芥末堆 知風(fēng) 5月1日

在即將迎來(lái)成立三周年紀(jì)念日之際，VIP陪練因被指“壓榨”老師，被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

事情的起因在于VIP陪練30日午間發(fā)布的新規(guī)。新規(guī)指出，VIP陪練將取消陪練老師時(shí)段費(fèi)，下調(diào)課時(shí)費(fèi)；同時(shí)，對(duì)請(qǐng)假制度、違紀(jì)行為都出臺(tái)了更為嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn)。

公告發(fā)布后，VIP陪練一度登上微博熱搜，諸多對(duì)新規(guī)不滿的陪練老師曝出了更多“黑料”，包括“攝像頭監(jiān)控老師”、“老師資質(zhì)造假”等問(wèn)題。

5月1日，VIP陪練發(fā)表聲明致歉，稱本次制度調(diào)整“也是為了老師們的長(zhǎng)久利益，但在執(zhí)行中卻使一些老師產(chǎn)生誤解?！?/p>

VIP陪練作為在線音樂(lè)陪練賽道體量最大的公司，創(chuàng)始人兼CEO葛佳麒向芥末堆回應(yīng)道，資金鏈斷裂等傳聞并不實(shí)，公司賬面還有近10億元，學(xué)生的課費(fèi)也做了專項(xiàng)管理。葛佳麒還在公開信中表示，師資支出仍將是公司未來(lái)最大的投入。

公司下調(diào)陪練老師課酬，各項(xiàng)管理從嚴(yán)

4月30日中午，VIP陪練下發(fā)《關(guān)于調(diào)整陪練老師規(guī)章制度的公告》及《VIP陪練教師手冊(cè)》，對(duì)老師的薪資、請(qǐng)假制度、違紀(jì)行為、上課時(shí)間等多方面，都提出了更為嚴(yán)格的要求。

新制度做出的調(diào)整主要包括：

1、關(guān)于薪資問(wèn)題：陪練老師的薪資構(gòu)成為“課時(shí)費(fèi)+活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰”。2019年5月1日開始，取消時(shí)段費(fèi)。老師提供可開放排課的固定時(shí)段，系統(tǒng)會(huì)在老師提供的開放時(shí)段內(nèi)隨時(shí)、隨機(jī)排課。

課時(shí)費(fèi)根據(jù)課程類型和教師等級(jí)發(fā)放。課程類型分為25分鐘、50分鐘兩種。教師等級(jí)分為啟蒙、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，具體費(fèi)用為：

2、關(guān)于請(qǐng)假問(wèn)題：新制度重新約束了提前請(qǐng)假、臨時(shí)請(qǐng)假、緊急請(qǐng)假、病假等請(qǐng)假的申請(qǐng)方式及處理。并規(guī)定，老師應(yīng)該“盡量避免不必要的請(qǐng)假，穩(wěn)定上課?！惫疽矊ⅰ爸鸩揭?guī)范家長(zhǎng)和琴童準(zhǔn)時(shí)上課?！?/p>

如若影響課程，提前請(qǐng)假，將扣除一倍課時(shí)費(fèi)；臨時(shí)請(qǐng)假，扣除兩倍課時(shí)費(fèi)；緊急請(qǐng)假，扣除三倍課時(shí)費(fèi)。

3、關(guān)于違紀(jì)行為：新制度加強(qiáng)了遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為的處罰力度；遲到早退，從扣除5元變?yōu)榭鄢?0%課時(shí)費(fèi)；一月曠工兩次，將直接扣除400元/節(jié)并辭退。同時(shí)，禁止老師代課，私留學(xué)生聯(lián)系方式；此外，平臺(tái)啟用了對(duì)老師的監(jiān)查系統(tǒng)。

4、關(guān)于課程時(shí)間：上課前2分鐘未進(jìn)入，即默認(rèn)為遲到；課程結(jié)束后不滿1分鐘退出，即默認(rèn)為早退。這意味著，老師每節(jié)課需要比以往多花3分鐘。

新規(guī)遭到老師質(zhì)疑，微博話題持續(xù)發(fā)酵

最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于“時(shí)段費(fèi)”取消。陪練老師認(rèn)為，這意味著收入直接減少。時(shí)段費(fèi)指老師自行申請(qǐng)一段可排課的時(shí)間，比如18點(diǎn)至21點(diǎn)，如果這段時(shí)間沒(méi)有排課，公司將給予補(bǔ)貼。

VIP陪練老師王珍珍告訴芥末堆，各等級(jí)課時(shí)費(fèi)也均有下調(diào)。以25分鐘課程為例，啟蒙老師的課酬從11元/節(jié)降到7.5元/節(jié)，初級(jí)老師的課酬從16元/節(jié)降到10元/節(jié)，中級(jí)老師的課酬從21元/節(jié)降到12.5元/節(jié)。

“上一節(jié)25分鐘的課，只給7塊多，但在家長(zhǎng)那邊兒收費(fèi)非常貴?！蓖跽湔湔f(shuō)?！半m然很多人不是鋼琴專業(yè)，但我們都是學(xué)音樂(lè)學(xué)的，教每一個(gè)孩子都綽綽有余，而且我們可能比主課老師還累。但是這7塊錢......我建議他去買個(gè)機(jī)器人，連工資都不用開，維修一下就行?！?/p>

嚴(yán)苛的請(qǐng)假制度也廣遭老師吐槽。VIP陪練老師周培源說(shuō)，“學(xué)生可以臨時(shí)請(qǐng)假，但老師不能，這我能理解。但現(xiàn)在老師提前請(qǐng)假還要扣工資（包括病假、事假）。我也是學(xué)生（大部分平臺(tái)上的老師都是），VIP最初吸引我們?nèi)肼毜囊粭l就是這項(xiàng)工作是課余時(shí)間兼職，那么既然如此，為什么VIP在這個(gè)時(shí)候又沒(méi)有考慮到我們呢？”

VIP陪練老師周培源描述稱，“我們上課是按照小時(shí)內(nèi)整25分這樣排的。也就是說(shuō)七點(diǎn)到八點(diǎn)，會(huì)排成7:00-7:25，中間休息五分鐘，7:30-7:55，以此類推。如果后面還有課，中途只能休息5分鐘。于是新規(guī)造成了：如果上二十五分鐘的課，相當(dāng)于我們要上28分鐘，中途只能休息兩分鐘?！?/p>

受訪者供圖

周培源反映，陪練課堂靈活多變，有許多不可控因素?！巴耆_到分鐘來(lái)計(jì)數(shù)上課時(shí)長(zhǎng)還要課程質(zhì)量的話，我想任何老師都是做不到的?！?/p>

更多關(guān)于VIP陪練的負(fù)面被曝出。截止發(fā)稿，微博#VIP陪練#話題閱讀數(shù)已達(dá)4811萬(wàn)。

最激發(fā)老師及網(wǎng)友憤慨的是隱私問(wèn)題。王珍珍等多位老師稱，VIP陪練涉嫌在未經(jīng)老師授權(quán)同意的情況下，私自采集監(jiān)視老師的生活照——練琴的學(xué)生看不到老師，因此老師往往不怎么注重形象。

此外，VIP陪練的師資也被指出造假嚴(yán)重。王珍珍表示，她是保定學(xué)院大三在讀生，公司卻稱她畢業(yè)于中央音樂(lè)學(xué)院。

受訪者提供的公司“話術(shù)”

周培源提供的一份“話術(shù)”指導(dǎo)顯示，如果家長(zhǎng)問(wèn)起老師的畢業(yè)院校，老師可如實(shí)作答；但問(wèn)是否畢業(yè)或者大幾時(shí)，老師需要回答：“自己已經(jīng)畢業(yè)了?！?/p>

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，不少陪練老師紛紛向公司提交了離職申請(qǐng)。

VIP陪練：取消補(bǔ)貼是為優(yōu)化排課機(jī)制

“目前都是營(yíng)銷號(hào)在轉(zhuǎn)，不排除有惡意公關(guān)的嫌疑，這塊我們會(huì)繼續(xù)調(diào)查然后付諸法律?！盫IP陪練創(chuàng)始人兼CEO葛佳麒告訴芥末堆。

針對(duì)老師鋪天蓋地的質(zhì)疑，VIP陪練于5月1日發(fā)表了回應(yīng)聲明。

VIP陪練回應(yīng)聲明

VIP陪練稱，取消對(duì)老師的時(shí)段費(fèi)補(bǔ)貼，是為了優(yōu)化排課機(jī)制和算法，提升老師的有效排課量，從而穩(wěn)定老師的上課時(shí)間，以進(jìn)一步提高老師的實(shí)際收益?！按植谝稽c(diǎn)講，原來(lái)老師躺在那兒可以拿這個(gè)錢，但這是占用課時(shí)的，所以我們就想把它取消掉，換成給這些老師排課?！盫IP陪練市場(chǎng)負(fù)責(zé)人成萍說(shuō)。

葛佳麒表示，“我們?cè)诶蠋熯@塊投入的資金，是所有陪練公司的數(shù)倍不止，這塊的支出也是最大的。但作為一個(gè)平臺(tái)，我們需要去保證每一位VIP陪練用戶的體驗(yàn)?！?br/>

VIP陪練方面稱，以前管理相對(duì)寬松，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，部分老師不遵守規(guī)則的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)，直接反映到了用戶投訴之上?！吧踔吝€有家長(zhǎng)反映老師打麻將?！背善急硎荆鞠嚓P(guān)制度在逐漸完善，但這需要一個(gè)過(guò)程。

“我也是音樂(lè)老師出身，難道老師在上課的時(shí)候就可以遲到早退？就可以頻繁請(qǐng)假？就可以不及時(shí)填寫課后記錄嗎？”葛佳麒告訴芥末堆，此次公布的規(guī)章制度“之前也有，這次我們特意再次提醒老師?！?/p>

對(duì)于排課時(shí)間間隔過(guò)短的問(wèn)題，VIP陪練稱，會(huì)在排課時(shí)盡量調(diào)開，基本不會(huì)出現(xiàn)連著上課的情況；老師如果被誤扣課時(shí)費(fèi)，也可以向后臺(tái)提起申訴。

VIP陪練不準(zhǔn)遮擋攝像頭的規(guī)定，被老師質(zhì)疑侵犯隱私。

至于微博上提及的攝像頭隱私問(wèn)題，VIP陪練承認(rèn)，公司確實(shí)提出了采集老師上課動(dòng)靜態(tài)圖像的制度，但這只是為了保證上課質(zhì)量，且需要老師主動(dòng)授權(quán)手機(jī)攝像頭權(quán)限。葛佳麒說(shuō)：“家長(zhǎng)投訴、反饋時(shí)，我們是需要調(diào)取課程內(nèi)容做回應(yīng)的?！?/p>

受訪者供圖

隱私問(wèn)題也波及了另一家陪練公司“快陪練”。VIP陪練老師提供的截圖顯示，VIP陪練的客服在答復(fù)老師時(shí)稱，網(wǎng)上所發(fā)布的監(jiān)控圖“可能是快陪練”所發(fā)布。芥末堆致電快陪練，公關(guān)總監(jiān)安媞對(duì)此表示否認(rèn)。

在陪練老師的資質(zhì)上，VIP陪練表示，公司在去年融資時(shí)，投入了6000萬(wàn)基金成立妙克藝術(shù)人才基地，與全國(guó)上百所高校達(dá)成了合作。

針對(duì)坊間的裁員、資金鏈斷裂等傳聞，VIP陪練予以否認(rèn)?！拔覀冑~戶上還有接近10億，不存在資金鏈斷裂的問(wèn)題。而且學(xué)生的課費(fèi)，我們也和平安銀行做了用戶專項(xiàng)資金管理?！备鸺痒枵f(shuō)。

在線音樂(lè)陪練賽道競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)規(guī)范亟待確立

VIP陪練是在線鋼琴陪練最早的玩家，前身創(chuàng)辦于2014年。三次摸索轉(zhuǎn)型后，VIP陪練也成了該賽道體量最大的玩家——單日最高銷售額超1300萬(wàn)元，上月份的營(yíng)收近億。

2018年2月，VIP陪練獲得了騰訊、蘭馨亞洲領(lǐng)投的數(shù)億元B輪融資；不到一年，VIP陪練又在11月獲得了1.5億美元C輪融資，投后估值達(dá)6億美元。據(jù)悉，VIP陪練團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)萬(wàn)名陪練老師。

“在過(guò)去兩年里面，我們?cè)谫Y本圈受到了很大的挑戰(zhàn)，沒(méi)人知道這個(gè)規(guī)模到底可以做到多大，因?yàn)樵诰€音樂(lè)教育領(lǐng)域還沒(méi)有一家跑出來(lái)過(guò)?！备鸺痒柙诮邮堋度暋肥占瘯r(shí)如是說(shuō)。

如今，在線音樂(lè)教育這個(gè)幾年前尚屬空白的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)變得激烈了起來(lái)。

除了VIP陪練外，該賽道還有快陪練、熊貓陪練、掌門陪練、Finger等一眾玩家。雖然體量上各有差異，但在核心教法上，卻很難看出太多壁壘。因此，對(duì)于生源、師資的爭(zhēng)奪，也有火藥味漸濃的趨勢(shì)。

從商業(yè)模式來(lái)看，陪練機(jī)構(gòu)搭建了一個(gè)線上平臺(tái)，賦能傳統(tǒng)琴行與鋼琴主課老師，將陪練環(huán)節(jié)獨(dú)立了出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)效率的提高。不過(guò)，在線音樂(lè)陪練仍有尚待填補(bǔ)的漏洞：拿提成的陪練老師與繳課時(shí)費(fèi)的學(xué)生屬于C2C的關(guān)系，雖是在線教育，但老師的教學(xué)場(chǎng)景在線下（家中），學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)景亦是如此——這導(dǎo)致了許多不可控風(fēng)險(xiǎn)因素的存在。

此外，政策對(duì)在線教育的監(jiān)管，仍在一段時(shí)期內(nèi)處于灰色地帶，行業(yè)規(guī)范亟待確立。未來(lái)，當(dāng)新規(guī)落地，在線音樂(lè)陪練機(jī)構(gòu)面臨的考驗(yàn)，可能只會(huì)更多。

(注：為保護(hù)隱私，王珍珍、周培源為化名)

附：VIP陪練CEO葛佳麒致信