圖片來源：攝圖網(wǎng)

“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！?2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云第一次提出了新零售的概念。從此，阿里巴巴開始了新零售的探索和布局之路。日前，淘寶教育舉辦了首屆教育新零售商家大會(huì)。會(huì)上，淘寶教育公布了“教育新零售”的發(fā)展計(jì)劃。“教育+新零售”會(huì)是一場(chǎng)教育行業(yè)的變局嗎？

自從新零售的概念被提出，“重構(gòu)人、貨、場(chǎng)”的口號(hào)一再被提起，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛將觸角向線下延伸。近些年一直被電商不斷挑戰(zhàn)、趕超的零售業(yè)實(shí)體門店，又重新站到了格斗場(chǎng)的中心區(qū)域，成為了新零售重要的參與者。商業(yè)市場(chǎng)如此龐大，在聚光燈不停追逐著線下商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心，跟蹤它們的新零售改革進(jìn)展時(shí)，人們似乎忘記了一個(gè)重要的領(lǐng)域：線下教育培訓(xùn)市場(chǎng)。 

據(jù)《中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已近2萬億，根據(jù)增長(zhǎng)率推算，2017年已經(jīng)突破2.3萬億大關(guān)。其中約90%的份額來自于線下教育。

淘寶教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人靈賽在教育新零售大會(huì)上介紹，教育培訓(xùn)市場(chǎng)有其行業(yè)的特性（比如重線下場(chǎng)景、重培訓(xùn)過程），因此線下培訓(xùn)有著在線教育無法替代的重要作用，更廣大的市場(chǎng)現(xiàn)在以及未來都依然會(huì)是在線下。隨著教育理念的深入人心，以及人口政策的放開，教育市場(chǎng)將一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，同時(shí)又有著太多可強(qiáng)化的空間。

線下教育的困境：龐大到模糊的市場(chǎng)和艱難老舊的運(yùn)營(yíng)

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”的行動(dòng)一直在各行各業(yè)中開展，然而教育行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的改革中卻似乎始終有些緩慢。靈賽表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依然在用傳統(tǒng)的方式做運(yùn)營(yíng)，以重要環(huán)節(jié)招收新學(xué)員為例，傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)還是采取在馬路邊發(fā)傳單或擺攤設(shè)點(diǎn)的低效方式。其實(shí)這很難聚焦到自己的目標(biāo)消費(fèi)者，更無法了解每一位消費(fèi)者的不同需求。

同時(shí)，線下教育機(jī)構(gòu)也因缺乏完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)體系，難以與學(xué)員維持良好的互動(dòng)關(guān)系，從而造成學(xué)員的流失。它們雖然手握龐大的市場(chǎng)份額，卻沒有找到一個(gè)有效的方式去運(yùn)營(yíng)。 

在線教育的瓶頸：如何滿足用戶更個(gè)性化的需求?

在線教育的興起彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育在學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、及時(shí)性以及可重復(fù)性上存在的不足。迅猛的發(fā)展勢(shì)頭也令其成為資本市場(chǎng)的投資陣地。

同時(shí)，在線教育企業(yè)也逐漸意識(shí)到，雖然在線教育在一定程度上革新了教育領(lǐng)域，但是在線教育卻無法顛覆線下教育。二者唯有互相融合，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來實(shí)現(xiàn)勢(shì)能增長(zhǎng)，才有可能進(jìn)一步發(fā)展。只是，該如何融合相對(duì)割裂的線上教育與線下教育？

教育新零售：“智慧門店”下的行業(yè)大變局

面對(duì)傳統(tǒng)線下教育機(jī)構(gòu)的重重運(yùn)營(yíng)困境，以及在線教育的發(fā)展瓶頸，淘寶教育用“智慧門店”項(xiàng)目破局。借助阿里巴巴的集團(tuán)資源將教育機(jī)構(gòu)的線下門店改造為“智慧門店”，由此拉開了教育新零售的序幕。

智慧門店是阿里新零售戰(zhàn)略的項(xiàng)目之一，為改善傳統(tǒng)線下門店的運(yùn)營(yíng)模式，讓線上資源能夠注入線下；在為線下門店賦能的同時(shí)，也滿足了線上消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)線下消費(fèi)資源的需求。那么智慧門店與教育行業(yè)究竟會(huì)有怎樣的融合與探索空間呢？

新零售平臺(tái)事業(yè)部智慧門店項(xiàng)目成員達(dá)空在會(huì)上進(jìn)行了詳細(xì)介紹：

1、大數(shù)據(jù)助力教育機(jī)構(gòu)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)

通過智慧門店項(xiàng)目的改造，線下教育機(jī)構(gòu)可以憑借大數(shù)據(jù)找到它周圍的目標(biāo)消費(fèi)者，從而讓機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放，降低門店的獲客成本，同時(shí)讓消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化推薦。

線下教育機(jī)構(gòu)也可以打通其淘寶店鋪和線下門店之間的會(huì)員體系，通過不同維度的數(shù)據(jù)，幫助機(jī)構(gòu)了解消費(fèi)者人群特征，讓機(jī)構(gòu)更清楚目標(biāo)消費(fèi)者是誰、在哪里，然后通過淘寶的消息推送和會(huì)員碼功能，與潛在學(xué)員發(fā)生連接，實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)“會(huì)員通”。

2、打通線上和線下的服務(wù)流程

關(guān)于教學(xué)服務(wù)的選擇，學(xué)習(xí)用戶可以先進(jìn)行在線的搜索和了解，在確定意向之后在線購(gòu)買。如果是在線課程，可以在淘寶教育的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)完成學(xué)習(xí)；如果是線下課程，學(xué)員可以選擇就近的線下機(jī)構(gòu)課程，去線下進(jìn)行課程的核銷。

整個(gè)流程的便捷在于：學(xué)員只需要出示手機(jī)淘寶的會(huì)員碼，就可以完成整個(gè)的核銷過程，同時(shí)記錄自己的學(xué)習(xí)軌跡。智慧門店的“交易通”功能給線下機(jī)構(gòu)承接線上用戶以及后期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供了可能。 

3、讓教育機(jī)構(gòu)獲得更多品牌宣傳機(jī)會(huì)

接入智慧門店之后，機(jī)構(gòu)就有了更多線上的曝光資源，實(shí)現(xiàn)公域流量的曝光。此外，通過手機(jī)淘寶的品牌號(hào)、消息推送、導(dǎo)購(gòu)助手等功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的單點(diǎn)營(yíng)銷，即“品牌通”。 

試水“教育新零售”，效果幾何

智慧門店為教育品牌的線下門店賦能，將線上線下原本的割裂狀態(tài)關(guān)聯(lián)起來，為教育機(jī)構(gòu)提供更先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)體系，真正提升行業(yè)效率。

作為第一批試水者，2017年11月初，韋博教育在全國(guó)120個(gè)城市189家門店實(shí)現(xiàn)了和線上店鋪在商品、會(huì)員、支付、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的打通，率先完成了“智慧門店”的改造。

新零售大會(huì)上，韋博教育集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)徐聞迪表示：“2017年的雙11，韋博教育作為唯一一家接入智慧門店的教育品牌機(jī)構(gòu)，借助淘寶一系列的營(yíng)銷玩法，在雙11前后新增1萬以上新會(huì)員，成交額突破680萬元，位列淘寶教育語言培訓(xùn)行業(yè)銷售排行榜第一。截至目前，韋博教育的品牌號(hào)已經(jīng)吸收了6萬+的注冊(cè)會(huì)員，這是智慧門店帶給韋博的成績(jī)?！?nbsp;

華爾街英語剛剛完成第一階段智慧門店的改造，會(huì)上，華爾街中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王芊也分享了階段性成果：日新增會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)36%，會(huì)員入會(huì)速度不超過30秒，會(huì)員信息真實(shí)性提升11%。相比于傳統(tǒng)的入會(huì)方式，這些數(shù)據(jù)無不具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

淘寶教育從在線教育開始做起，后又為教育電商化探索開路，此番開啟“教育新零售”，也代表了淘寶教育想要站在更全局的角度革新教育產(chǎn)業(yè)的決心。

芥末堆注：本文來自投稿，不代表芥末堆觀點(diǎn)。