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還記得亞馬遜物流倉(cāng)庫(kù)里，機(jī)器人 Kiva 們工作的場(chǎng)景嗎？

一只只橙黃色的扁平機(jī)器人，在密集的貨架上來(lái)回穿梭，將一個(gè)個(gè)貨架有條不紊地自動(dòng)運(yùn)輸?shù)街付ǖ奈恢?，沒(méi)電了還會(huì)自動(dòng)找到充電的地方。偌大的倉(cāng)庫(kù)里，只有零零星星的幾個(gè)人類(lèi)員工。

亞馬遜的機(jī)器和軟件讓不少倉(cāng)庫(kù)管理員這種藍(lán)領(lǐng)職業(yè)下崗，然而現(xiàn)在，下崗潮已經(jīng)輪到亞馬遜的白領(lǐng)員工們了。

今年 2 月，亞馬遜開(kāi)始在美國(guó)西雅圖總部進(jìn)行大幅裁員，首當(dāng)其沖的就是消費(fèi)零售部門(mén)的員工。

然而就在去年，亞馬遜交易平臺(tái)（Amazon Marketplace）首次實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售總量占比為亞馬遜銷(xiāo)售銷(xiāo)量的 50%。有統(tǒng)計(jì)顯示，今年第一季度亞馬遜第三方賣(mài)家的銷(xiāo)售額沾到了亞馬遜總銷(xiāo)售額的 52%。

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亞馬遜在零售業(yè)務(wù)上的收入依然是財(cái)報(bào)的重要支柱，那為什么還要在這些部門(mén)大舉裁員？

原因是，這些讓人矚目的成績(jī)，都是由亞馬遜的數(shù)據(jù)、算法這些軟件實(shí)現(xiàn)的，它們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，再制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略，吸引了包括不少奢飾品在內(nèi)的商家入駐，吸引了更多消費(fèi)者在平臺(tái)上買(mǎi)東西。

而那些在亞馬遜零售部門(mén)里久經(jīng)沙場(chǎng)的老兵們，越發(fā)成為拿著高薪，并且讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)變得冗余的存在。因此在過(guò)去的幾個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)好幾個(gè)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的亞馬遜高管相繼離職，或者進(jìn)行了崗位調(diào)整。

亞馬遜這家真 · 科技公司，將其云計(jì)算和人工智能的實(shí)力，應(yīng)用到了任何有意義的地方，這也是無(wú)可厚非的。

對(duì)于亞馬遜而言，那些預(yù)測(cè)顧客需求、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以及談判的工作，現(xiàn)在都交給了機(jī)器和軟件來(lái)完成。這在零售業(yè)內(nèi)，是一個(gè)巨大的效率提升。尼爾 · 阿克曼（Neil Ackerman）曾經(jīng)在亞馬遜管理強(qiáng)生產(chǎn)品供應(yīng)鏈，他這樣告訴彭博社：

電腦自己知道需要采購(gòu)什么，什么時(shí)候去采購(gòu)，什么時(shí)候去提供產(chǎn)品以及什么時(shí)候不要去提供產(chǎn)品。這些算法擁有大量的數(shù)據(jù)輸入，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)通常比人類(lèi)還要智能。

這位被算法取代的大兄弟，還是可以很客觀、心平氣和地做出評(píng)價(jià)的。然而這種裁員消息的傳出，倒是讓不少人開(kāi)始思考，自己的飯碗會(huì)不會(huì)也被算法和機(jī)器奪走。

但在亞馬遜則表示，他們通過(guò)使用更加智能的方式去服務(wù)客戶(hù)，其實(shí)是在另外的地方創(chuàng)造了就業(yè)。

我們將產(chǎn)品、工具以及服務(wù)變得標(biāo)準(zhǔn)化，再提供給品牌以及平臺(tái)上的經(jīng)銷(xiāo)商，這種做法已經(jīng)在組織變革上產(chǎn)生了變化。

據(jù)亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示，他們?nèi)ツ暝谌蚍秶鷥?nèi)，已經(jīng)新增了超過(guò) 16000 個(gè)崗位，并且創(chuàng)造了超過(guò) 13 萬(wàn)個(gè)相關(guān)聯(lián)的就業(yè)崗位。

亞馬遜不僅制造上天的火箭，也制造能夠跟你聊天的人工智能 Alexa，擁有一系列黑科技。但在更多人的認(rèn)知里，亞馬遜更多是一個(gè)電商平臺(tái)。

2000 年左右，亞馬遜對(duì)自己的定位是「最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”（the Internet’s No.1 retailer）」。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，它已經(jīng)改變了人們銷(xiāo)售以及購(gòu)買(mǎi)的行為方式，作為平臺(tái)，它向消費(fèi)者提供了更少中間人的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，向零售商提供了一種不需要考慮庫(kù)存壓力的銷(xiāo)售方式。

而如今，亞馬遜開(kāi)始改變的，是使用雇員的方式了。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“愛(ài)范兒”，作者沈星佑。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。