大學(xué)是一種古老而又現(xiàn)代的社會(huì)組織，既仍然保留創(chuàng)立之初就有的人才培養(yǎng)使命，不斷招收、訓(xùn)練一批批年輕人，又應(yīng)時(shí)代要求，逐步增加了科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承、國際交流等職能。

在傳統(tǒng)與革新之間，大學(xué)不斷探索，有的高校已開始利用新技術(shù)支持教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研、管理工作（參見《大數(shù)據(jù)能幫助學(xué)生畢業(yè)？美國高校的新玩法》）。

香港城市大學(xué)（下稱“城大”）是其中的典型，2000年，該校成為香港首個(gè)設(shè)立首席信息官（Chief Information officer，下稱“CIO”）職位及其首席信息官辦公室（Office of the CIO）的大學(xué)，而后者的使命（mission）是，通過提供科技戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新信息技術(shù)解決方案，推動(dòng)城大完成自身核心使命，支持所在社區(qū)的發(fā)展。

乍聽起來，城大CIO及其領(lǐng)導(dǎo)的CIO辦公室的使命可并不簡單，那么，他們又是如何完成的呢？一讀EDU近日獨(dú)家專訪了香港城市大學(xué)（以下簡稱“城大”）CIO克里斯蒂安·瓦格納教授（Prof. Christian Wagner）。

通過和瓦格納教授的訪談，發(fā)現(xiàn)了兩條脈絡(luò)：

• 作為城大CIO，瓦格納負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)學(xué)校的信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用工作，也就躋身學(xué)校管理層之列，他需要尋求其他管理層人士（包括學(xué)校信息服務(wù)治理委員會(huì)成員、教務(wù)長團(tuán)隊(duì)）和校內(nèi)部門、院系領(lǐng)導(dǎo)等利益相關(guān)方的支持，推動(dòng)打破校內(nèi)數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、共享。

• 作為城大CIO，瓦格納也深知技術(shù)的威力，自其接任起，就決定必須要在校內(nèi)創(chuàng)建底層統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，讓數(shù)據(jù)能在各部門、院系之間順暢流動(dòng)，乃至向上服務(wù)到?jīng)Q策層。同時(shí)，管理層還意識(shí)到要深入了解基層院系、部門和學(xué)生的需求，真正以解決問題為導(dǎo)向。

訪談人物：

克里斯蒂安·瓦格納，香港城市大學(xué)CIO，創(chuàng)意媒體學(xué)院客座教授，學(xué)校分管質(zhì)量保證副教務(wù)長。瓦格納教授1996年加入香港城市大學(xué)，2016年10月成為該校第3任CIO。主要研究方向?yàn)榛谛畔⒌臎Q策支持體系、虛擬社區(qū)（維基百科和博客等）信息和知識(shí)管理研究、基于信息技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定和績效管理研究。

關(guān)于責(zé)任與素養(yǎng)

一讀君：作為城大的CIO，你如何看待這份工作？當(dāng)初為什么要接受這樣一個(gè)職位？

瓦格納：我已在城大工作20余年，切身感受到城大在持續(xù)發(fā)展中的短板。我之前曾想過，如若自己接任了城大的CIO，我可以通過積極的變革讓學(xué)校發(fā)展得更好，這是我接受這個(gè)職位的初衷。讓城大成為一所更好的大學(xué)，對(duì)我而言，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。擔(dān)任城大的CIO無疑意味著巨大的責(zé)任，因此決定接受這個(gè)職位是經(jīng)過慎重考慮的。

一讀君：你平時(shí)應(yīng)該很忙，是如何平衡好工作和科研的？

瓦格納：毫無疑問，的確很繁忙。在擔(dān)任CIO之前，我在學(xué)校同時(shí)擔(dān)任多個(gè)職務(wù)。我是學(xué)校分管教學(xué)的副教務(wù)長，需要花很多時(shí)間確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，從而我個(gè)人的科研工作只占很小的一部分。因此，我盡量尋找能將自己科研興趣與管理工作加以結(jié)合的研究領(lǐng)域。我首先是學(xué)校的管理者，然后是一名科研人員。

一讀君：你認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的CIO需要具備哪些核心特質(zhì)？

瓦格納：毫無疑問，作為一個(gè)跟信息頻繁打交道的職位，對(duì)技術(shù)的深刻理解是一名優(yōu)秀CIO必備的特質(zhì)。除此之外，還需要深入理解學(xué)校的運(yùn)作管理，特別是教學(xué)、科研如何運(yùn)作以及他們的需求是什么，這也是我們校長特別希望由一名教授出任CIO的原因所在，因?yàn)檫@樣學(xué)校作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的需求將會(huì)和信息技術(shù)更加緊密融合。也是就是說，需要同時(shí)理解業(yè)務(wù)運(yùn)作和信息技術(shù)。

此外，管理人的技巧、與不同部門和人員進(jìn)行高效的溝通也非常重要，例如招聘人才，向非信息技術(shù)部門的人員解釋我們的工作，說服他們提供數(shù)據(jù)，等等。我深刻地體會(huì)到知人善用的重要性，這需要有很高的情商。

如何搭建信息化團(tuán)隊(duì)

一讀君：你是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，在此過程中都遇到過什么問題？

瓦格納：人才管理對(duì)我來說是非常重要的工作。目前，信息行業(yè)，尤其是教育科研領(lǐng)域面臨人才短缺的困境。城大信息化團(tuán)隊(duì)中有多名成員即將退休，我需要盡快找到可以補(bǔ)充這些職位的候選人。面對(duì)信息行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們有時(shí)也需要通過提高薪資來吸引和留住優(yōu)秀人才。此外，隨著科技的快速發(fā)展，如何保持信息化團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)也是我們面臨的另一大挑戰(zhàn)。

一讀君：在補(bǔ)充職位空缺時(shí)，你更傾向于提升內(nèi)部人才還是招聘外部人員？

瓦格納：這兩種方式我都在采用。內(nèi)部招聘能激勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，試想一下，若是一個(gè)高級(jí)管理人員退休了，我從內(nèi)部提拔另外一個(gè)人來接替這個(gè)職位，通過內(nèi)部提拔，一個(gè)人的退休促成了諸多人職位的晉升，這是大家非常喜聞樂見的職位發(fā)展途徑。

若是我通過外部招聘來補(bǔ)充空缺職位，這些內(nèi)部晉升以及晉升帶來的激勵(lì)效果是不可能出現(xiàn)的，這可能會(huì)抑制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的積極性。所以更多時(shí)候，我需要在這兩種招聘方式中權(quán)衡。有時(shí)，我需要要通過內(nèi)部招聘晉升員工；有時(shí)，為了引入新的想法和舉措，我需要通過外部招聘補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)。

一讀君：在提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)方面，你都有哪些舉措？

瓦格納：舉例來說，我們有跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，讓來自不同部門的同事，例如應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)、計(jì)算機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和CIO辦公室，組成團(tuán)隊(duì)，從各自角度分享、交流彼此之間的想法。通過這種方式，他們就可以相互學(xué)習(xí)不同學(xué)科和技術(shù)領(lǐng)域。目前，有的小組正在關(guān)注新技術(shù)，而其他小組可能在關(guān)注如何處理信息安全問題，或如何提升用戶體驗(yàn)這樣的課題。

信息戰(zhàn)略規(guī)劃

一讀君：你是如何制定城大信息發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃的？在這個(gè)過程中，你得到了哪些部門的支持呢？

瓦格納：要想成為一名成功的CIO，我需要和各利益相關(guān)者密切合作。在管理層面，我們的信息事務(wù)就由信息服務(wù)治理委員會(huì)具體管理。委員會(huì)負(fù)責(zé)討論戰(zhàn)略方向和具體措施，成員包括學(xué)校行政副校長、學(xué)生事務(wù)副校長和科研技術(shù)副校長，他們也都是我在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中的支持者。

同時(shí)，由于我還是學(xué)校的副教務(wù)長，所以我也得到了教務(wù)長團(tuán)隊(duì)的支持。再者，來自各個(gè)院系領(lǐng)導(dǎo)的支持也至關(guān)重要。簡而言之，我需要獲得多方的支持，包括學(xué)校高級(jí)管理者，以及各個(gè)院系的管理者。

一讀君：我們發(fā)現(xiàn)，城大有一個(gè)“網(wǎng)站重塑項(xiàng)目”，當(dāng)時(shí)為何要設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目，具體又如何實(shí)施的？

瓦格納：在過去10多年里，城大的很多院系都有自己的網(wǎng)站，它們各自為戰(zhàn)，使用簡單的工具搭建網(wǎng)頁。但隨著時(shí)間推移，人們對(duì)大學(xué)網(wǎng)頁的認(rèn)識(shí)改變了：大學(xué)的網(wǎng)頁可以進(jìn)行品牌展示、信息交流、知識(shí)分享、業(yè)務(wù)處理、甚至電子商務(wù)。比如我們舉辦會(huì)議，參會(huì)者進(jìn)行線上注冊(cè)并通過信用卡付費(fèi)，這就是一種電子商務(wù)。

大學(xué)的網(wǎng)頁再也不像以前那樣只起簡單的信息展示作用。我們需要塑造良好的品牌，保證校內(nèi)網(wǎng)頁平穩(wěn)運(yùn)行，我們需要通過數(shù)據(jù)分析獲悉用戶的行為特點(diǎn)，等等。

為讓這一切更加系統(tǒng)化地進(jìn)行，我們?cè)?011年啟動(dòng)了“網(wǎng)頁重塑項(xiàng)目”，實(shí)施了對(duì)網(wǎng)頁內(nèi)容的管理。網(wǎng)頁內(nèi)容仍然由院系提供，但是他們無需再為服務(wù)器、網(wǎng)頁應(yīng)用、編程等細(xì)節(jié)擔(dān)心。這個(gè)項(xiàng)目讓我們可以更加方便地管理網(wǎng)頁，更加一致地表達(dá)信息，以及更加迅速地更新內(nèi)容和獲取反饋。

數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)

一讀君：你如何看待“數(shù)據(jù)科學(xué)”這個(gè)專業(yè)？

瓦格納：我認(rèn)為數(shù)據(jù)科學(xué)非常重要。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入研究，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)學(xué)校和各部門。例如，數(shù)據(jù)科學(xué)能夠幫助我們弄清如何培養(yǎng)卓越教師和學(xué)生，以及如何促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，但同時(shí)也需要綜合多方面的技能。通常情況下，擅長數(shù)據(jù)分析和擅長處理業(yè)務(wù)的人不可兼得，而數(shù)據(jù)科學(xué)完美地融合了這兩個(gè)方向人才的技能。數(shù)據(jù)科學(xué)不僅意味著做數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表示，還涉及利用諸如數(shù)據(jù)儀表盤這樣的技術(shù)去做數(shù)據(jù)方面的預(yù)測(cè)。

給內(nèi)地同行的建議

一讀君：對(duì)于內(nèi)地高校即將上任的CIO，你有什么建議呢？

瓦格納：作為學(xué)校的CIO，你可能會(huì)面臨很多的挑戰(zhàn)。在城大，學(xué)校擁有各種不同職能部門，例如日常管理、人力資源等，各部門都需要有自己的信息管理系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)，但往往忽視了整合彼此數(shù)據(jù)的必要性。通過搭建底層共享的數(shù)據(jù)架構(gòu)，我們可以做到這一點(diǎn)。只有數(shù)據(jù)在不同部門間進(jìn)行共享、整合，我們才能充分利用數(shù)據(jù)科學(xué)，并在未來構(gòu)建更好的應(yīng)用。

更重要的是，我必須對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)有深入的思考。當(dāng)我接任CIO的那刻起，我就意識(shí)到自己必須創(chuàng)建底層統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)，這也正是我目前正在做的事情。我認(rèn)為，做數(shù)據(jù)架構(gòu)最好的方法是明確學(xué)校的核心業(yè)務(wù)以及其運(yùn)行方式，使得不同部門的數(shù)據(jù)可以互通共享。

綜合來看，我建議，高校CIO需要做好數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、明確學(xué)校核心業(yè)務(wù)、管理合作關(guān)系，運(yùn)用已有資源讓大家意識(shí)到數(shù)據(jù)共享的重要性。只有這樣做，才能有效打破數(shù)據(jù)使用的壁壘。當(dāng)做到了以上這些，你將體會(huì)到數(shù)據(jù)在整個(gè)學(xué)校組織中得以順暢使用所帶來的精彩。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“一讀EDU”，作者王成敏，原文標(biāo)題《獨(dú)家專訪香港城大首席信息官，了解高校信息治理的兩條脈絡(luò)》