從年初的政府工作報告開始，國務院就定下了支持社會力量發(fā)展托育服務的政策基調(diào)，隨后短短幾個月時間內(nèi)，各部門又緊密出臺了一系列重磅政策，進一步助推并規(guī)范托育行業(yè)的發(fā)展。一時間，托育行業(yè)成為炙手可熱的早幼教細分賽道，嗅覺敏感的創(chuàng)業(yè)者和投資人迅速瞄準托育市場，僅2019年上半年，獲得投資的托育機構就達到6家，融資熱度遠超早幼教其他細分賽道。

事實上，托育行業(yè)并非一個新興行業(yè)。從最初由工廠、企業(yè)為職工提供的福利性托兒所，到如今市場上不斷涌現(xiàn)的各類連鎖托育品牌，20多年的發(fā)展歷程中，讓托育服務走上市場化運營軌道的，除了經(jīng)濟體制改革的歷史因素外，最根本的還是家長對于托育服務的高度需求。

 城鎮(zhèn)雙職工父母的增多，隔代養(yǎng)育的矛盾，新一代家長對幼兒養(yǎng)育質量的高要求，都促成了市場上品質化托育服務機構應運而生，而當下相關政策的出臺，則恰好對托育行業(yè)的發(fā)展起到了助推和規(guī)范作用。

 目前，市場上已初具規(guī)模的托育品牌基本上都創(chuàng)立于2、3年前。在這一批最先察覺到市場趨勢的先行者中，就有上海的一家連鎖托育品牌。其曾在創(chuàng)立之初就獲得了大眾點評創(chuàng)始人張濤的天使輪投資，于2017年獲得雙湖資本、量創(chuàng)資本千萬級Pre-A輪投資，2018年再次獲得千萬級A輪投資，由光速中國領投，雙湖資本、張濤等老股東跟投。3年3輪融資，這家上海連鎖托育品牌究竟有何獨特之處，能一直受到資本青睞？

搭建標準化運營體系+ERP系統(tǒng)，探索托育園最大標準化

袋鼠麻麻，創(chuàng)立于2016年，目前在上海已有十余家直營店。談及當時創(chuàng)辦托育園的原因，其創(chuàng)始人兼CEO索瑪表示，“最先創(chuàng)辦托育園的想法，正是因為自己剛生完寶寶，而作為職業(yè)女性，平時既要兼顧工作又要照顧孩子，真的非常希望附近可以有這樣一個專業(yè)的機構來幫忙照顧孩子，當時身邊不少朋友也都有這樣的想法。正好當年二胎政策剛剛開放，感覺到這會是一個很好的創(chuàng)業(yè)機會，我們決定把握它。”

而索瑪對商業(yè)的獨到思考和運作，不僅體現(xiàn)在其對市場機遇的把控上，更體現(xiàn)在其對袋鼠麻麻的管理運營上。袋鼠麻麻在創(chuàng)立之初就在搭建標準化管理體系，從新店選址到裝修、從人員招聘到培訓考核、從前期招生到后期服務等環(huán)節(jié)，都已經(jīng)逐漸形成一套標準化運營體系。同時，袋鼠麻麻運用互聯(lián)網(wǎng)技術打造智能管理系統(tǒng)，利用ERP系統(tǒng)將每家店的管理運營指標做到數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)。此外，對于孩子看護和家園共育部分，同樣也在構建標準化服務體系。從寶寶進入托育園開始，他的健康監(jiān)測、營養(yǎng)輔食、活動安排、睡眠情況等照護細節(jié)，需要科學養(yǎng)育的部分都會做成標準化動作并進行記錄，而對于孩子的溝通互動、課程教學上，袋鼠麻麻也根據(jù)孩子的成長差異進行個性化養(yǎng)育的融合。

袋鼠麻麻創(chuàng)始人兼CEO索瑪

袋鼠麻麻從最開始就選擇搭建標準化運營體系及ERP智能管理系統(tǒng)，也是希望通過精細化運營形成標準后，可以為后期的快速復制拓張做好鋪墊。同時，為了后期的快速發(fā)展，袋鼠麻麻在服務體驗和口碑打造上也是極為注重和嚴格的。有別于其他托育機構的是，袋鼠麻麻奉行“由用戶主導企業(yè)管理”的管理理念?！拔覀兝蠋煹男劫Y水平不是領導來決定的，而是由家長來決定?！?/strong>索瑪說道，“袋鼠麻麻的學員，他們每天的成長情況都會及時的傳導到家長端，全天監(jiān)控視頻也會開放到家長手機端。寶寶每天的飲食情況、運動情況、學習情況等等，都會以文字和圖片記錄并形成可視化數(shù)據(jù)結果，反饋給家長。家長對老師的服務評價，包括家長與老師的溝通互動等最終都會成為老師薪資的考評標準?！?nbsp;

這樣做的目的在于，一方面保證老師對孩子的照護透明化，讓家長放心；一方面也可以最大化的讓家長參與到孩子的成長過程中來，增加情感的粘性讓品牌更有溫度。正是這樣的管理和服務上的極致思考和要求，袋鼠麻麻在大眾點評上的用戶評價平均分達到4.7。

其“野心”不局限于僅在上海地區(qū)布局

袋鼠麻麻預計在今年年底拓展到18-20家，明年計劃發(fā)展到35家。目前，袋鼠麻麻還是以上海本地為拓展點，穩(wěn)健拓展為主，其希望遵循托育行業(yè)“線性增長”規(guī)律，規(guī)?；耐瑫r保證經(jīng)營質量。此外，袋鼠麻麻的“野心”并不局限于僅僅做一個上海本土化連鎖品牌，其拓展策略上是希望先把一個城市摸透，標準化運營模式上跑通，后期在其他城市的托育政策明確出臺后，可以迅速進入快速拓展期。

袋鼠麻麻作為上海本土化的連鎖托育品牌，而上海歷來是政策先行的代表性城市，于2018年6月就已經(jīng)發(fā)布《3歲以下幼兒托育服務工作的指導意見》，其中對托育園的場地、生均面積、師生配比等各方面的要求，可以說對上海托育行業(yè)的進入者設置了不低的門檻，這是否會給袋鼠麻麻帶來一定運營上的壓力?

索瑪表示，“袋鼠麻麻主要以社區(qū)店為主，今年國務院扶持政策出臺后，稅收上已經(jīng)有了部分的優(yōu)惠。但對于托育園的實體運營上，也確實也會有存在一定的成本壓力。雖然政策的監(jiān)管和規(guī)范為托育行業(yè)設置了門檻，但另一方面也隔絕一些想賺快錢的玩家進入，同時，對一些不合規(guī)的小作坊也是一次清洗和整改，這對行業(yè)來說是一個好事情。‘先立后破’，上海托育政策的出臺，其意圖在于先把行業(yè)規(guī)范樹立起來，再去打掉不合規(guī)企業(yè)，給規(guī)范性托育企業(yè)留下更多的發(fā)展空間。另外，上海政府也在不斷地與我們實體運營者進行溝通，對托育政策會進行后續(xù)的調(diào)整和完善，我相信有壓力也只是暫時的，托育市場的發(fā)展空間還是巨大的?！?/p>

 
在運營資質上，袋鼠麻麻已經(jīng)在去年率先獲得其首張運營牌照，成為上海資質元年第一批20家店合規(guī)托育園之一，后續(xù)各分店的資質申辦均在推進中。袋鼠麻麻托班的平均客單價約6000元/月，累計學員人數(shù)達到3000+。

本文轉載自微信公眾號“零六說（ID：talk0-6）”，作者米奇，原標題《獲大眾點評創(chuàng)始人天使投資，雙湖資本、光速中國持續(xù)加碼，這家上海托育品牌究竟有何獨特之處？》。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。