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陸奇說(shuō)

大家好，我叫陸奇。我是YC的合伙人，也是YC中國(guó)的創(chuàng)始人。今天我很高興可以收集VIPKID的創(chuàng)始人米雯娟（Cindy）。

很多中美YC社區(qū)的成員都知道，VIPKID是一個(gè)巨大的商業(yè)成功案例，也正因?yàn)槿绱?，越?lái)越多的人視Cindy為學(xué)習(xí)對(duì)象。今天很榮幸可以跟Cindy坐下來(lái)聊一聊，我列了一系列問(wèn)題，希望可以從Cindy這里挖出她這些年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里，對(duì)年輕的創(chuàng)業(yè)者最有價(jià)值的內(nèi)容。

我想先回到Cindy的成長(zhǎng)環(huán)境，因?yàn)楹芏喑晒Φ膭?chuàng)業(yè)者在動(dòng)力，熱情，和長(zhǎng)期的自我驅(qū)動(dòng)力上都有共鳴。你能跟我們分享一下你從小的成長(zhǎng)環(huán)境么？尤其是你在14歲的時(shí)候，必須搬離熟悉的城市，去到另一個(gè)省份，在一個(gè)新的學(xué)校開(kāi)始。那是怎樣的一種體驗(yàn)？它有沒(méi)有從哪方面影響到你后來(lái)的成長(zhǎng)？

米雯娟：我的早期故事

我是在河北張家口出生的。14歲那年，我們家從河北張家口搬家到哈爾濱市。

我從15歲就開(kāi)始兼職當(dāng)家教，教小朋友英語(yǔ)。從那時(shí)候到現(xiàn)在，教學(xué)一直都是我興趣所在，學(xué)習(xí)也因此成了我的動(dòng)力。比如教小朋友的過(guò)程，就讓我知道，就是其實(shí)每個(gè)小朋友都是充滿好奇心的。我們理應(yīng)把他們跟世界上最優(yōu)秀的教師，最好的課程內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，給他們創(chuàng)造一個(gè)可以想象和探索的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。而當(dāng)英語(yǔ)家教的過(guò)程也教會(huì)我，學(xué)習(xí)對(duì)于老師自己也很重要。只有你學(xué)的更多，把“終身學(xué)習(xí)”作為自己的信念，才能教的更好，才能更好的幫助孩子們學(xué)習(xí)。

17歲那年，我和舅舅搬到北京開(kāi)辦英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校。那時(shí)候真的是很“簡(jiǎn)陋“（lean）的創(chuàng)業(yè)了。我們?cè)诒本┨貏e郊區(qū)的地方租了一間教室，前不著村后不著店。學(xué)生放學(xué)后我們到學(xué)校門(mén)口給家長(zhǎng)發(fā)傳單，跟他們說(shuō)“你們可以來(lái)學(xué)，這是免費(fèi)課程，送你們的。如果你喜歡的話，再留下來(lái)繼續(xù)學(xué)?！?/p>

那時(shí)候我學(xué)到的東西對(duì)后來(lái)非常重要，它讓我真正開(kāi)始理解學(xué)生和家長(zhǎng)這兩類人群。還有創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)里你需要做對(duì)很多事情。比如，如何招到對(duì)的人，如何樹(shù)立最好的企業(yè)文化，如何一個(gè)一個(gè)積攢起用戶群體，如何確保每個(gè)用戶對(duì)我們的服務(wù)都感到愉快，并獲得理想中的成功。

我那時(shí)候真的就是首席“什么事兒都做”官。比如在通州我會(huì)從20公里以外開(kāi)車接各個(gè)老師們，等所有人都睡了我還要繼續(xù)準(zhǔn)備明天的工作，學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。我覺(jué)得自己獲益最大的部分還是當(dāng)時(shí)零距離跟我們的用戶，也就是學(xué)生和家長(zhǎng)交流。

我開(kāi)始越來(lái)越明晰學(xué)生要什么，家長(zhǎng)要什么，這些認(rèn)知到后來(lái)基本塑造了我對(duì)于學(xué)習(xí)和教育的理解。然后我擁有了第二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，也就是VIPKID。這次是讓我深刻的理解到了從零開(kāi)始的難度，不能犯什么錯(cuò)誤，以及如何能做的更好。

陸奇說(shuō)

我覺(jué)得你整個(gè)經(jīng)歷，包括做雜事兒，理解學(xué)生的需求，家長(zhǎng)的需求，都是非常難得的。因?yàn)樵诮逃袠I(yè)，你的用戶往往不是付錢(qián)的人，付錢(qián)的是家長(zhǎng)，用戶是學(xué)生。所以分別對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)有不同的理解是非常重要的。

接下來(lái)我想換一組話題，跟你第二次創(chuàng)業(yè)VIPKID有關(guān)。

當(dāng)你開(kāi)始的時(shí)候，英語(yǔ)教育已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)了，里面有很多很強(qiáng)勁的選手，可以說(shuō)是一片紅海，彼此廝殺非常慘烈。你覺(jué)得自己看到了什么別人沒(méi)看到的東西？是有什么特別的機(jī)遇嗎？然后你是怎么說(shuō)服你自己，以及你的團(tuán)隊(duì)，在這一片紅海中殺出一條屬于自己的成功之路的？

米雯娟：VIPKID是如何在英語(yǔ)教育紅海中殺出一條成功之路的？

當(dāng)我2013年開(kāi)始VIPKID的時(shí)候，市場(chǎng)的確是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。這個(gè)市場(chǎng)的估值是大概每年150億美金，這是每年中國(guó)家長(zhǎng)愿意花在教育上的資金。他們把教育看作一種投資，幾乎每個(gè)家庭15%的家庭總收入都是投入到教育里的。

雖然當(dāng)時(shí)英語(yǔ)教育已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)了，但家長(zhǎng)的很多痛點(diǎn)仍然沒(méi)有被解決。我自己站在一線講臺(tái)15年，跟學(xué)生和家長(zhǎng)零距離接觸的過(guò)程中就積攢了很多，有幾個(gè)是我覺(jué)得我能贏的地方。

比如一個(gè)痛點(diǎn)是：我們沒(méi)有足夠英語(yǔ)是母語(yǔ)的英語(yǔ)教師。那時(shí)候全中國(guó)只有27000名來(lái)自北美的教師，這個(gè)數(shù)字相比于有需求的龐大學(xué)生群體，是杯水車薪。每年中國(guó)有1700萬(wàn)新生兒，僅僅北京就有近100萬(wàn)小學(xué)生。

今天VIPKID有超過(guò)60000名教師，是大約之前市場(chǎng)總供給的3倍。在我們看來(lái)，提供給市場(chǎng)足夠多優(yōu)秀師資才是最大的挑戰(zhàn)。家長(zhǎng)要的無(wú)非是個(gè)好老師，一個(gè)好老師是促成學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的好奇，幫他們建立“終生學(xué)習(xí)”態(tài)度的關(guān)鍵因素。真的，好老師非常重要。但即便當(dāng)時(shí)有北美老師身在中國(guó)，他們大多也就是在中國(guó)游學(xué)幾年的年輕人，不是真的老師。

我們找的老師是來(lái)自美國(guó)不同州的K12專業(yè)教師，得克薩斯是目前老師最多的一個(gè)州。我們的老師真的很好，也正是因?yàn)樗麄?，我們才能擁有今天的成?jī)。所以，第一個(gè)痛點(diǎn)是師資力量。

第二個(gè)痛點(diǎn)，孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容。當(dāng)時(shí)學(xué)生們學(xué)的教材還是很多年以前的東西，沒(méi)有變過(guò)。變的是我們有類似iPad和智能手機(jī)的科技工具了。而對(duì)于孩子們而言，其實(shí)用這種可以隨時(shí)延展探索的工具更能抓住他們的注意力，比如，一個(gè)可以隨時(shí)查找各種內(nèi)容的線上圖書(shū)館學(xué)習(xí)，跟閱讀幾本實(shí)體書(shū)，在注意力和吸引力上是有區(qū)別的。

第三個(gè)痛點(diǎn)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)的方法。假如說(shuō)一個(gè)人平均每天要花15分鐘學(xué)習(xí)一個(gè)語(yǔ)言，那平均7天，每天15分鐘的成效肯定是遠(yuǎn)大于把幾個(gè)15分鐘綜合到一堂周末的2小時(shí)課程里的。因?yàn)轭l率對(duì)于語(yǔ)言的記憶很重要，它不僅能鞏固記憶，還能讓語(yǔ)言的應(yīng)用率更加頻繁。

最后，家長(zhǎng)其實(shí)并不想每周末把孩子從這個(gè)興趣班接到那個(gè)興趣班，這個(gè)對(duì)于他們體力的考驗(yàn)甚至有時(shí)候比上班還多，而且他們完全沒(méi)了個(gè)人時(shí)間。家長(zhǎng)們其實(shí)更情愿，比如孩子在家里上課，同時(shí)自己在旁邊做瑜伽。

這些痛點(diǎn)促使我們?nèi)ニ伎?，如何才能重塑孩子們的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，提供好十倍以上的新方式。VIPKID就是基于這個(gè)思考創(chuàng)建的，我們?nèi)フ易詈玫睦蠋?，建立起一個(gè)中外文化互融，啟發(fā)“終身學(xué)習(xí)”的全球化課堂。從目前家長(zhǎng)的口碑反饋來(lái)看，至少是比市面上存在的產(chǎn)品和服務(wù)好5倍以上。

陸奇說(shuō)

非常好。我想總結(jié)一下你提到的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

基本上，你通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)了一系列只屬于你的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。第一是數(shù)字，就是中國(guó)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)認(rèn)知，他們?cè)敢庠谶@個(gè)上面花費(fèi)多少錢(qián)，需求量有多大，增長(zhǎng)趨勢(shì)有多快。

第二就是你發(fā)現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以增加師資數(shù)量和質(zhì)量，滿足市場(chǎng)對(duì)師資的量級(jí)需求，因?yàn)樘热魶](méi)有互聯(lián)網(wǎng)，在美國(guó)的很多老師就不可能成為你們的師資力量。這個(gè)點(diǎn)非常重要。

第三是內(nèi)容和閱讀內(nèi)容的工具可以更好的吸引學(xué)生的注意力。第四是產(chǎn)品的產(chǎn)出形式。你基本上是在變革語(yǔ)言學(xué)習(xí)本身，就是把它分解成15分鐘一課的模塊，讓學(xué)習(xí)更輕松，也比傳統(tǒng)方法更有成效。這個(gè)認(rèn)知也非常重要。

下面我的問(wèn)題是幾乎所有創(chuàng)業(yè)者都會(huì)面臨的：如何找到產(chǎn)品與市場(chǎng)需求匹配的點(diǎn)？(Product-market Fit)

你已經(jīng)找到了一個(gè)市場(chǎng)，你看到了市場(chǎng)上供求關(guān)系，你也有機(jī)會(huì)把他們匹配起來(lái)。但最終你還是需要有一個(gè)產(chǎn)品，能夠恰巧符合市場(chǎng)的需求。

你已經(jīng)提到了這里面的很多方面，比如內(nèi)容呈現(xiàn)工具，內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)，終身學(xué)習(xí)目標(biāo)等。但在VIPKID最早起，作為一個(gè)創(chuàng)始人，我好奇的是，你有沒(méi)有什么測(cè)量值，或者關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)告訴自己，說(shuō)這個(gè)方向可以幫我找到與市場(chǎng)契合度最高的產(chǎn)品，然后用這個(gè)值來(lái)不斷優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品？

米雯娟：VIPKID是如何找到與市場(chǎng)需求匹配的點(diǎn)的？

我們找到符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品大概花了1年半左右的時(shí)間，是一個(gè)非常長(zhǎng)的時(shí)間了。這里面有些參考值至今都對(duì)我們非常重要。比如效率（efficienty），成果（effectiveness），和課程的吸引程度（Engagement）。這些是我們觀察產(chǎn)品是否創(chuàng)造用戶價(jià)值的基本參考。比如說(shuō)在效率這個(gè)角度，我們測(cè)量的就是學(xué)生單元考試的成績(jī)，就是我們的老師對(duì)于學(xué)生單元學(xué)習(xí)完后的評(píng)估。

這個(gè)考試的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)跟學(xué)校很類似，但我們有自己的課程內(nèi)容，也根據(jù)自己內(nèi)容制定了學(xué)習(xí)流程和知識(shí)點(diǎn)分布，學(xué)生需要能跟著我們的流程掌握相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)于我們而言，能否回到學(xué)生入學(xué)時(shí)的狀態(tài)去評(píng)估學(xué)生是否學(xué)會(huì)了，是非常重要的。

第二個(gè)就是成效。我們會(huì)監(jiān)測(cè)這個(gè)學(xué)生在平臺(tái)上花的所有時(shí)間，他進(jìn)步了多少。

最后就是課程的吸引程度，學(xué)生怎么給課程打分，家長(zhǎng)的反饋如何，學(xué)生有沒(méi)有堅(jiān)持每周繼續(xù)上課，家長(zhǎng)有沒(méi)有幫助傳播這個(gè)課程，家長(zhǎng)的凈值推薦（NPS，一個(gè)人把一個(gè)產(chǎn)品推薦給其他人的意愿程度）分?jǐn)?shù)是多少，等等。這些是非常基本也非常根本的，用來(lái)判斷產(chǎn)品和市場(chǎng)匹配度的測(cè)量值。

創(chuàng)新工場(chǎng)的李開(kāi)復(fù)博士幫我們找到了前三個(gè)學(xué)生，第四個(gè)是我們聯(lián)合創(chuàng)始人Jessie的孩子。所以一共就四個(gè)孩子：Lucy, Theo,Crystal和Luthie。即便只是四個(gè)人，一開(kāi)始說(shuō)服他們來(lái)上課都很難。之后慢慢的，每個(gè)月能增加10個(gè)學(xué)生左右。到2015年3月，我們大概有200個(gè)學(xué)生。

早期我們的團(tuán)隊(duì)資源非常有限，但其實(shí)這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者在早期都必然經(jīng)歷的。我們有幾個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者，幾個(gè)程序員，就沒(méi)了。所有的人力物力財(cái)力資源都花費(fèi)在最重要的東西上。

這整個(gè)過(guò)程，我們不斷的調(diào)試課程內(nèi)容和技術(shù)平臺(tái)，大概內(nèi)容就出過(guò)3個(gè)版本，平臺(tái)結(jié)構(gòu)修改過(guò)2個(gè)版本。經(jīng)歷過(guò)這個(gè)之后，我們才逐漸找到為學(xué)生搭建最好用的平臺(tái)的核心工具。

師資資源這邊也一樣，我們要確保老師們對(duì)于自己的排期是OK的，他們認(rèn)同授課的方法是對(duì)自己方便的，并且所有需要的工具都有。我們編纂的內(nèi)容他們也需要熟知。這些都是產(chǎn)品和市場(chǎng)匹配階段要做的事情。

我們是個(gè)平臺(tái)，而且我覺(jué)得做平臺(tái)需要更多的責(zé)任感。因?yàn)槲覀円_保老師和學(xué)生兩端都對(duì)我們的品質(zhì)滿意，只有他們成功了，我們才能成功。

2014年在中國(guó)正好是個(gè)創(chuàng)業(yè)年，大家都在高舉創(chuàng)業(yè)大旗，各種融資各種增長(zhǎng)。我們就基本什么也沒(méi)做，把自己關(guān)在一個(gè)小屋子里，跟20個(gè)老師和200個(gè)學(xué)生一起，一點(diǎn)點(diǎn)羅列會(huì)面臨的問(wèn)題和解決方法，也就是我們常說(shuō)的產(chǎn)品和市場(chǎng)契合度里的所有思考。

陸奇說(shuō)

其實(shí)你分享的內(nèi)容很大程度上跟YC的理念很一致，就是：創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始可以很精簡(jiǎn)節(jié)約，但必須作出用戶想要的產(chǎn)品 （Make Something People Want) 。

在你的故事里，就是最早的4個(gè)孩子，然后你開(kāi)始教學(xué)。然后一旦你開(kāi)始發(fā)現(xiàn)匹配市場(chǎng)需求的點(diǎn)，用戶數(shù)量就立刻開(kāi)始上漲，對(duì)嗎？我記得你剛剛有說(shuō)，當(dāng)時(shí)找到市場(chǎng)契合點(diǎn)時(shí)，你有20個(gè)老師，200個(gè)學(xué)生，幾版本內(nèi)容，幾版本平臺(tái)構(gòu)架。這個(gè)在某種程度上就是在展現(xiàn)如何找到產(chǎn)品的過(guò)程，是個(gè)非常好的故事，因?yàn)樗梢怨膭?lì)很多其他創(chuàng)業(yè)者：不要?dú)怵H?！芭?，我只有一個(gè)用戶，兩個(gè)用戶”，任何一個(gè)大公司，都是這樣起家的。你的故事，恰好說(shuō)明了這點(diǎn)，就是創(chuàng)新工場(chǎng)李開(kāi)復(fù)博士推薦的3個(gè)學(xué)生，以及你合伙人的一個(gè)孩子。

接下來(lái)我有2個(gè)問(wèn)題，也是創(chuàng)始人經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題。就是商業(yè)模型和盈利模型，因?yàn)榈筋^來(lái)，我們還是要在市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)的。你需要把它打造成一個(gè)商業(yè)，要有足夠的收入，不然他沒(méi)法持續(xù)。

你是如何走到那一步？就是，學(xué)生的家長(zhǎng)們?cè)敢鈳е鴳岩蓱B(tài)度說(shuō)，OK這個(gè)東西看起來(lái)還行，我的孩子有學(xué)到東西，我愿意付錢(qián)？你怎么找到自己的商業(yè)模型，并且確定這個(gè)模型可以持續(xù)產(chǎn)出商業(yè)價(jià)值的？

米雯娟：VIPKID的商業(yè)模型和盈利模式

從商業(yè)模型角度，我們堅(jiān)信必須要給老師，學(xué)生和家長(zhǎng)三方帶來(lái)價(jià)值。

對(duì)于學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)商業(yè)模型的價(jià)值就在于我們極大化的降低了一對(duì)一學(xué)習(xí)的花費(fèi)，大概比市場(chǎng)同等產(chǎn)品低了50%左右的價(jià)格。

家長(zhǎng)之前是花600塊人民幣/小時(shí)來(lái)找外教，然后我們之前也提過(guò)，整個(gè)中國(guó)也就不超過(guò)27000名外教，能不能找到都是個(gè)問(wèn)題?；旧?，當(dāng)時(shí)的情況是有錢(qián)也找不到外籍教師愿意每天到你家來(lái)上半個(gè)小時(shí)的課，是不可能的，因?yàn)閬?lái)回交通時(shí)間都要超過(guò)2個(gè)小時(shí)，所以你支付的不是半小時(shí)的課程費(fèi)用，是2個(gè)半小時(shí)的費(fèi)用。

而家長(zhǎng)在我們這里會(huì)發(fā)現(xiàn)，只需要支付小班制的學(xué)費(fèi)，就可以有一對(duì)一的授課，而且價(jià)格只是線下外教一對(duì)一的40%，大概只要250～300塊錢(qián)一小時(shí)，老師又非常專業(yè)，優(yōu)秀程度是中國(guó)能找到老師的5倍以上。那么把這些優(yōu)點(diǎn)加乘起來(lái)，他們賺到的價(jià)值就是實(shí)際支付金額的5～10倍。

而且家長(zhǎng)們真的很喜歡這個(gè)過(guò)程。之前他們哪里有選擇老師的權(quán)利，你只能是去一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那里就有一個(gè)老師等著你了。你報(bào)名，坐下，然后學(xué)習(xí)。我們提供的是一個(gè)非常個(gè)性化的過(guò)程，我們可以從60000多名老師中幫助你找到最合適，最能保持孩子注意力，最能鼓勵(lì)孩子的老師，這些都是給家長(zhǎng)提供的價(jià)值。

對(duì)于老師也一樣。你如果去Payscale.com去搜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)教師的課時(shí)費(fèi)是16美金/小時(shí)，而且還不算上來(lái)回交通，每趟半個(gè)小時(shí)。一共加起來(lái)2個(gè)小時(shí)，你才賺16美金。

當(dāng)然這個(gè)金額不是紐約或者三藩市老師的平均收入，那些城市家長(zhǎng)愿意支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)輔導(dǎo)自己孩子SSATs或者ACTs的金額還是要高很多的。我們這里說(shuō)的是美國(guó)和加拿大小幾百萬(wàn)個(gè)K-12教師和英語(yǔ)教師面臨的問(wèn)題。而且除非這些教師愿意搬來(lái)中國(guó)，或者其他亞洲國(guó)家，他們基本上也不會(huì)有太多教授國(guó)際學(xué)生的可能性。

還有一個(gè)經(jīng)常被忽視的問(wèn)題，就是很多教師是女性。當(dāng)他們自己有了孩子之后，就會(huì)在家里呆幾年，照顧孩子。這當(dāng)然很好，她們?cè)跒榧彝プ龀鰻奚?，但同時(shí)她們也有賺取家用的負(fù)擔(dān)。如果你是猶他州鹽湖城，一個(gè)剛生完孩子的女教師，你有多少補(bǔ)貼家用的機(jī)會(huì)呢？VIPKID可以幫這些老師解決家用問(wèn)題，我們付給這些老師20多美金每小時(shí)的課時(shí)費(fèi)，確保他們不用在交通上花費(fèi)時(shí)間，他們甚至可以早起，教完大洋彼岸的中國(guó)孩子后，把剩下來(lái)一整天的時(shí)間用來(lái)陪自己的孩子和家人。

我們的老師們有自己的社群，他們都彼此認(rèn)識(shí)，在YouTube上我們的老師創(chuàng)造了大概30000多個(gè)視頻，還有Facebook小組，我們也會(huì)有教師大會(huì)。這些所有的價(jià)值綜合起來(lái)，就是教師留下的原因。我們希望自己做好隨時(shí)幫助中美老師學(xué)生之間的交流，文化的融合，以及彼此的學(xué)習(xí)。到最后大家都可以很成功。而這就是VIPKID的商業(yè)模式。

陸奇說(shuō)

去搭建一個(gè)可持續(xù)的成功企業(yè)模式，不可避免的就是去做各種嘗試。我很好奇的是，你剛剛提到在內(nèi)容和平臺(tái)上，你們一直有在調(diào)整測(cè)試。這過(guò)程有哪些是后來(lái)證實(shí)用處不大的測(cè)試，成為了成功路上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)成本？

因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，其實(shí)從失敗中獲取的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值是更大的。試了，沒(méi)用，然后再往下一套新的測(cè)試中探索。有沒(méi)有關(guān)于這方面的一些經(jīng)驗(yàn)可以分享給我們？

米雯娟：VIPKID早期試錯(cuò)經(jīng)歷

我記得有兩個(gè)給我記憶特別深的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)是我們一開(kāi)始想做的太多了。你發(fā)現(xiàn)自己總會(huì)說(shuō)：如果這個(gè)，這個(gè)，那個(gè)也在我們平臺(tái)上就好了。但我們必須明白，資源是有限的。

我們?cè)?014年下半年花了三個(gè)月嘗試去搭建這么一個(gè)什么都有的平臺(tái)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這沒(méi)用，我們其實(shí)應(yīng)該把重點(diǎn)放在用戶最需要的功能上。于是我們重新整理了資源，才能趕在2015年3月正式上線。

有一個(gè)很有意思的小故事，就是當(dāng)時(shí)（四年前）我們羅列出的，一些想要放進(jìn)產(chǎn)品的功能，有的到今天都還沒(méi)完成。所以其實(shí)當(dāng)時(shí)羅列的工作量，根本不是3個(gè)月的，其實(shí)是一個(gè)10年的大藍(lán)圖。

第二個(gè)記憶深刻的故事，是一開(kāi)始我們沒(méi)有準(zhǔn)備做用戶增長(zhǎng)，但我們的一個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)，微博上是個(gè)大V，她發(fā)了一篇微博推薦我們。當(dāng)天我們就收到了2000個(gè)家長(zhǎng)的注冊(cè)，花了我們3個(gè)月才一一聯(lián)系完。

在那個(gè)時(shí)候，正確的想法應(yīng)該是：我們正在尋找產(chǎn)品和市場(chǎng)的匹配點(diǎn)，這個(gè)是要花很多時(shí)間的。但是，假如在尋找和準(zhǔn)備的過(guò)程中，突然有一個(gè)點(diǎn)爆發(fā)了，你其實(shí)是必須要做好準(zhǔn)備的。因?yàn)榧偃缒悴涣⒖袒貜?fù)潛在客戶，你給他們留下的就是不好的印象。

所以當(dāng)時(shí)的解決方法就是每個(gè)人都來(lái)做客服。我記得當(dāng)時(shí)我們的技術(shù)人員就不是很開(kāi)心，他們說(shuō)我們就是因?yàn)椴幌牒腿私涣鳎抛隽思夹g(shù)。為什么我要給家長(zhǎng)打電話？對(duì)我來(lái)說(shuō)太難了！

但我們的確在三個(gè)月的時(shí)間里聯(lián)系完了2000名客戶，確保每一個(gè)客戶都得到反饋，但還是有很多客戶不是很滿意。他們說(shuō)你們公司是真的嗎？你們地址在哪?都沒(méi)人給我打電話，怎么回事？

陸奇說(shuō)

這個(gè)故事很有價(jià)值。Cindy，我想問(wèn)問(wèn)你，VIPKID正在經(jīng)歷巨大的變化，今天早上我上來(lái)的時(shí)候（小編注：收集是在VIPKID北京總部進(jìn)行的）就深有體會(huì)。你們現(xiàn)在大概是有快6000名員工了對(duì)吧？增長(zhǎng)速率也非?？?。這一切都與產(chǎn)品有關(guān)。

據(jù)我了解，你們最近擴(kuò)展了產(chǎn)品線，比如你們布局了漢語(yǔ)教學(xué)，本質(zhì)上來(lái)講是從英語(yǔ)轉(zhuǎn)換到另一種語(yǔ)言。在某種程度上，逆轉(zhuǎn)了市場(chǎng)供需導(dǎo)向，這時(shí)候?qū)W生可能是在北美，而老師可能在中國(guó)。這與VIPKID原本的產(chǎn)品恰好相反。

而且你將你的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)品從傳統(tǒng)的一對(duì)一擴(kuò)展到一對(duì)四，也把用戶的年齡范圍擴(kuò)大到0至18歲。這是如何確定下來(lái)這些新的產(chǎn)品策略，這些信產(chǎn)品又將如何推動(dòng)VIPKID的下一步發(fā)展？

米雯娟：我們?nèi)绾沃贫ㄐ碌漠a(chǎn)品策略

我們所創(chuàng)造的產(chǎn)品服務(wù)有一個(gè)共同的主題，就是打造一個(gè)很多的外教和孩子可以一起分享的世界課堂，這是將一切聯(lián)系在一起的主題。

這個(gè)世界課堂會(huì)有很棒的內(nèi)容，不僅個(gè)性化，而且連接中外文化，能夠激發(fā)每個(gè)人終身學(xué)習(xí)的行為。VIPKID從一對(duì)一開(kāi)始，然后有了一對(duì)多，一對(duì)四的模式，然后是普通話學(xué)習(xí)和其他課程。我們不僅滿足家長(zhǎng)和孩子的需求，也相信通過(guò)利用大數(shù)據(jù)等科技搭建的世界課堂可以給孩子們更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

我自己作為一名老師，一直以來(lái)的夢(mèng)想和目標(biāo)就是通過(guò)建立更智能的工具和輔助功能，讓老師們獲益，這樣在未來(lái)我們老師的工作就會(huì)變得更容易。他們可以賺更多的錢(qián)，也更快樂(lè)。

陸奇說(shuō)

從本質(zhì)上說(shuō)，在這個(gè)迅速擴(kuò)大的全球大課堂，技術(shù)和數(shù)據(jù)推動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)使孩子學(xué)得更好，老師教得更好。在這種情況下，內(nèi)容扮演的角色就很重要了。

我的理解是VIPKID也推出了一系列擴(kuò)展內(nèi)容的舉措。比如你最近與Scholastic合作，引進(jìn)包括像《哈利·波特》這樣的頂級(jí)內(nèi)容，同時(shí)和HMH（波士頓一家教育出版公司）和牛津大學(xué)也達(dá)成合作。

我很好奇，你認(rèn)為什么樣的中文內(nèi)容有助于普通話學(xué)習(xí)?我很想知道在內(nèi)容層面，你對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)展有什么想法。

 米雯娟：VIPKID的內(nèi)容戰(zhàn)略

其實(shí)跟上面我說(shuō)的一樣，在這一塊兒我們也遵循學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，比如《哈利·波特》的內(nèi)容，與Scholastic的合作，以及我們很多的電子圖書(shū)。

我們認(rèn)為對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，閱讀是非常重要的技能?；诖?，我們搭建了一個(gè)全球性的圖書(shū)館。我們還與藍(lán)思等合作伙伴一起評(píng)估兒童的閱讀能力，確定他們?cè)谖覀兊膶I(yè)課程和電子圖書(shū)館中學(xué)習(xí)的情況。

對(duì)于HMH的內(nèi)容，我們引進(jìn)了今天美國(guó)小學(xué)和中學(xué)的課程Journeys 和Collections，方便在國(guó)際學(xué)校學(xué)習(xí)，將來(lái)準(zhǔn)備出國(guó)的中國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)這些課程。

我們也和SSAT（類似于美國(guó)小升初考試）達(dá)成合作。這樣我們就可以為我們的學(xué)生提供一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，去報(bào)名參加評(píng)估的機(jī)會(huì)。這是針對(duì)孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的第三方評(píng)估工具。

陸奇說(shuō)

我想進(jìn)一步討論一下全球化這個(gè)內(nèi)容。

之前你提到VIPKID在很多方面都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品圖譜，以及長(zhǎng)期愿景是打造世界課堂，個(gè)性化學(xué)習(xí)。這也符合我們看到的大趨勢(shì)，尤其是YC內(nèi)部，就是越來(lái)越多全球各地的創(chuàng)新。新成立的公司都有成為全球性公司的抱負(fù)，VIPKID卻很不一樣，VIPKID自帶全球性基因，因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)一個(gè)全球性的平臺(tái)將供需聯(lián)系起來(lái)。

你能和我們分享一下你的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)嗎?你是如何從一開(kāi)始就建立起全球化視野的? 在中國(guó)建立國(guó)際公司，你必須克服哪些挑戰(zhàn)?

米雯娟：在中國(guó)建立全球化公司的挑戰(zhàn)

兩年前我參加了YC的首屆創(chuàng)始人論壇，去年和今年我都有參加。我真的很喜歡YCombinator這個(gè)大家庭和社區(qū)，Anu（YC合伙人）第一年給我的主題是天生的國(guó)際企業(yè)。這是一個(gè)非常有意思的話題，我認(rèn)為VIPKID之所以能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，有幾個(gè)原因。

一是我相信因?yàn)槲覀兊耐饨倘后w，VIPKID從成立第一天就是全球化的。我親自面試并說(shuō)服了我們的前20位老師。第一個(gè)老師的挑戰(zhàn)性尤其大。我是遠(yuǎn)程面的試，但在我創(chuàng)立VIPKID之前，我也花了三個(gè)月的時(shí)間在美國(guó)波特蘭、俄勒岡州、洛杉磯和加利福尼亞尋找老師。我沒(méi)有去得克薩斯，但去了紐約北部。我甚至去了加拿大多倫多找老師。

通過(guò)在那里待的三個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)雖然讓老師來(lái)中國(guó)非常困難，但如果他們可以在家工作，這對(duì)老師來(lái)說(shuō)將是非常美好的事情。每一個(gè)老師都希望桃李滿天下，每一名老師都希望幫助全世界的每一個(gè)孩子和學(xué)生。這是老師們想要的價(jià)值——在家鄉(xiāng)工作，卻能教授全球的學(xué)生。

因此從國(guó)際視角來(lái)說(shuō)，我們組建的社區(qū)對(duì)整個(gè)的供給側(cè)至關(guān)重要。我們的老師來(lái)自美國(guó)全部50個(gè)州，得克薩斯州是我們老師最多的州。

我們很高興今年8月在得克薩斯州達(dá)拉斯舉行了第二次教師大會(huì)。前第一夫人勞拉·布什(LauraBush)還在會(huì)上發(fā)表了講話。她一整個(gè)下午都和我們?cè)谝黄?，我們的老師為得到她的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)而感到驕傲。

奧蘭多是我們舉行第三次教師大會(huì)的地方，這個(gè)城市把那一天命名為VIPKID日：9月29日。這對(duì)我們的老師來(lái)說(shuō)是莫大的榮譽(yù)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得作為一個(gè)公民，他們的貢獻(xiàn)得到了市長(zhǎng)的認(rèn)可。

我們的第一次教師大會(huì)是在猶他州的鹽湖城舉行的，那里的老師們充滿了愛(ài)和激情。明年我們將在芝加哥舉辦第四次教師大會(huì)。我們剛剛與芝加哥市長(zhǎng)簽署了合作，幫助芝加哥地區(qū)的孩子學(xué)習(xí)普通話，而且這個(gè)項(xiàng)目完全免費(fèi)。

我們打造了一個(gè)所有人都很重視的全球社區(qū)，這對(duì)教師和當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值都是巨大的，所以這是一個(gè)非常重要的原因。而且我們一開(kāi)始就有全球化的團(tuán)隊(duì)。如今我們?cè)谂f金山有一個(gè)辦事處，我們剛剛在霍華德街還新開(kāi)了一個(gè)辦事處，301號(hào)霍華德。

陸奇說(shuō)

有意思。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是什么呢，你在舊金山有一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是做什么的，他們是做客戶服務(wù)還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?他們的作用是什么？我很好奇。

米雯娟：我們專門(mén)在美國(guó)搭建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)輔助外教

這個(gè)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上是做教師激勵(lì)的。

我們的員工大部分住在舊金山，但我們?cè)诘每怂_斯州和達(dá)拉斯也有辦公室。我們?cè)诩~約和其他地方都有團(tuán)隊(duì)，成員有來(lái)自“為美國(guó)而教”這樣的組織，美國(guó)的科技組織，或是曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)工作的人，在全球性機(jī)構(gòu)工作的人，他們來(lái)幫助外教們?nèi)〉贸晒ΑＮ覀兊某蓡T都真心關(guān)心外教成長(zhǎng)，而且因?yàn)槭潜镜厝耍仓廊绾巫龅疥P(guān)心，如何與我們的外教溝通。

我們?yōu)橥饨檀罱艘粋€(gè)非常透明的服務(wù)平臺(tái)，取名“胡同”。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，外教可以給我們發(fā)送任務(wù)，問(wèn)題或任何我們需要處理的東西，我們也會(huì)非常積極地與外教進(jìn)行溝通。我們的外教會(huì)自發(fā)地組成Facebook小組，在當(dāng)?shù)匕l(fā)起線下活動(dòng)，而我們自己的外教激勵(lì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在其中提供幫助。

我真的很喜歡，也很欽佩我們的美國(guó)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)常飛到不同的州支持外教活動(dòng)，確保外教過(guò)得開(kāi)心。無(wú)論任何時(shí)候碰到任何問(wèn)題，他們都會(huì)在第二天到老師家里，確保他們成功解決問(wèn)題。這一切都是因?yàn)槲覀冋业搅撕线m的人選。

最后一點(diǎn)是我們北京辦公室的員工，我們確保能順暢的溝通，我們配合不同的時(shí)區(qū)。通常要做到這一點(diǎn)很困難。

陸奇說(shuō)

我聽(tīng)完覺(jué)得你們有兩個(gè)關(guān)鍵的成功因素。一個(gè)是氛圍非常好的社區(qū)，另一個(gè)是在美國(guó)隨叫隨到的團(tuán)隊(duì)。

很多全球化的關(guān)系最難的地方就是建立一種全球性的文化，特別是當(dāng)對(duì)方與你有16個(gè)小時(shí)的時(shí)差。我們安排會(huì)議時(shí)，也不想讓人凌晨起床參加會(huì)議。所以我很好奇，你是如何讓合作中兩邊的團(tuán)隊(duì)都會(huì)為對(duì)方著想，確保能夠一起創(chuàng)造性地工作的？畢竟在全球化的道路上，只有緊密合作才能取得成功。

米雯娟：作為跨國(guó)公司，我們?nèi)绾翁幚韴F(tuán)隊(duì)間的時(shí)差挑戰(zhàn)

首先，要確保在我們建立的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們的教師服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)間要極度靈活。就拿外教面試來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)老師想要申請(qǐng)面試，我們的外教面試團(tuán)隊(duì)是24小時(shí)待命的。我們有一個(gè)上夜班的團(tuán)隊(duì)確保老師們隨時(shí)可以進(jìn)行面試。

我認(rèn)為，這樣的價(jià)值觀自然而然的會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的合作方式。我問(wèn)我的全球業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他說(shuō)我凌晨4點(diǎn)有一個(gè)電話會(huì)議，就是因?yàn)闀r(shí)差……但我覺(jué)得我們的文化就是以身作則，如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能想到這一點(diǎn)，他們就會(huì)更多地為團(tuán)隊(duì)考慮，這就（讓企業(yè)管理變得）容易多了。

我們也有全球辦公室的概念，外教們有時(shí)會(huì)說(shuō)你們美好得有點(diǎn)不真實(shí)，那么遠(yuǎn)，但那么近。但我們希望外教們明白，我們的美國(guó)總部設(shè)在舊金山就是為了確保我們的教師得到成長(zhǎng)。在那里設(shè)立團(tuán)隊(duì)對(duì)我們未來(lái)的成功至關(guān)重要，我們還將繼續(xù)加大在這里的投入。

未來(lái)我們希望可以把這里如今30人的團(tuán)隊(duì)壯大到200人，我們想確保那里的團(tuán)隊(duì)能更多地幫助外教，這樣我們就可以建立自己的文化。

陸奇說(shuō)

棒極了。尤其是你提到的文化是塑造情感和行為的最佳方式，許多成功的創(chuàng)新都是如此。我想把話題轉(zhuǎn)到今天對(duì)話的最后一個(gè)點(diǎn)，就是對(duì)教育長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的展望，尤其在大規(guī)模新技術(shù)浪潮的背景下，比如人工智能。

那么你對(duì)未來(lái)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么? 你已經(jīng)有了一條非常強(qiáng)大、充滿活力的道路，你對(duì)這些新技術(shù)的愿景是什么?能和我們分享一下嗎?

米雯娟：VIPKID的未來(lái)發(fā)展方向

我們的理念是在云端構(gòu)建世界大課堂。兩件事，一是個(gè)性化。另一個(gè)是賦能。

個(gè)性化就是說(shuō)學(xué)習(xí)理應(yīng)是吸引人的，有影響力的，有效的，有趣的。但是每個(gè)孩子又都是不同的，那我們?nèi)绾螢楹⒆诱业阶詈线m、最吸引人、最能激勵(lì)他們的老師?  我們?nèi)绾未_保在已經(jīng)構(gòu)建的知識(shí)圖譜基礎(chǔ) — 比如我們海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容和書(shū)籍 —上建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑？ 還有，我們?nèi)绾未_保教師與孩子的互動(dòng)方式是最匹配每個(gè)孩子自己的學(xué)習(xí)方式的？我們?nèi)绾闻嘤?xùn)老師，教給老師不同的方式方法？

我認(rèn)為，就賦能方面，教師的工作差不多是人類歷史上最具挑戰(zhàn)性的工作，但是好老師的共性是相似的：他們充滿了對(duì)孩子的熱情、愛(ài)和理解。喜歡和孩子實(shí)時(shí)互動(dòng)，激勵(lì)和啟發(fā)他們。

我們?nèi)绾螏椭覀兊睦蠋煱l(fā)現(xiàn)更有效的工具？比如有一個(gè)人工智能助手，人工智能助教等，幫助我們的老師更好地完成他們的工作。我們的老師可以更有效率地工作，也可以拿到更多的報(bào)酬。他們可以對(duì)自己的工作更滿意，同時(shí)還可以對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更大的影響，比如以前他們只能教一個(gè)學(xué)生，未來(lái)就可以教10個(gè)學(xué)生，甚至100個(gè)學(xué)生。即使有1000名學(xué)生，我們的老師也可以運(yùn)用科技，游刃有余。

陸奇說(shuō)

聽(tīng)起來(lái)這是對(duì)未來(lái)非常有力的愿景。我最后一個(gè)問(wèn)題是回顧和展望這段鼓舞人心的旅程。你對(duì)當(dāng)今年輕一代的企業(yè)家有什么建議？如果有一個(gè)重要的建議給他們,那會(huì)是什么？

米雯娟：我建議未來(lái)創(chuàng)業(yè)者專注“成就客戶”

最重要的東西總是最顯而易見(jiàn)的。每天都堅(jiān)持是很困難的，即使你有信念，你需要時(shí)時(shí)反思你的行動(dòng)，查看你的議程，時(shí)間表，看看你是否投入了大部分時(shí)間在上面。我的答案是成就客戶。

對(duì)于VIPKID來(lái)說(shuō)，成功的核心原因是所有數(shù)十萬(wàn)用戶、老師在一起肩并肩努力。最終，我們想要的是學(xué)生的成功。年輕的心靈被激發(fā)去學(xué)習(xí)，去好奇，去想象。這是每個(gè)人對(duì)自己孩子的期望，也是家長(zhǎng)對(duì)成千上萬(wàn)VIPKID學(xué)生的期望。

挑戰(zhàn)其實(shí)無(wú)所不在，作為國(guó)際公司，如何搭建公司文化、調(diào)整工作時(shí)差、技術(shù)革新、尋找產(chǎn)品與市場(chǎng)的匹配等等。但是如何讓每個(gè)人保持合作，克服所有的挑戰(zhàn)才是最關(guān)鍵的，因?yàn)樘魬?zhàn)會(huì)一直存在。我們的共同目標(biāo)是成就學(xué)員，成就外教。

我會(huì)飛25個(gè)小時(shí)的去奧蘭多參加我們外教的會(huì)議，同時(shí)參加另一個(gè)商務(wù)會(huì)議。在連續(xù)飛行了25個(gè)小時(shí)后，我會(huì)直接去外教大會(huì)，站4個(gè)小時(shí)，這樣我們的外教就可以一一和我合影，然后每個(gè)人用三句話和我分享他們自己的故事。

我記得超過(guò)一半的人都在流淚。每個(gè)人都感謝VIPKID平臺(tái), 他們說(shuō)，Cindy你一定要告訴你的團(tuán)隊(duì)是他們及時(shí)回復(fù)我們po的所有問(wèn)題，才使我們獲得了成功。有一位外教說(shuō),“我是一名退休教師,去年我摔斷了腿,不能再教書(shū)了,但我需要收入，所以VIPKID真的幫助了我，我還能繼續(xù)愛(ài)我的孩子，還能獲得收入?！傲硪晃焕蠋熣f(shuō):“我得了乳腺癌，但我懷孕了。我工作太辛苦了，不能有一個(gè)健康的孩子。VIPKID給了我情感上的支持，給了我賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在這是我可愛(ài)寶寶的照片?！笔穷櫩秃蛯W(xué)生的成功、以及外教的成功才帶來(lái)了VIPKID今天的成就。

我們的團(tuán)隊(duì)每天都是被前一天10個(gè)客戶電話留言叫醒的，一些人會(huì)9點(diǎn)在上班路上聽(tīng)，有人會(huì)7點(diǎn)在健身房聽(tīng)，我是早上6點(diǎn)半聽(tīng)。這么做也會(huì)極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去工作，迎接新的挑戰(zhàn)。看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但每天堅(jiān)持下去，確保每個(gè)人都這么做很難。

我覺(jué)得VIPKID團(tuán)隊(duì)全員都始終牢記: 賦能教育，啟迪未來(lái)的使命。這是一個(gè)相當(dāng)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，因?yàn)槲磥?lái)已經(jīng)是一個(gè)不好輕言的話題，而我們希望我們的孩子是世界小公民，希望從小培養(yǎng)他們?cè)?1世紀(jì)需要具備的技能以及全球化能力。但我們一直在努力做到。

激勵(lì)和賦能本身也是挑戰(zhàn)性很大的，因?yàn)檫@不僅僅是教授知識(shí)，授人以魚(yú)不如授人以漁。還要確保他們有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，要他們想學(xué)習(xí)，所有這些都是推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的使命和愿景。我覺(jué)得作為一名年輕的企業(yè)家，每天反思這一點(diǎn)非常重要，確認(rèn)我們?cè)谧鰧?duì)的事情。

陸奇說(shuō)

說(shuō)得好，真是鼓舞人心。非常感謝今天的精彩收集。

收集還沒(méi)結(jié)束，米雯娟反問(wèn)了陸奇博士?jī)蓚€(gè)問(wèn)題。

兩人身份對(duì)掉了一下，陸博士就科技發(fā)展和教育的未來(lái)分享了一些自己的觀察。

米雯娟說(shuō)

我能不能問(wèn)您一個(gè)關(guān)于科技方面的問(wèn)題？

我覺(jué)得您是一個(gè)擁有科技背景的家長(zhǎng)，想更加國(guó)際化，幫助孩子更好的學(xué)習(xí)，所以我有兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是工程師、產(chǎn)品經(jīng)理，或者任何一個(gè)技術(shù)人員應(yīng)該如何看待教育行業(yè)的未來(lái)? 

因?yàn)閭鹘y(tǒng)上，人們一般更重視金融科技，醫(yī)學(xué)科技，那在教育技術(shù)方面，家長(zhǎng)都有哪些機(jī)會(huì) ? 倘若他們有能夠改變世界的能力，讓孩子未來(lái)生活得更好，他們應(yīng)該為這個(gè)行業(yè)考慮些什么? 另外，在人工智能的問(wèn)題上，你認(rèn)為什么是改變未來(lái)的驅(qū)動(dòng)力?

陸奇：教育、醫(yī)療服務(wù)是我關(guān)注的重點(diǎn)

我愿意跟大家分享我的想法，但需要說(shuō)明一下，這些想法都來(lái)自我的個(gè)人觀察。我不是這個(gè)領(lǐng)域的專家，所以我說(shuō)的更像是宏觀的觀察下，在教育領(lǐng)域的投影。Cindy，在很多方面你之前闡述的觀點(diǎn)已經(jīng)非常全面，你談到了學(xué)習(xí)，教學(xué)，平臺(tái)，個(gè)性化，以及連接一切的知識(shí)線。

除此之外，還有幾件事對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。

一個(gè)是，我覺(jué)得科技最終應(yīng)該能夠改變社會(huì)里我們所需所用的一切，而教育或許是這里面最重要的。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，教育、醫(yī)療服務(wù)是我關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)檫@是唯二兩種能讓人類變得更好的人類職業(yè)。

教育也許會(huì)得到更多的重視，因?yàn)槿绻胂竺恳粋€(gè)孩子，或每一個(gè)成年人都可以學(xué)到更多，可以變得更聰明，被賦予更多的知識(shí)，世界將會(huì)變得更加美好。學(xué)習(xí)可以帶來(lái)很多積極的東西。比如我自己，在去卡內(nèi)基梅隆大學(xué)之前，我在復(fù)旦大學(xué)教過(guò)一段時(shí)間書(shū)。我一直對(duì)教學(xué)有種沒(méi)有燃滅的熱情，因?yàn)樘匾恕３酥?，我也觀察過(guò)過(guò)去兩千年的教育體系，其實(shí)并沒(méi)有多大改變。技術(shù)在這個(gè)領(lǐng)域還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)巨大的提升或變革。所以從很多方面來(lái)說(shuō)，你做的是一個(gè)巨大的進(jìn)步。

我認(rèn)為，對(duì)于教育科技領(lǐng)域的創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，其核心需要考慮的是從頭到尾的完整學(xué)習(xí)場(chǎng)景。因?yàn)榧夹g(shù)只是解決問(wèn)題的一種手段。我們不能本末倒置。對(duì)于關(guān)注技術(shù)，我的觀點(diǎn)恰好相反。我認(rèn)為關(guān)注學(xué)習(xí)，教學(xué)，商業(yè)化會(huì)更好。

比如說(shuō)童年早期，從我的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，在美國(guó)六年級(jí)學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)數(shù)學(xué)，實(shí)際上是一個(gè)決定性的時(shí)刻，這將是關(guān)乎孩子智力發(fā)展的最重要的階段?，F(xiàn)在有很多尖端技術(shù)，包括腦部掃描等等，可以分析一個(gè)六年級(jí)學(xué)生是如何學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)的，我也一直在關(guān)注這個(gè)分析結(jié)果。如何理解一個(gè)六年級(jí)學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù), 然后在了解這個(gè)過(guò)程后，對(duì)我們當(dāng)下的學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)，使得每一個(gè)孩子擁有更好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)。這也為他們打開(kāi)了一扇門(mén)，不管他們想成為藝術(shù)家，想成為工程師，他們都可以變得更好。我們可以繼續(xù)拓展場(chǎng)景，想像在20個(gè)場(chǎng)景中技術(shù)可以做到什么。

另一件是我在科技方面的理解，人工智能是龐大的，我們有強(qiáng)大的技術(shù)能力。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我會(huì)去理解什么是人工智能的核心本質(zhì)。我的觀點(diǎn)是，人工智能是一種快速有效的獲取知識(shí)的方式。我們可以使用傳感器，攝像機(jī)，任何傳感器來(lái)觀察一個(gè)現(xiàn)象，利用深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)來(lái)快速提取知識(shí)。正如培根所說(shuō)，知識(shí)就是力量。我們能理解什么是知識(shí)，從根本上理解人類是如何學(xué)習(xí)的：孩子們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)語(yǔ)言，成年人如何學(xué)習(xí)一門(mén)新的編程語(yǔ)言，或者新的手工制造技能。

我認(rèn)為VIPKID是一個(gè)非常強(qiáng)大的全球性平臺(tái)。加入有了額外的技術(shù)能力，你們將能夠獲得更多個(gè)性化數(shù)據(jù)，知道孩子們是如何學(xué)習(xí)語(yǔ)言的。我非常確定到時(shí)候你的邊界將擴(kuò)展，比如說(shuō)一個(gè)孩子如何學(xué)習(xí)藝術(shù)技能，繪畫(huà)，舞蹈，或者設(shè)計(jì)新的機(jī)械。你們知道未來(lái)是無(wú)限的，人們會(huì)迫不及待地想把技術(shù)和像你這樣充滿激情的創(chuàng)新者融合在一起，然后真正利用我們面前的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人的學(xué)習(xí)變得更好。我對(duì)此非常有信心，在未來(lái)的幾十年里，世界將會(huì)變得更加美好。

這是我的觀點(diǎn)，只是門(mén)外漢的觀點(diǎn)。我經(jīng)?；孟胱约菏且幻處煟M管我在復(fù)旦大學(xué)只當(dāng)了一年的老師。未來(lái)如果有機(jī)會(huì)，我們可以合作，共同探索幫助更多創(chuàng)新者找到新的技術(shù)，新的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，希望這對(duì)VIPKID也有幫助。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“YCombinator創(chuàng)業(yè)孵化器”，翻譯編輯梅姍姍。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。