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1  如何應對訂閱號改版

• I 訂閱號改版是不是狼來了

確實是。

微信訂閱號定位是做信息流，而且真的已經(jīng)來了。小機構(gòu)和個人運營者將面臨更大的難題，運營難度提高了，對運營的要求也提高了。而對真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和團隊來說，是一個好機會，教育機構(gòu)要把握好，享受這波新紅利

• II 訂閱號哪些地方改版了

（1）展現(xiàn)形式改變：主要推內(nèi)容，標題+圖片，用戶在滑動的過程中判斷出喜好的內(nèi)容，容易隨手取消關(guān)注

（2）推送條數(shù)顯示2條，其余折疊：頭條和第二條相當重要，當這兩條的打開率不錯，會增加后幾條打開率

（3）置頂取消，改為星標模式：沒有太大實質(zhì)性功能，未來帶有期許

（4）標題下面顯示多少好友讀過：引導用戶利用圈子幫助微信找到關(guān)注者，同時增強用戶線下場景的社交屬性

（5）菜單需要兩步操作抵達：菜單弱化，基于微信的信息流一定還會再強化菜單功能，可以集成好的內(nèi)容尤其是教育，如幫助建立用戶分類

（6）與用戶交流頂部顯示：非常有用的功能，只要用戶進行對話，在運營人員回復后，用戶不點就會一直顯示增強曝光量

• III 巧借3個力，怎么改都不慌

（1）時間力：固定時間更能培養(yǎng)用戶習慣，適當做強化告知用戶為什么選擇這個時間，公眾號沒有溫度，運營者有，把人的思想和溫度用時間傳達給用戶

（2）文字力：注重頭條內(nèi)容的提煉和觀點，比如世界杯，“英格蘭晉級八強”、“巴西內(nèi)馬爾讓梅西、C羅失望”就是觀點，有觀點才能吸引，吸引才有打開欲望獲取更詳盡內(nèi)容

（3）用戶聚合力：不再單一運營，讓用戶在服務號和訂閱號里聚合，發(fā)揮優(yōu)勢

2  教育公眾號如何運營

• I 公眾號的意義是“把關(guān)人”

• II 公眾用戶需求定位的四個原則

（1）學生-考試：如朗博網(wǎng)、新東方、學而思

（2）教師-教學：如教師盒子

（3）家長-成績、成長：如家長幫

（4）機構(gòu)-培訓：如騰躍校長社區(qū)

四個原則實質(zhì)是四個剛需，教育公眾號內(nèi)容逃不開這四點，內(nèi)容匹配度越高粘性越高，圍繞剛需去做就更容易獲得用戶

• III 教育公眾號四大類型

（1）學術(shù)型：外灘教育、外研社、人教社，都有高學術(shù)因子

（2）雞湯型：學霸君、有書共讀、十點讀書，如《再不學習就...》，用威脅的雞湯內(nèi)容，鼓勵大家好好學習

（3）宣傳型：公司的微信平臺，展示企業(yè)文化和形象

（4）個人風格型：鳥老師、花熹、萍老師，基本風格帶有明顯個人主義，找熱點代表用戶發(fā)聲，幫助用戶抒發(fā)感情

• IV 三個運營細節(jié)要注意

（1）起名要慎重：精準、好記、熟悉，便于搜索關(guān)注。如小學英語、小學數(shù)學、微家長、每日英語等。有個訣竅是百度搜索、看網(wǎng)站，因為網(wǎng)站是要搜索優(yōu)化的，所以可以幫助找準關(guān)鍵詞

（2）統(tǒng)一固定排版風格：一定要有獨特風格，結(jié)合用戶的logo、色系、字體等細節(jié)

（3）設(shè)置互動：留言互動、社群互動、語音互動、視頻互動，早期用戶就是上帝，多參考年輕明星的粉絲見面會，如定期見面會、簽名會、生日會、會員日等，絕對有效

• V 公眾號內(nèi)容設(shè)計

（1）推送內(nèi)容欄目分類清晰：充分利用訂閱號八條的作用，不要因為改版信息流忽視，反而是好機會，每點開一條都在增加曝光量；可以參考線下雜志設(shè)計欄目，欄目設(shè)置好就方便填充內(nèi)容了

（2）標題新穎，拉近用戶距離產(chǎn)生共鳴：時刻在標題提醒用戶的身份認同，拉近和用戶的距離

（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，節(jié)省用戶時間：推薦李忠秋老師的《結(jié)構(gòu)思考力》，清晰有結(jié)構(gòu)的標題能幫助用戶節(jié)省時間，用戶更依賴運營者

（4）品牌植入內(nèi)容，強化用戶品牌意識：信息流是在強化品牌，不斷向用戶曝光，用戶是能記住你的

（5）內(nèi)容展示形式多樣化：充分利用圖文、音頻、視頻等多元化的形式

（6）學會歸納整理，方便用戶閱讀：每篇圖文都要有資源歸類，把內(nèi)容做歸納整理和沉淀統(tǒng)一展示，增強用戶的粘性和忠實度

（7）教育行業(yè)的獨特屬性：注重實效性，可以畫時間軸，如寶媽群體，3個月、6個月、9個月、12個月、18個月，圍繞不同時間做階段性內(nèi)容推送；小學生家長群體，一年級、二年級…六年級，階段性拆分目標，例如語文，一年級用動畫的形式講杜甫

• VI 公眾號增粉方法與工具

（1）方法

a. 每周互動：設(shè)定活動，公眾號推送（固定時間，每周一次），即使只有100個人，也要跟用戶互動起來

b. 個人號：朋友圈裂變（個性鮮明、粉絲互動、挖掘鐵粉），裂變時發(fā)揮的作用大于公眾號

c. 社群作用：引導活動（社群很重要，請瘋狂建立社群），引爆所有活動的起步點

（2）工具

a. 鯨打卡：督學，讓用戶在打卡過程中把流量帶回公眾號

b. 任務寶：市面上見到最多的裂變工具，幫助做裂變執(zhí)行

c. 建群寶：幫助建群，按群收費，但建議多用人工運營

TIPS：

（1）牢記內(nèi)容獲客成為主流

微信平臺的核心是內(nèi)容獲客，之前的標題黨、恐嚇性推文等，用戶遲早厭倦，唯一長久不衰的只有好內(nèi)容

（2）牢記技術(shù)增長成為新趨勢

現(xiàn)在已到了高科技的時代，運營人員除了編發(fā)推文外，還需要懂產(chǎn)品、懂技術(shù)

3  如何從小白到運營專家

• I 從事運營工作前，必想的三個問題

（1）公司是做什么的？

（2）公司的用戶是誰？用戶數(shù)量是多少？

（3）說出十個與公司業(yè)務相關(guān)的公眾號，特色是什么？是否可借鑒？

能回答出這三個問題，就有了整體運營觀，運營起來就會不錯。運營人員問問自己，領(lǐng)導也可以問運營同事

• II 運營人員必備職業(yè)素養(yǎng)

（1）娛樂影視新聞時尚多留意、跨界能力很重要

作為目前傳播速度最快，影響力最大的四個行業(yè)，招數(shù)可以遷移到教育行業(yè)的自媒體上，找出它們的共同點，運用在自己的運營上是一件很棒的事情

（2）學習能力很重要，推薦《傳播學》教程

大學教程， 2012年開始研究標題的覺悟就是來自這本書的指導，建議運營人員人手一本

（3）假裝成為專家

很多運營人員并不是新聞專業(yè)，而是英語、計算機、土木工程等專業(yè)，無論什么專業(yè)，都要成為運營機構(gòu)賬號內(nèi)容屬性的專家，否則無法把控標題、內(nèi)容、觀點、熱點

（4）要吃得苦中苦

從2012年做到現(xiàn)在，知道其中的辛苦，最多時候六個手機、兩臺電腦，運營十八個公眾平臺，一定要能吃苦

（5）多復盤，多做筆記

復盤每次運營活動的目標、流程，下一次怎么做，用Excel表記錄啟動人數(shù)，獲客人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，不斷復盤，不斷思考，追求長足進步

在會員的提問中，我們選出了三個典型問題請教王老師：

Q：如何利用互聯(lián)網(wǎng)快速進行招生推廣？

A：要給到用戶想要的東西，讓用戶心甘情愿分發(fā)、傳播，比如案例講到的高途課堂，幫用戶做了歸納、整理，傳播過程中生源就來了，認真想想怎么設(shè)置資料和內(nèi)容

Q：教育課程怎么做出差異化競爭？

A：良聲英語專做糾音課，有的英語機構(gòu)就做社群服務，紐約新青年直接賣音頻課程，每一個產(chǎn)品要找到自己的優(yōu)勢。擅長產(chǎn)品就跟嘰里呱啦一樣用心做產(chǎn)品，做好基因里擅長的，把這一點做透，就能有差異化優(yōu)勢

Q：哪些渠道適合教育出版行業(yè)，哪些只是看上去美好？

A：充分利用出版行業(yè)的優(yōu)勢——出版，把出版和運營結(jié)合在一起，所有出版物上都要有公眾號二維碼，發(fā)揮到極致，才是最好出路

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“ 教育新營銷研究院”，由王文瀚（星瀚智教育創(chuàng)始人）分享，經(jīng)潘梓萌（教育新營銷研究院研究員）整理發(fā)表。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。