（攝影：小建）

在國(guó)家政策和輿論導(dǎo)向的影響下，中國(guó)新一代的核心家庭正在日益重視對(duì)孩子的家庭教育問題。特別是主體的80、90后父母，他們中相當(dāng)一部分人有著不算太愉快的家庭教育經(jīng)驗(yàn)和比上一輩人更高的精神人文要求，這些因素都促使他們?cè)诟行陨虾屠硇陨显敢庠诩彝ソ逃型度敫嗟馁Y源。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和心理服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)看到了這個(gè)新興市場(chǎng)的前景，紛紛有所動(dòng)作，然而對(duì)于家庭教育這個(gè)領(lǐng)域，我們有沒有認(rèn)真地思考過(guò)：它需要的究竟是什么樣的教育產(chǎn)品？

個(gè)性化定制

首先我們要明確：在家庭教育這個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)有足夠多的免費(fèi)資源可供家長(zhǎng)選擇，為什么家長(zhǎng)還要掏錢購(gòu)買家庭教育產(chǎn)品，什么時(shí)候他們會(huì)產(chǎn)生這種購(gòu)買行為？答案是：家長(zhǎng)往往是在發(fā)現(xiàn)孩子身上存在教育問題，并且他們認(rèn)為這個(gè)問題是重要的、急需解決的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買家庭教育產(chǎn)品的意愿。從這個(gè)角度來(lái)看，家庭教育產(chǎn)品的核心價(jià)值理應(yīng)是：有效解決孩子身上存在的家庭教育問題。要有效解決問題，就必須了解問題產(chǎn)生的原因。孩子身上存在的家庭教育問題只是一個(gè)結(jié)果，其背后的原因無(wú)非就是兩條：內(nèi)因和外因。內(nèi)因是孩子本身的氣質(zhì)個(gè)性，外因是家庭環(huán)境和教育方式，內(nèi)因外因的不正確互動(dòng)就形成了孩子的家庭教育問題。

每個(gè)孩子的氣質(zhì)個(gè)性都是不同的，他所感受到的家庭環(huán)境和教育方式也是不同的，這樣的差異性決定了每對(duì)親子的互動(dòng)過(guò)程、也就是每個(gè)孩子家庭教育問題的形成機(jī)制都有其特殊性，“解決家庭教育問題”時(shí)必須考慮到這樣的特殊性，也就是說(shuō)有效的家庭教育產(chǎn)品必須是個(gè)性化的。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前市場(chǎng)上的大多數(shù)家庭教育產(chǎn)品都只能達(dá)到吸引眼球、樹立品牌、擴(kuò)大影響力的目的，實(shí)際上并不能有效滿足用戶需求。

家庭情境化

既然家庭教育產(chǎn)品也是教育產(chǎn)品的一種類型，我們就必須考慮它的用戶體驗(yàn)問題。好的用戶體驗(yàn)包括：

• 用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品有用；

• 用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)方便這兩方面的認(rèn)知。

個(gè)性化定制保證家庭教育產(chǎn)品的有效性，那么，在提高用戶使用便利性方面家庭教育產(chǎn)品可以做哪些嘗試呢？機(jī)構(gòu)通常會(huì)從目標(biāo)用戶如何了解產(chǎn)品、如何購(gòu)買產(chǎn)品、如何獲得服務(wù)等這些流程環(huán)節(jié)上來(lái)考慮這個(gè)問題，這當(dāng)然是正確的，但還是不夠的，因?yàn)槲覀冞€必須考慮到家庭教育產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。

家長(zhǎng)購(gòu)買家庭教育產(chǎn)品，不管該產(chǎn)品是以咨詢、課程、咨詢課程相結(jié)合、抑或是任何其他的形式交付，其最終的使用場(chǎng)景都是家庭。因此，為了保證產(chǎn)品能夠順利移植到家庭場(chǎng)景中實(shí)踐，家庭教育產(chǎn)品在內(nèi)容呈現(xiàn)上必須強(qiáng)調(diào)家庭情境化?，F(xiàn)有的家庭教育產(chǎn)品在內(nèi)容上常常止步于正確的方法和步驟，要靠家長(zhǎng)自己去完成這些方法和步驟最后在實(shí)際生活中的轉(zhuǎn)化、運(yùn)用。

其實(shí)，如果我們能夠在內(nèi)容設(shè)計(jì)上再多走一步，將這些方法和步驟分解成典型家庭情境中具體的語(yǔ)言和行為，將會(huì)創(chuàng)造出完全不一樣的用戶體驗(yàn)。例如，在對(duì)孩子的情緒教育方面，我們通常會(huì)說(shuō)：當(dāng)孩子生氣時(shí)，你首先要接納孩子的情緒……，如果我們能夠這樣表達(dá)：剛?cè)雽W(xué)的孩子自控能力較弱，經(jīng)常會(huì)違反先完成作業(yè)再玩的約定，當(dāng)你要求他遵守約定時(shí)，他很可能用發(fā)脾氣或摔東西來(lái)表達(dá)不滿，這時(shí)你首先應(yīng)該嘗試擁抱孩子，一邊用手輕撫他的后背，一遍在他耳邊輕聲重復(fù)“好了，XXX（孩子名字），沒事了……”，你感覺用戶會(huì)更愿意購(gòu)買哪種產(chǎn)品？家庭情境化就是將用戶所獲產(chǎn)品與實(shí)際使用之間的差距進(jìn)行最大化的壓縮，以提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。

內(nèi)容與技術(shù)并重

理想的家庭教育產(chǎn)品模型：

我們可以看到，這個(gè)模型的每個(gè)階段都要求內(nèi)容和技術(shù)的深度結(jié)合才能夠?qū)崿F(xiàn)。傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)往往更重視內(nèi)容的專業(yè)性，認(rèn)為技術(shù)是為傳播內(nèi)容服務(wù)的，這樣的思維方式在對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化沒有太高要求的情況下也可能沒有太大問題。但是，如果我們希望產(chǎn)出的是高度個(gè)性化的產(chǎn)品，就必須匹配一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在這種情況下，技術(shù)需要能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容的設(shè)想，內(nèi)容也需要根據(jù)技術(shù)的局限進(jìn)行合理調(diào)整，兩者在哪個(gè)平衡點(diǎn)上進(jìn)行結(jié)合，是一個(gè)需要認(rèn)真考慮的關(guān)鍵問題。

理念先行

家庭教育不同于學(xué)科教育，其具有鮮明的價(jià)值觀傾向。家長(zhǎng)對(duì)家庭教育產(chǎn)品的選擇一定是首先基于他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品所傳遞價(jià)值觀的認(rèn)可。以中國(guó)家長(zhǎng)最為熟悉的兩大國(guó)際教育體系——蒙特梭利教育體系與華德福教育體系為例，它們有著各自旗幟鮮明的教育觀點(diǎn)：

• 華德福教育體系認(rèn)為不應(yīng)該對(duì)孩子的自由發(fā)展賦予任何的框架，因此華德福學(xué)校對(duì)課程并沒有任何的結(jié)構(gòu)化要求；

• 而蒙特梭利對(duì)于什么年齡的孩子應(yīng)該發(fā)展出什么樣的能力有著精細(xì)明確的清單，它們的所有課程完全是圍繞這樣的能力培養(yǎng)方案進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

這兩大教育體系之間并不存在哪個(gè)更正確的區(qū)別，而家長(zhǎng)最終會(huì)選擇什么體系內(nèi)的產(chǎn)品，完全取決于他個(gè)人更認(rèn)同哪類教育觀點(diǎn)。家庭教育領(lǐng)域也是同樣的情況，缺乏權(quán)威明確的產(chǎn)品理念對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程和宣傳推廣都有著不利的影響。而如果一個(gè)家庭教育產(chǎn)品在推出之初，就可以明確傳達(dá)自己是基于什么樣的理念進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將有利于它迅速吸引聚攏初期用戶，樹立產(chǎn)品形象。

本文來(lái)自投稿，作者郭半青（微信：vanessaguojing），近十年的心理、教育、培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前在一家K12教育機(jī)構(gòu)從事家庭教育相關(guān)工作。