去年10月，學(xué)霸1對(duì)1與理優(yōu)1對(duì)1相繼停運(yùn)，今年成長(zhǎng)保、莎翁少兒家庭英語(yǔ)、腰果上岸又相繼暴雷。故事的開(kāi)始和結(jié)束都是那么相似，在這個(gè)過(guò)程中，多的是繳費(fèi)上萬(wàn)無(wú)法退課的家長(zhǎng)和艱難維權(quán)的員工，那么，頻頻出事的在線教育機(jī)構(gòu)到底哪里出了問(wèn)題？

01 在線教育機(jī)構(gòu)到底怎么了？

從去年到今年，教育機(jī)構(gòu)不時(shí)被爆出經(jīng)營(yíng)困難、大量裁員等消息，真真假假恍如霧里看花。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2018年10月份，就有學(xué)霸1對(duì)1和理優(yōu)1對(duì)1兩家在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼爆出財(cái)務(wù)危機(jī)。2019年，從成長(zhǎng)保到莎翁少兒家庭英語(yǔ)，無(wú)不因企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常引發(fā)爭(zhēng)議，值得一提的是，公考機(jī)構(gòu)腰果上岸由于虧損嚴(yán)重于今年4月終止運(yùn)營(yíng) ，在線教育暴雷點(diǎn)又多了一個(gè)領(lǐng)域，用戶忐忑、機(jī)構(gòu)焦慮，在線教育機(jī)構(gòu)怎么了？

蛋糕大，分到難

2018年10月至今，在i-EDU統(tǒng)計(jì)的幾家經(jīng)營(yíng)異常的教育機(jī)構(gòu)里，規(guī)模較大的在線教育機(jī)構(gòu)就占到4家。不可否認(rèn)，在線教育是一塊大蛋糕。沙利文數(shù)據(jù)顯示，在線校外輔導(dǎo)及備考市場(chǎng)規(guī)模由2013年的329億人民幣增加至2017年的964億人民幣，復(fù)合年增長(zhǎng)率為30.8%，并將進(jìn)一步攀升，預(yù)計(jì)在2022年達(dá)到3102億。

隨著技術(shù)的進(jìn)步以及在線教育工具的完善，在線教育的優(yōu)勢(shì)將更加突出。但劣勢(shì)也很明顯，雖然市場(chǎng)上的在線教育機(jī)構(gòu)大大小小數(shù)不勝數(shù)，廣告鋪設(shè)也隨處可見(jiàn)，但真正實(shí)現(xiàn)盈利的機(jī)構(gòu)少之又少。

監(jiān)管收緊成催化劑

2018下半年監(jiān)管收緊，經(jīng)濟(jì)下行周期與政策頻發(fā)成了加速經(jīng)營(yíng)不良企業(yè)暴雷的催化劑。首當(dāng)其沖的便是在線1對(duì)1領(lǐng)域，在梳理的幾家暴雷機(jī)構(gòu)里，有2家屬于1對(duì)1教育機(jī)構(gòu)，iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大此前在第四屆教育產(chǎn)業(yè)投資峰會(huì)上表示，在線1對(duì)1模式頗受機(jī)構(gòu)青睞，但這類模式商業(yè)可持續(xù)性不完整，兩個(gè)關(guān)鍵因素是師資成本與獲客成本太高。整體來(lái)看，在線教育財(cái)務(wù)模型脆弱，在獲客越來(lái)越難，一邊燒錢一邊跑的路徑從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是行不通的。

在這方面，5月8日晚遞交招股書(shū)的跟誰(shuí)學(xué)或許能給我們一些啟示，在1對(duì)1、小班課風(fēng)靡的當(dāng)下，跟誰(shuí)學(xué)反其道而行之大舉進(jìn)軍在線直播大班課的市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化盈利。對(duì)此，跟誰(shuí)學(xué)對(duì)i-EDU表示，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；年P(guān)鍵是在大班課模式中，靈活運(yùn)用師資，雙師的模式能夠提升效率，最大化的發(fā)揮各自價(jià)值，同時(shí)，緊抓教育本質(zhì)，在質(zhì)量方面下功夫也必不可少。

02 暴雷機(jī)構(gòu)盤點(diǎn)

誰(shuí)是壓垮駱駝的最后一根稻草？

通過(guò)梳理，也印證了在線教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不暢多是資金鏈斷裂導(dǎo)致。融不到資是在線教育機(jī)構(gòu)的大忌，爆出經(jīng)營(yíng)危機(jī)的在線機(jī)構(gòu)幾乎都折在了“資金”上。而從用戶的角度來(lái)講，最直接的感受一般是從用戶的班主任高頻更換開(kāi)始，這背后是企業(yè)的人事異常變動(dòng)。緊接著，延遲上課、退費(fèi)困難的問(wèn)題接踵而來(lái)，各種問(wèn)題的擠壓最終導(dǎo)致了消息的爆出，這也成了壓垮企業(yè)的最后一根稻草。

燒錢是硬傷。如今已經(jīng)倒下的機(jī)構(gòu)，都有往日風(fēng)光的時(shí)候。它們也曾吸引過(guò)真格、騰訊、昆仲出手。事實(shí)上，當(dāng)投資回報(bào)邏輯不能被驗(yàn)證時(shí)，資本會(huì)及時(shí)止損，但對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，剎住車是不可能的。

從融資情況來(lái)看，學(xué)霸1對(duì)1、理優(yōu)1對(duì)1和腰果上岸統(tǒng)統(tǒng)止步A輪，總?cè)谫Y金額在兩三千萬(wàn)左右。成長(zhǎng)保跑的最久，就在2018年還曾獲得3億融資，但依舊難過(guò)C輪坎。

03 在線暴雷何時(shí)休

營(yíng)銷費(fèi)用大，獲客成本高

前面提到，體驗(yàn)周期長(zhǎng)，營(yíng)銷費(fèi)用占比大是在線機(jī)構(gòu)的通病。主要由于在線教育的客戶黏性不強(qiáng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)讓獲客成本水漲船高，廣告投放渠道也無(wú)法精準(zhǔn)到達(dá)標(biāo)群體，用戶更可以輕易的更換機(jī)構(gòu)。

監(jiān)管仍有空白

去年，規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策下發(fā)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超3個(gè)月的費(fèi)用，并要求線上線下同步整改，該項(xiàng)舉措將用戶可能出現(xiàn)的損失降低，但目前大多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)并未按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，仍有空白之處，隨著在線教育市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，必然會(huì)出臺(tái)更多規(guī)范政策。但平臺(tái)方面也需做出努力，建立明確的退費(fèi)制度才是關(guān)鍵。

一位資深投資人對(duì)i-EDU表示，教育企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難多半是因?yàn)楝F(xiàn)金流斷裂，最終出事兒的多半是燒錢嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)。到最后，情況好一點(diǎn)的能做到?jīng)]有欠款或者欠款較少，情況差的窟窿就很大。當(dāng)出事企業(yè)無(wú)力解決問(wèn)題的時(shí)候，有時(shí)會(huì)將用戶、員工與賬上剩余的錢一并打包交付給其他教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是最優(yōu)的解決方法。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“iEDU投資人俱樂(lè)部”，作者小團(tuán)圓，校審石斛，視覺(jué)三更。原標(biāo)題《家長(zhǎng)退費(fèi)無(wú)門，教師討薪，機(jī)構(gòu)及時(shí)止損，有多重要？》。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。