學(xué)霸1對(duì)1前臺(tái)堆放滿(mǎn)退還的辦公產(chǎn)品

芥末堆 西瓜 10月9日

“我剛給朋友推薦了學(xué)霸1對(duì)1的課，它就出事了。朋友和我一樣都付了3萬(wàn)多塊錢(qián)，這下我把朋友帶入坑了?！奔议L(zhǎng)王寧告訴芥末堆。

10月8日，國(guó)慶長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日。上海靜安區(qū)市北高新技術(shù)服務(wù)園區(qū)18棟7層，學(xué)霸1對(duì)1的辦公場(chǎng)地?cái)D滿(mǎn)了人。來(lái)人或者是排隊(duì)填寫(xiě)離職表格的員工，或者是從上海各區(qū)甚至外地想要維權(quán)的家長(zhǎng)。

等待辦理離職的員工

盡管從7月份就開(kāi)始被拖欠工資，英語(yǔ)老師趙楠始終沒(méi)想明白為什么公司會(huì)這么快出事。“我以為能再撐幾個(gè)月，本打算繼續(xù)工作到參加完11月份的教師資格證考試?！?/p>

同樣的問(wèn)題也困惑著家長(zhǎng)，尤其是那些享受開(kāi)學(xué)季優(yōu)惠購(gòu)課的家長(zhǎng)。“我買(mǎi)了300個(gè)課時(shí)，一節(jié)還沒(méi)上就被班主任通知說(shuō)公司財(cái)務(wù)出了問(wèn)題”，一位家長(zhǎng)告訴芥末堆。折扣后的課時(shí)費(fèi)為110元/節(jié)，合計(jì)費(fèi)用33000元。

事發(fā)后，芥末堆多次聯(lián)系學(xué)霸1對(duì)1創(chuàng)始人曲斐煊和幾位高管，但都未果。管理層失聯(lián)的焦慮也困擾著家長(zhǎng)和員工。多個(gè)滿(mǎn)員的微信群開(kāi)始自發(fā)統(tǒng)計(jì)被欠金額，群內(nèi)也開(kāi)始分享各種維權(quán)方式。

此前被稱(chēng)為“95后美少女”曲斐煊的微博下也充斥著家長(zhǎng)和員工要求退費(fèi)的評(píng)論，甚至此前被打上的“95后”、“最懂00后”的標(biāo)簽也開(kāi)始被詬病。一位家長(zhǎng)在維權(quán)群里寫(xiě)到：“這么年輕，早該猜到不靠譜。”

征兆：工資拖欠、員工流失

趙楠告訴芥末堆，學(xué)霸1對(duì)1財(cái)務(wù)問(wèn)題雖然事發(fā)突然，但她并不意外。

據(jù)了解，自今年7月份以來(lái)，學(xué)霸1對(duì)1就開(kāi)始出現(xiàn)工資拖欠的情況。8月份只發(fā)了固定底薪，提成并沒(méi)有足額發(fā)。直到10月3日被爆出公司無(wú)力解決問(wèn)題，9月份的工資也沒(méi)有發(fā)。

全職老師李強(qiáng)告訴芥末堆，自己從7月份到9月份累計(jì)被拖欠工資3萬(wàn)多元。他表示，由于公司屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，最開(kāi)始出現(xiàn)工資拖欠的現(xiàn)象時(shí)，大部分員工都能理解?！盎ヂ?lián)網(wǎng)公司嘛，資金難免出現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

直到公司的工資核算表多次有出入，并屢次“找借口”拖欠工資，李強(qiáng)才開(kāi)始覺(jué)得不對(duì)勁。

7月3日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，由于7月是第一次通過(guò)官網(wǎng)報(bào)備核算薪資，數(shù)據(jù)和流程相對(duì)于之前更復(fù)雜。因而此次教師課時(shí)費(fèi)發(fā)放將延期至15日，固定薪資于10日正常發(fā)放。

8月14日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，由于系統(tǒng)bug，本月課時(shí)數(shù)據(jù)存在部分問(wèn)題，導(dǎo)致教務(wù)薪資核算數(shù)據(jù)有誤。由于需要重新核算，故延遲至8月20日發(fā)放薪資。

8月20日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，因上海市政府對(duì)銀行賬戶(hù)進(jìn)行審計(jì)，可能導(dǎo)致部分老師今日未收到課時(shí)費(fèi)，預(yù)計(jì)今晚或明天會(huì)陸續(xù)收到。并稱(chēng)，因銀行審計(jì)冗長(zhǎng)，可能對(duì)未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)的薪資發(fā)放有影響。

9月10日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，因今日銀行系統(tǒng)問(wèn)題，再次導(dǎo)致銀行欠款無(wú)法正常匯出，財(cái)務(wù)多次嘗試未果，已約銀行工作人員于明日到公司處理。

9月12日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，首先對(duì)9月10日工資沒(méi)有發(fā)放抱歉。此外還表示，公司目前確實(shí)在資本寒冬下，本月資金緊張，但已與合作方敲定最終協(xié)議細(xì)節(jié)，新資金很快就能投入進(jìn)來(lái)。

9月17日，學(xué)霸1對(duì)1在釘釘內(nèi)發(fā)布通知稱(chēng)，公司從明日起3日內(nèi)將陸續(xù)發(fā)放底薪完畢，并在兩周內(nèi)將對(duì)應(yīng)時(shí)間的薪資全部發(fā)放完畢。該條消息下有員工于9月26日評(píng)論：“26號(hào)了，老板，是不是該發(fā)工資了？”

由于工資被拖欠且理由牽強(qiáng)，學(xué)霸1對(duì)1的員工多有不滿(mǎn)。趙楠告訴芥末堆，自8月份開(kāi)始就有員工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁并離職，之后公司內(nèi)陸續(xù)離職的員工越來(lái)越多。

家長(zhǎng)抱怨學(xué)霸1對(duì)1頻繁更換班主任

由于學(xué)霸1對(duì)1為學(xué)生配備專(zhuān)門(mén)班主任來(lái)負(fù)責(zé)教務(wù)和部分銷(xiāo)售工作，頻繁的離職導(dǎo)致班主任更換頻繁。在一位老師提供的截圖中可以看到，一位學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)換了2位班主任，引起家長(zhǎng)抱怨“這換班主任的頻率也太高了吧？”。然而在她抱怨后的第3天，又一位新班主任被拉進(jìn)群里。

趙楠告訴芥末堆，盡管公司管理層多次表示，離職員工是因?yàn)闃I(yè)績(jī)不合格被辭退。但在她與同自己搭檔的班主任那里聽(tīng)到的卻是對(duì)公司以各種理由欠薪的行為不滿(mǎn)。她說(shuō)，在9月10日的教師節(jié)大會(huì)上，擔(dān)任理科組教學(xué)經(jīng)理職務(wù)的一名員工曾在會(huì)上為員工們加油打氣，對(duì)公司未來(lái)抱有希望。但同一天，其科室內(nèi)卻在準(zhǔn)備其離職歡送會(huì)。

“當(dāng)天要離職的教學(xué)經(jīng)理卻在教師節(jié)大會(huì)上為大家加油打氣，讓大家繼續(xù)堅(jiān)持，這也挺諷刺的”，趙楠說(shuō)。

惡化：家長(zhǎng)不滿(mǎn)、退費(fèi)未果

山東家長(zhǎng)王艷告訴芥末堆，負(fù)責(zé)自己孩子的班主任頻繁更換，這讓自己對(duì)學(xué)霸1對(duì)1的經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生了懷疑。在8月16日，剩余200多個(gè)課時(shí)，合計(jì)2萬(wàn)多元的時(shí)候，她提出了退費(fèi)申請(qǐng)。班主任回復(fù)說(shuō)已經(jīng)提交申請(qǐng)，要走手續(xù)。

王艷說(shuō)，這位班主任隨后也辭職了。新接手的班主任的回復(fù)是已經(jīng)告知財(cái)務(wù)。但在9月15號(hào)詢(xún)問(wèn)時(shí)，班主任的回復(fù)是9月份嚴(yán)控退費(fèi)，依然要再等幾天。之后，王艷便在10月3日晚收到班主任發(fā)來(lái)的關(guān)于公司財(cái)務(wù)問(wèn)題無(wú)法解決的通知。

盡管溫州家長(zhǎng)劉娜早在7月19日就申請(qǐng)退費(fèi)，依然沒(méi)有成功退費(fèi)。她得到的回復(fù)與其他家長(zhǎng)相同，“已經(jīng)上報(bào)財(cái)務(wù)，走流程退費(fèi)”，之后便因負(fù)責(zé)的員工離職無(wú)法繼續(xù)溝通。在撥打?qū)W霸1對(duì)1全國(guó)客服熱線(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)的情況下，迫于無(wú)奈，她在上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)察管理局投訴了學(xué)霸1對(duì)1。得到的回復(fù)是：“檢察人員對(duì)被訴人實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)被訴人經(jīng)營(yíng)不善，被訴人出具情況拒絕調(diào)解，建議投訴人走司法途徑解決?！?/p>

家長(zhǎng)提供的協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)的規(guī)定（原單價(jià)為購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格，不同協(xié)議會(huì)有差異）

然而在家長(zhǎng)們出具的格式統(tǒng)一的“學(xué)霸1對(duì)1課程輔導(dǎo)協(xié)議”上，關(guān)于退費(fèi)事項(xiàng)的規(guī)定卻是經(jīng)過(guò)審核后，按照原課時(shí)單價(jià)計(jì)算剩余費(fèi)用（部分協(xié)議約定退費(fèi)將收取1000元行政管理費(fèi)用），并在15個(gè)工作日內(nèi)退還到購(gòu)買(mǎi)方指定銀行賬戶(hù)。

多位家長(zhǎng)向芥末堆表示，在眾多機(jī)構(gòu)中選擇學(xué)霸1對(duì)1，其中一個(gè)原因就是協(xié)議上的退費(fèi)保證?！霸詾榭梢园凑諈f(xié)議隨時(shí)退費(fèi)，等到真要退的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不是那么回事”，劉娜說(shuō)。

芥末堆向?yàn)閷W(xué)霸1對(duì)1提供學(xué)費(fèi)分期服務(wù)的重慶愛(ài)海米科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“海米科技”）了解到，由于用戶(hù)申請(qǐng)學(xué)費(fèi)分期后，海米科技會(huì)將學(xué)費(fèi)一次性墊付給學(xué)霸1對(duì)1，如果出現(xiàn)退費(fèi)的情況，學(xué)霸1對(duì)1需要將剩余的學(xué)費(fèi)返還給海米科技。據(jù)海米科技方面表示，早在8月份，學(xué)霸1對(duì)1就出現(xiàn)了回款難的問(wèn)題。

激化：處理方案讓家長(zhǎng)和員工均不滿(mǎn)

學(xué)霸1對(duì)1曾于9月17日向員工保證，將于2周內(nèi)將對(duì)應(yīng)時(shí)間的薪資全部發(fā)放完畢，但并未兌現(xiàn)。部分員工或申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，或暫停提供教學(xué)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)和管理的壓力迫使在釘釘內(nèi)代稱(chēng)“Queen”的創(chuàng)始人曲斐煊在9月28日向員工表示，雖然公司面臨資金壓力，但絕對(duì)不會(huì)跑路。并稱(chēng)已經(jīng)與乂學(xué)教育談好“收購(gòu)”事項(xiàng)。海米科技方面也證實(shí)，在與學(xué)霸1對(duì)1溝通回款問(wèn)題期間，被告知后續(xù)會(huì)被乂學(xué)教育收購(gòu)，“德勤盡調(diào)已經(jīng)做完了”。

學(xué)霸1對(duì)1的通告，并未加蓋公章和注明時(shí)間

10月3日，創(chuàng)始人曲斐煊和乂學(xué)教育負(fù)責(zé)人向?qū)W霸1對(duì)1員工說(shuō)明情況和處理方案。坦言公司已經(jīng)沒(méi)錢(qián)之后，曲斐煊稱(chēng)乂學(xué)教育將免費(fèi)為學(xué)生提供課時(shí)數(shù)相同的培訓(xùn)方案，并對(duì)有意向的學(xué)霸1對(duì)1員工進(jìn)行面試。如果員工通過(guò)面試并在乂學(xué)教育任職滿(mǎn)一年，乂學(xué)教育將會(huì)發(fā)放員工被拖欠的薪資。

不過(guò)員工提供的現(xiàn)場(chǎng)談話(huà)錄音中，當(dāng)員工提到“學(xué)霸1對(duì)1被乂學(xué)教育收購(gòu)時(shí)”，被“不是收購(gòu)”打斷。員工表示，發(fā)聲人為乂學(xué)教育的負(fù)責(zé)人。

芥末堆向乂學(xué)教育了解到，雙方本身并不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系，也沒(méi)有收購(gòu)意向。乂學(xué)教育為學(xué)生提供的培訓(xùn)方案是“AI+人工”的混合教學(xué)模式。此外，面試通過(guò)的員工在入職乂學(xué)教育一年后，獲得的補(bǔ)償是以獎(jiǎng)金的名義，而非此前任職于學(xué)霸1對(duì)1時(shí)的被拖欠的薪資?！皝V學(xué)做的是出于人道主義的援助”，乂學(xué)教育創(chuàng)始人兼CEO周偉表示。

然而方案提出并沒(méi)有讓家長(zhǎng)和員工滿(mǎn)意。部分家長(zhǎng)認(rèn)為，真人教學(xué)與混合教學(xué)不能等同，而且轉(zhuǎn)去乂學(xué)教育需要簽署“無(wú)權(quán)要求【松鼠AI】為學(xué)霸1對(duì)1機(jī)構(gòu)向其學(xué)員繼續(xù)履行任何課程培訓(xùn)服務(wù)義務(wù)、承擔(dān)任何退款、賠償或其他責(zé)任”的承諾函，是否會(huì)影響后續(xù)維權(quán)也難以判斷。

離職人潮離去后的公司

多位員工告訴芥末堆，這樣的處理方案是將自己應(yīng)得的薪資轉(zhuǎn)化為獎(jiǎng)勵(lì)，而且需要工作滿(mǎn)一年才可能拿到。創(chuàng)始人曲斐煊承認(rèn)公司財(cái)務(wù)存在問(wèn)題，也意味著此前拖欠工資的理由都帶有欺騙性，員工對(duì)此多有不滿(mǎn)。此外，部分員工認(rèn)為創(chuàng)始人直接通知不愿意轉(zhuǎn)去乂學(xué)教育的員工在10月8日辦理離職，也是在推卸責(zé)任。

維權(quán)：分期扣款雖終止，欠款追回難

根據(jù)員工提供的錄音，創(chuàng)始人曲斐煊表示目前欠學(xué)費(fèi)千萬(wàn)以上，員工工資約500萬(wàn)。而據(jù)家長(zhǎng)群內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì)，學(xué)費(fèi)欠款達(dá)2000萬(wàn)以上。其中有近千名家長(zhǎng)選擇了學(xué)費(fèi)分期服務(wù)。除了海米科技，富盛資融（中國(guó)）商業(yè)保理有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“富盛”）也是其金融服務(wù)合作方。

得知學(xué)霸1對(duì)1不能夠再提供服務(wù)，選擇分期服務(wù)的家長(zhǎng)對(duì)于是否繼續(xù)還款都比較矛盾?！白鳛槭芎φ撸€要去替學(xué)霸（1對(duì)1）還錢(qián)，感覺(jué)很冤枉。但不還又害怕影響征信”，王艷說(shuō)。

芥末堆了解到，考慮到學(xué)霸1對(duì)1的實(shí)際情況，海米科技和富盛都于10月8日向家長(zhǎng)發(fā)送了終止學(xué)費(fèi)代扣的通知，以等待事件解決方案。富盛法務(wù)部告訴芥末堆，只有消費(fèi)者重新授權(quán)代扣學(xué)費(fèi)的，才會(huì)開(kāi)始重新代扣。

目前上海本地家長(zhǎng)多數(shù)已經(jīng)到警察局登記備案，外地家長(zhǎng)多數(shù)也通過(guò)12345熱線(xiàn)等方式做了投訴登記。

對(duì)于家長(zhǎng)及老師的欠款將如何解決，京衡律師事務(wù)所律師余超告訴芥末堆，按照《公司法》，此類(lèi)情況應(yīng)以公司資產(chǎn)對(duì)外承擔(dān)有限責(zé)任，股東對(duì)公司行為不承擔(dān)民事責(zé)任。但如果經(jīng)營(yíng)者在明知無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的情況下仍在收費(fèi)，則有涉嫌詐騙的嫌疑，具體情況，還得看相關(guān)司法部門(mén)的調(diào)查認(rèn)定。

注：文中收集對(duì)象均為化名。