圖片來源：pixabay

隨著互聯(lián)網(wǎng)與科技人才的外溢，互聯(lián)網(wǎng)教育公司，尤其是教育科技公司高薪吸納了大量技術(shù)人才。然而如何使這些專家與教育行業(yè)的教研人員通力合作，卻成為企業(yè)面臨的一大痛點。

藍(lán)象營顧問、學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊自身既做過教研，又做過技術(shù)，他創(chuàng)辦的公司學(xué)霸君是教育行業(yè)中探索技術(shù)的先行者。在由藍(lán)象營成員才鹿主辦的“SET2017中國教育創(chuàng)業(yè)人才管理論壇”上，他發(fā)表觀點，認(rèn)為教育科技公司的團隊管理存在三大困難：

• 語言不一致：學(xué)科語言和程序語言不兼容；

• 思維差異：教學(xué)思維和技術(shù)思維千差萬別；

• 文化沖突：感性文化與理性文化有矛盾；

結(jié)合自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，張凱磊認(rèn)為尋找中間人翻譯雙方語言，甚至找到具有強大跨學(xué)科能力的人才是解決之道。

學(xué)霸君是教育行業(yè)中比較早開始探索技術(shù)的，實際上一開始我們的團隊就是小型技術(shù)團隊，到今天發(fā)展到超過300人的規(guī)模。

我從南開大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)到創(chuàng)辦學(xué)霸君這十幾年里做過老師，講過1對1、大班課，寫過代碼，從一般性框架到圖像識別都做過，既是教研人員，又是技術(shù)人員。所以我可以理解今天絕大部分互聯(lián)網(wǎng)教育公司遇到的用人困難。

互聯(lián)網(wǎng)教育公司團隊管理最難的是什么？就是教研人員與技術(shù)人員互相不理解。

把5個老師和5個工程師關(guān)在一個屋子里，他們瞬間就能吵到拍桌子。我們團隊現(xiàn)在有300多人，170個左右的技術(shù)人員，60個左右的老師。我們的技術(shù)人員非常牛，有來自于 NASA 的工程師、有負(fù)責(zé)歐洲防務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)彈模式識別的主任工程師、有來自于Google的頂尖技術(shù)老師。

同時教務(wù)人員也非常牛，有國家特許教師、國家數(shù)學(xué)學(xué)會副會長等等。把這些各個領(lǐng)域的頂尖專家放在一起，他們很難做到理解對方、主動合作。

管理者要做的事情就是努力讓教研人員于技術(shù)人員坐在一起交流，共同誕生好的產(chǎn)品。

團隊管理的三大問題

學(xué)霸君的產(chǎn)品邏輯很簡單，就是收集學(xué)生數(shù)據(jù)、分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況，然后幫助他們。我們所有的工作都圍繞著這一條邏輯線展開。

但是這個過程中的產(chǎn)品形態(tài)有很大差異，既有題庫系統(tǒng)，又有一對一輔導(dǎo)。在開發(fā)不同產(chǎn)品的時候，我就發(fā)現(xiàn)了三個大問題：

1.語言不一致：老師和工程師說的不是一句話，大家都在說你好，但實際上表達(dá)的意思完全不同。

2.思維差異：教學(xué)思維跟邏輯思維差別非常大，所以開會的時候沒辦法在同一個思維體系里討論。

3.文化沖突：教學(xué)老師的感性文化與理工男的理性文化格格不入。

問題解決方法論

總結(jié)下來，這三點就是我需要天天面對的問題，坦率講我并沒有解決的非常好，只是因為千錘百煉所以摸索出大概怎么樣解決，在這里跟大家分享一下我的看法。

1.中間人解決語言不通問題

在我們剛開始做知識樹和標(biāo)注系統(tǒng)的時候，教研老師會經(jīng)常找技術(shù)人員改知識點的名稱，或者對知識樹的分支進(jìn)行調(diào)整。

老師覺得這個在技術(shù)實現(xiàn)上應(yīng)該是個非常簡單的事情，改個名字或者刪個知識點而已。但是技術(shù)人員卻要排期，要很久才能改好。

老師就不理解，覺得技術(shù)敷衍，不給老師解決問題。技術(shù)人員覺得老師不懂，瞎提需求，需求總是隨意改來改去的。

類似的，老師在驅(qū)動技術(shù)做一個系統(tǒng)的時候，一開始只考慮某一個臨時需求，做了一個簡單的版本。后來每來一個新需求，都要修改大量代碼，老師以前都沒有考慮到增加需求這么困難，在時間上沒有留足夠時間。因為時間緊，技術(shù)人員只能通過打補丁的方式，解決眼前問題。以后補丁越來越多，系統(tǒng)越來越難以維護(hù)，頻繁出各種問題。

技術(shù)人員疲于修改問題，抱怨很多。老師不懂技術(shù)背后的邏輯，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)非常不好用，怨聲載道。

后來，我們設(shè)立了一個懂技術(shù)的人坐在教研旁邊，經(jīng)常和教研老師們同吃同喝同勞動，和教研老師們接觸非常頻繁，能夠比較理解教研老師們的想法。

每次教研和技術(shù)遇到溝通問題的時候，他都愿意主動給教研老師解釋難懂的技術(shù)術(shù)語，也能給技術(shù)解釋清楚老師的教研想法。

解釋得多了，慢慢地，教研老師有什么不懂的技術(shù)問題都找他，讓他在中間翻譯大家的語言。

技術(shù)和老師溝通遇到問題的時候，也找他討論。

如此一來，技術(shù)和教研之間進(jìn)行翻譯的中間人角色就出現(xiàn)了。他仿佛一個潤滑劑，讓教研和技術(shù)之間的溝通越來越順暢。

2.二肖“搞基”消除思維差異

當(dāng)學(xué)霸君組建上海團隊的時候遇到了很大的思維差異問題。

比如，文本分類器是機器學(xué)習(xí)的一個常見應(yīng)用，主要通過學(xué)習(xí)大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，對文本進(jìn)行自動分類。技術(shù)嘗試用文本分類器幫助教研老師給題目打上知識點標(biāo)簽。

老師們不理解分類器的原理，以為分類器可以非常智能地根據(jù)題目的具體含義對知識點進(jìn)行分類。剛開始訓(xùn)練數(shù)據(jù)不足的時候，分類器根本做不到老師以為的那樣。當(dāng)時的技術(shù)只能學(xué)習(xí)到一些淺層的詞語組合模式。

舉個例子，在四級知識點標(biāo)簽中，有“初等函數(shù)的單調(diào)性或區(qū)間問題”和“復(fù)合函數(shù)的單調(diào)性或區(qū)間問題”這樣的標(biāo)簽，用常規(guī)的文本分類技術(shù)是分不出來的，因為僅從文本層面計算機無法理解什么是初等函數(shù)、什么是復(fù)合函數(shù)，所以一開始分類的效果很差。

老師覺得技術(shù)能力不行，做的東西很垃圾，完全沒法用，技術(shù)覺得老師什么都不懂，就知道瞎提需求。慢慢地矛盾愈演愈烈。

后來CEO發(fā)現(xiàn)了問題，在公司內(nèi)部做了一系列的宣講，明確表示一切向業(yè)務(wù)靠攏，技術(shù)向教研靠攏，技術(shù)和教研要多溝通，不能相互隔離悶頭做事。并且做了一個非常明智的決定，讓二肖坐到了一起。二肖是指我們公司的肖皇和霄然。

肖皇是教研老師，原來學(xué)過編程；霄然是技術(shù)，也會講題做題，二人雖然一個擅長教研，一個擅長技術(shù)，但是身上都有對方的屬性，兩個人坐在一起工作，彼此可以經(jīng)?；ハ鄿贤ɑハ鄬W(xué)習(xí)。

慢慢地，肖皇和霄然二人不僅成為了好基友，還在工作上給整個團隊帶來了非常大的支持。

二者都能理解技術(shù)和教研。當(dāng)教研老師和技術(shù)溝通出現(xiàn)問題的時候，肖皇就會給老師用教研聽得懂的方式解釋技術(shù)問題，霄然就會給技術(shù)用技術(shù)聽得懂的方式解釋教研問題。這樣就解決了教研和技術(shù)無法溝通的問題。

關(guān)于打標(biāo)簽的問題，肖皇和老師解釋了文本分類器的邏輯和局限性，并且需要大量訓(xùn)練數(shù)據(jù)提升準(zhǔn)確率。霄然和技術(shù)解釋了老師打標(biāo)簽的邏輯。

后來教研老師調(diào)整了標(biāo)簽體系，并給了技術(shù)大量訓(xùn)練數(shù)據(jù)。技術(shù)也優(yōu)化了分類器。最后在技術(shù)和教研老師的共同努力下，四級知識點分類效果得到了巨大提升。

3.吳老師“羽化登仙”解決文化不同

在學(xué)霸君的早期團隊中有一位吳老師，清華畢業(yè)后在學(xué)而思任職。但是他因為溝通表達(dá)能力不強并沒有呆很久。

做老師溝通表達(dá)能力不好就像啞巴說相聲的感覺。但是他來學(xué)霸君之后突然如魚得水，因為我們發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)部思考能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他人。

吳老師在進(jìn)入學(xué)霸君之前沒有學(xué)過計算機，自學(xué)PHP之后成為我們公司非常頂級的大數(shù)據(jù)工程師。因為做過教研，所以他可以在不依賴工程師的情況下觀察業(yè)務(wù)的情況，比如答疑的數(shù)據(jù)。

他自己做了一套語音識別系統(tǒng)，效果并不比訊飛的差多少。這套語音系統(tǒng)在過去的兩年里幫我們進(jìn)化出了分析的能力、提升了銷售效率。他的存在弱化了教研團隊與技術(shù)團隊之間的文化矛盾。

總結(jié)而言，在初級狀態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)教育團隊需要中間人相互翻譯彼此語言，終級狀態(tài)下讓兩個人融合在一起。

如果你運氣足夠好就應(yīng)該找一個像吳老師的人，無論他原來是做教學(xué)還是工程，強大的學(xué)習(xí)能力都能使他進(jìn)化成另一個人，爆發(fā)出比獨立個體高得多的能力。

堅持企業(yè)的使命、愿景、價值觀

大家一定要理解，語言的效率是非常差的，基本上只有80%，也就是我想要有100分的東西，嘴里說出來80分，聽到60分，最后落地只有20分。

所以除了語言的表達(dá)，企業(yè)一定要將使命、愿景、價值觀落到最底層員工手中。

使命是什么？學(xué)霸君的使命是讓每個家庭對它感到驕傲。

我們自認(rèn)為不是一家技術(shù)公司，也不是互聯(lián)網(wǎng)教育公司，我們就是一家教育公司，愿景是成為領(lǐng)先的中小學(xué)智能化教育公司。互聯(lián)網(wǎng)、智能化都只是其中的實現(xiàn)手段。當(dāng)企業(yè)的使命、愿景、價值觀落地的時候，教研與工程師才能暢通對話。

本文轉(zhuǎn)自公眾號“藍(lán)象營”