，而家長最終會選擇什么體系內的產(chǎn)品，完全取決于他個人更認同哪類教育觀點。家庭教育領域也是同樣的情況，缺乏權威明確的產(chǎn)品理念對產(chǎn)品的設計過程和宣傳推廣都有著不利的影響。而如果一個家庭教育產(chǎn)品在推出之初，就可以明確傳達自己是基于什么樣的理念進行的產(chǎn)品設計，將有利于它迅速吸引聚攏初期用戶，樹立產(chǎn)品形象。

本文來自投稿，作者郭半青（微信：vanessaguojing），近十年的心理、教育、培訓行業(yè)經(jīng)驗，目前在一家K12教育機構從事家庭教育相關工作。