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不久前，《北京市中學教師開放型在線輔導計劃（2018—2020年）（試行）》發(fā)布，北京市9個學科的骨干教師將為學生提供在線輔導服務(wù)。在2016年11月至今開展試點的基礎(chǔ)上，2018年上半年將擴大到含通州在內(nèi)的延慶、懷柔、密云、平谷和房山6個區(qū)135個項目校共計5萬余名初中學生中。

為全面了解北京市17個區(qū)一線教師和六個試點區(qū)初中學生參與第三輪雙師服務(wù)的具體情況，協(xié)調(diào)小組面向教師和學生展開了線上與線下相結(jié)合的問卷調(diào)研，共收回2952份教師線上問卷，21795份學生線上問卷，1237份學生線下學科性問卷（輔導最多的數(shù)學學科）。通過對輔導數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果分析，結(jié)合學生的輔導前后的成績對比分析，本輪試點主要取得了以下幾個方面的效果。

一、進一步擴展教育公共服務(wù)創(chuàng)新的受益群體范圍，全市優(yōu)質(zhì)教師智力資源在線流轉(zhuǎn)到六個遠郊區(qū)縣

第三輪雙師服務(wù)試點工作延展了試點區(qū)域，由前兩輪面向通州區(qū)一區(qū)延展到延慶、懷柔、密云、平谷和房山六個區(qū)域；擴大了輔導學生范圍，由原來面向初一、初二年級擴展到面向初中階段全體學生，進一步擴展了教育公共服務(wù)創(chuàng)新的受益群體范圍。通過社會網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)現(xiàn)，北京市17個區(qū)的9934名骨干教師輻射了六個遠郊區(qū)縣的135所學校，在線輔導讓各區(qū)教師與各校學生均建立了聯(lián)系，為六個遠郊區(qū)縣52354名學生提供了接觸北京市各區(qū)優(yōu)秀學科教師的機會，擴大了優(yōu)質(zhì)教師資源的影響范圍，一定程度上推進了區(qū)域教育資源均衡。

圖1 各學校學生與各區(qū)教師社會網(wǎng)絡(luò)交互圖

二、多樣化的輔導形態(tài)多角度解決了學生的個性化問題，增強了學生教育獲得感

本輪通過1對1實時輔導、問答廣場兩種方式共解答了18984名學生共計166436個不同的學科個性化的問題，通過后臺數(shù)據(jù)分析和問卷反饋可以發(fā)現(xiàn)，課后個性化學科問題的解決即包括學生課上學習的難點和重點問題，也包括課本以外的學習興趣點，甚至是個人成長的困惑等問題，從而讓在線輔導成為學生課堂學習很好的補充和衍生，讓學生揚長學習能夠得到落實和體現(xiàn)。此外，第三輪試點新增了一對多實時在線輔導形態(tài)，有3865名學生參與了98個不同學科主題的直播課。多樣化的輔導形態(tài)能更好地滿足不同學生在不同學習情境的學習需求。

圖2 學生申請在線輔導的主要原因統(tǒng)計圖

通過學生的問卷反饋發(fā)現(xiàn)，絕大部分學生對輔導評價的反饋都持正向、肯定態(tài)度，如“提高我的學習，使較弱的科目提高了許多。敢于問問題了，不會膽怯了。使我更加開放自己，也明白了自己的一些弱點和不足”、“我最大的體會是上了APP在線輔導以后，我的學習成績越來越好”等。下圖59所示為學生填寫的評價反饋關(guān)鍵詞匯聚圖。從中我們發(fā)現(xiàn)很多學生認為輔導讓自己能更好地掌握了知識，輔導能拓展自己的解題思路，讓自己掌握了更多解題方法，同時還認為在線教師輔導非常風趣親切，富有感染力等。

圖3 學生評價的分

三、積極參與在線輔導的學生成績顯著提升，上線學生中10%左右已經(jīng)養(yǎng)成使用雙師的學習習慣

以通州區(qū)和房山區(qū)為例，對試點區(qū)域?qū)W生上線情況進行統(tǒng)計，通州區(qū)和房山區(qū)學生整體輔導次數(shù)在10次以上的分別有998名、483名，占區(qū)域總輔導次數(shù)的21.58%、11.86%，均超過10%。結(jié)合以兩個區(qū)域積極學校的學生為調(diào)查對象進行的線下問卷（數(shù)學學科）調(diào)研結(jié)果反饋，學生在有數(shù)學問題的時候，最多的是選擇同學間的交流，占比52.95%；其次便是通過雙師服務(wù)來進行線上提問，占比49.96%，比例接近于排名第一的同學間交流，可見通州區(qū)和房山區(qū)積極參與在線輔導的上線學生已經(jīng)養(yǎng)成了使用雙師服務(wù)的學習習慣。此外，通過對兩個區(qū)七年級學生2017-2018學年度上學期期末和下學期期末的成績對比分析發(fā)現(xiàn)（目前只有這兩個區(qū)能獲取試點前后的學生學科成績），參與輔導次數(shù)多的學生進步數(shù)明顯高于未參與輔導的學生，表明雙師服務(wù)有助于學生實現(xiàn)學科知識的精準打擊和提升。

圖4 對學生的數(shù)學學習習慣調(diào)查

四、緩解了史地政生學科輔導壓力，支持北京市新中考落地

北京市新中考改革將“史地政生”小學科納入考試范圍，使得學生關(guān)于史地政生學科方面的學習需求較為迫切，同時，也使得不少學校面臨著相關(guān)學科人才緊缺的挑戰(zhàn)。據(jù)北京教育學院首都基礎(chǔ)教育人才研究院關(guān)于小學科教師“教非所學”現(xiàn)象的調(diào)研報告顯示，北京市初中史地政生“教非所學”教師共計1003人。以上這些情況都使得部分學生傾向于向在線教師提問小學科問題，據(jù)第三輪前期的雙師在線輔導數(shù)據(jù)統(tǒng)計，試點區(qū)有5542名學生對433名雙師提問了19447個歷史、地理、道德與法治、生物學科問題，占總提問量的16.52%。對比前兩輪的輔導數(shù)據(jù)，本輪試點史地政生學科的輔導占比提高了4.08%。雙師服務(wù)在一定程度上，解決了部分遠郊區(qū)縣學校面臨的小學科教師緊缺的問題，進一步推動了北京市新中考落地。

五、在線輔導平臺功能得到學生和教師的一致認可，絕大部分師生都期待在線輔導工作繼續(xù)推進

隨著在線輔導工作的深入推進，教師和學生輔導次數(shù)逐漸增多，師生對平臺功能的認可度和對協(xié)調(diào)小組工作人員的服務(wù)支持滿意度都逐漸提升。結(jié)合問卷數(shù)據(jù)，85%的學生對雙師服務(wù)持滿意態(tài)度，對雙師服務(wù)平臺的操作方面的滿意度，也達到了85%；94%的教師對在線輔導工作滿意，96%的教師對工作人員的答疑效果持滿意態(tài)度。有教師反饋：“非常感謝這個平臺，給這么多孩子提供了非常優(yōu)質(zhì)的資源，也感謝這么多工作人員為他們服務(wù)，我們也很愿意參與，即使辛苦，也是樂意的，為咱們北京市的教育做一份貢獻，也是我們應(yīng)該做的”。

圖5 學生對雙師服務(wù)總體滿意度、操作滿意度情況

圖6 教師對雙師服務(wù)總體滿意度、答疑人員服務(wù)效果滿意度情況

在所有接受調(diào)查的學生教師中，79%的學生都非常期待能夠繼續(xù)應(yīng)用雙師支持自己的學習，18%的學生持有一般態(tài)度，只有3%的學生表示不期待。96%的教師表示“如果有機會，還會鼓勵我的學生課下也使用雙師服務(wù)”，比首輪試點問卷調(diào)查中持此觀點的教師百分比增多14%。93%的教師表示愿意繼續(xù)參與雙師服務(wù)的后續(xù)試點工作，在首輪試點問卷調(diào)查73%和第二輪試點問卷調(diào)查91%的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上有進一步提升。

圖7 學生對雙師服務(wù)繼續(xù)開展的期待程度調(diào)查

六、輔導數(shù)據(jù)透視各學科教學重點和難點，促進區(qū)域教研精準化轉(zhuǎn)型

通過對學生輔導中所涉及的學科知識點分析，協(xié)調(diào)小組學科團隊提煉出了九大學科三個年級學生提問的重難點、提問頻次較高的題型，并結(jié)合各區(qū)不同情況，分析學生提問特點呈現(xiàn)的原因及相關(guān)需要注意的問題，在此基礎(chǔ)上提出了個性化的學科指導意見供試點區(qū)域參考，有助于區(qū)域了解掌握本區(qū)學生的學科共性問題，為后續(xù)精準教學和學科教研提供了支撐。以通州區(qū)物理學科為例，在通州區(qū)期中考試之后，學科團隊結(jié)合智慧學伴平臺數(shù)據(jù)報告、2018年中考考試目標和要求分析了通州區(qū)學生整體知識點對應(yīng)核心概念的提問情況、期中考試前后提問知識點對應(yīng)的核心概念，剖析了通州區(qū)初中生物理學習的薄弱點，與通州區(qū)教研團隊進行教學研討活動，幫助通州區(qū)實現(xiàn)區(qū)域教研的精準化轉(zhuǎn)型。

圖8 通州區(qū)期中考試前后核心概念提問情況

七、本輪試點進一步提升了教師參與滿意度，促進教師教學能力和職業(yè)成就感的提升

根據(jù)教師問卷調(diào)研結(jié)果反饋，93%的教師認為通過課后輔導，能夠直接了解學生課堂學習的問題和薄弱點等，能實現(xiàn)教學相長，對自己的教學和工作有促進作用；97%的教師表示參與輔導讓自己能幫助到很多有需求的孩子和很多不熟悉的孩子，提升了職業(yè)成就感和滿足感；93%的教師已經(jīng)習慣喜歡用雙師在線輔導平臺來開展在線輔導工作。教師通過雙師服務(wù)一方面進一步鍛煉了自己針對不同程度的學生講授知識的技巧，另一方面能了解學生多形態(tài)問題和學習薄弱點，有助于自己教研和線下教學，提升自己的專業(yè)技能，實現(xiàn)教學相長。同時，教師通過在線輔導，得到了很多學生的認可，擴大了自己的影響力，也進一步增強了教書育人的信心。

圖9 在線輔導是否促進了教學相長

圖10 在線輔導是否提升了職業(yè)成就感和滿足感

圖11喜歡使用智慧學伴開展在線輔導的態(tài)度反饋

八、為教育和經(jīng)濟背景薄弱的家庭提供多元輔導選擇，降低家庭輔導經(jīng)濟壓力同時促進教育公平

根據(jù)對試點區(qū)學生的父母受教育程度調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)接受調(diào)查的學生中75%的父母受教育程度均屬于高中及以下學歷，在線輔導為這些教育背景薄弱的家庭提供了多元輔導選擇，作為學生課外學習的補充，在減少家庭輔導經(jīng)費投入、緩解經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱家庭經(jīng)濟壓力的同時，能夠及時有效解決學生的個性化學習問題，這也在一定程度上消減了由于教育機會不均等帶來的教育不公平問題。

圖12 父母受教育程度情況

從問卷反饋可以進一步看出，在線輔導這項惠民工程的確得到家長的普遍支持和認可，95%家長對學生使用雙師在線輔導都持非常支持的態(tài)度，同時，家長還認為線上教師的輔導質(zhì)量有保障，能夠讓他們更放心讓自己的孩子在線尋求幫助和輔導。學生學習得到更好支持79%的學生表示非常期待接下來繼續(xù)開展雙師服務(wù)。通過雙師在線輔導為家庭教育背景和自身能力基礎(chǔ)不同的學生提供了平等接受優(yōu)質(zhì)教學資源的機會，不僅是學生學會了知識，還拓展了學習思路，增強了家長和學生的實際教育獲得感，也在一定程度上消減了由于教育機會不均等帶來的教育不公平問題。

圖13 家長支持使用雙師在線輔導情況

九、雙師服務(wù)形態(tài)持續(xù)得到各級政府、教育機構(gòu)和媒體的廣泛關(guān)注，希冀本項惠民工程讓更多孩子受益

北京市中學教師開放型在線輔導計劃工作得到了來自各級政府、教育機構(gòu)、中央媒體和社會媒體的廣泛關(guān)注，主要包括人民日報、北京日報、中國教育報等。在“第三屆全國基礎(chǔ)教育信息化應(yīng)用展示交流活動”北京展區(qū)，雙師服務(wù)作為北京市信息化應(yīng)用成果典型代表，得到了國家領(lǐng)導、教育部領(lǐng)導等各級領(lǐng)導的充分肯定和高度評價。通過各級政府的重視和媒體的報道，擴大了教育公共服務(wù)在社會的影響力，希冀將雙師服務(wù)項逐步擴展到全市，讓更多的孩子接受更優(yōu)質(zhì)的教育資源。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“未來教育高精創(chuàng)新中心”。原標題《北京六區(qū)試點“雙師服務(wù)”在線輔導效果怎么樣？》。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。