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為什么我們線下雙師的產(chǎn)品口碑能夠快速爆發(fā)?

作者:Uncle W 發(fā)布時間:

為什么我們線下雙師的產(chǎn)品口碑能夠快速爆發(fā)?

作者:Uncle W 發(fā)布時間:

摘要:傳統(tǒng)班課學(xué)生的個性化的問題老師忙不過來沒法逐一解決,而雙師班則通過分工解決了這個問題。

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圖片來源:pixabay

大家好,我是校長運營圈專欄作者UncleW,很高興又在周日晚上與大家見面了。

暑假到來了,今年我們在錦州業(yè)務(wù)的入口年級已經(jīng)在CK47的帶領(lǐng)下招了3000人次了,而且每天前臺還一直有家長在報名,目前入口年級報名人次已經(jīng)比去年最后的總?cè)舜卧鲩L50%以上了,招生部門終于能松口氣準(zhǔn)備8月休假去HIGH了…

這段時間輪到其他部門忙瘋了,教務(wù)部門打開班電話、弄教材積分卡,教學(xué)部門磨課、臨時調(diào)配老師,我親自指導(dǎo)和監(jiān)督了所有小初高入口所有老師的服務(wù),由于今年準(zhǔn)備充分,給老師開的獎金也足,大家積極性比去年要好很多。這里口碑最炸裂的莫過于我們的線下雙師班的產(chǎn)品了,5號開課的第一期初升高僅僅剛上課5天,被老師負責(zé)任態(tài)度感動到不行的家長除了在群里表揚,找領(lǐng)導(dǎo)表揚,還要天天到前臺跟教務(wù)表揚…

為什么今年我們暑假上的線下雙師產(chǎn)品能夠快速爆發(fā)口碑?

上個月我們啟動了教師合伙人的項目,對外宣傳叫線下雙師班(簡稱雙師班),9位青藤最牛的班課老師成為第一批青藤的教師合伙人。本來暑假初升高的課表早就定了,我臨時新加了幾個線下雙師班,讓教務(wù)部給交了押金但沒報確定哪個班的家長推,我給教務(wù)寫了兩句話的話術(shù):

  • 1、雙師老師是我們這最好的老師,都是7年以上帶高三經(jīng)驗的。

  • 2、人數(shù)30人到40人,但都配有剛帶完高三帶課很不錯的老師做輔導(dǎo)老師,兩個老師帶30多人,比正常班才多10人,肯定能管過來。

結(jié)果是在我沒給教務(wù)壓力的情況下,數(shù)據(jù)結(jié)果有50%家長會動心:家長覺得人雖然多一些,但為了名師我也愿意上雙師班。我沒有給教務(wù)此項目的績效壓力是我希望明確看到我們這的家長到底有多少能接受班級人數(shù)在30人以上的班,這個市場數(shù)據(jù)我覺得很ok,未來一年內(nèi)我目標(biāo)達到的數(shù)據(jù)是我們雙師大班和精品小班的學(xué)生人數(shù)比例為5:5。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),我還“成功忽悠”CK47加了一個新高二的雙師班。

那會不會有家長聽完這個話術(shù)覺得我們其他老師差?

這個擔(dān)憂我是有的,數(shù)據(jù)結(jié)果是確實有個位數(shù)的家長這樣問,我們教務(wù)回答是:這些老師都是帶高三7年以上經(jīng)驗的,都是我們創(chuàng)始人級別的,而其他帶小班老師也都是剛帶完高三的,非常負責(zé),每種班型每節(jié)課講的內(nèi)容都是教研部所有老師一起精細打磨的,授課內(nèi)容我們青藤都是統(tǒng)一的,您放心。

關(guān)于這件事我是這樣想的:雙師班和精品小班,給了家長兩種選擇,對于家長選擇留在這個機構(gòu)學(xué)沒有壞處。因為我們給家長兩個產(chǎn)品的選擇,家長會思考我是要名師還是要小班,這個選擇會帶著家長不太去想我是要這個機構(gòu)還是要再去看看別的機構(gòu)。

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就如面條店老板會詢問顧客“您是需要加一個雞蛋還是兩個雞蛋”而不是問“您要不要加雞蛋”。

總之,從數(shù)據(jù)看沒有家長因為這個話術(shù)投訴或者退課。

我們的線下雙師班到今天已經(jīng)是第5天上課了,是什么讓我們下定決心用雙師產(chǎn)品搶我們自己的小班產(chǎn)品?為什么這個線下雙師產(chǎn)品的口碑會這么快炸裂?

兩個錯誤的小班思想

我們機構(gòu)班課業(yè)務(wù)犯過的錯誤之前CK47文章已經(jīng)講了,這個錯誤有全職老師的機構(gòu)知道是錯的也幾乎一定都會犯:開班照顧全職老師情緒。

其實正確的邏輯是:給本身性格沒那么開,情商不是那么高的老師開了班,即使教研標(biāo)準(zhǔn)化了,每句說的都跟大名師內(nèi)容一樣,人數(shù)多了他也帶不住。你現(xiàn)在開班的時候是照顧了老師情緒,最后班里沒幾個人,不僅學(xué)校這個班虧了,老師因為人數(shù)少沒多少課時費也不念你好。

最后結(jié)果老師還是不爽啊,還不如開始就不照顧老師情緒,機構(gòu)沒有好老師真就應(yīng)該跟學(xué)而思學(xué),就跟家長說報不上。

那有的校長說了,我們有的老師雖然班里人少,學(xué)校沒利潤,但是老師能照顧的過來,很負責(zé),可以給機構(gòu)創(chuàng)造口碑呀?

這個錯誤思想我們之前也一直這么想的,其實我們一起想下:我們聽說過哪個一對一甚至小組課機構(gòu)有好老師?哪個一對一甚至小組課機構(gòu)口碑特別好?

只要沒有學(xué)生家長明星似的追捧,報班排不上隊,機構(gòu)就不可能有“這個學(xué)校有名師”的口碑,機構(gòu)不做招生工作,學(xué)員人數(shù)也能嗖嗖往上漲就不可能。這個老師雖然能把這個小班帶的很好,學(xué)生感情很好,學(xué)生和家長說“老師很負責(zé)”,但是“老師很負責(zé)”的口碑不能帶來持續(xù)的老帶新流量的,家長甚至?xí)X得老師很負責(zé)是因為班里人少,所以我千萬不要帶其他家長來這個班學(xué),要不然老師就沒法對我家孩子這么照顧了。

綜上,“老師負責(zé)”是機構(gòu)【續(xù)班好】的口碑,不是機構(gòu)【招生好】的口碑!

名師積極性被激發(fā)

教培行業(yè)里的機構(gòu)、老師兩方是零和博弈,也就是老師多拿一分錢,機構(gòu)就少拿一分錢,機構(gòu)多拿一分錢,老師就少拿一分錢。

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我一直在內(nèi)部講的是機構(gòu)掙平臺帶來的價值,比如招生的品牌價值,集體的行動價值,教研的成本價值,全職管理的分工價值,不去跟老師爭老師創(chuàng)造的價值,機構(gòu)留20%的服務(wù)行業(yè)的平均利潤就可以了。我們用20%的利潤打傳統(tǒng)大班機構(gòu)50%的利潤,只要各方面做的一樣,50%利潤的大班機構(gòu)邏輯上肯定會被打掉的,就目前全國的完全競爭狀態(tài)下看,未來三年班課平臺價值最多平均30%利潤 ,1對1平臺價值最多平均15%利潤。

那么我們算上輔導(dǎo)老師和助教的費用,又核算了下自己機構(gòu)的其他一切費用,要想保證20%的利潤,可以給教師合伙人開到40%,于是我們教師合伙人的薪資是我們有史以來最簡單粗暴的:40%學(xué)費。

這就意味著老師一堂課可以拿到1000+的課時費,為此我在給雙師老師開會時PPT上寫了一句話:一堂1000+,兩天8000+,一年賺出一套房?。ㄈ木€城市哈)

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由于我們雙師老師都是跟著我們很多年的創(chuàng)業(yè)元老,很有經(jīng)驗,所以我把管輔導(dǎo)老師和助教的權(quán)力也都交給雙師老師,我只給團隊講了名師及輔導(dǎo)老師的分工和服務(wù)的方法,具體執(zhí)行以后不再太操心,輔導(dǎo)老師團建和獎品都由雙師老師自己負責(zé),我的身份從管理員變成指導(dǎo)員,而且只指導(dǎo)雙師老師。就此一個雙師小分隊(雙師老師上課+輔導(dǎo)老師輔導(dǎo)+助教幫助輔導(dǎo)老師)形成。

高績效激勵+高度的人事權(quán)力和產(chǎn)品設(shè)計權(quán)力=給自己干一樣的積極性

這幾天的實際結(jié)果是:雙師老師把這次完成續(xù)班任務(wù)學(xué)校給自己的IPAD獎品自己就承諾給了輔導(dǎo)老師,每天雙師老師和輔導(dǎo)老師都做晚上的免費輔導(dǎo)課,每天晚上在家長微信群點評孩子今天表現(xiàn)到凌晨。

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那接下來我們思考一個問題:這樣的雙師名師,給40%會不會走?

我是這樣考慮的:

1、據(jù)說學(xué)而思的城市校長一年創(chuàng)造近2個億純利潤,只拿500萬左右的現(xiàn)金+股票,為什么到今天單干的校長也只有幾個人?

學(xué)而思除了選老師,選校長也有招聘模型,具體我聽完沒太記住,但有幾條還記得:要求30歲以上、男的、買房了,大家思考下為什么要買房的,30歲買房的男人意味著什么?

第一至少目前不想創(chuàng)業(yè),第二貸款八成沒還完且家里很可能主要指著男人還貸款。

所以我們在選雙師大名師的時候也要有這個模型,如果有不穩(wěn)定想法的一律不能上,必須經(jīng)過幾年的觀察才能晉升。

2、機構(gòu)掙符合雙師名師選拔模型的老師20%利潤,機構(gòu)也不是沒給雙師名師創(chuàng)造價值。北京新東方出去干的名師也很多,但很多自己沒有招生能力,結(jié)果就是自己帶完這一屆之后就黃了轉(zhuǎn)行了,而大班老師帶一屆入口需要幾百學(xué)生,普通老師甚至較小機構(gòu)的招生能力是遠遠滿足不了雙師名師的需求的,這是機構(gòu)創(chuàng)造的招生價值。

還有個價值是機構(gòu)提供了輔導(dǎo)老師的出口,名師出去干,能力不錯的輔導(dǎo)老師知道自己很難有課帶,雙師名師幾乎招不來可以能力很好且愿意給自己當(dāng)一輩子輔導(dǎo)老師的人,而在較大機構(gòu),新老師跟名師做輔導(dǎo)老師一兩年,名師師傅手把手教,輔導(dǎo)老師慢慢就可以自己帶小班,帶小班帶的好的話有一天也成為一堂課1000+的教師合伙人,所以只有較大機構(gòu)能給輔導(dǎo)老師這個晉升出口,雙師名師才能永遠有靠譜的輔導(dǎo)老師。

綜上,我認為只要雙師名師選對人,機構(gòu)好好做好平臺該創(chuàng)造價值的工作,也不要想從這里拿的太多,邏輯上雙師名師不會單飛。

產(chǎn)品口碑易爆發(fā)

我們這幾天雙師產(chǎn)品【名師上課,輔導(dǎo)老師課后輔導(dǎo)+微信群挨個點評】執(zhí)行的很好,我發(fā)現(xiàn)對學(xué)生效果確實好,因為我們輔導(dǎo)老師晚上考學(xué)生筆記和讓孩子再做白天講課內(nèi)容的相似題時,發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生白天上課狀態(tài)挺好,回答也很積極,但真還是不會。

那雙師大班上課有很多學(xué)生沒落實的問題,20人的班就沒有了嗎?

這必然一定也有,這也是為什么班課提分率肯定低于1對1的原因。傳統(tǒng)班課學(xué)生的個性化的問題老師忙不過來沒法逐一解決,而雙師班則通過分工解決了這個問題,一個輔導(dǎo)老師不夠就配兩個,從成本上算只要一個輔導(dǎo)老師服務(wù)到位,給班里多留下幾個學(xué)生,機構(gòu)就還能保持20%的利潤。

我昨天調(diào)研了下,我們雙師產(chǎn)品家長的好口碑主要集中在三點,也是跟我之前期待的雙師班的統(tǒng)一口碑一致的:

  • 1、家長覺得雙師老師和輔導(dǎo)老師特別負責(zé),表現(xiàn)在每天晚上輔導(dǎo)老師做免費輔導(dǎo)課抓孩子成績,搞不明白家長來接了也不好使,必須會才放孩子走,微信群批改作業(yè)、點評每天都搞到凌晨,雙師老師也經(jīng)常點評。

  • 2、家長覺得名師講課很好,這個不用說了,表現(xiàn)在名師上課時條理清晰,循循善誘,總結(jié)性強,高考方向把握很多,幽默有意思。

  • 3、家長覺得老師和輔導(dǎo)老師非常關(guān)心學(xué)生,表現(xiàn)在老師和輔導(dǎo)老師在分工后能關(guān)注到每個學(xué)生的上課、課后狀態(tài),身體不舒服、穿的太少等。

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這三個口碑均沒有涉及公立學(xué)??荚嚦煽?,所以說這個產(chǎn)品,我們只要把工作做好,不需要學(xué)??荚嚦龊贸煽儯@三個口碑就會迅速在家長圈傳播開,這就是為什么我們線下雙師產(chǎn)品短短幾天就好評如潮。而且我相信這樣每天的輔導(dǎo)落實,學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一定也會優(yōu)于別的班。

執(zhí)行幾天的反思

昨天晚上我跟線下雙師小分隊簡單復(fù)盤了一下這幾天的工作:

1、晚上的輔導(dǎo)課千萬不能帶著學(xué)生做作業(yè),輔導(dǎo)課決不能變成幫孩子寫作業(yè),這樣孩子就不會自己思考了,如果孩子今天作業(yè)不會的太多,輔導(dǎo)老師可以帶孩子復(fù)習(xí)下今天的內(nèi)容,或者同類型題給孩子講一道,后面的作業(yè)讓孩子獨立完成。

輔導(dǎo)課輔導(dǎo)老師可以采用幾種形式:

  • 輔導(dǎo)課幫一些孩子答疑時(處理孩子上課沒聽懂的題,之前作業(yè)錯的老師上課沒講的題),應(yīng)給其他孩子留任務(wù)做今天上課的題,從而發(fā)現(xiàn)每個孩子今天課堂內(nèi)容的一些問題再一一處理。

  • 每個孩子的錯題重做考試,并再次幫助孩子處理錯題再錯的題。

  • 集體提問筆記或針對基礎(chǔ)比較差的學(xué)生把白天內(nèi)容掰開揉碎再講一下。

2、晚上的輔導(dǎo)課絕對不能讓孩子感覺是一種懲罰,首先上課的時候老師不要強調(diào)出門考不合格的學(xué)生留下,而是要講今天該輪到誰參加晚輔導(dǎo)了。留下的學(xué)生應(yīng)包括今天出門考分?jǐn)?shù)不好的、輔導(dǎo)老師觀察上課聽不太懂的孩子,下課的時候由老師和輔導(dǎo)老師一起公布今天晚上需要參加晚輔導(dǎo)的名單。(每期課至少所有孩子都能叫來參加幾次晚輔導(dǎo),都被照顧到)

晚上上輔導(dǎo)課的時候,輔導(dǎo)老師也要注意采用一些激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方法,比如提問筆記發(fā)積分卡獎勵,比如營造搶答的氣氛,比如輔導(dǎo)課講的題明天進門考的時候考一下類似的題,讓學(xué)生對參加晚輔導(dǎo)學(xué)會了很有成就感。

3、輔導(dǎo)老師必須備課,同樣需要寫備課稿和磨課,雙師老師作為師傅每周檢查。要求輔導(dǎo)老師講知識點和題目的方法必須和雙師老師講的一樣,絕不要出現(xiàn)雙師老師和輔導(dǎo)老師講的內(nèi)容不一致的情況,孩子會學(xué)亂的。

UncleW 說

最近我的管理風(fēng)格出現(xiàn)了較大的變化,因為基本上我?guī)У膱F隊我教的方法都會了,而且公司業(yè)務(wù)發(fā)展越來越多,我在像之前事無巨細的管就有點忙不過來了,所以現(xiàn)在我都是每個任務(wù)過去開個小會聊一下,告訴領(lǐng)導(dǎo)這個任務(wù)為什么要做,可以怎么做,什么時候搞定,做成了發(fā)多少獎金漲多少工資或者晉升什么級別,做不成啥也沒有只有底薪。

我發(fā)現(xiàn)只要之前我?guī)н^出來的團隊,擁有比較好的工作習(xí)慣(執(zhí)行嚴(yán)格、溝通時考慮別人且全面等)這樣搞真不用太盯著,比如這次的雙師產(chǎn)品我就超級省心。戰(zhàn)略想好了,方法定好了,績效獎金定好了,團隊思想統(tǒng)一了,團隊就能像給自己干一樣拼了,我感覺這樣的團隊就離勝利不遠了…

與全國校長一起暑假加油!FIGHTING!

本文轉(zhuǎn)自校長運營圈,作者 UncleW。

1、本文是 芥末堆網(wǎng)轉(zhuǎn)載文章,原文:校長運營圈;
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來源:校長運營圈
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