芥末堆 怡彭 7 月 11 日

2017 年，人工智能成為了教育行業(yè)最火的技術名詞。人們對 AI 技術抱著既期待又有些恐懼的心態(tài)，在盼望著技術帶來效率提升的同時，也對機器替代老師的未來心懷抗拒。

在今日舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)教育論壇上，新東方集團副總裁、CTO 徐健以《教育的 AI+》為題進行了分享，解讀了技術與教育相結合的歷程。

徐健認為，互聯(lián)網(wǎng)技術對教育的滲透存在三個階段。第一個階段是自 2000 年的互聯(lián)網(wǎng)熱潮開始的。在國內(nèi)，也出現(xiàn)了如滬江和新東方在線等企業(yè)，早在 2005 年，新東方在線就開始將資訊內(nèi)容和錄播視頻上傳至了互聯(lián)網(wǎng)。

第二個階段則是開始與 2010 年的移動化，以 LBS 和視頻直播為主要模式。而被外界認為開始與 2016 年的智能化，在語音識別、語義識別、機器學習等內(nèi)核技術上，其實自 2010 年就開始了高速的發(fā)展。

源自硅谷的技術成熟度曲線是幫助理解互聯(lián)網(wǎng)融合教育的有效工具。一個新的科技出來的時候非常容易被高估，并很快進入膨脹期和泡沫期。但是很快，大家會發(fā)現(xiàn)它會跌入一個低谷期，并被人們所忽視。在低谷期過后，技術會很快與行業(yè)的不同的場景進行深度結合，從而迸發(fā)出非常大的活力和爆發(fā)力。

“在線直播就是一項已經(jīng)突破低谷期的技術。記得兩三年前，有很多在線上的機構就用直播這種方式宣稱要顛覆新東方，其實那就是明顯的泡沫期?！毙旖”硎?，“很快就會回到理性，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)直播的技術幾乎是所有教育企業(yè)的標配。VIPKID 就是典型的利用直播技術在做一對一，新東方和好未來也在利用直播技術在小班課程或者雙師課程中進行探索。”

在智能技術對教育行業(yè)的推動方面，徐健總結了三個層面：

• 第一個層面是通過所有的大數(shù)據(jù)的積累和后臺的算法，在營銷的智能化上，讓我們真正最好的產(chǎn)品最好的老師能夠在最好的時間，最合適的時間，和最合適的地點匹配到最需要的學生；

• 第二個層面是服務的自動化，機器人的出現(xiàn)，把很多重復性的工作能夠去替代了。包括客服、教務工作中的許多任務，例如繳費、咨詢測評等等都可以由智能機器人來完成；

• 第三個則是學習的個性化，通過所有數(shù)據(jù)的積累，能夠讓我們學習和教學個性化，實現(xiàn)因材施教。

隨著人工智能的發(fā)展，機器是否會替代老師也成為了被熱議的話題。徐健表示，標準化和規(guī)模化是機器的優(yōu)勢，而情感、創(chuàng)造力和復雜決策的能力則是人類不可替代的優(yōu)勢。而在機器替代老師方面，徐健認為應該將老師的任務進行拆分：

• 知識傳遞：包括文本的批改，簡單的答疑，作業(yè)的練習的修改，測評的修改，都是相對容易自動化的部分，有 60% 的可能性會被機器替代；

• 能力培養(yǎng)：包括創(chuàng)新的能力，批判思想的能力，復雜決策的能力，團隊管理的能力，溝通的能力，僅有 30% 的可能性會被機器替代；

• 品德培養(yǎng)：在品德和情感激勵方面，機器替代人類的可能性幾乎不存在；

  
  

人工智能所影響的不只是老師，還將是整個教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。此前，小機構泛濫的狀態(tài)被徐健稱為傳統(tǒng)教育企業(yè)階段，其特點是分散、低效、信息不透明和極差的體驗。

徐健認為，幾年前，幾個老師一起做線下小機構還能有不錯的發(fā)展。但隨著大機構在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容上的不斷投入，中小機構的空間將被不斷壓縮。服務標準化、教學規(guī)?；头招实奶嵘瑢硇袠I(yè)的快速整合。

而教育行業(yè)的未來，則是一個人人皆老師，人人皆學生的智能共享平臺，將所有數(shù)據(jù)、個性化服務和所有可能的能力嫁接在平臺之上。徐健表示：“我們要把客戶員工化，員工股東化，當大家利益真正綁定的時候，資源共享平臺就能夠形成，新東方也在為這一步的平臺化不斷的做努力?！?/p>

在最后，徐健分享了新東方的整體布局。徐健表示，未來新東方所有的 2C 產(chǎn)品，App，內(nèi)部創(chuàng)新的很多公司，包括新東方投資的很多公司，在不同領域的，科技類、影視傳媒、職業(yè)教育留學產(chǎn)業(yè)鏈，包括2B的公司，都會被整合在平臺之上，形成資源的共享跟互利。

“俞老師一直說，平臺是開放的，我們這個行業(yè)所有的大家在一起實際上是在座共同的一個努力，能夠提高我們教學行業(yè)的水平，把我們行業(yè)的水平真正的提高到像電商或者快銷這些已經(jīng)相對比較成熟的行業(yè)的水平。”徐健說。