芥末堆 吉吉 8月29日

暑假，被很多人稱為“教育行業(yè)的過年”。然而這個(gè)年，K12在線教育行業(yè)從業(yè)者過得卻一點(diǎn)都不輕松，他們說：

“平時(shí)周六周日會(huì)特別忙，一到了暑假幾乎每天都是周六周日?！?/p>

“一到暑假大家?guī)缀醵际?96的狀態(tài)?！?/p>

“經(jīng)常到晚上十點(diǎn)還回不了家?！?/p>

……

即將落幕的2017年暑假也不例外，他們中有些是為了暑假的業(yè)務(wù)奮戰(zhàn)，有些則為了即將開始的新學(xué)年厲兵秣馬。然而，無論是出于什么原因，對(duì)于暑假的忙碌，他們?cè)缫炎龊昧诵睦頊?zhǔn)備。而每年暑假和前一年暑假相比不同的“忙碌”，也成了在線教育發(fā)展的一個(gè)縮影。

兩個(gè)月的奮戰(zhàn)

猿輔導(dǎo)辦公室內(nèi)幾乎空無一人的教師工位

8月11日（周五）下午三點(diǎn)，在猿輔導(dǎo)見到張明燃的時(shí)候，他周圍的工位幾乎空無一人，這與大辦公室里其它區(qū)域的忙碌形成了鮮明對(duì)比?！斑@一片都是老師的工位，暑假的時(shí)候，他們的課非常多，這時(shí)候都在家上課呢?！泵鎸?duì)眼前的景象，張明燃解釋道。

張明燃是猿輔導(dǎo)的一名化學(xué)老師，同時(shí)也是公司化學(xué)和生物學(xué)科負(fù)責(zé)人。此外，他還有一個(gè)特殊的身份——北京大學(xué)在讀碩士。從進(jìn)入在線教育行業(yè)開始，如今依然是學(xué)生的他，就再?zèng)]享受過正常的暑假生活，而且他的“暑假”比大多數(shù)人來得要早一些。

今年，猿輔導(dǎo)的暑假班從6月9日開始報(bào)名，在那之前，他們就要做好所有的前期工作。“我們四月份就開始準(zhǔn)備，老師需要在課比較少的時(shí)候，勻出一部分時(shí)間提前把暑假班的講義做好。”張明燃告訴芥末堆，因?yàn)槭罴匍_始后，上課幾乎占據(jù)了老師所有的精力。

對(duì)于K12的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言，無論是線上還是線下，暑假都是他們一年中的高峰時(shí)期，猿輔導(dǎo)亦是如此。相比平時(shí)，暑假老師的工作強(qiáng)度也大了很多?！霸齿o導(dǎo)平時(shí)的課一般集中在周末，一名老師一個(gè)月上課時(shí)間在10~30小時(shí)不等，到了暑假，老師的上課時(shí)間會(huì)增加到了80~100小時(shí)。”張明燃說。

包括猿輔導(dǎo)在內(nèi)的K12在線教育機(jī)構(gòu)老師們?cè)谑罴俚臓顟B(tài)，可以套用三好網(wǎng)學(xué)管師主管胡友情的一句話來形容：“平時(shí)周六周日會(huì)特別忙，一到了暑假幾乎每天都是周六周日。”老師如此，學(xué)管師也是如是。

胡友情告訴芥末堆，非暑假期間，三好網(wǎng)一名學(xué)管師負(fù)責(zé)70名左右學(xué)生，一旦到了暑假，隨著報(bào)課學(xué)生數(shù)量的增加，這個(gè)數(shù)字直接增加到了80人左右，多的甚至到100人左右。

排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、和老師溝通、和家長溝通、安排測(cè)試……和平時(shí)一樣，暑假期間學(xué)管師們的工作內(nèi)容依然是在這些之間來回切換，但隨著上課頻率的增加，工作量也大大增加?！氨热鐪y(cè)試，非暑假期間一個(gè)月準(zhǔn)備一次月測(cè)就夠了，但暑假上課的頻率非常高，檢測(cè)的頻率也大幅增加?！焙亚檎f，平時(shí)晚上八九點(diǎn)就可以下班了的他們，這兩個(gè)月，經(jīng)常到晚上十點(diǎn)還回不了家。

三好網(wǎng)辦公室里忙碌的學(xué)管師們

暑假期間，由于學(xué)生數(shù)量的大幅增加，老師和學(xué)管師的忙碌毋庸置疑。此外，和他們同樣忙碌的，還有站在在線教育“背后”的那些人，技術(shù)支持就是一個(gè)站在在線教育“背后”的崗位。

去三好網(wǎng)的當(dāng)天，和技術(shù)支持主管孫躍約在了下午四點(diǎn)，但到了時(shí)間，卻沒有見他過來，直到10分鐘后，才看到他急匆匆地跑來。“昨天晚上有個(gè)客戶遇到了一個(gè)問題，剛剛她才有時(shí)間再上線測(cè)試，所以我就下樓找開發(fā)看怎么解決她的問題了。”孫躍解釋。

作為三好網(wǎng)的技術(shù)支持主管，除了管理團(tuán)隊(duì)，和其它技術(shù)支持一樣，孫躍的工作主要分為三塊，引導(dǎo)新用戶使用他們的產(chǎn)品，處理用戶在上課時(shí)遇到的問題，以及為北京的用戶上門安裝他們的工具好學(xué)寶。暑假期間，隨著新用戶的不斷涌現(xiàn)和老用戶報(bào)課數(shù)量的增加，在線教育“背后”的他們也格外忙碌。

“我們一般上門都要求帶兩個(gè)好學(xué)寶，如果只帶一個(gè)的話，這個(gè)有問題，你就白去了。但到了暑假，我們一般建議他們帶四個(gè)，因?yàn)橛锌赡軙?huì)突然通知你臨時(shí)增加一個(gè)上門，類似情況，這個(gè)假期已經(jīng)出現(xiàn)不下十次了。”孫躍坦言，為了節(jié)約在路上的時(shí)間，他們出外勤一般都在包里裝三個(gè)好學(xué)寶，手里再拎著一個(gè)好學(xué)寶，去坐公交、擠地鐵、騎單車……多的時(shí)候，一個(gè)人一天甚至要跑三家。

老師、學(xué)管師、技術(shù)支持還有其他許許多多的從業(yè)者，他們處在K12在線教育行業(yè)不同的崗位，但在用戶量大幅增漲的暑假，他向著同樣的目標(biāo)而努力，奮戰(zhàn)兩個(gè)月，打好暑假這一仗。

為新學(xué)年厲兵秣馬

有人為了滿足用戶在暑假的學(xué)習(xí)需求而忙碌，也有人厲兵秣馬，為即將到來的新學(xué)年做準(zhǔn)備，學(xué)生們的暑假，也成了在線教育從業(yè)者一年中最重要的一個(gè)時(shí)間段，同時(shí)也是最忙的一個(gè)時(shí)間段。

K12在線教育公司的暑假有多忙？會(huì)議室要“搶”是芥末堆探訪多家公司后最直觀的感受。一起作業(yè)的規(guī)模很大，會(huì)議室數(shù)量眾多，僅芥末堆探訪時(shí)看到的，就有十幾個(gè)，然而到了暑假，會(huì)議室似乎永遠(yuǎn)供不應(yīng)求。

“我們暑假期間會(huì)議特別多。”一起作業(yè)暑假產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人于思邑打趣地說。她告訴芥末堆，因?yàn)檫@段時(shí)間，他們要總結(jié)前面一個(gè)學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)完后再進(jìn)入下一階段，討論各種各樣的戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，以及可能遇到的問題和解決方案?！罢f白了就是大家要做好充分準(zhǔn)備，9月份以更加飽滿的熱情迎接開學(xué)季?！?/p>

為了9月的“兵強(qiáng)馬壯”，一起作業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)暑假期間可以說肩負(fù)重任?！拔覀冏鰞?nèi)容的全職員工有200多人，主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定、過程管理、內(nèi)容編撰以及知識(shí)體系的構(gòu)建與維護(hù)，一到暑假大家?guī)缀醵际?96的狀態(tài)。”一起作業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)羅侃介紹，他們負(fù)責(zé)具體執(zhí)行的兼職團(tuán)隊(duì)，也從平時(shí)的500~1000人，擴(kuò)充到了近3000人。

一起作業(yè)辦公室內(nèi)正在解題的老師

內(nèi)容團(tuán)隊(duì)工作量增加的壓力，主要來源于新學(xué)年的擴(kuò)科和教材版本的迭代。以小學(xué)語文為例，9月開學(xué)時(shí)，他們的小學(xué)語文要擴(kuò)充到9個(gè)教材版本。除了教材數(shù)量的增加，原有的很多教材，在新學(xué)年也會(huì)進(jìn)行更新。

隨著教材的更新迭代，相對(duì)應(yīng)的習(xí)題也要不斷更新，這使得他們?cè)谑罴倨陂g的工作量一下子就增加了。羅侃透漏，這個(gè)暑假將有200萬道題更新上線，每一道習(xí)題，需要經(jīng)過20多個(gè)人才能上線。

“我們也不太愿意把事情積壓起來，集中在這幾個(gè)月里去做。但新版教材、地方試卷等很多內(nèi)容在暑假前沒法到位，所以只能暑假期間去做?！绷_侃說。

面向公立校等B端用戶的K12在線教育機(jī)構(gòu)，為了在即將到來的新學(xué)年中占據(jù)有利位置，在暑假期間卯足了勁；同時(shí)，面向C端的K12在線教育機(jī)構(gòu)在拉新上同樣也不輕松，大量機(jī)構(gòu)在暑假期間推出低價(jià)課、免費(fèi)課、免費(fèi)產(chǎn)品，提前進(jìn)入了爭奪新學(xué)年生源的拉鋸戰(zhàn)，“在暑假搶流量是一件很流行的事?！比镁W(wǎng)公開課負(fù)責(zé)人呂正超說。

為了在暑期和開學(xué)季吸引更多的用戶報(bào)名其一對(duì)一課程，這個(gè)暑假，三好網(wǎng)將免費(fèi)公開課作為公司的主打產(chǎn)品吸引流量。暑假40天的時(shí)間，三好網(wǎng)推出了300節(jié)公開課，預(yù)約用戶量180萬人次，到課率35%。為了做好暑期公開課工作，三好網(wǎng)市場部成員投入了大量精力。

正在忙碌的呂正超

6月24日到7月31日推出免費(fèi)公開課期間，每天白天，負(fù)責(zé)公開課的團(tuán)隊(duì)需要和老師溝通上一節(jié)課的情況，做數(shù)據(jù)分析?！坝捎谑罴倨陂g學(xué)生在白天的學(xué)習(xí)安排較多，所以公開課的時(shí)間定在了晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)。到了晚上，我們必須去跟課，充當(dāng)助教的角色?！眳握貞?，由于平均每晚有七八節(jié)公開課，他們跟課的時(shí)候，經(jīng)常一個(gè)人同時(shí)盯著好幾臺(tái)電腦。課后，他們還要剪輯當(dāng)天上課的視頻，經(jīng)常忙到晚上11點(diǎn)多才能回家。

在呂正超看來，暑期的拉新大戰(zhàn)，一來要看誰家的內(nèi)容又好又便宜，二來是看哪家能搶在市場的前面?！拔覀兾辶路菥烷_始策劃了，如果策劃晚了，學(xué)生可能早就報(bào)名別的班了?！蹦敲词罴俟_課拉新的轉(zhuǎn)化率究竟如何呢？他透露，具體的數(shù)據(jù)要等開學(xué)才能確定，但在公開課后“愿不愿意報(bào)名三好網(wǎng)的一對(duì)一課”的調(diào)查中，大部分學(xué)生選擇了愿意。

忙與不忙的背后，都是在線教育的快速發(fā)展

和教育行業(yè)的其他從業(yè)者相比，李陽明的這個(gè)暑假過得相對(duì)比較輕松。李陽明是猿輔導(dǎo)的技術(shù)服務(wù)，每年暑假開始前的一季度，他們便開始為暑假做準(zhǔn)備了。“我們主要做兩方面的準(zhǔn)備，一方面做產(chǎn)品功能的改進(jìn)，另一方面做直播系統(tǒng)的壓力測(cè)試?！彼嬖V芥末堆，因?yàn)榻衲甑膲毫y(cè)試做得比較充分，所以在暑假就沒有太多擔(dān)心的了。

然而，去年暑假，李陽明他們的工作狀態(tài)卻全然不是那么回事。去年暑假開始前，猿輔導(dǎo)按兩萬人同時(shí)在線去做直播系統(tǒng)的壓力測(cè)試，而且只對(duì)一些重要服務(wù)做了兩萬人的壓力測(cè)試?！敖Y(jié)果一些我們本以為不太重要的服務(wù)，因?yàn)槿颂嗑蛼炝?，影響了直播的流程?！?/p>

回憶起去年暑假的那段經(jīng)歷，李陽明依然記憶猶新。為了不影響白天上課，他和同事們連著加了四個(gè)通宵的班去修復(fù)Bug。那四天，他們白天寫代碼，凌晨一點(diǎn)后上線做壓力測(cè)試，一直到第二天早上第一波學(xué)生上完課，感覺功能穩(wěn)定了才下班。

正是因?yàn)橛辛巳ツ甑慕?jīng)歷，今年猿輔導(dǎo)直接將壓力測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)定在了五萬人，同時(shí)適配與直播系統(tǒng)的各個(gè)服務(wù)。和去年相比，技術(shù)有了大幅提升，這使李陽明他們?cè)诮衲晔罴龠^得相對(duì)輕松。

在線教育從業(yè)者忙與不忙的背后，其實(shí)都是近幾年來在線教育快速發(fā)展的結(jié)果。

“以前大家覺得網(wǎng)絡(luò)是洪水猛獸，但現(xiàn)在一點(diǎn)一點(diǎn)接受了，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度也越來越高，這是一個(gè)全行業(yè)教育的過程。教育是件很重的事情，從線下搬到線上肯定需要一個(gè)接受過程?！睆埫魅继寡?，13年他剛進(jìn)入在線教育行業(yè)的時(shí)候，很多人都不知道在線授課這種形式，如今在線教育正在不斷成熟，普及率在不斷提高，大眾對(duì)在線教育的接受度也越來越高。

“去年暑假也很忙，但今年更忙了”，這是芥末堆在收集中，除了忙之外，聽到的最多的一句話。

“去年暑期公開課是100節(jié)，今年300節(jié)，參與學(xué)員的數(shù)量比去年至少翻了一倍。”

“今年暑假作業(yè)（一起作業(yè)的產(chǎn)品）的用戶數(shù)量和去年比上了一個(gè)臺(tái)階，用戶的活躍和高質(zhì)量完成暑假作業(yè)人數(shù)的比例都比去年和前年有明顯提高?！?/p>

“今年暑假上門安裝和測(cè)試的數(shù)量都比去年多?！?br/>

“暑假期間新學(xué)員的數(shù)量增加了，老學(xué)員中全科學(xué)習(xí)的數(shù)量也比去年多了?！?br/>

……

對(duì)于越來越忙碌的暑假，在線教育從業(yè)者們似乎早已做好了心理準(zhǔn)備，即使整個(gè)暑假，都沒有一天能夠在家休息陪家人?！斑@個(gè)是行業(yè)需要，有的時(shí)候還是會(huì)有些取舍?！绷_侃說。也正是因?yàn)檫@些從業(yè)者的付出，我們看到的在線教育才能一直往一個(gè)更好的方向發(fā)展。