芥末堆 西瓜 11月14日 報(bào)道

今日，在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會(huì)“知識(shí)付費(fèi)何去何從”分論壇上，有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤為觀眾帶來了題為《從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)服務(wù)，用戶獲得了什么？》的演講。

雷文濤認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)首先要有值得付費(fèi)的內(nèi)容，這個(gè)是基礎(chǔ)，這個(gè)內(nèi)容要有料，有趣，巧妙搭橋，能學(xué)完。知識(shí)服務(wù)簡單的說就搭橋，面對不同的用戶對象搭不同的橋，知識(shí)水平高一點(diǎn)，搭一個(gè)直接的橋，知識(shí)水平低一些的要搭幾層橋幫他達(dá)到目的地。

以下是雷文濤的演講精選實(shí)錄：

我先簡單介紹一下有書，有書是共讀的社群平臺(tái)，我們有累計(jì)超過3千萬的用戶，我們過去三年內(nèi)帶動(dòng)了超過500萬用戶，讀完了10本以上的書，我們建立了從共讀到聽書以及一系列課程的研習(xí)一整套的服務(wù)體系。

知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展歷程

我們回顧一下知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展歷程，大家看一個(gè)圖，這個(gè)從知識(shí)的載體看，前面是從甲骨文到紙質(zhì)圖書到電子書，我認(rèn)為是一樣的，只是介質(zhì)的形態(tài)轉(zhuǎn)變，本質(zhì)沒有變，內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播、交付其實(shí)本質(zhì)上沒有變，只是容載量變的更大了，介質(zhì)的轉(zhuǎn)變到以有書為代表的知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是在交付的形式、內(nèi)容生產(chǎn)的方式及用戶獲取知識(shí)的效率都有質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

比方說我們內(nèi)容的生產(chǎn)，之前的內(nèi)容生產(chǎn)，即使到了現(xiàn)在出版業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)，也要有一個(gè)很長的周期，我們要寫一個(gè)書，出版社會(huì)說我們要一輪一輪的審核，審核下來快的三個(gè)月，慢的時(shí)間更長，你寫一個(gè)書要有十萬字才能寫一個(gè)書，但是我表達(dá)的觀點(diǎn)五萬字就可以說明，但是為了出一本書我要寫到十萬字，大家有這種體會(huì)吧？

知識(shí)付費(fèi)使知識(shí)的生產(chǎn)更加便捷，我們幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)會(huì)打磨出對于大眾有獨(dú)特見解、有廣泛價(jià)值的內(nèi)容，我們的交互方式更加靈活，更加個(gè)性化。

同樣的一個(gè)知識(shí)——經(jīng)濟(jì)學(xué)，面向大學(xué)畢業(yè)生，面對高中畢業(yè)的學(xué)生……對于不一樣的學(xué)生，我們有不一樣的教學(xué)形態(tài)，這是知識(shí)付費(fèi)的價(jià)值。

知識(shí)付費(fèi)的興起和傳播

我們回顧一下知識(shí)付費(fèi)的興起和傳播。

2015年底12月12日發(fā)起有書共讀計(jì)劃，這個(gè)時(shí)間也在很多友商同一時(shí)間推動(dòng)知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品，比如得到、千聊、值乎，我們回頭看，都是那個(gè)時(shí)間興起的，所以很多大的商業(yè)興起是跟時(shí)代背景相關(guān)的。

我們發(fā)展到現(xiàn)在可以看到知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)成為了所有用戶平臺(tái)的標(biāo)配，我們看到有一定用戶規(guī)模的公眾APP，包括BAT、騰訊、阿里這樣的平臺(tái)都開始涉足知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品，所以它已經(jīng)成為了連接用戶、服務(wù)用戶非常有效的一個(gè)內(nèi)容手段。

知識(shí)付費(fèi)的具體形態(tài)有專欄訂閱、有付費(fèi)課程、有償問答及付費(fèi)社群還有聽書等等一些針對性特別的付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品。

知識(shí)付費(fèi)的相關(guān)質(zhì)疑

當(dāng)然知識(shí)付費(fèi)也帶來了很多的質(zhì)疑，我們首先看到的是這樣的幾個(gè)。

第一，我們會(huì)問知識(shí)付費(fèi)售賣的是不是只是焦慮。

這個(gè)時(shí)代快速變化，每一個(gè)人都很焦慮。這個(gè)就是這個(gè)時(shí)代的殘酷，我們每個(gè)人面對蜂擁而來的新知識(shí)，新的技術(shù)潮流無暇以對，所以我們心里面很焦慮，這種知識(shí)付費(fèi)得益于這種焦慮，大家因?yàn)榻箲]所以有動(dòng)力。

焦慮并不是可恥的事情，我們要巧妙的把焦慮變?yōu)閯?dòng)力，變成不斷的學(xué)習(xí)提升自我的原動(dòng)力，這是非常有價(jià)值的，所以我們不認(rèn)為焦慮感去滿足它，去解決它是不好的事情。關(guān)鍵是我們是不是在淺層面利用這種焦慮感還是把焦慮轉(zhuǎn)化為動(dòng)能。

第二，“知識(shí)膠囊”，真的有用嗎？

我們也會(huì)看到這樣的質(zhì)疑，"知識(shí)膠囊"是非常有名的平臺(tái)提出來的，碎片化學(xué)習(xí)是不是可以解決系統(tǒng)性知識(shí)架構(gòu)搭建的需求。我認(rèn)為，"知識(shí)膠囊"不足以解決這樣的問題。

很多時(shí)候，一個(gè)成功的學(xué)習(xí)者經(jīng)歷了幾個(gè)階段，第一個(gè)階段抓住了關(guān)鍵時(shí)期，搭建了完善的知識(shí)架構(gòu)，所以它不斷地接受碎片化的信息，可以在架構(gòu)上沉淀下來，但是對于大眾自己的知識(shí)體系沒有搭建，接收到這些碎片化的知識(shí)會(huì)像流沙一樣漏掉，最后什么都沒有剩下。

所以，知識(shí)膠囊是值得我們所有知識(shí)服務(wù)從業(yè)者重視的一個(gè)問題，我們要服務(wù)好我們的用戶，需要幫他們搭建起良好的結(jié)構(gòu)，這樣才能持續(xù)不斷的讓他們迭代升級。

第三，知識(shí)付費(fèi)會(huì)一直火下去嗎？

我們整個(gè)行業(yè)也會(huì)面對這樣的質(zhì)疑，知識(shí)服務(wù)會(huì)一直火下去嗎？我們看到知識(shí)服務(wù)在2016年萌芽，2017年興起，2018年繼續(xù)發(fā)展，這個(gè)過程中大家可以看到2018年的發(fā)展速度沒有像2017年那么猛，于是有很多的質(zhì)疑說是不是知識(shí)服務(wù)不行了，我可以非常篤定的說知識(shí)服務(wù)會(huì)一直持續(xù)下去，發(fā)展壯大。

知識(shí)付費(fèi)不一定持續(xù)這樣的狀態(tài)，但是與之相伴的知識(shí)服務(wù)會(huì)是一直是這樣的狀態(tài)，大家會(huì)看到隨著移動(dòng)信息技術(shù)的興起，我們的學(xué)習(xí)方式必然發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們不能逆潮流而動(dòng)，我們要很好的用一些新技術(shù)、內(nèi)容、交互形態(tài)和手段。

我們在之前只能看文字才能獲取知識(shí)，現(xiàn)在有很好的音頻、視頻手段為什么不用呢？所以知識(shí)服務(wù)、知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)很好的應(yīng)用了這些技術(shù)手段，所以它一定會(huì)持續(xù)發(fā)展下去，它是不可逆的，速度會(huì)減慢，但是行業(yè)會(huì)持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過了一輪知識(shí)付費(fèi)的洗禮，大家都變得更愛學(xué)習(xí)了，今天我在這兒說，我相信在座的以及很多大眾都會(huì)認(rèn)同這樣的理念，這也是我們一直不停探索、不停向前的基本動(dòng)力。

我們看到2012年馬云在公開的對話節(jié)目說，成功與不成功和讀書沒有什么關(guān)系，他也標(biāo)榜自己是不讀書的。我也很納悶，他不讀書怎么會(huì)有這么多見識(shí)呢？大家看到金庸先生去世的時(shí)候，馬云寫的紀(jì)念文，大家覺得馬云寫的不好嗎？他的文采真的非常好，他要出來做文案絕對是一流的、最好的寫手，所以他其實(shí)是讀了很多書，學(xué)了很多東西，只是他覺得可能不需要再那么集中的去讀。即使這樣，我們可以看到在2018年元旦，他在內(nèi)部發(fā)起了一個(gè)倡議，他讓阿里的同事給他推薦100本書或者是10部電影，他要開始讀書，他都開始轉(zhuǎn)變要讀書了，我們更要這樣。

知識(shí)付費(fèi)就足夠了嗎？

提到這個(gè)問題之前，我要分享一下在有書的發(fā)展過程中，我們遵循的方法就是用戶價(jià)值，我們在中間的過程中沒有太多的糾結(jié)，我們一直想的是用戶能夠獲得什么，能夠想到什么，我們怎么樣能滿足用戶的需求。我們采取三步：

第一步，我們做的事情是要對于用戶有價(jià)值，這個(gè)過程不管是有多麻煩。我們最早做有書共讀的時(shí)候，我們不計(jì)代價(jià)一定做的事情，用戶覺得有價(jià)值。

第二步，我們想這個(gè)事情怎么變的有效率。

第三步，才會(huì)想策略上的傳播、裂變。跟大家認(rèn)知的不一樣，有書是用戶價(jià)值為核心的公司。而不僅僅是在用戶策略上，是因?yàn)橛脩魞r(jià)值得到了書友的認(rèn)同所以才能高效傳播起來。

知識(shí)付費(fèi)肯定不足以滿足所有的需求，那我們要解決這個(gè)疑問，我們可能要深挖一下進(jìn)一步思考，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么？

如果我們理解了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，那我們的答案可能就有了，這也是我們需要洞察的。這也是我的結(jié)論，學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于適應(yīng)變化。這是一個(gè)加速變化的時(shí)代，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種必需。所以我們可以說學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)已經(jīng)不是一個(gè)口號，而是已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的潮流。

當(dāng)然學(xué)習(xí)也是有技巧的，我們也不用壓力太大，感覺永遠(yuǎn)都學(xué)不完。甚至可能說知識(shí)也是有限的，如果說知識(shí)是無限的，我們真的很絕望，怎么辦？原知識(shí)可能是有限的，我們掌握了那個(gè)核心，其他的知識(shí)當(dāng)我們需要的時(shí)候把它吸收進(jìn)來就夠了，這也是我們的價(jià)值理念，我們希望讓我們的書友掌握這種學(xué)習(xí)的能力。

我們認(rèn)為學(xué)習(xí)是自己的事情，盡管我們提供了很多的服務(wù)，要內(nèi)化成自己的，必須自己渡過很難的階段。《知識(shí)的邊界》溫伯格也說過這樣一句話，"被喂養(yǎng)并不是獲取知識(shí)的好辦法，真正的求知之旅必然包含提問，包含挑戰(zhàn)，而不是將知識(shí)視為關(guān)于世紀(jì)無可置疑的真理。" 大家有這樣的感受嗎？我讀了一本書，我讀懂了恍然大悟，這種感覺是非常好的。學(xué)習(xí)也是讓我們感受非常好的一件事情。

知識(shí)服務(wù)是終極解決之道

那我想給出的答案就是知識(shí)服務(wù)是終極解決之道，我們可以快速的過一下，有書是怎么做的，也是結(jié)合我們的實(shí)踐。我們認(rèn)為知識(shí)服務(wù)首先要有值得付費(fèi)的內(nèi)容，這個(gè)是基礎(chǔ)，這個(gè)內(nèi)容要有料，有趣，巧妙搭橋，能學(xué)完。知識(shí)服務(wù)簡單的說就搭橋，面對不同的用戶對象搭不同的橋，知識(shí)水平高一點(diǎn)，搭一個(gè)直接的橋，知識(shí)水平低一些的要搭幾層橋幫他達(dá)到目的地。

我們的知識(shí)服務(wù)要激發(fā)愿力、轉(zhuǎn)變行為。我們從知識(shí)的交付到行為的轉(zhuǎn)變這是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。焦慮，我們剛才提到了它可以成為動(dòng)力的源頭，所以我們要巧妙的應(yīng)用這種用戶的各種情緒，各種情感，各種壓力，我們要發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)他們，這些情緒、焦慮都會(huì)成為動(dòng)力，都會(huì)成為我們可以把它轉(zhuǎn)化成原動(dòng)力的力量。

另外我們需要指明方向跨越障礙，在有書中你可能不明白看什么，我們幫你選書單，交流，我們發(fā)起共讀，發(fā)起領(lǐng)讀。

還有一點(diǎn)這是我們很早很早就認(rèn)定的，知識(shí)只有學(xué)完才是自己的，所以我們非常注重完課率，我們有書的完課率應(yīng)該是前列的。我們有60%以上的完課率，大家可以了解一個(gè)好的內(nèi)容學(xué)完了和沒有學(xué)完中間的巨大差距。

我們也需要搭建這種交流平臺(tái)，不斷分享我們的心得。只是聽過不是我們自己的，所以必須體驗(yàn)，體驗(yàn)都要實(shí)踐來進(jìn)行，時(shí)間長度非常長，通過交流會(huì)大大加速這個(gè)進(jìn)程。所以我們在全國150個(gè)城市搭建同城的有書共讀會(huì)，大家的進(jìn)步非?？欤總€(gè)人都有很大的進(jìn)步。

這也是我的一個(gè)觀點(diǎn)，知識(shí)交付、陪伴、引導(dǎo)、激勵(lì)、交流、探討、知識(shí)服務(wù)不同于通常的教育，但更接近與教育的本質(zhì)，即能夠讓更多的人進(jìn)入終身學(xué)習(xí)的狀態(tài)，促進(jìn)其終身成長。

剛才孫總已經(jīng)講了很多知識(shí)付費(fèi)的基本邏輯，我們一開始就這么做，我們沒有上升到這種方法論的高度，但是我們就是基于我們的價(jià)值理念就是這樣做。用戶需要陪伴我們就給他陪伴，需要引導(dǎo)我們就給他引導(dǎo)，直到幫他能夠向上向前走一步，直到他能夠跨越一些鴻溝。

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