【小筱薦文】新東方的名師過度包裝事件將其短時間推到了輿論的風(fēng)口浪尖，同時也折射出了整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”，引人深思的是銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?教育培訓(xùn)行業(yè)的無序發(fā)展，該寄托于何處解決?

新東方，作為一家已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機構(gòu)，在它內(nèi)部出現(xiàn)的問題，既是企業(yè)個體歷史發(fā)展的遺留問題，也折射著整個教培行業(yè)的“潛規(guī)則”。

值得深思的是，銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?教育培訓(xùn)行業(yè)的無序發(fā)展，該寄托于何處解決?

11日，新東方泡泡少兒教育培訓(xùn)師對新教師虛假包裝的消息在教育圈掀起風(fēng)波。這無疑是將教培行業(yè)心照不宣的“虛假包裝”問題暴露在了陽光下。

據(jù)《法制晚報》報道，在幼兒學(xué)習(xí)部新東方泡泡英語學(xué)校中，新東方將毫無任教經(jīng)驗的暗訪記者，在其名師卡上寫成為“教學(xué)經(jīng)驗豐富”。此外，該校負(fù)責(zé)培訓(xùn)新教師的“教培師”鼓勵新教師對教育背景進行包裝、夸大授課經(jīng)驗，并傳授所謂說服家長的“技巧”，比如在開課班的培訓(xùn)中，教培師讓新教師專挑孩子不會的問，讓家長著急，并讓新教師在向家長介紹自己時“沒證書也說自己有，反正家長們也不懂”。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪，今日在個人公眾號中嚴(yán)肅表示，“這個培訓(xùn)師的行為，不是簡單的個例。在新東方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已?！?/p>

藍鯨教育就此與業(yè)內(nèi)資深人士進行了交流，探討新東方背后的深層問題，與行業(yè)虛假包裝名師這一“潛規(guī)則”的解決之道。

銷售話術(shù)VS用心教學(xué)

令人意外的是，事件披露后，眾人反應(yīng)不一。藍鯨教育查閱了《法制晚報》的微博留言后發(fā)現(xiàn)，雖有人對此表示十分憤慨，但也有不少人站在新東方這一方。

站在新東方一方的人，大多認(rèn)為這是銷售話術(shù)，但老師的確在用心教，否則包裝得再厲害，也沒學(xué)生家長愿意續(xù)班。有在培訓(xùn)機構(gòu)做過一段時間教師的網(wǎng)友@棒呆呆啊 反映，“培訓(xùn)機構(gòu)包裝老師幾乎是普遍現(xiàn)象，除了經(jīng)驗，還有學(xué)歷、專業(yè)、年齡等，還會專門培訓(xùn)如何和家長溝通并取得信任?！?但他也表示，其實教學(xué)上是沒問題的，但如果說自己應(yīng)屆無經(jīng)驗，即使教得再好，家長也不會把孩子交給你。

有老師@本桃要奮起 表示，“我是從新老師走過來的，大部分老師都能滿足家長要求甚至超越家長和學(xué)生期待，否則也沒有辦法在新東方混下去，它只是需要改革體制，需要留住更多的老教師而不是去招更多的新老師。”

不過，也有人對這一現(xiàn)象表示鄙夷。網(wǎng)友@姚洋說，“如果你在新東方錄過網(wǎng)絡(luò)課，又當(dāng)過運營人員操作過后臺的課酬權(quán)重，把無經(jīng)驗老師包裝成精品小班課賺的利潤，大于真有經(jīng)驗的老教師帶大班課賺的利潤?！?/p>

有人表示”簡直不可理喻”，“這不是明擺著欺騙家長嗎?更荒唐的是，培訓(xùn)員工不是如何教員工們怎樣負(fù)責(zé)任地培訓(xùn)學(xué)生，而是教員工們?nèi)绾纹垓_學(xué)生的家長?！?/p>

眾人反應(yīng)不一背后，培訓(xùn)機構(gòu)與學(xué)生家長所面臨的共同拷問是：銷售話術(shù)和用心教學(xué)之間是矛盾的嗎?或許這一問題值得探討。

此外，“虛假包裝”背后也反映出新東方集團內(nèi)部的眾多問題，比如教師流動性大、內(nèi)部管理混亂等，但也折射出，這一已經(jīng)發(fā)展了20多年的知名培訓(xùn)機構(gòu)的歷史遺留問題，這或許是更深層次的原因。

個例言行，還是普遍問題?

針對此風(fēng)波，12日，新東方教育科技集團助理副總裁兼泡泡少兒項目管理中心主任羅沫鳴表態(tài)，要深刻反思，是什么原因帶來這樣不負(fù)責(zé)任的個例言行，未來通過什么手段來避免類似的事情的發(fā)生。13日，新東方教育科技集團方面表示，報道披露的“教培師”系北京新東方泡泡少兒部教師，目前已經(jīng)離職，學(xué)校已在內(nèi)部開展自查自糾整改行動。

風(fēng)波暫告一段落后，值得探討的是：這究竟是個例言行，還是新東方的普遍問題?

今日上午，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在個人公眾號上，發(fā)布《你們決定了新東方的風(fēng)貌和品格——致培訓(xùn)師的一封信》。在信中，俞敏洪的表述十分嚴(yán)苛：“我沒有想到新東方強調(diào)了核心價值觀這么多年，有些培訓(xùn)師居然還這么沒有底線，在價值觀上這么low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞?！?/p>

俞敏洪認(rèn)為，這個培訓(xùn)師的行為，不是簡單的個例?！霸谛聳|方全國范圍內(nèi)，違反新東方核心價值觀的事情，應(yīng)該還有，只不過沒有被暴露出來而已?！?/p>

出現(xiàn)這種問題，表面原因有許多，比如個別教師素質(zhì)低、內(nèi)部管理不當(dāng)、教師流動性大等，但我們更應(yīng)究其內(nèi)在根源，新東方出現(xiàn)這種問題的原因到底在哪里?

一位教育行業(yè)資深從業(yè)者告訴藍鯨教育，“這是新東方管理上的很大失誤，也是過去名師模式留下的闌尾。”他解釋道，這種培訓(xùn)教師的模式來自過去新東方早期的名師模式與短期沖刺課。

具體而言，新東方從主打名師起家，過去的新東方大班老師需要出去宣傳招生，所以存在包裝;而短期沖刺課，不存在續(xù)班問題，因此也會對教師有很多包裝和培訓(xùn)，會設(shè)法將學(xué)生通過一節(jié)體驗課留下來。

但這種模式早已不適應(yīng)目前的教育培訓(xùn)機構(gòu)。因為對K12學(xué)生來說，一旦加入一個培訓(xùn)班就要學(xué)習(xí)一年、三年，甚至六年，所以家長會看最終提分結(jié)果，第一次課能夠產(chǎn)生的影響和作用已經(jīng)不大。

“由于一種基因和慣性，這種培訓(xùn)教師的方式殘留下來一部分，在泡泡少兒英語部門發(fā)生了。”上述資深從業(yè)者說。

他還補充道，這個問題在“一對一”和“班課”兩種模式方面嚴(yán)重程度不一，“班課都是學(xué)生報名，是市場人員負(fù)責(zé)宣傳招生，培訓(xùn)教師如何說服家長沒有多大作用。但一對一是銷售導(dǎo)向，問題會嚴(yán)重一些?！?/p>

據(jù)了解，目前，新東方業(yè)務(wù)正在進行全面轉(zhuǎn)型，K12業(yè)務(wù)愈加重要。2017財年，新東方K12業(yè)務(wù)取得44.2%的收入增長，占2017財年總收入的55%。值得注意的是，泡泡少兒收入增長率超過55%，學(xué)生報名人數(shù)增加49%。

如此高增幅，必然離不開泡泡少兒教學(xué)團隊與市場團隊的努力，但此次媒體的披露，卻帶給新東方一個警示：在追求高速發(fā)展的同時，如何保證教學(xué)管理方面的規(guī)范化發(fā)展?

“解決問題有賴于培訓(xùn)機構(gòu)和消費者共同努力”

此外，值得深思的是，這是整個教育培訓(xùn)行業(yè)的“潛規(guī)則”嗎?解決此問題的關(guān)鍵是什么?

據(jù)藍鯨教育了解，這并非新東方一家培訓(xùn)機構(gòu)的問題，而是行業(yè)普遍現(xiàn)象。有微博網(wǎng)友透露，不只新東方，教育機構(gòu)幾乎都這樣。“更有甚者，通過各種手段，以較低的價格讓大學(xué)生來帶課，卻欺騙家長說是市中心請的老師?！?/p>

因此，此次新東方事件也折射出整個教育培訓(xùn)行業(yè)無序發(fā)展的問題：無第三方評價體系，教育培訓(xùn)機構(gòu)各自獨立對教師進行評級。據(jù)《輔導(dǎo)機構(gòu)教師現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，在教育行業(yè)內(nèi)，75.8% 的輔導(dǎo)機構(gòu)擁有教師評級標(biāo)準(zhǔn)。但是，各機構(gòu)之間的評價體系獨立存在，并沒有一個得到廣泛認(rèn)可的第三方評價體系。

教育培訓(xùn)機構(gòu)需要進一步規(guī)范化發(fā)展。據(jù)了解，2016年12月，中國教育學(xué)會表示正在籌劃建立針對輔導(dǎo)行業(yè)的第三方教師評價體系，為輔導(dǎo)老師的專業(yè)發(fā)展提供支持。

但是，上述教育行業(yè)資深從業(yè)者表示，“這也沒有根本解決問題。” 他認(rèn)為，過去是培訓(xùn)機構(gòu)私下包裝教師，而這種認(rèn)證無非是幫教師做背書，但很難獲得家長們認(rèn)可。

“因為家長要的不是一個有背景、有資格的老師，而是一個能幫助孩子提升成績的老師?！?/p>

該從業(yè)者認(rèn)為，這個問題的解決之道要寄托于兩點。

第一，培訓(xùn)機構(gòu)在制度設(shè)計過程中，要逐漸意識到，不去包裝老師，而是以教學(xué)結(jié)果為導(dǎo)向，才能夠真正為機構(gòu)帶來更多利益;第二，消費者也要意識到，要多去上體驗課，而不要被“忽悠”著一次性交很多錢。

據(jù)了解，已經(jīng)有企業(yè)改變了課程顧問的薪酬制度，以期能夠改善他們銷售課程時過度夸張的問題。比如在制度中規(guī)定，課程顧問初期簽的課程單子越多，提成比例越低，而如果學(xué)生后期續(xù)費，那么也會給該學(xué)生最初的顧問提成。 “這就能有效避免課程顧問過度夸張和宣傳的問題，因為他過度夸張無非是為了一次性拿提成，但現(xiàn)在一次性售課后拿不到這么多提成了，這就會促使這些顧問合理地給學(xué)生做好規(guī)劃。”

“我們和消費者是相互影響的。如果消費者能了解到，要通過不斷體驗，才能了解老師到底好還是不好，這就會促使更多的培訓(xùn)機構(gòu)加強自律。”上述從業(yè)者說。

（本文轉(zhuǎn)自藍鯨教育，作者甄祥晴）