芥末堆 杜威 7月22日
一款好的SaaS軟件應(yīng)該是什么樣的？對于正處于市場培育期的教育SaaS行業(yè)來說，這并沒有固定的模板，不同的開發(fā)者會給出不同的答案。而在巧課力這家公司看來，管理者和操作者的使用體驗很重要。
巧課力隸屬于深圳正態(tài)邏力公司，主要為教育機(jī)構(gòu)提供SaaS管理軟件，以及小程序、OA系統(tǒng)等增值服務(wù)。CEO蔡東翔是香港科技大學(xué)博士，谷歌中國開發(fā)者代表；CMO何湃曾在長頸鹿美語任校長。
巧課力2016年上線，初期主打早幼教賽道，目前已拓展到面向低年齡段的泛素質(zhì)類機(jī)構(gòu)。
垂直教育行業(yè)的SaaS軟件功能同質(zhì)性很強(qiáng)，芥末堆試用后發(fā)現(xiàn)，巧課力系統(tǒng)界面更加簡潔，并通過給總校校長和分校校長、教師設(shè)置不同的操作界面，改善使用者的使用體驗。融入大課表、一鍵生成合同、一鍵導(dǎo)出excel課表等附加功能，讓產(chǎn)品更有科技感。
巧課力界面
以會員管理功能為例，學(xué)生信息采用板塊的顯示方式，方便按類別檢索；銷售跟進(jìn)、信息操作的歷史記錄會自動生成時間軸，并加入了一鍵生成pdf合同、導(dǎo)出excel課表等功能，甚至可以給學(xué)員上傳頭像和照片庫，在使用體驗和觀感上都很特別。
會員管理界面
為什么巧課力選擇這樣的產(chǎn)品風(fēng)格？SaaS產(chǎn)品從上線到基本成型，往往經(jīng)歷很多次的更新、迭代，是開發(fā)者和使用者通過圍繞“需求-功能”進(jìn)行互動的產(chǎn)物。
當(dāng)然，最根本的決定因素還是用戶。何湃介紹，巧課力的客戶有兩個特點：在價格上不太敏感、注重數(shù)據(jù)管理和用戶體驗。以面向85后、90后家長的創(chuàng)新型機(jī)構(gòu)為主，分布在早幼教、少兒藝術(shù)、英語、體育等賽道，如小馬快跑早教、橡皮堂藝術(shù)、SDMen英語、達(dá)陣橄欖球、楊威快樂運動館等。“我們的用戶顏值都比較高”，何湃半開玩笑地說道。
SaaS軟件的使用者除了機(jī)構(gòu)，還有家長。巧課力用戶、橡皮堂藝術(shù)創(chuàng)始人Nicole告訴芥末堆，新的85后、90后家長群體會更多地在線上和機(jī)構(gòu)溝通，他們更喜歡自由空間較多的溝通方式，比如電子簽到、自主約課等。另外機(jī)構(gòu)員工也在年輕化，會有不同以往的操作體驗和審美方面需求。
與注重用戶體驗配套的是偏高端的定價和銷售策略。巧課力采用按校區(qū)定價方式，每個校區(qū)的費用為9800元/年。收入增長主要來自老客戶續(xù)費、老客戶開新校區(qū)、新客戶繳費三種途徑。
巧課力會舉辦行業(yè)沙龍等線下活動，維護(hù)客戶粘性，同時輸出自己的品牌形象。如融合奇葩說元素的“奇啪啪懟我說”，邀請教育從業(yè)者圍繞教育話題進(jìn)行辯論。
線下沙龍辯論賽
何湃表示，巧課力目前有員工30多人，每月成本在40萬元左右，收入則大概是這個數(shù)字的2倍。目前巧課力服務(wù)了1200個品牌，3000家校區(qū)。
關(guān)于未來，何湃表示巧課力希望與其他營銷平臺、小程序等進(jìn)行整合，并通過聯(lián)盟拼團(tuán)等形式幫助教育機(jī)構(gòu)之間實現(xiàn)資源的分享。他還透露，今年8月7日，巧課力將會舉辦發(fā)布會正式上線這一功能。
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