【小筱薦文】新東方的名師過度包裝事件將其短時(shí)間推到了輿論的風(fēng)口浪尖，同時(shí)也折射出了整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”，引人深思的是銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?教育培訓(xùn)行業(yè)的無序發(fā)展，該寄托于何處解決?

新東方，作為一家已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在它內(nèi)部出現(xiàn)的問題，既是企業(yè)個體歷史發(fā)展的遺留問題，也折射著整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”。

值得深思的是，銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?教育培訓(xùn)行業(yè)的無序發(fā)展，該寄托于何處解決?

11日，新東方泡泡少兒教育培訓(xùn)師對新教師虛假包裝的消息在教育圈掀起風(fēng)波。這無疑是將教培行業(yè)心照不宣的“虛假包裝”問題暴露在了陽光下。

據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道，在幼兒學(xué)習(xí)部新東方泡泡英語學(xué)校中，新東方將毫無任教經(jīng)驗(yàn)的暗訪記者，在其名師卡上寫成為“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富”。此外，該校負(fù)責(zé)培訓(xùn)新教師的“教培師”鼓勵新教師對教育背景進(jìn)行包裝、夸大授課經(jīng)驗(yàn)，并傳授所謂說服家長的“技巧”，比如在開課班的培訓(xùn)中，教培師讓新教師專挑孩子不會的問，讓家長著急，并讓新教師在向家長介紹自己時(shí)“沒證書也說自己有，反正家長們也不懂”。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪，今日在個人公眾號中嚴(yán)肅表示，“這個培訓(xùn)師的行為，不是簡單的個例。在新東方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價(jià)值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已?！?/p>

藍(lán)鯨教育就此與業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行了交流，探討新東方背后的深層問題，與行業(yè)虛假包裝名師這一“潛規(guī)則”的解決之道。

銷售話術(shù)VS用心教學(xué)

令人意外的是，事件披露后，眾人反應(yīng)不一。藍(lán)鯨教育查閱了《法制晚報(bào)》的微博留言后發(fā)現(xiàn)，雖有人對此表示十分憤慨，但也有不少人站在新東方這一方。

站在新東方一方的人，大多認(rèn)為這是銷售話術(shù)，但老師的確在用心教，否則包裝得再厲害，也沒學(xué)生家長愿意續(xù)班。有在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過一段時(shí)間教師的網(wǎng)友@棒呆呆啊 反映，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包裝老師幾乎是普遍現(xiàn)象，除了經(jīng)驗(yàn)，還有學(xué)歷、專業(yè)、年齡等，還會專門培訓(xùn)如何和家長溝通并取得信任?！?但他也表示，其實(shí)教學(xué)上是沒問題的，但如果說自己應(yīng)屆無經(jīng)驗(yàn)，即使教得再好，家長也不會把孩子交給你。

有老師@本桃要奮起 表示，“我是從新老師走過來的，大部分老師都能滿足家長要求甚至超越家長和學(xué)生期待，否則也沒有辦法在新東方混下去，它只是需要改革體制，需要留住更多的老教師而不是去招更多的新老師。”

不過，也有人對這一現(xiàn)象表示鄙夷。網(wǎng)友@姚洋說，“如果你在新東方錄過網(wǎng)絡(luò)課，又當(dāng)過運(yùn)營人員操作過后臺的課酬權(quán)重，把無經(jīng)驗(yàn)老師包裝成精品小班課賺的利潤，大于真有經(jīng)驗(yàn)的老教師帶大班課賺的利潤?！?/p>

有人表示”簡直不可理喻”，“這不是明擺著欺騙家長嗎?更荒唐的是，培訓(xùn)員工不是如何教員工們怎樣負(fù)責(zé)任地培訓(xùn)學(xué)生，而是教員工們?nèi)绾纹垓_學(xué)生的家長?！?/p>

眾人反應(yīng)不一背后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)生家長所面臨的共同拷問是：銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?或許這一問題值得探討。

此外，“虛假包裝”背后也反映出新東方集團(tuán)內(nèi)部的眾多問題，比如教師流動性大、內(nèi)部管理混亂等，但也折射出，這一已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的歷史遺留問題，這或許是更深層次的原因。

個例言行，還是普遍問題?

針對此風(fēng)波，12日，新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁兼泡泡少兒項(xiàng)目管理中心主任羅沫鳴表態(tài)，要深刻反思，是什么原因帶來這樣不負(fù)責(zé)任的個例言行，未來通過什么手段來避免類似的事情的發(fā)生。13日，新東方教育科技集團(tuán)方面表示，報(bào)道披露的“教培師”系北京新東方泡泡少兒部教師，目前已經(jīng)離職，學(xué)校已在內(nèi)部開展自查自糾整改行動。

風(fēng)波暫告一段落后，值得探討的是：這究竟是個例言行，還是新東方的普遍問題?

今日上午，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在個人公眾號上，發(fā)布《你們決定了新東方的風(fēng)貌和品格——致培訓(xùn)師的一封信》。在信中，俞敏洪的表述十分嚴(yán)苛：“我沒有想到新東方強(qiáng)調(diào)了核心價(jià)值觀這么多年，有些培訓(xùn)師居然還這么沒有底線，在價(jià)值觀上這么low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞?！?/p>

俞敏洪認(rèn)為，這個培訓(xùn)師的行為，不是簡單的個例?！霸谛聳|方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價(jià)值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已?！?/p>

出現(xiàn)這種問題，表面原因有許多，比如個別教師素質(zhì)低、內(nèi)部管理不當(dāng)、教師流動性大等，但我們更應(yīng)究其內(nèi)在根源，新東方出現(xiàn)這種問題的原因到底在哪里?

一位教育行業(yè)資深從業(yè)者告訴藍(lán)鯨教育，“這是新東方管理上的很大失誤，也是過去名師模式留下的闌尾?！彼忉尩?，這種培訓(xùn)教師的模式來自過去新東方早期的名師模式與短期沖刺課。

具體而言，新東方從主打名師起家，過去的新東方大班老師需要出去宣傳招生，所以存在包裝;而短期沖刺課，不存在續(xù)班問題，因此也會對教師有很多包裝和培訓(xùn)，會設(shè)法將學(xué)生通過一節(jié)體驗(yàn)課留下來。

但這種模式早已不適應(yīng)目前的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因?yàn)閷12學(xué)生來說，一旦加入一個培訓(xùn)班就要學(xué)習(xí)一年、三年，甚至六年，所以家長會看最終提分結(jié)果，第一次課能夠產(chǎn)生的影響和作用已經(jīng)不大。

“由于一種基因和慣性，這種培訓(xùn)教師的方式殘留下來一部分，在泡泡少兒英語部門發(fā)生了。”上述資深從業(yè)者說。

他還補(bǔ)充道，這個問題在“一對一”和“班課”兩種模式方面嚴(yán)重程度不一，“班課都是學(xué)生報(bào)名，是市場人員負(fù)責(zé)宣傳招生，培訓(xùn)教師如何說服家長沒有多大作用。但一對一是銷售導(dǎo)向，問題會嚴(yán)重一些。”

據(jù)了解，目前，新東方業(yè)務(wù)正在進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，K12業(yè)務(wù)愈加重要。2017財(cái)年，新東方K12業(yè)務(wù)取得44.2%的收入增長，占2017財(cái)年總收入的55%。值得注意的是，泡泡少兒收入增長率超過55%，學(xué)生報(bào)名人數(shù)增加49%。

如此高增幅，必然離不開泡泡少兒教學(xué)團(tuán)隊(duì)與市場團(tuán)隊(duì)的努力，但此次媒體的披露，卻帶給新東方一個警示：在追求高速發(fā)展的同時(shí)，如何保證教學(xué)管理方面的規(guī)范化發(fā)展?

“解決問題有賴于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者共同努力”

此外，值得深思的是，這是整個教育培訓(xùn)行業(yè)的“潛規(guī)則”嗎?解決此問題的關(guān)鍵是什么?

據(jù)藍(lán)鯨教育了解，這并非新東方一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題，而是行業(yè)普遍現(xiàn)象。有微博網(wǎng)友透露，不只新東方，教育機(jī)構(gòu)幾乎都這樣?！案猩跽?，通過各種手段，以較低的價(jià)格讓大學(xué)生來帶課，卻欺騙家長說是市中心請的老師。”

因此，此次新東方事件也折射出整個教育培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展的問題：無第三方評價(jià)體系，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各自獨(dú)立對教師進(jìn)行評級。據(jù)《輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，在教育行業(yè)內(nèi)，75.8% 的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)擁有教師評級標(biāo)準(zhǔn)。但是，各機(jī)構(gòu)之間的評價(jià)體系獨(dú)立存在，并沒有一個得到廣泛認(rèn)可的第三方評價(jià)體系。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。據(jù)了解，2016年12月，中國教育學(xué)會表示正在籌劃建立針對輔導(dǎo)行業(yè)的第三方教師評價(jià)體系，為輔導(dǎo)老師的專業(yè)發(fā)展提供支持。

但是，上述教育行業(yè)資深從業(yè)者表示，“這也沒有根本解決問題?！?他認(rèn)為，過去是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)私下包裝教師，而這種認(rèn)證無非是幫教師做背書，但很難獲得家長們認(rèn)可。

“因?yàn)榧议L要的不是一個有背景、有資格的老師，而是一個能幫助孩子提升成績的老師?！?/p>

該從業(yè)者認(rèn)為，這個問題的解決之道要寄托于兩點(diǎn)。

第一，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制度設(shè)計(jì)過程中，要逐漸意識到，不去包裝老師，而是以教學(xué)結(jié)果為導(dǎo)向，才能夠真正為機(jī)構(gòu)帶來更多利益;第二，消費(fèi)者也要意識到，要多去上體驗(yàn)課，而不要被“忽悠”著一次性交很多錢。

據(jù)了解，已經(jīng)有企業(yè)改變了課程顧問的薪酬制度，以期能夠改善他們銷售課程時(shí)過度夸張的問題。比如在制度中規(guī)定，課程顧問初期簽的課程單子越多，提成比例越低，而如果學(xué)生后期續(xù)費(fèi)，那么也會給該學(xué)生最初的顧問提成。 “這就能有效避免課程顧問過度夸張和宣傳的問題，因?yàn)樗^度夸張無非是為了一次性拿提成，但現(xiàn)在一次性售課后拿不到這么多提成了，這就會促使這些顧問合理地給學(xué)生做好規(guī)劃?！?/p>

“我們和消費(fèi)者是相互影響的。如果消費(fèi)者能了解到，要通過不斷體驗(yàn)，才能了解老師到底好還是不好，這就會促使更多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自律?！鄙鲜鰪臉I(yè)者說。

（本文轉(zhuǎn)自藍(lán)鯨教育，作者甄祥晴）