我是36氪教育記者孟小白，在時(shí)代前沿看到做「少兒英語(yǔ)在線口語(yǔ)培訓(xùn)」的人越來(lái)越多，玩家們?yōu)榱藫屨加脩粜闹?，?shù)立起了各種品牌定位：有的只做一對(duì)一、有的主打小班課、有的組課靈活、有的老師固定、有的只做北美外教、有的主打菲律賓老師。但是，選擇這么多，到底什么是最好的？教育產(chǎn)品反饋周期長(zhǎng)的情況下，該怎么做判斷？
這篇文章將深入探究在線語(yǔ)培的產(chǎn)品邏輯，闡述最理想狀態(tài)的產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣，以及為了實(shí)現(xiàn)它，教育者們正在怎么做。還有，除了篤定的方向之外，我們也看到些許困惑和不安，這里把它們都寫(xiě)下來(lái)和你們分享。
文章大部分內(nèi)容基于我們對(duì) 51talk 產(chǎn)品副總裁戴云的專(zhuān)訪，但36氪不為 51talk 的產(chǎn)品做背書(shū)或打廣告。在探尋「在線語(yǔ)培」產(chǎn)品的終極理想形態(tài)時(shí)，戴云作為一名教育老兵，開(kāi)放、詳實(shí)地分享了他的觀點(diǎn)，我們?cè)诖嗽俅蜗蛩磉_(dá)深深的感謝。
本文章節(jié)如下：
個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)教育的基礎(chǔ)和精髓
用戶友好：如何長(zhǎng)期保持對(duì)用戶友好
效率：教育和商業(yè)效率的平衡點(diǎn)
學(xué)習(xí)效果：不，這不是情懷，這很重要
總結(jié)：由少兒口語(yǔ)培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育說(shuō)開(kāi)去
正文：
個(gè)性化、用戶友好和有效率，是戴云評(píng)價(jià)在線語(yǔ)培的三桿標(biāo)尺。
但本質(zhì)上，這并不是一種新的追求。更形象而籠統(tǒng)的表述是，與接受全世界最優(yōu)秀的口語(yǔ)老師一對(duì)一面授相比，用戶體驗(yàn)的差距越小，在線產(chǎn)品做得就越好。
想象一下，最優(yōu)秀的老師對(duì)你全神貫注，同時(shí)你也會(huì)全神貫注；他對(duì)你喜歡的、不喜歡的都非常了解，根據(jù)你的特點(diǎn)調(diào)整教學(xué)方法；最優(yōu)秀的老師就像個(gè)有無(wú)數(shù)種教學(xué)工具的機(jī)器貓，可以用千變?nèi)f化的方法激起你學(xué)習(xí)的熱情；課前課中課后全流程的服務(wù)都為你量身定做，沒(méi)有比這更高效的學(xué)習(xí)方式了。
最棒的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——而不僅僅是在線語(yǔ)培經(jīng)歷——都是如此，戴云的三管齊下正是為了無(wú)限接近這個(gè)愿景。
所謂在線語(yǔ)培的終極理想狀態(tài)，就是在這三個(gè)方向上把產(chǎn)品做到極致。
個(gè)性化：互聯(lián)網(wǎng)教育的基礎(chǔ)和精髓
用戶會(huì)在學(xué)習(xí)的不同階段和方面展現(xiàn)出與其他人的不同，例如學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)速度等，每個(gè)不同點(diǎn)的展現(xiàn)都要求我們采取不同的服務(wù)措施。按照時(shí)間順序，我們可以把需要關(guān)注的個(gè)性化特點(diǎn)拆解為：分級(jí)\分班測(cè)試 —— 圍繞單節(jié)課堂的學(xué)習(xí)表現(xiàn) —— 習(xí)題及閱讀 —— 長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)軌跡。
分級(jí)\分班測(cè)試是用戶學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，合理的起點(diǎn)奠定了正反饋的學(xué)習(xí)路徑：如果起點(diǎn)過(guò)高，用戶會(huì)在教育中感受到挫敗感，容易喪失對(duì)學(xué)習(xí)的興趣；如果起點(diǎn)過(guò)低，用戶也可能因?yàn)闆](méi)有挑戰(zhàn)性、感受不到成就積累的樂(lè)趣，而喪失興趣。因此，自適應(yīng)的分級(jí)測(cè)試是個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)教育的第一步；沒(méi)有自適應(yīng)的測(cè)評(píng)，不了解用戶的初始位置，個(gè)性化教育就無(wú)從談起。
圍繞單節(jié)課堂的學(xué)習(xí)表現(xiàn)具體體現(xiàn)在課前、課中和課后的關(guān)聯(lián)性上。用戶在課前是否已經(jīng)掌握了他被期望掌握的知識(shí)和技能，課堂上他是否能夠在老師的幫助下掌握他所需要掌握的，以及課后的習(xí)題和助教輔導(dǎo)是否足夠具有針對(duì)性以確保他真正掌握那些知識(shí)和技能。微觀上說(shuō)，每節(jié)課都是一個(gè)新的起點(diǎn)，在每一個(gè)起點(diǎn)都需要能夠精確指出用戶的具體狀況，從而制定針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃。合理的學(xué)習(xí)速度也是確保正反饋的重要前提。
習(xí)題及閱讀同樣是為合理的學(xué)習(xí)速度服務(wù)的。課后的練習(xí)和延展閱讀都基于課中老師的反饋，老師會(huì)在課堂行進(jìn)中，對(duì)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)掌握的情況打勾記錄；掌握不好的知識(shí)點(diǎn)，會(huì)以習(xí)題的形式出現(xiàn)；這些習(xí)題又會(huì)記錄新的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，反饋到下節(jié)課的預(yù)習(xí)和老師的教學(xué)計(jì)劃中。
長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)軌跡指的是，基于大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶學(xué)習(xí)行為的指引。在完成分級(jí)測(cè)試后，系統(tǒng)可以基于用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)，給用戶一個(gè)預(yù)期：按照什么樣的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你可以在多少時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么樣的結(jié)果。而且，如果用戶學(xué)習(xí)的速度有別于預(yù)測(cè)軌跡，我們就可以去仔細(xì)研究，是用戶學(xué)習(xí)能力超群而我們的教學(xué)計(jì)劃過(guò)于簡(jiǎn)單，還是用戶出現(xiàn)了學(xué)習(xí)障礙但是我們的常規(guī)反饋機(jī)制并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。
其實(shí)，每一項(xiàng)個(gè)性化的舉措單拿出來(lái)說(shuō)都并不新鮮，讓個(gè)性化數(shù)據(jù)和評(píng)估模型盡可能精準(zhǔn)才是挑戰(zhàn)。這是優(yōu)秀在線語(yǔ)培產(chǎn)品的第一個(gè)特質(zhì)。
用戶友好：如何長(zhǎng)期保持對(duì)用戶友好
在線教育的問(wèn)題是，小孩子如果覺(jué)得屏幕里面的東西沒(méi)有意思，他就可可能走掉或者顯得漫不經(jīng)心，這對(duì)學(xué)習(xí)效果的傷害是巨大的。但是，沒(méi)有足夠吸引力，并非在線產(chǎn)品的問(wèn)題；在線游戲、短視頻可都是能讓用戶上癮的產(chǎn)品。
教學(xué)材料需要足夠吸引用戶才可以，用戶要為上課而感到開(kāi)心和充滿渴望；這強(qiáng)調(diào)的更多是怎么學(xué)，而不是學(xué)什么。盡管各家語(yǔ)培公司都會(huì)說(shuō)自己有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者使用范圍最廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是內(nèi)容并不是壁壘，單單靠?jī)?nèi)容并不能讓用戶感到開(kāi)心和充滿渴望。戴云針對(duì)引進(jìn)國(guó)外英語(yǔ)教材的話題表示：
國(guó)外的教材通常同于線下課堂、本國(guó)學(xué)生、公立學(xué)校和一對(duì)多課堂環(huán)境，所以并不適用于線上語(yǔ)培。
線下課堂中，老師可以使用多種物理教具教學(xué)，或者使用小物品獎(jiǎng)勵(lì)孩子；但是在線上，基于屏幕的虛擬課堂需要為多樣的教學(xué)活動(dòng)提供功能支持，也要?jiǎng)?chuàng)造出讓用戶感到開(kāi)心的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)獎(jiǎng)賞。
國(guó)外教材中不少與中國(guó)社會(huì)和文化環(huán)境不相符的地方，面向中國(guó)用戶的產(chǎn)品除了要?jiǎng)h除不相符的內(nèi)容之外，51talk還對(duì)保留下來(lái)的內(nèi)容做了圖片重繪，讓用戶對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感到熟悉。
還有，公立學(xué)?？赡苊刻於家嫌⒄Z(yǔ)課，但是在線語(yǔ)培的上課頻率沒(méi)有那么高，單次時(shí)間也沒(méi)有那么多，因此知識(shí)點(diǎn)需要重新拆分重組。
最后，國(guó)外教材中的教學(xué)活動(dòng)通產(chǎn)針對(duì)大班級(jí)，在線語(yǔ)培產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)中國(guó)孩子的教學(xué)活動(dòng)。
51talk自己開(kāi)發(fā)了300多本故事讀物，而且擁有針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)點(diǎn)有超過(guò)30多種教學(xué)活動(dòng)，但是戴云表示，這些都構(gòu)成不了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。互聯(lián)網(wǎng)的公開(kāi)性導(dǎo)致，任何類(lèi)似的產(chǎn)品之間都可以互相借鑒和采納彼此的教學(xué)活動(dòng)，唯一保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的方式就是不斷進(jìn)步。
不斷保持進(jìn)步的方式是，每周都要有實(shí)際上課情況的分析。同樣的教學(xué)方法由同樣的老師教，不同用戶的喜歡程度都不一樣；更何況，不同的教學(xué)方法由不同老師教時(shí)用戶的體驗(yàn)了。老師需要記錄用戶對(duì)不同教學(xué)活動(dòng)的反應(yīng)，以幫助其他老師選擇更加適合孩子的教學(xué)方法。
還有，為了鼓勵(lì)教學(xué)方法的創(chuàng)新，51talk 的外教可以主動(dòng)提交教學(xué)活動(dòng)評(píng)比。戴云表達(dá)，優(yōu)秀的老師可以脫離講義，開(kāi)創(chuàng)有自己獨(dú)特風(fēng)格的教學(xué)方法。自下而上的創(chuàng)新也是產(chǎn)品保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。
小結(jié)一下，"用戶友好"方面的工作并不容易。不同于習(xí)題，系統(tǒng)在現(xiàn)階段很難直接產(chǎn)生用戶的行為數(shù)據(jù)，所以暫時(shí)還需要大量的人工介入來(lái)判斷、評(píng)估、篩選和迭代。但是可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)下沉，未來(lái)系統(tǒng)可以判斷出在課堂的哪個(gè)時(shí)間段、老師使用哪種教學(xué)方法的時(shí)候，用戶的注意力最集中；并從長(zhǎng)期的行為數(shù)據(jù)中總結(jié)出對(duì)用戶最友好的教學(xué)方法組合，賦能老師。
當(dāng)然這只是技術(shù)和系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)效率提升的一個(gè)例子，更多關(guān)于“效率”的討論在下一部分。
效率：教育和商業(yè)效率的平衡點(diǎn)
效率，在少兒語(yǔ)培行業(yè)的語(yǔ)境里，有兩方面的含義：第一，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)要高效率、有效果；第二，對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是高效的，單位投入成本的回報(bào)要盡可能高。
51talk 在尋求兩種效率的平衡中，逐漸確定了“菲律賓老師+中國(guó)助教”的組合。與課酬占比約50%的北美外教相比，菲律賓外教的課酬占比只有約25%，優(yōu)化出來(lái)的成本空間可以用來(lái)雇傭中國(guó)助教。中國(guó)助教的成本并不低，由于需要全職雇傭，所以人力成本實(shí)際高于外教成本。因此，只有在外教成本優(yōu)化的前提下，51talk才可以雇傭更多助教；而且，助教實(shí)際上扮演著重要的角色。
回到學(xué)習(xí)的本質(zhì)，用戶獲得一個(gè)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是其次，更重要的是產(chǎn)生行為的改變。外教老師可以提供良好的英語(yǔ)環(huán)境，但是課后答疑、家長(zhǎng)溝通等工作，都需要由中國(guó)助教來(lái)協(xié)助完成。他們確保外教不在線時(shí)，即時(shí)回應(yīng)用戶的需求；還有，幫助家長(zhǎng)了解孩子的進(jìn)步、并參與到孩子的成長(zhǎng)中。戴云說(shuō)，他始終強(qiáng)調(diào)老師無(wú)論有多棒，都不能取代父母的作用；助教在某種程度上就是幫助父母發(fā)揮他們作用。
還有，課酬占比下降之后，更多的資源可以被投入到老師的培訓(xùn)當(dāng)中。目前，51talk 有1000人的團(tuán)隊(duì)在菲律賓負(fù)責(zé)老師的招聘、培訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)和評(píng)測(cè)工作。我們上面說(shuō)過(guò)，“用戶友好”非常依賴(lài)?yán)蠋熯x擇、使用和迭代適合的教學(xué)方法。那么，花更多資源在提高老師的教學(xué)能力上，是與產(chǎn)品力打造強(qiáng)相關(guān)的做法。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)效率的提升和降低課酬成本是分不開(kāi)的。后者不下降的情況下，繼續(xù)對(duì)前者的投入只會(huì)讓財(cái)務(wù)模型變得更加不健康；若不保持對(duì)老師的培養(yǎng)和助教服務(wù)，學(xué)習(xí)效果就有限。所以，合理的成本結(jié)構(gòu)在在線語(yǔ)培領(lǐng)域?qū)虒W(xué)效果的影響，可能比我們想象得都要大。
只是有一點(diǎn)，我提及“教學(xué)效果”的次數(shù)越多，我就越開(kāi)始質(zhì)疑，它到底是什么？似乎越來(lái)越說(shuō)不清楚了。
學(xué)習(xí)效果：不，這不是情懷，這很重要
當(dāng)我們?cè)诹摹皩W(xué)習(xí)效果”的時(shí)候，我們?cè)谟懻撌裁矗窟@是我在寫(xiě)上一部分時(shí)的疑問(wèn)，同時(shí)也是戴云表達(dá)不安的點(diǎn)。
戴云對(duì)產(chǎn)品有自己的一套評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但是他也無(wú)法確定的問(wèn)題是：到底學(xué)習(xí)多少知識(shí)對(duì)人的成長(zhǎng)是最重要的？標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的邊界是什么？?jī)?yōu)秀的語(yǔ)培產(chǎn)品最終要讓孩子變成什么樣的人？
戴云希望產(chǎn)品能在知識(shí)、技能和人格三個(gè)方面，影響用戶。一定量的知識(shí)是鍛煉技能的基礎(chǔ)，在認(rèn)知和實(shí)踐的過(guò)程中可以養(yǎng)成優(yōu)秀的品格。但是，商業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的實(shí)際問(wèn)題是，知識(shí)類(lèi)之外的教育成果如何被家長(zhǎng)消費(fèi)者理解和有意愿買(mǎi)單。
目前的解決方案需要依靠中文助教的人為溝通。技能類(lèi)成果無(wú)法被量化和簡(jiǎn)單理解的情況下，他們幫助父母關(guān)注到和理解孩子在技能方面的成長(zhǎng)。例如批判性思考的能力，基于事實(shí)建立觀點(diǎn)的能力等等，這些都需要通過(guò)溝通來(lái)促進(jìn)理解。
另一方面，教育大環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，這一批正在接受少兒語(yǔ)培的用戶長(zhǎng)大后面臨的高考和就業(yè)環(huán)境一定不同今日。高校自主招生是大勢(shì)所趨，依靠裸分靠上名牌大學(xué)的幾率越來(lái)越??；近日，教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好2018年普通中小學(xué)招生入學(xué)工作的通知》：
嚴(yán)禁義務(wù)教育階段學(xué)校以各類(lèi)競(jìng)賽證書(shū)、學(xué)科競(jìng)賽成績(jī)或考級(jí)證明等作為招生依據(jù)；
嚴(yán)禁義務(wù)教育階段學(xué)校設(shè)立任何名義的重點(diǎn)班、快慢班；
嚴(yán)禁初高中學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行中高考成績(jī)排名、宣傳中高考狀元和升學(xué)率，教育行政部門(mén)也不得對(duì)學(xué)校中高考情況進(jìn)行排名，以及向?qū)W校提供非本校的中高考成績(jī)數(shù)據(jù)。
這是與中小學(xué)階段直接相關(guān)的趨勢(shì)。此外，在報(bào)道教育創(chuàng)業(yè)前沿資訊的時(shí)候，我也發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品開(kāi)始以項(xiàng)目制教學(xué)為主要教育方式；用人單位說(shuō)，我需要能做這種項(xiàng)目的人才，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就用同種類(lèi)型的任務(wù)不斷訓(xùn)練學(xué)員，從而讓他們具有做特定項(xiàng)目的能力。
那么，從中小學(xué)到職業(yè)培訓(xùn)，在對(duì)能力而非知識(shí)越來(lái)越看重的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該從在線語(yǔ)培產(chǎn)品中期待什么？
改變這種期待，也許是教育產(chǎn)品、中文助教和我們媒體都能做一點(diǎn)的事情。
總結(jié)：由少兒口語(yǔ)培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育說(shuō)開(kāi)去
總結(jié)一下，個(gè)性化、用戶友好和有效率這三個(gè)點(diǎn)，雖然在本文中被用來(lái)分析在線語(yǔ)培產(chǎn)品，但是放大到互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，這個(gè)原則都適用；因?yàn)檫@三點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)教育的全面升級(jí)。
其實(shí)，個(gè)性化是后兩者的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，孔子講的“因材施教”在人類(lèi)歷史上第一次有可能被大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。用戶友好用更簡(jiǎn)單的詞匯理解就是Fun（樂(lè)趣），所有這方面的努力都是在解決用戶學(xué)習(xí)動(dòng)力的問(wèn)題。高效率，對(duì)用來(lái)說(shuō)強(qiáng)調(diào)的是教育的結(jié)果，對(duì)公司來(lái)說(shuō)強(qiáng)調(diào)地是商業(yè)模型合理。
不過(guò)，最后要明確的一點(diǎn)是，我們雖然認(rèn)同戴云提出的評(píng)估方式，但是這并不代表 51talk 目前的方法是實(shí)現(xiàn)那三個(gè)目標(biāo)的唯一或最好路徑。不同的在線語(yǔ)培公司有各自的實(shí)現(xiàn)策略，不同的消費(fèi)者和用戶也會(huì)有不同的偏好。我們?cè)谂袛嗪瓦x擇互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的時(shí)候，要記得個(gè)性化、用戶友好和有效率這三個(gè)點(diǎn)。
用戴云的話說(shuō)就是，要讓用戶喜歡學(xué)、學(xué)得會(huì)、用得上。
本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。
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