原文：What Do Edtech and IKEA Have in Common? Persuasive Design. 來(lái)源：Edsurge. 作者：Jeffrey R. Young, Sydney Johnson. 譯者：爾瑞. 圖源：unsplash. 

導(dǎo)讀：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)似乎在我們的生活中無(wú)處不在。商場(chǎng)布局、支付寶種樹(shù)、付費(fèi)時(shí)隱藏在支付方式里的“花唄”，都對(duì)掏空我們的錢包滿懷惡意。當(dāng)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)沿用至教育領(lǐng)域，它能否通過(guò)一步步的指引改掉學(xué)生們的壞習(xí)慣？此篇文章則是從較為消極的角度探討勸導(dǎo)式技術(shù)。

科技塑造了如今我們互動(dòng)的方式。我們用微信與相聚千里之外的家人視頻通話，用小視頻記錄我們的生活方式。

但有時(shí)我們不會(huì)意識(shí)到，那些推動(dòng)我們進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)和數(shù)據(jù)，不總會(huì)以一種客觀的方式運(yùn)作。我們的交流互動(dòng)模式正逐漸被算法塑造，但那些代碼是由人類編寫(xiě)的——那些讓科技無(wú)孔不入的人。

有意識(shí)地引導(dǎo)用戶行為的實(shí)踐方式，被人們熟知為“勸導(dǎo)式技術(shù)”（persuasive technology），它正一步步地融入我們的通信、家庭和學(xué)校之中。然而勸導(dǎo)式技術(shù)、行為設(shè)計(jì)、技術(shù)背后的算法、搜索引擎的發(fā)展，也有可能給社會(huì)帶來(lái)消極影響，進(jìn)一步加劇社會(huì)發(fā)展的不平衡。

要理解何為“勸導(dǎo)式技術(shù)”，最好的辦法就是從了解“宜家”開(kāi)始，那家標(biāo)志性的家居用品店。丹麥奧爾堡大學(xué)研究溝通心理學(xué)的助理教授Sandra Burri Gram-Hansen表示，當(dāng)她想在課堂上啟動(dòng)關(guān)于“勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)”的討論，她總會(huì)舉這個(gè)零售商是如何引導(dǎo)顧客的例子。

宜家的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)

當(dāng)你進(jìn)入宜家，總會(huì)有一張大地圖映入眼簾。它通常是藍(lán)色的，上面布滿黃色腳印或是些其它印記。但它被做得好像只要幾步就能到達(dá)目的地；地圖顯示，從入口到廚房區(qū)只需要通過(guò)二十個(gè)小腳印就能到達(dá)。但當(dāng)你親身試驗(yàn)，去那個(gè)區(qū)域得花上四十分鐘。他們通過(guò)化繁為簡(jiǎn)的方式，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)易化，讓那段路看起來(lái)不那么遙遠(yuǎn)。

他們同樣領(lǐng)悟到“隧道效應(yīng)”的精髓，地板上全是高亮的箭頭。當(dāng)然，你可以信意漫步。但在不明方向的空間中行走，跟隨箭頭的指示到達(dá)目的地，總歸容易些。

所以在商店里，這些該有的指示標(biāo)都具備了，你只要跟隨它就可以。在宜家，你從未見(jiàn)誰(shuí)迷過(guò)路。

在數(shù)字情境中，這些原理同樣被應(yīng)用，甚至被強(qiáng)化。Margarita Quihuis是斯坦福大學(xué)“和平創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”（Peace Innovation Lab）的行為設(shè)計(jì)專家，研究數(shù)據(jù)和技術(shù)設(shè)計(jì)如何影響個(gè)體行為。在和平創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，研究者們正探究如何組織多種行為設(shè)計(jì)，創(chuàng)造一種方式來(lái)促進(jìn)世界和平。換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)和技術(shù)可以被設(shè)計(jì)，去指引個(gè)體，或我們的整個(gè)社會(huì)，向更好的方向行進(jìn)嗎？

行為設(shè)計(jì)領(lǐng)域起源于斯坦福大學(xué)，由B.J.Fogg教授開(kāi)啟。他也是“勸導(dǎo)技術(shù)之父”。所以當(dāng)你思索諸如移動(dòng)電話這樣的技術(shù)是如何大規(guī)模改變個(gè)體行為時(shí)，這已經(jīng)是他90年代在斯坦福研究的課題。在那時(shí)的博士論文中，他稱之為“captology”(Computer As a Persuasive Technology,電腦即勸導(dǎo)式技術(shù))。后來(lái)名稱才逐漸演變?yōu)椤皃ersuasive technology”。

那之后iPhone橫空出世，我們也知道隨著蘋(píng)果手機(jī)的演進(jìn)，十一年來(lái)我們的生活發(fā)生了什么變化。我們看見(jiàn)人們?nèi)绾斡们八从械姆绞讲扇⌒袆?dòng)。我們對(duì)科技的注意力甚至轉(zhuǎn)移到了可穿戴設(shè)備上。

如果對(duì)科技的沉迷能致使人們產(chǎn)生空洞、愚蠢的行為，那為什么我們不能重組一種方式去促進(jìn)世界和平的發(fā)展？所以Quihuis和Mark Nelson在這句話的激勵(lì)下開(kāi)始行動(dòng)，“在這個(gè)年代，這個(gè)數(shù)字時(shí)代，和平是什么？”他們認(rèn)為，當(dāng)代和平真正關(guān)乎的是，個(gè)體能在何種程度上友善對(duì)待他人，特別是在當(dāng)代的介導(dǎo)技術(shù)影響下。伴隨性別、種族、國(guó)籍、語(yǔ)言或其他方面的不同，個(gè)體會(huì)與形形色色的其他人相遇。我們?cè)跀?shù)字世界里接觸的人如此之多，我們?cè)O(shè)計(jì)軟件的方式，以及對(duì)技術(shù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)，都會(huì)突然一下子對(duì)我們與周遭人互動(dòng)的方式產(chǎn)生影響。

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勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)背后的道德框架

樂(lè)觀主義者對(duì)未來(lái)的科技發(fā)展?jié)M懷期待。但許多人關(guān)心的是，這些“好”的設(shè)計(jì)將會(huì)由哪些人，或哪些事物來(lái)完成。Safiya Noble是南加大的助理教授，著有《算法之壓迫》（Algorithms of Oppression）一書(shū)。她研究科技和算法如何加劇社會(huì)發(fā)展的不平衡和社會(huì)歧視。

是誰(shuí)在控制著對(duì)我們社會(huì)產(chǎn)生影響的敘事體制？特別是在當(dāng)今這個(gè)充斥著大型數(shù)字媒體平臺(tái)的時(shí)代。出于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的好奇，她開(kāi)始追蹤圍繞著科技變革發(fā)生的主要事件，圍繞在社區(qū)周圍的對(duì)于公平的觀念。結(jié)果她感受到的，都是科技發(fā)展對(duì)人們觀念產(chǎn)生的惡性影響。

大眾普遍都不會(huì)特別注意到自己正在被勸導(dǎo)。舉個(gè)例子，美國(guó)大選期間，牛津分析公司（Cambridge Analytica）收集臉書(shū)用戶數(shù)據(jù)，生成特朗普支持者用戶畫(huà)像助其選舉，這讓之前不明真相的民眾大跌眼鏡。

不過(guò)和平常一樣，她只認(rèn)為這是一種商業(yè)行為。牛津分析公司只是勸導(dǎo)人們購(gòu)買商品，嘗試一項(xiàng)新服務(wù)的眾多公司之一。從傳統(tǒng)廣告業(yè)模式來(lái)看，他們只不過(guò)是在利用人流量最大的互聯(lián)網(wǎng)。但如果將商業(yè)意圖推廣至社會(huì)，技術(shù)將變得自利。

勸導(dǎo)式技術(shù)在學(xué)校的使用

在高等教育領(lǐng)域，科技帶來(lái)的細(xì)微變化隨處可見(jiàn)。不過(guò)技術(shù)似乎是在以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式對(duì)學(xué)校產(chǎn)生影響。發(fā)送給學(xué)生的手機(jī)短信和電子郵件，會(huì)提醒他們查看即將到來(lái)的deadline、助學(xué)貸款等重要信息，或提醒他們查看自己的學(xué)業(yè)成績(jī)。但Sandra Burri Gram-Hansen表示，這種輕微短暫的刺激并不能給師生帶來(lái)持續(xù)影響。

恒定的勸導(dǎo)式技術(shù)或許能對(duì)行為產(chǎn)生持續(xù)性改變，而輕微刺激只能產(chǎn)生暫時(shí)的行為改變。在接受輕微刺激的那個(gè)時(shí)刻，你會(huì)根據(jù)指引去做某事。舉個(gè)例子，在宜家的餐廳，人們會(huì)接受周遭的行為信號(hào)去自動(dòng)排隊(duì)。但他們都未對(duì)排隊(duì)這件事進(jìn)行過(guò)邏輯分析。這就意味著，等車排隊(duì)這種良好的舉動(dòng)，只是出于人對(duì)環(huán)境的自然本能反應(yīng)。他們沒(méi)有解析自己正在做的這件事，就只是做了而已。

南加大助理教授Noble認(rèn)為，短暫刺激的一個(gè)意想不到的影響，就是使學(xué)生依賴新興技術(shù)。我們希望學(xué)生在不需要提示的情況下，就能做到自律。這也是一項(xiàng)非常重要的生活技能。當(dāng)提到學(xué)生，她確實(shí)認(rèn)為，有能力做決定、管理自己的學(xué)術(shù)成就和途徑，是一件非常重要的事。從某種程度上說(shuō)，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)正在塑造他們的行為?？勺罱K，這些系統(tǒng)都有可能是在給學(xué)生們幫倒忙。因?yàn)槎虝旱拇碳に坪醪荒艹掷m(xù)影響學(xué)生的行為，反倒是讓學(xué)生對(duì)此產(chǎn)生依賴。

同時(shí)，引導(dǎo)式技術(shù)也在無(wú)形中影響了教職員工和學(xué)部的觀念和行為。

舉個(gè)例子，大學(xué)里的行政官員會(huì)依靠大量的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化自己的決策。這些分析數(shù)據(jù)會(huì)包括許多不同因子，如學(xué)生的年級(jí)分布、行為表現(xiàn)、測(cè)試分?jǐn)?shù)，也可能是他們論文里使用頻率最高的關(guān)鍵詞——這一系列數(shù)據(jù)傳遞的信息，會(huì)為大學(xué)提供一系列建議，為學(xué)校篩選理想的候選人。

每年大學(xué)都會(huì)有一批適齡入學(xué)者，有些聰穎乖巧得以入學(xué)，而某些特殊背景學(xué)生卻沒(méi)有與入學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)相符的“關(guān)鍵詞”。數(shù)據(jù)庫(kù)不能自發(fā)更新優(yōu)化，主動(dòng)分析數(shù)據(jù)。因此我們所接觸到的高等教育文檔系統(tǒng)，都需要更多的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)。否則不完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶來(lái)的決策建議也會(huì)帶有偏頗。

跳出勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)框架思考問(wèn)題

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的支持者認(rèn)為，為了破除數(shù)據(jù)迷信，更好的解決方式是，讓用戶了解科技是如何影響他們的。

Burri Gram-Hansen表示，這并不是讓每個(gè)人都會(huì)設(shè)計(jì)勸導(dǎo)式方案。而是讓人們，特別是年輕人，了解這些不同勸導(dǎo)系統(tǒng)的作用機(jī)制。如果清楚勸導(dǎo)式系統(tǒng)的作用原理，他們就能排除掉不想被施加的影響。從很大程度上看，他們還是處于掌控和主導(dǎo)地位。

Noble從自己的研究了解到，僅向公司不斷投入資金，為學(xué)習(xí)和知識(shí)提供支柱和基礎(chǔ)設(shè)施，可能是一種錯(cuò)誤的發(fā)展勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的方向。某些人在設(shè)計(jì)引導(dǎo)式結(jié)構(gòu)，但那些程序應(yīng)該是公開(kāi)透明的。我們需要知道圍繞在這些技術(shù)周圍的的道德框架。我們需要知道，我們是否有機(jī)會(huì)跳出為我們?cè)O(shè)計(jì)的框架之外。我們需要思考，這些勸導(dǎo)設(shè)計(jì)是否會(huì)對(duì)大眾有害。我們應(yīng)該真正地從短期和長(zhǎng)期正視勸導(dǎo)式技術(shù)這個(gè)問(wèn)題。

如果缺乏對(duì)勸導(dǎo)式技術(shù)的透明認(rèn)知和掌控，這部分的教育應(yīng)用就會(huì)充滿太多風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

>>聲明

本翻譯僅作了解之用，并非用于學(xué)術(shù)研究或商業(yè)決策。表達(dá)可能與原文有所差異。如需使用，請(qǐng)查證原文。